Conflictul: ieșirea din conflict. Strategii și căi de ieșire din conflict

Conflictul este forma cea mai veche și cea mai naturală a relațiilor. Chiar și dinozaurii, străini de orice interacțiune socială, ar putea spune multe despre asta. La urma urmei, atunci când cineva vrea să mănânce și celălalt nu vrea să fie într-o maxilară drăgălașă, este evident conflict de interese.

Conflictul - argumentele pro și contra

Conflictul este o situație în care fiecare parte urmărește obiective care se exclud reciproc. Sau, dacă este o dilemă internă, o persoană nu poate alege între comportamente la fel de atractive.

Toată lumea știe că certurile și disputele sunt un lucru foarte neplăcut. Este rară găsirea unei persoane care se bucură de sine, implicându-se într-un conflict. Calea de ieșire din conflict este o opțiune binevenită pentru majoritatea covârșitoare. Dar dacă te gândești la asta, chiar și dintr-un argument, poți învăța lecții utile. În cursul unei dispute, puteți să-i cunoașteți mai bine pe partenerii dvs., să identificați problemele din echipă și chiar să le rezolvați eficient. Situația tensionată deseori stimulează oamenii, îi forțează să se dezvolte, să-și dezvăluie propriul potențial, să caute mișcări inovatoare care permit optimizarea interacțiunii în grup.

Analiza situației primare

Desigur, este mai bine să negociezi în mod pașnic, cu bunăvoință și respectând interesele celorlalți. Dar acest lucru nu este întotdeauna posibil. Există situații în care conflictul este inevitabil. Ieșirea din conflict cu cele mai puține pierderi în acest caz este sarcina principală a fiecăruia dintre participanți.

Înainte de a lua orice acțiune, trebuie să vă opriți și să vă gândiți. Stresul este insotitorul inevitabil al oricarei dispute si este un consilier rau. Prin urmare, trebuie să încercați să vă liniștiți, să opriți emoțiile și să analizați situația actuală. Poate că căile de ieșire din conflict vor fi găsite destul de repede, poate că va depune mult efort pentru a rezolva situația. Dar, într-un fel sau altul, va fi o lucrare analitică care trebuie făcută. Orice conflict de interese este asemănător cu o petrecere în șah. Cel care poate evalua sobru situația și poate lua singura decizie corectă câștigă.

Lucrul cu informații despre conflicte

Pentru a analiza situația actuală, trebuie să colectați cât mai multe informații posibil. În primul rând, este necesar să se stabilească exact care este obiectul litigiului. Este acesta un bun material sau o idee? Este posibilă împărțirea dorită la toate sau este concurența cu adevărat inevitabilă? Este posibil să se elimine cauza conflictului sau să o înlocuiți cu un obiect mai puțin controversat? Este posibil ca în cadrul unei astfel de analize să devină evident că o dispută poate fi rezolvată chiar în stadiul inițial. Este suficient doar să faceți anumite manipulări cu obiectul care provoacă conflictul. Ieșirea din conflict în acest caz va fi acceptabilă pentru toți participanții. Dacă doi copii se certau din cauza ciocolatei, atunci este mai ușor să o spargi în două, este evident. Dar același principiu se aplică în viața adultă. Dacă cauza conflictului este o poziție atractivă și ambii solicitanți sunt la fel de profesioniști și competenți - poate că merită să ne gândim la modificarea personal de masă. Și să fie doi șefi adjuncți, cu diferențierea îndatoririlor oficiale.

Studierea motivării participanților

Apoi, trebuie să colectați informații despre toți participanții la litigiu, să aflați cine sunt, ce vor ei. Elementele psihologice ale personalității, ale criteriilor morale, ale obiectivelor și ale motivațiilor - toate acestea sunt extrem de importante. Ce anume poate face fiecare dintre participanți? De ce? Au vreun motiv ascuns? Care sunt căile de ieșire din conflict pentru fiecare participant?

