Managementul conflictelor într-o organizație

Relațiile din cadrul echipei de producție afectează activitatea întregii întreprinderi. Modul în care angajații se tratează unul pe celălalt le afectează starea emoțională, performanța și așa mai departe. Managementul conflictelor la întreprindere dificil de afaceri. Este necesar să cunoașteți subordonații voștri caracteristici psihologice, să anticipeze starea lor de spirit.

Managementul conflictelor într-o echipă

Angajații oricărei întreprinderi sunt foarte diferiți unul de celălalt. Desigur, toți percep în diferite moduri ceea ce se întâmplă în jurul lor. Opiniile diferite despre aceleași evenimente sunt destul de naturale, dar nu uitați că conflictul începe cu ei.

Esența conflictului constă în faptul că opiniile opuse, atitudinile, interesele se ciocnesc, încercând să se suprime unul pe celălalt. Toate acestea conduc la faptul că munca colectivului se deteriorează, interacțiunea normală dispare. administrare conflictele din cadrul organizației ar trebui să preia conducătorul. Situații care pot deveni ceva neplăcut, trebuie să le prevadă și să le suprime înainte de momentul apariției lor. Gestionarea conflictelor într-o organizație este un fel de artă, care, apropo, nu este atât de ușor de stăpânit.

Cauzele conflictului sunt diferite. Principalele trei sunt. Primul este legat de scopuri. Concluzia este că părțile văd un viitor diferit pentru aceleași obiecte. Al doilea tip de conflict este direct conectat: părțile nu pot ajunge la un consens în căutarea unor soluții la problema actuală. Ultimul grup include conflictele care au apărut din cauza sentimentelor și atitudinilor pe care oamenii le simt una pentru cealaltă. Pentru a stăpâni gestionarea conflictelor într-o organizație, este necesar să înțelegem esența lor, pentru a determina cu care sunt legate.

Psihologii disting cinci niveluri de conflict:

- în personalitate;

- între indivizi;

- în cadrul grupului;

- între grupuri;

- în cadrul organizației.

- autonomie insuficientă;

- lipsa resurselor;

- taxe diferite și așa mai departe.

Managementul conflictelor în cadrul organizației se realizează utilizând diverse metode. Acestea includ:

- cele care se bazează pe utilizarea orientării ocupate;

- cele legate de împărțirea părților aflate în conflict;

- cele care sunt asociate cu un mecanism de integrare menit să controleze conflictul (curator și așa mai departe);

- metode care sunt asociate cu unificarea oamenilor prin activități comune.

Aceste conflicte se numesc funcționale. Care sunt sub controlul conducerii. Acestea sunt prevăzute și au un anumit beneficiu pentru organizația în sine. De regulă, ele apar în timpul controverselor, întâlnirilor și așa mai departe. Este important ca ambele părți să controleze pe deplin nu numai ele însele, ci întreaga situație în ansamblu.

Disfuncțional este conflictul care a ieșit din controlul conducerii. Aceasta va duce în mod necesar la o scădere a nivelului de producție, apariția relațiilor ostile, alocarea greșită a resurselor și așa mai departe.

Dacă nu a fost posibil să opriți în prealabil un conflict inutil, atunci este mai bine să îl eliminați cât mai ușor și mai încet posibil. În unele cazuri, este suficient doar să schimbați condițiile în care sunt localizați angajații. Managerii experimentați știu foarte bine când este necesar să încerce să adune oamenii împreună și când sunt cel mai bine separați unul de celălalt.

În cazuri extreme, managerii pot recurge la conversații clare. În timpul în care își exprimă opinia cu privire la ceea ce se întâmplă, vorbește despre modul în care conflictul afectează activitatea întreprinderii, sunt stipulate în mod necesar consecințele care vor deveni posibile dacă conflictul nu se va termina aici și acum.