Conflictul intergrupului în organizații: cauze și metode de soluționare

Rezultatul activității oricărei companii depinde de oamenii care lucrează în ea: nu numai pe calificările lor, ci și pe modul în care interacționează și se înțeleg reciproc. Astăzi, organizațiile au adesea un conflict intergrup care afectează în mod inevitabil productivitatea muncii. Pentru a evita reducerea acesteia, este necesar să se înțeleagă sursele de dezacord și metodele de combatere a acestora.

Conflictul este o ciocnire a două părți, fiecare având o viziune proprie asupra unei anumite situații și o dovedește persistent. Totul se poate transforma în certuri, amenințări și chiar insulte. Uneori, un astfel de fenomen poate aduce și calități pozitive: informații suplimentare și opinii actuale ale scurgeriilor angajaților, ca rezultat al căruia se poate găsi într-adevăr soluția optimă. Totul va depinde de modul de coordonare a dezacordurilor emergente.

Cauzele conflictelor inter-grupate pot fi foarte diverse. În primul rând, în orice organizație, disponibilitatea resurselor nu este infinită, iar managementul ia decizii cu privire la modul în care să le utilizeze cel mai eficient. Totuși, personalul dorește să crească tot ceea ce are, începe să împartă resursele, creând astfel un conflict. În al doilea rând, deseori rezultatul muncii depinde de activitățile unităților. Dacă unul dintre ele funcționa incorect, un conflict intergrup este inevitabil. În al treilea rând, uneori chiar departamentele își stabilesc un scop pentru ei înșiși, pe care ei încearcă să-l atingă, indiferent de ce. Dacă i se acordă mai mult timp de muncă decât generalul misiune a organizației, personalul provoacă dezacord. În al patrulea rând, angajații pot avea percepții diferite asupra circumstanțelor, din cauza aspirațiilor lor, studiind doar acele caracteristici care sunt favorabile pentru grupurile lor și propriile lor nevoi. Această cauză a conflictului este foarte frecventă în cadrul organizațiilor. În al cincilea rând, în cazul în care compania are oameni de diferite vârste, experiență, statut social, cu diferite experiențe și valori, este ușor intergrup un conflict poate apărea. Al șaselea motiv este imperfecțiunea comunicațiilor. În cazul în care managementul informează în mod clar angajații cu privire la fișa postului, nu poate explica cu exactitate motivele pentru modificarea salariilor sau a impune cerințe contradictorii rezultat - productivitate, nerespectarea planului și nu suficient rezultat de înaltă calitate redusă.

intergrup conflicte în organizații pot fi rezolvate în mai multe moduri.

1. Evaziunea - una dintre părțile acuzate aduce tema într-un domeniu complet diferit, referindu-se la lipsa de timp pentru disputele.

2. Netezirea este rezolvarea unui litigiu bazat pe acordul cu opiniile opuse sau justificarea propriei judecăți. Acesta din urmă elimină doar superficial dispariția, în interiorul persoanei este chiar mai mult acordată împotriva adversarului, astfel încât situația este agravată în secret.

3. Căutarea unui compromis implică studierea pozițiilor ambelor părți și determinarea soluției optime care le satisface cel mai bine.

4. Coerciția nu este o opțiune deosebit de eficientă, în care un grup a acumulat o mulțime de nemulțumiri mici și afirmă că celălalt nu poate rezista.

5. Soluția problemei. În acest fel, sunt luate în considerare opiniile privind circumstanțele ambelor grupuri, după care se dezvoltă o strategie de decizie specifică.

Din percepția oamenilor despre tot ceea ce se întâmplă și gradul de încredere în fiecare dintre ele depinde de modul în care va fi rezolvat conflictul intergrup.