Este necesar să se ia în considerare influența mediului social asupra situației. Aprobați sau dezaprobați participanții în conflict din jurul lor, indiferent dacă susțin sau, dimpotrivă, interferează cu atingerea obiectivului. De exemplu, în cazul în care cauza conflictului este un accident și martorii sunt colegi ai unuia dintre participanții la accident, cel de-al doilea șofer nu se poate baza pe mărturii obiective. Și indiferent dacă îi place pe adversar la locul de muncă sau, dimpotrivă, nu poate rezista. Doar într-un caz, martorii își vor proteja colegul, iar în celălalt, își vor aminti cu plăcere nemulțumirile trecute. Propunerea unor strategii de ieșire din conflict, fără a ține seama de influența mediului social, este destul de ușoară.

Influența asupra factorilor subiectivi

Un factor foarte important nu este numai componenta obiectivă a conflictelor, ci și un element subiectiv. Cu toate acestea, aceasta este o ciocnire a intereselor umane, iar oamenii sunt departe de imparțialitate. Fiecare dintre părțile în conflict este modul în care se pare din exterior, atribute adversarul unor opinii și judecăți bazate doar pe propriile lor idei despre ea - aceasta se numește „reflecție secundară“. Modalități de ieșire din conflict social se bazează adesea pe astfel de prejudecăți deliberate a părților. E greu să-i convingi pe oameni să nu se certe, care nu se gândesc bine unul la celălalt. Dar este aproape imposibil să-i reconciliem pe cei care sunt siguri că dușmanul îi urăște sau le disprețuiește. Puțini oameni stau la bârfă de intrare, deși nu fac nimic rău. Doar toți sunt siguri că pensionarii care s-au adunat în cerc doar fac să condamne pe toți cei care trec, suspectându-i de cele mai negre păcate. Și acest lucru este suficient pentru apariția nemulțumirii, chiar dacă bunicile pur și simplu discută seria TV vizionată. Asemenea momente necesită și analize, trebuie luate în considerare, explorând conflictul și căile de ieșire din el.

Selectarea unui script de acțiune

După colectarea tuturor informațiilor necesare și analizarea acesteia, trebuie să facem opțiuni previzibile pentru rezolvarea conflictului. Ce se întâmplă în condițiile cele mai favorabile, care - în cel mai rău caz, ce se va întâmpla, dacă este cazul, pentru a opri orice acțiune, mai târziu, cum se spune, frânele.

Numai după analizarea tuturor componentelor problemei care a apărut, se poate începe elaborarea unei strategii de ieșire din conflict. În acest caz, decizia va fi optimă.

Experții disting cinci strategii de bază pentru depășirea unei situații tensionate: evitarea, compromisul, rivalitatea, cooperarea și adaptarea. Alegerea între aceste opțiuni trebuie să coreleze obiectivele cu metodele de realizare a acestora. Cu greu, după ce ați adoptat o strategie dificilă, puteți menține o atmosferă sănătoasă în echipă sau puteți pune pe fugar la locul său, alegând calea compromisului.

Bineînțeles, reconcilierea colegilor din birou nu este deloc identică cu căutarea unor căi conflictele etnice. Dar principiul este același: restabilirea păcii și a liniștii, respectând maxim interesele tuturor părților interesate.

rivalitate

Una dintre cele mai dificile variante ale strategiei este rivalitatea. Când alegeți un astfel de scenariu, una dintre părți suprimă complet cealaltă, impunând o imagine a acțiunilor. Desigur, nu se poate spune că acesta este un mod productiv și tolerant. Este puțin probabil ca aceasta să fie utilizată prea des, deoarece, printr-o astfel de evoluție a evenimentelor, unul dintre participanți rămâne extrem de dezamăgit și supărat. Relațiile din echipă, cel mai probabil, vor fi stricate puternic și pentru o lungă perioadă de timp. Astfel de metode de ieșire din conflict se aplică numai dacă soluția propusă este benefică pentru întreaga echipă și nu pentru părțile interesate individuale și nu există timp sau oportunitate de a convinge adversarii. Deși există situații în care rivalitatea exactă devine singura cale acceptabilă din situație. Dacă huliganii încearcă să-l ia de pe trecător, nu prea merită să negociezi și să cauți compromisuri care să satisfacă ambele părți ale conflictului.

