Cum se comportă în situații de conflict? Modalități de rezolvare a conflictelor

Conflictul este ceva care poate apărea atât în ​​familie, cât și în prietenie și în mediul de lucru. Comportamentul oamenilor în situații conflictuale

Ce este conflictul?

Tipurile de dezacorduri și certuri sunt diverse, dar toate au o esență.

În primul rând, conflictul - o situație creată pentru a rezolva contradicția dintre două persoane sub forma activității ambelor părți este necesară pentru a obține dreptatea. Evitați disputele este extrem de nedorit, deoarece, în cele mai multe cazuri apar neînțelegeri din cauza apariției subestimare, și aceasta nu avantajează niciuna dintre părțile implicate în conflict. Suprimarea certurilor și dezacordurilor este periculoasă, pentru că acest lucru poate contribui la adoptarea unor decizii eronate.

Etapele situației de conflict:

• Prima etapă este stadiul formării potențiale a valorilor, intereselor, punctelor de vedere, normelor de comportament conflictuale.
• A doua etapă - în această etapă, conflictele potențiale se transformă într-una reală sau participanții la o situație de conflict își dau seama de interesele lor adevărate și false.
• A treia etapă este o ceartă.
• A patra etapă este eliminarea sau soluționarea conflictelor.

Care sunt principalele cauze ale dezacordului?

Rezolvarea conflictelor se bazează pe o înțelegere a motivelor apariției acestora. Deseori, cauzele disputelor sunt lipsa înțelegerii reciproce între oameni, precum și existența unor interese diametral opuse și abordări pentru rezolvarea problemelor. Poate că cauza dezacordului este răzbunare, invidie, resentimente sau o cultură scăzută a comunicării. Cearta se poate baza pe lucruri precum incompatibilitatea obișnuită a personajelor sau incapacitatea de a găsi un limbaj comun. Motivele pot fi comportamentul angajaților "dificili" sau tulburarea simplă din cadrul organizației activitatea de muncă, de exemplu, munca.

Care sunt diferențele dintre persoanele care pot crea conflicte?

Una dintre principalele cauze ale dezacordurilor este diferențele dintre diferiți. În ciuda faptului că oamenii se naște egali în drepturi și liberi în demnitatea lor, în realitate ei sunt mai mult decât inegal în realitate. Mulți factori afectează compatibilitatea, în alte scopuri decât adversarul exemplu, înțelegerea sensul de muncă, diferențele de percepție a lumii, non-identitatea de interese, incompatibilitate de caractere, diferite la locul de muncă și responsabilitățile, precum și de gradul diferit de pregătire pentru a efectua muncă și, cel mai important, la prețuri accesibile acestea sunt modalități de a rezolva situații de conflict.

Tipuri de conflicte

În majoritatea clasificărilor, ciocnirile sunt împărțite în constructiv și distructiv.

pentru conflicte constructive o caracteristică caracteristică este încălcarea principalelor aspecte și probleme ale activității vitale a participanților la litigiu. Rezolvarea acestui tip de dezacord conduce participanții la cearta la o nouă etapă în dezvoltarea personalității, în timp ce disputele distructive au deseori consecințe nefavorabile. Acțiunile distructive în situații de conflict, cum ar fi bătăi de cap, bârfe sau alte fenomene negative, în majoritatea cazurilor, reduc eficiența grupului.

Care sunt tipurile de personalități de conflict?

În primul rând, trebuie remarcat faptul că există mai multe clasificări ale persoanelor care participă la litigii. Tipul personalității tale va determina determinarea testului. Comportamentul într-o situație de conflict depinde în mare măsură de acest lucru. Mai jos este o listă cu posibilele linii de comportament.

Pedantul. Acest tip de personalitate este extrem de precis: este punctual, plictisitor, agitat, deși îndeplinește. Este ciudat pentru el să împingă oamenii departe de el însuși.

Demonstrativ de personalitate. De regulă, acești oameni sunt colerici. Ele se caracterizează printr-o activitate constantă rapidă, care se desfășoară într-o mare varietate de direcții. Pentru tip demonstrativ conflictele de personalitate sunt vitale. Acești oameni preferă să fie în permanență vizibili și au adesea o stima de sine supraestimată.

Conflict-free. Acest tip de personalitate este inerent în retragerea conștientă din situații de conflict. În plus, el știe cum să treacă soluția problemelor la alții. Adesea neprincipat. Iar conflictul, la rândul său, crește ca un bulgăre de zăpadă și, căderea acestui tip de personalitate pe cap, lasă consecințe neplăcute.

Leech. Această persoană nu te naște, nu spune lucruri rele, nu jigneste. Cu toate acestea, după ce a comunicat cu el, atât starea de spirit și starea de sănătate se deteriorează, apare oboseala.

Un tip de personalitate rigidă sau rigidă. Oamenii care nu știu cum să reconstruiască sau, cu alte cuvinte, nu iau în considerare schimbările în circumstanțe și situații și acceptă de asemenea opiniile și punctele de vedere ale celorlalți. Acest tip este capabil să arate o ofensivă dureroasă. Sunt ambițioși și suspecte.

Rezervorul. Acest tip de personalitate se caracterizează prin calități cum ar fi rudeness, presiune și unceremoniousness. Stilul de comportament: mergeți drept înainte până la capăt. Acești oameni în majoritatea cazurilor tind să disprețuiască toate subtilitățile relațiilor, opiniile și sentimentele altora.

VATA. La prima vedere, acest tip de personalitate face impresia unei persoane decente și flexibile. Adesea el este acomodat și gata să facă concesii. La începutul comunicării, problemele nu apar. Cu toate acestea, în viitor veți observa că acest tip de persoană nu își îndeplinește promisiunile.

