Ciclu Shuharta-Deming: etapele managementului producției

Managementul încearcă să dezvolte modalități eficiente de a gestiona producția și calitatea produsului. Există mai multe abordări pentru a rezolva această problemă. Reprezentăm autorii teoriei îmbunătățirii continue a proceselor lui Walter Schuhart și William Deming, ale căror cicluri de control sunt cunoscute în întreaga lume. Ei presupun că, în ciuda diferenței mari de producție, algoritmul acțiunilor pentru toate sistemele este același. Să vorbim despre esența acestei teorii și cum să aplicăm acest model în practică.

Conceptul de management al producției

Este organizată organizarea oricărui proces, impactul asupra diferitelor obiecte de control. Procesele de management sunt găsite nu numai în producție, fiecare persoană trebuie să-și organizeze viața, să ia multe decizii diferite, să-și atingă obiectivele. Prin urmare, managementul este o sferă largă de activități care depășesc cu mult scopul de a crea produse sau servicii. Ideea lui W. Deming, al cărui ciclu de gestionare îl analizăm, este că managementul există în aproape toate domeniile activității umane și au un mod comun de acțiune. Orice management este legat de colectarea și prelucrarea informațiilor, cu luarea deciziilor, coordonarea proceselor, prognoza, monitorizarea și evaluarea performanțelor. Managementul modern consideră multe procese, inclusiv producția, ca proiecte. Și o parte integrantă a oricărui proiect este de calitate. În acest sens, există o zonă specială precum managementul calității.

Principiul de bază al managementului calității

În orice sferă de producție sunt introduse astăzi sistemul de management al calității, în conformitate cu standardele internaționale. Acestea vizează asigurarea calității stabile a bunurilor sau serviciilor furnizate. Managementul calității se bazează pe mai multe principii de bază. Acestea includ un accent pe client si nevoile sale, implicarea și motivarea angajaților, adoptarea unor decizii realiste bazate pe fapte, șeful de conducere și îmbunătățire continuă. Este vorba despre punerea în aplicare a ultimului principiu că cercetătorii care au creat ciclul lui Deming și Schuhart au discutat. Îmbunătățirea calității este obiectivul permanent al fiecărei organizații. Acesta acoperă toate nivelurile întreprinderii, de la persoane la manager, mediul de producție și produsul final. Pentru a îmbunătăți calitatea, se poate utiliza una din cele două metode: progres și progresiv. Aceasta se realizează prin introducerea standardizării, analizei și măsurării, precum și optimizarea și raționalizarea.

Conceptul de Shuharat

Consultantul american în domeniul managementului, renumitul om de știință Walter Schuhart, în 1930 studiază profund întrebările managementul calității produse industriale. Activitatea sa de pe listele de control, care sunt un mijloc de fixare observarea stabilității și previzibilității oricărui proces, a devenit un important pas în dezvoltarea managementului. De-a lungul anilor, a colectat date statistice privind controlul proceselor de producție. Și vârful lucrării sale științifice a fost ciclul de conducere Deming-Shewhart. În cărțile sale, el justifică metoda statistică de control al calității stabile a proceselor de producție și a produselor finale. În gestionarea Shewhart identifică trei etape principale: elaborarea termenilor de referință și specificațiile pentru eliberarea produselor viitoare, de producție, în conformitate cu caietul de sarcini, verificarea calității produselor și conformitatea acestuia cu parametrii specificați. Mai târziu, omul de știință transformă această schemă într-un model de 4 pași:

1. Proiectarea produselor.
2. Producerea și testarea produsului în condiții de laborator.
3. Eliberarea produsului pe piață.
4. Verificarea bunurilor în acțiune, evaluarea consumatorilor.

W. Schuhart a prezentat metoda de proces drept cea mai productivă în management. Ideile sale au avut un impact imens asupra dezvoltării teoriei managementului.

Conceptul Deming

William Schuhart, studentul William Edwards Deming, sa angajat să-și perfecționeze și să-și perfecționeze teoria. El a devenit creatorul conceptului și a metodei organizatorice generale de management universal al calității. Deming a justificat punctul de vedere că îmbunătățirea calității companiei este legată de îmbunătățirea a trei domenii: producție, personal și produse. De asemenea, ca rezultat al multor ani de cercetare, a apărut sistemul Total Quality Management, care este în primul rând legat de dezvoltarea lui Deming. Ciclul îmbunătățirii calității, conform omului de știință, nu are sfârșit, ci are un caracter circular. El a identificat două mecanisme principale pentru îmbunătățirea afacerii: asigurarea calității (îmbunătățirea producției, dezvoltarea personalului și așa mai departe) și îmbunătățirea calității. Potrivit omului de știință, nu este suficient să menținem un nivel decent al calității, trebuie să ne străduim în mod constant să ne îmbunătățim nivelul. Ciclul actualizat Deming include etape cu o natură puțin diferită. Acestea sunt: ​​planificarea, implementarea, verificarea și acțiunea. Să analizăm mai detaliat caracteristicile fiecărei etape.

