Procesul de abordare

Existența celei mai vechi gestionări a fost indicată prin tablete de lut datând din mileniul al treilea BC, dar apariția disciplinei științifice și a profesiei este legată de idei noi. Până la mijlocul secolului al XIX-lea, trebuie atribuită formarea unui gând care să reflecte nevoia de gestionare sistematizată a unei organizații. Datorită cercetărilor speciale, au fost dezvoltate noi abordări în managementul afacerilor sau al organizării. Acestea includ: o abordare cu alocarea diferitelor școli, o abordare de proces, o abordare sistemică, o abordare situațională. Abordarea procesului este managementul bazat pe continuitatea deciziilor și funcțiilor de management interdependente. Ele constau în planificarea, organizarea, motivarea, controlul și crearea de comunicații pentru comunicarea acestora, precum și pentru luarea deciziilor.

Termenul "proces" este definit de GOST R ISO 9000 (ediția 2008). Punctul 3.4.1 prevede că trebuie să fie înțeleasă ca o colecție de diferite tipuri de activitate (în care vor interacționa cu ele sau sunt interconectate) care convertește intrările în ieșiri. GOST R ISO 9001 (ediția 2008) este destinată proces de abordare a managementului de calitate. Pentru orice activitate sau o combinație a acestora, se poate aplica ciclul PDCA (plan-caz-control-act). Ca urmare, organizația trebuie să planifice anumite activități (inclusiv obiectivele de dezvoltare), și apoi să le pună în aplicare, în timp ce măsurarea în mod constant produsele și procesele în conformitate cu obiectivele și politicile, să efectueze acțiuni pentru îmbunătățirea continuă a performanței sistemului.

Avantajul acestei abordări este continuitatea managementului la interfața dintre funcțiile individuale efectuate de anumite servicii. În cadrul sistemului managementul calității abordarea procesului identifică și subliniază importanța mai multor puncte. Trebuie să existe o înțelegere și îndeplinire a cerințelor SMC. Procesele trebuie privite din punctul de vedere al valorii pe care o adaugă. De asemenea, este necesar să se evalueze rezultatele (în raport cu sarcinile planificate) ale rezultatelor și eficacitatea sistemului. Numai măsurătorile fiabile pot prezenta o imagine obiectivă a îmbunătățirilor.

Abordarea procesului este o strategie de management. Folosirea acestui concept înseamnă că există gestionarea speciilor activități care interacționează și sunt interdependente, adică intrările anumitor procese sunt ieșirile altora.

Deoarece abordarea procesului este în prezent cerința centrală a GOST R ISO 9001, este posibil să se identifice principalele procese care constituie sistemul de calitate. Această listă poate fi inclusă (în funcție de specificul organizației, poate fi extinsă, procesele sunt lărgite sau fragmentate):

• procesul de management al calității;
• procesul de gestionare a resurselor;
• managementul personalului (inclusiv instruirea acestuia);
• procesul de cumpărare a produselor;
• procesul de proiectare și dezvoltare;
• procesul de management al producției
• procesul de furnizare a serviciilor;
• procesul de gestionare a produselor (inclusiv produsele neconforme);
• managementul relațiilor cu clienții (inclusiv serviciul tehnic);
• controlul instrumentelor și echipamentelor pentru monitorizare și măsurare.

Abordarea procesului presupune o definire clară a proceselor, a interacțiunilor și a interrelațiilor acestora (intrări și ieșiri) și a modului de măsurare a rezultatelor. De regulă, toate aceste cerințe sunt prescrise în documentele sistemului de calitate al fiecărei organizații și sunt prezentate pe diagramă. Documentele sistemului calității sunt aprobate de către conducătorul organizației. Clauza 4.2.2 a GOST R ISO 9001 necesită elaborarea unui manual de calitate, în care este necesar să se descrie modul în care are loc interacțiunea proceselor în cadrul sistemului calității. În plus, este necesar să se determine zona sistemul de management al calității și să explice oricare dintre abrevierile sale, precum și să documenteze procedurile QMS sau să identifice referințele la documentele care le reglementează.