Procurorul.O persoană aparținând acestui tip de personalitate critică persoane foarte specifice: vecini, proprietari de mașini, vânzători și controlori. După ce vă spune cine și cum să lucreze, va argumenta și va trage concluzii, el va deveni cu siguranță mai ușor. Acest tip de personalitate este condus de dorința de a vorbi și a fi auzit.

Ce va ajuta la încetarea dezacordurilor?

Orice tip de situație conflictuală poate fi rezolvată cu succes dacă sunt respectate următoarele două circumstanțe.

Primul factor: participanții la cearta înțeleg diferențele existente și, de asemenea, recunosc dreptul lor la opinia lor.

Al doilea factor: ambele părți sunt de acord să respecte anumite reguli ale jocului. Aceasta face ca comunicarea dintre ele să fie mai eficientă.

Posibile comportamente atunci când se ocupă cu persoane "dăunătoare"

Gestionarea comportamentului în situații de conflict este importantă pentru a nu agrava cearta.

Unul dintre stilurile de comportament este acela de a câștiga dragostea adversarului și de a preveni apariția conflictului.

Al doilea stil de comunicare este eliberarea de stres. Ești provocat în mod deschis? Respirați adânc prin nas, trageți aer curat în plămâni, imaginați-vă toată răutatea sau iritația care există în voi și expirați totul. O astfel de tehnică vă va permite să vă păstrați în mână și să nu acționați "asupra emoțiilor".

Pentru a găsi mai ușor un limbaj comun cu oamenii, colectați glume, imagini amuzante și povestiri. Când comunicați cu o persoană "dăunătoare" vă vor ajuta.

Printre altele, puteți protesta deschis împotriva rujului.

Dacă persoana "dăunătoare" încă vă strică starea de spirit, atunci pur și simplu nu vă amintiți despre asta. Ori gândiți-vă la ceva bun sau la cine sunteți nesatisfăcător. Alegerea este a ta.

Cum se comportă în situații de conflict?

În timpul unui argument, fiecare parte poate selecta una dintre cele trei strategii: 1) toate mijloacele disponibile în acest moment, pentru a atinge 2 Victoriei) pentru a obține departe de scandal, nu să se angajeze în protivodeystvie- 3) să poarte negocieri pentru a depăși diferențele în mod pașnic , sau prin găsirea unui compromis. Deci, cum să se comporte în situații de conflict? Ce linie de comportament trebuie să alegeți?

Evadarea sau evitarea disputei

Dacă intri într-o situație de conflict, trebuie doar să ignori adversarul și să nu cedezi provocării. În această strategie, comportamentul este unul: nu-mi pasă ce decizie este adoptată și ce acțiuni vor urma. Bineînțeles, prin aceasta, arătați nerespectarea propriilor interese.

constrângere

Există momente în care nu trebuie să ieșiți din conflict, dar este important să vă apărați opiniile. Tactica "Coerciției" este de a convinge, pentru a-ți face oponentul să fie de acord cu punctul tău de vedere. Această strategie este utilizată atunci când credeți că opinia dvs. este cea mai importantă și mai corectă, iar opinia celorlalți este absolut indiferentă față de dvs. El obligă oamenii să facă ceea ce doriți și să vă îndepliniți pe deplin intențiile.

conformitate

Se folosește atunci când avem un înalt interes în opiniile altora și scăzut în raport cu propria noastră. Trebuie să fiți de acord cu opiniile adversarului, fără a-ți exprima dorințele și considerentele. Această tactică ajută nu la crearea unui conflict sau la rezolvarea rapidă a acestuia.

compromis

Strategia este utilizată atunci când aveți un interes mediu în opinia oponentului și există dorința de a rezolva disputa sau de ao evita complet. Tactica se bazează pe faptul că tu și adversarul tău renunți la unele dintre dorințele tale pentru a rezolva conflictele, încercând să găsesc o soluție care să satisfacă ambele.

Această strategie este foarte eficientă, foarte utilă, dar principalul dezavantaj este că trebuie să renunți la o parte din revendicările dumneavoastră. Ca urmare, soluționarea situației conflictuale nu satisface toate nevoile.

cooperare

Indicați imediat că aceasta este cea mai eficientă strategie de comportament. Este eficient atunci când aveți un înalt interes atât pentru opinia oponentului, cât și pentru interesele acestuia. Strategia "Cooperare" este de a satisface pe deplin interesele ambelor părți.

Posibile obstacole în calea încheierii dezacordurilor

Pe lângă întrebarea de bază despre cum să se comporte în situații de conflict, este încă important să știți ce vă poate împiedica să renunțați la certuri:

1. Dacă părțile în litigiu văd ieșirea dintr-o situație de conflict exclusiv în victoria sa.
2. Dacă într-o încurcătură există aspecte emoționale care interferează cu concesiile sau compromisurile.
3. Dacă părțile implicate în conflict nu au abilitățile de a elabora un compromis și de a negocia.
4. Dacă părțile utilizează strategii ineficace în desfășurarea unui litigiu.

Ce împiedică gestionarea situației conflictuale?

1. Una sau ambele părți vor să continue să se certe.
2. Participanții la conflict consideră că interesele lor se exclud reciproc, din cauza a ceea ce percep disputa ca o luptă.
3. Relațiile emoționale dintre disputanți sunt de așa natură încât nu pot interacționa constructiv.
4. În cazul în care părțile percep esența controversei în mod diferit. Acest lucru se poate întâmpla dacă participanții la situația de conflict au o discrepanță inițială în valori sau interpretează situația diferit.
5. Faptul că dezacordurile și disputele sunt doar vârful aisbergului, iar rezoluția lui nu contează.