planificare

În primul rând, ciclul Shuhart-Deming include o etapă importantă precum dezvoltarea produsului și designul de producție. Potrivit cercetătorilor, antreprenorii ar trebui să planifice în mod constant îmbunătățirea produselor. Și pentru a face acest lucru, stabiliți noi obiective, evaluați resursele, elaborați un plan de acțiune optim, desemnați executorii și termenele limită. În acest stadiu este important să găsim probleme și modalități de a le rezolva. Pentru a descoperi rezervele de îmbunătățire, este necesar să analizăm cu atenție situația, procesul de producție, piața. Acțiunile analitice vor ajuta la identificarea potențialului de îmbunătățire. De asemenea, în această etapă sunt elaborate planuri detaliate de îmbunătățire, se dezvoltă o strategie de producție. Planul calitativ permite să ofere circumstanțe de forță majoră și să pună o bază solidă pentru afaceri.

execuție

Implementarea planului este o parte importantă a managementului. Ciclul Deming presupune o etapă separată a managementului calității etapei "execuție". În această etapă, Deming recomandă mai întâi să înceapă întruchiparea conceperii la scară mică, pentru a preveni pierderile pe scară largă în caz de eșec. La implementarea planurilor, este important să se respecte exact instrucțiunile și specificațiile elaborate. Managerul trebuie să monitorizeze cu atenție acțiunile din fiecare etapă tehnologică pentru a îndeplini toate cerințele. În conceptul lui Deming, această etapă este, mai degrabă, o etapă de testare, de aprobare, mai degrabă decât de producție în serie. Rularea în serie nu necesită o astfel de atenție a capului, dar primele lansări sunt extrem de importante. Managerul ar trebui să fie 100% convins că toate tehnologiile sunt respectate, deoarece aceasta este garanția calității.

inspecție

După lansarea producției de masă, oamenii de știință recomandă efectuarea unui studiu de diagnosticare. Ciclul lui Deming include o etapă analitică vastă, în care este necesar să se evalueze modul în care se desfășoară procesul, pentru a încerca să găsească un nou potențial pentru îmbunătățirea calității. De asemenea, este necesar să se evalueze caracteristicile percepției produsului sau serviciului de către consumator. Pentru a face acest lucru, efectuați testare, focus grupuri, analiza feedback-ului clientului. De asemenea, în această etapă, este necesar să se diagnosticheze cursul proceselor, conformitatea acestora cu standardele tehnologice. În plus, se realizează o evaluare a activității personalului, iar calitatea muncii angajaților și a produselor este monitorizată pentru indicatorii cheie de performanță (KPI). Dacă se descoperă abateri de la parametrii specificați, atunci se caută motivele pentru aceasta.

acţiuni

Ultimul pas al ciclului Deming este eliminarea încălcărilor și a deficiențelor detectate. În acest stadiu, toate acțiunile posibile sunt luate pentru a obține calitatea planificată a produselor. Documentația și consolidarea scrisă a rezultatelor primite sub formă de specificații și instrucțiuni sunt, de asemenea, efectuate. Ciclul Deming, ale cărui etape sunt asociate cu diferite etape ale controlului calității, presupune o mișcare circulară. Prin urmare, după eliminarea tuturor deficiențelor și a posibilelor pierderi de calitate, trebuie să vă întoarceți la primul nivel și să căutați noi oportunități de îmbunătățire. Experiența ciclului este folosită în mod necesar la următoarea întoarcere, contribuie la minimizarea costurilor și la îmbunătățirea calității produselor.

Principiile principale ale Deming

Descifrând teoria sa, omul de știință formulează o serie de postulate care au fost numite "Principiile Deming". Ciclul de îmbunătățire a calității se bazează pe ele și se realizează din acestea. Principiile cele mai importante includ următoarele:

- Coerența obiectivelor. Îmbunătățirea calității, ca obiectiv dominant, trebuie atinsă în mod constant atât în ​​cadrul strategiei, cât și în tactică.

- Managerul este responsabil pentru calitate.

- Controlul calității nu ar trebui să fie masiv, ci trebuie integrat în sistemul de producție însuși.

- Normele și sarcinile ar trebui să fie atentă și realistă.

- Este necesar să se încurajeze dorința personalului de a învăța, motivarea angajaților pentru a-și îmbunătăți abilitățile.

- Îmbunătățirea calității ar trebui să devină o parte a misiunii și a filozofiei companiei și, în primul rând, aderenții să devină manageri.

- Angajații ar trebui să poată fi mândri de rezultatele muncii lor.

Ulterior, pe baza acestor postulate, au fost formulate principiile principale ale sistemului internațional de calitate.

Aplicarea ciclului Schuhart-Deming

Modelul Deming-Schuhart a fost numit "ciclul PDCA", fiind utilizat în practica moderna de management. Ciclul Deming, exemplul căruia se regăsește în organizarea a aproape toate marile corporații globale, este un instrument recunoscut pentru îmbunătățirea calității produselor. Acest concept a fost adoptat pe deplin și în mod constant în 2004 Management japonez. În această țară Deming a fost perceput ca un erou național, a primit mai multe premii, inclusiv din mâinile împăratului. Tot în Japonia, a fost înființat Premiul Deming. La începutul secolului XXI, conceptul a fost utilizat în mod activ în managementul rusesc, este baza pentru dezvoltarea standardelor de calitate internaționale și interne.