compromis

Un compromis, așa cum sugerează și numele, prevede satisfacerea parțială a intereselor fiecăreia dintre părți. O astfel de ieșire din conflict presupune dorința adversarilor de a ajunge cel puțin la un acord temporar, sacrificând unele dintre cerințele lor pentru acest lucru. Cel mai adesea, recurg la compromis, dacă posibilitățile părților sunt egale, iar cauza coliziunii nu are o natură fundamentală. În acest caz, este mai bine să abandonați o serie de revendicări, decât să riscați să pierdeți totul pierzând argumentul. Principalul neajuns al unei astfel de strategii este că pacea realizată este rareori pe termen lung. Deja prea mare tentația de a încerca să câștige înapoi acele elemente care au fost sacrificați anterior atunci când balanța puterii sa schimbat în direcția corectă și una dintre părți va avea un avantaj.

concesiune

Căile de ieșire din conflict nu implică întotdeauna satisfacția parțială a intereselor fiecărei părți. În unele cazuri, unul dintre participanți refuză pur și simplu pretențiile lor, lăsând conflictul. Această strategie se numește adaptare sau atribuire. Desigur, un astfel de popular metodă de rezolvare a conflictelor nu poate fi numit. Compulzările sunt recurgate la obligații. De obicei, una dintre părți înțelege că pur și simplu nu are suficientă forță pentru a se lupta. Sau ajunge la concluzia că scopul în acest caz nu justifică mijloacele. Revenind la exemplul de agresori și trecătorilor: atribuirea - o situație, atunci când o persoană dă jefuitor pungă, decide să nu riște viața de dragul câtorva proiecte de lege.

Cu toate acestea, opțiunea inversă este posibilă. Astfel de căi pacifiste de ieșire din conflict pot fi folosite de participanții care și-au dat seama de propriile lor greșeli și au recunoscut-o. În acest caz, respingerea cererilor nejustificate necesită curaj și putere, deoarece, de fapt, este o pocăință publică.

Evitarea rezolvării problemelor

Dacă toate căile de ieșire din conflict, care prevăd acțiuni active, nu au dat naștere unui rezultat, una dintre părți ar putea să se abată deoparte. Această strategie se numește evitarea soluționării unei probleme sau evitarea acesteia. În acest caz, conflictul nu se rezolvă atât de mult, încât încetează să mai existe, ca un incendiu în care nimeni nu aruncă lemn de foc. Dacă există o confruntare de mult timp și nu s-au găsit soluții promițătoare pentru a rezolva problema, evitarea poate fi recunoscută ca fiind una dintre cele mai eficiente strategii. De ce să pierdeți timpul și resursele pe luptele fără rost, dacă acestea pot fi folosite cu mai multă înțelepciune? Nu fiecare scop merită să lupte fără sfârșit.

cooperare

Regulile de ieșire din conflict spun că cea mai bună soluție este o decizie care corespunde cel mai bine intereselor fiecăreia dintre părți. Nici una dintre strategii nu îndeplinește această cerință în același mod ca și cooperarea. În acest caz, părțile nu fac doar concesii reciproce, ci interacționează activ, creând alternative de soluționare a problemei. Recunoscând importanța evidentă a soluționării conflictului, participanții săi încearcă să rezolve împreună dificultățile care au apărut. Ca urmare a utilizării unei astfel de strategii, este posibilă nu numai soluționarea cu succes a problemei existente, ci și punerea bazelor unei cooperări fructuoase.

Atunci când alegeți în favoarea uneia dintre strategii, trebuie amintit că aceeași decizie este luată de adversar. Există o mare probabilitate ca, în timp ce o parte se sprijină în favoarea unui compromis, cealaltă categoric nu vrea să se predea. Prin urmare, strategiile pot fi ajustate, dacă este necesar, înlocuite de situații mai adecvate. Studiind cu atenție conflictul și căile din el, trebuie să urmăriți mișcările inamicului și să le analizați înainte de a lua o decizie importantă.