Managementul calității

Pentru a gestiona în mod eficient de afaceri, aveți nevoie pentru a îmbunătăți în mod constant calitatea muncii personalului său - este principiul de bază al fiecărui lider este mai mult sau mai puțin o companie mare. Dar astăzi, de înaltă calitate a produselor sau serviciilor nu garantează că societatea va fi un lider printre propria sa natură, deoarece consumatorii actuali sunt obișnuiți cu faptul că de calitate este esențială pentru producție. Cu toate acestea, ea ajută la una sau alta marca să devină un brand. Astăzi, fiecare companie majoră desfășoară de management al calității, dar din punct de vedere al noii definiții a acestui concept. Ea se bazează pe așa-numita „dreapta pentru prețul“, adică dorința cumpărătorului cumpăra doar bunuri de înaltă calitate la cel mai mic cost pe de o parte, și dorința producătorului sau distribuitorul pentru a crea o calitate, un produs competitiv la cel mai mic cost - pe de altă parte.

Managementul calității constă în mai multe principii de bază. În primul rând, aceasta este o îmbunătățire sistematică și cuprinzătoare a caracteristicilor de calitate ale produselor produse și a muncii angajaților companiilor, fabricilor în toate etapele de producție. Și pentru multe companii, un astfel de sistem a devenit un mod de viață și de gândire. Al doilea principiu este așa-numita "regulă 80/20". Funcționează destul de simplu. Este necesar să se elimine 20% din diferențele semnificative în calitatea produselor, ceea ce va asigura că organizația primește 80% din veniturile planificate. VUK (sau managementul global al calității) este de a îmbunătăți pe deplin activitatea întreprinderii și de a încuraja "inițiativa de dedesubt".

Un alt principiu este acela de a îmbunătăți procesul de producție, iar rezultatul final este o expresie magică «Six Sigma», ceea ce înseamnă o nouă abordare, concentrându-se nu pe eliminarea oricăror defecte și pentru a preveni apariția lor. Liderii competente implicate în managementul calității, conștient de puterea magică a „serviciu - profit“ al lanțului, adică, legile că, atunci când creșterea nivelului de servicii, compania va crește în mod inevitabil nivelul veniturilor lor.

Modelul în acest sens este Model de management japonez care asigură un control universal al calității efectuat de fiecare lucrător japonez. Participarea fiecărui angajat la îmbunătățirea calității producției, oferind servicii de intretinere consumatorii sunt considerați una dintre principalele caracteristici ale sistemului japonez. Alte caracteristici sunt formarea și dezvoltarea abilităților în îmbunătățire indicatori de calitate, punerea în aplicare a cercurilor de calitate, verificarea și evaluarea activităților controlorilor, utilizarea metodelor statistice la locul de muncă și construirea unui program de control al calității la nivel național. Și astăzi, sistemul japonez este supus unui studiu atent al specialiștilor și proprietarilor întreprinderilor din alte țări.

Ce se întâmplă în cazul în care calitatea sistemului (este unitatea de resurse și procese care sunt necesare pentru a îmbunătăți bunuri și servicii) nu reușește? În cel mai bun, partidul de bunuri defecte înapoi pentru a vorbi la companie, așa cum a fost mai mult decât o dată cu mașini „AvtoVAZ“ și „Toyota“, iar compania are pierderi uriașe din cauza din vina celui care trecute cu vederea și a ratat căsătoria. În cel mai rău caz, de exemplu, cu aceeași mașină, o astfel de achiziție ar costa o persoană care cumpără o mașină nouă, viață. Apple nu este, de asemenea, fără păcat în această privință. Exonerate bateriile părți pentru notebook-uri au avut hula proprietate după un anumit timp de utilizare. Și în multe dispozitive elektobytovyh baterii și are o proprietate de a exploda. Acest lucru nu ar trebui să fie. Și noi nu ar ști de astfel de cazuri, în cazul în care producătorii au fost bine cu sistemul de calitate.