Managementul conflictelor

Conflictologia este o știință care studiază tipurile de conflicte, structura lor, precum și modalitățile de a le preveni și de a le rezolva.

Se poate spune că conflictele sau certurile sunt o parte importantă a vieții noastre. Uneori sunt capabili să treacă de la un punct mort, care a atins un punct mort. Ele ajută la ameliorarea tensiunilor și înlăturarea barierelor în comunicare.

Cu toate acestea, majoritatea contradicțiilor care se dezvoltă în certuri violente, distrug comunicarea, mai ales când vine vorba de interacțiunea de lucru.

Luați în considerare diverse tipuri de certuri și modalități prin care gestionarea conflictelor să fie cât mai eficientă posibil.

Două tipuri de conflicte

În centrul oricăreia dintre ele se află contradicția dintre aspirațiile îndreptate diferit.

Contradicțiile pot fi în interior conștiința umană (existența unor obiective sau dorințe opuse). În acest caz, vorbesc despre un conflict intrapersonal.

De asemenea, pot apărea contradicții între oameni sau grupuri sociale. Atunci este vorba despre un conflict social.

Conflictul intrapersonal este o experiență negativă destul de gravă, bazată pe conexiuni contradictorii cu lumea exterioară. Ca urmare, o persoană întâmpină dificultăți în luarea unei decizii, fiind într-o situație de alegere dureroasă.

Cu conflicte intrapersonale, psihologii lucrează, ajutând o persoană să se ocupe de îndoieli și să ia decizia corectă.

Conflictele sociale se află în inima contradicțiilor grave care au apărut între oameni.

Gestionarea conflictelor sociale este o abilitate importantă a oricărui lider, al cărui obiectiv este să creeze o atmosferă de lucru favorabilă în echipă.

Contradicțiile pot fi atât temporare, cât și prelungite. Dacă este o chestiune de conflicte la întreprindere, acestea pot crea obstacole grave în calea procesului de lucru.

În ciuda faptului că certurile din familie sunt uneori necesare pentru a identifica nemulțumirile acumulate și pentru a ajuta la rezolvarea contradicțiilor, izbucnirea emoțională constantă dintre soți poate duce la răcirea relației. Iar deranjamentele frecvente între părinți și copii afectează negativ dezvoltarea personalității celor din urmă.

Prin urmare, abilitatea de a gestiona conflictele este absolut necesară în casă și la locul de muncă.

Metode de gestionare a conflictelor

Structura certurii este o creștere treptată a tensiunii emoționale, în care persoana îl caută pe vinovat să-și arunce emoții negative asupra lui.

Când tensiunea atinge un maxim, apare o izbucnire emoțională, în care individul nu percepe argumentele altora. El crede că avea dreptate în orice și că a fost ofensat. În plus, tensiunea începe să scadă și, treptat, starea este normalizată.

Managementul conflictelor ar trebui să ia în considerare particularitățile cursului lor.

Există cinci modalități de a rezolva situații contestate, fiecare dintre acestea putând fi utilizate în circumstanțe diferite.

1. Evitarea. Această metodă se bazează pe încheierea comunicării. Persoana fie părăsi fizic, fie comută conversația într-un alt subiect, încercând să distragă atenția adversarului dintr-un subiect dureros. Folosește-te dacă tu subiect de conflict nu atât de importante și pot fi sacrificate de dragul menținerii unei relații bune. Uneori, aceasta este singura modalitate de a opri căderea în cazul unei izbucniri emoționale puternice a unuia dintre adversari.

2. Adaptarea. Această metodă implică acceptarea totală sau parțială a uneia dintre părțile în litigiu de către cererile celeilalte părți. Uneori o persoană poate doar să pretindă că este de acord cu condițiile de a obține o respirație. Această metodă este aplicabilă în cazul în care unul dintre adversari este mai puternic decât celălalt sau are putere. De exemplu, dacă există un conflict între subordonat și șef.

3. "Război pentru ultimul patron". Această strategie nu poate fi numită o metodă rezolvarea conflictelor. Este mai degrabă o modalitate de a se comporta într-o situație controversată, atunci când subiectul dezacordurilor este extrem de important pentru ambele părți și nu pot face concesii. În acest caz, gestionarea conflictelor este efectuată de o terță parte, sau diferiții diferă, rămânând în opinia lor. În relațiile de familie, acest mod de comportament este adesea foarte distructiv și poate duce la divorț.

4. Compromis. Această strategie implică concesii reciproce. Poate fi utilizată dacă participanții la conflict nu sunt capturați emoțional și pot argumenta punctul lor de vedere. Una dintre modalitățile cele mai eficiente de a rezolva contradicțiile.

5. Cooperarea. În acest caz, ambele părți ar trebui să-și dea seama că sunt implicate într-o singură cauză comună, și care continuă deja de aici, rezolvă contradicțiile. Este foarte important să puteți analiza motivele acțiunilor dvs. Ambii adversari ar trebui să încerce să se înțeleagă reciproc și să nu mai perceapă cealaltă parte ca inamic. În acest caz, va fi realizată înțelegerea reciprocă completă.

Deci, managementul conflictelor implică utilizarea uneia dintre strategiile enumerate, în funcție de situația particulară. Atât în ​​familie, cât și în întreprindere, fiecare dintre aceste metode poate contribui la depășirea contradicțiilor și la restabilirea armoniei în relațiile dintre oameni.