Tehnica și recepția ascultării active în psihologie

În psihologia comunicării, este important ca o persoană să-și dea seama de importanța proprie - atunci când este interesat, ascultat cu atenție, vrea să înțeleagă. Interacțiunea oamenilor în societate se bazează pe curtoazie și pe principiile etichetării.

Una dintre noile direcții în abilitățile de comunicare este tehnologia ascultării active. Esența sa constă într-o atitudine binevoitoare față de interlocutor, dorința de ao înțelege. Interesul - principala metodă de ascultare activă. Cunoașterea tehnologiei va contribui la câștigarea încrederii interlocutorului, obținând de la el informații detaliate.

În comunicarea cu copiii ascultare activă va înțelege mai bine temerile și experiențele copilului. El va învăța să-și depășească propriile probleme. Părinții și copiii vor deveni mai atenți, toleranți unul la celălalt. Deci, vor exista relații armonioase în familie.

Abilitatea de a asculta

În timpul comunicării este importantă nu numai expresiv, competent vorbind, ci și să puteți asculta interlocutorul. Pentru înțelegerea reciprocă cu omologul său este foarte importantă. A putea asculta este percepția fluxului de informații de la narator. Nivelul culturii umane va permite politicos asculta interlocutorul, tacticos se abțină de la declarații dure, expresii faciale disprețuitoare.

Abilitatea de a asculta depinde de tipul de persoană, de intelect, cultura comunicării, vârsta și sexul. Oamenii de știință au demonstrat că femeile sunt emoționale în timpul audierii, neatent, deseori întrerup interlocutorul propriile povestiri. Bărbații sunt capabili să asculte informațiile până la capăt, căutând în mod mental modalități de a le rezolva.

Multe profesii sunt asociate cu capacitatea de a asculta. Acești vânzători, coafești, masseeri, psihologi, medici, profesori, administratori, consultanți. pentru comunicare de afaceri eficacitatea și cultura ascultării este importantă. Există tehnici speciale care contribuie la percepția informațiilor. Recepția ascultării active va ajuta la susținerea interlocutorului, va arăta importanța povestii sale.

Tipuri de audiere

Psihologii și cercetătorii în comunicare disting 4 tipuri de auz.

Discuție empatică. Aceasta este abilitatea de a citi sentimentele, emoțiile vorbitorului. Abilitatea de a vă imaginați în locul unui interlocutor, de a vă empatiza. Empatul de ascultare este eficientă în cazul în care vis-a-vis sau informațiile sale provoacă emoții pozitive.

Audierea critică. Aceasta este o analiză concentrată a informațiilor primite. Percepția ei critică, înțelegerea. O astfel de audiere este eficientă pentru luarea deciziilor responsabile. Vă permite să cântăriți avantajele și dezavantajele, să fiți de acord sau să nu fiți de acord cu interlocutorul.

Ascultare pasivă (nereflectivă). Acest tip este folosit atunci când interlocutorul trebuie să vorbească. Aceasta implică o interferență minimă cu monologul vis-a-vis.

Ascultă activ (reflexiv). Aceasta este stabilirea maximă a feedback-ului de la interlocutor. O ascultare activă ajută la găsirea unui interlocutor. Permite influențarea punctului său de vedere. Recepția ascultării active mărturisește politețea elementară, atenția la cuvintele interlocutorului.

Ce este ascultatul activ?

Ascultarea activă este percepția semantică a informațiilor. Această abilitate comunicativă vă permite să vă concentrați asupra conversației, să clarificați detaliile, să întrebați din nou. Cu ajutorul acestei tehnologii interlocutorul simte nevoia de informare, interes pentru ceilalți din jurul lui.

Abilitatea de a vorbi, de a înțelege și de a înțelege cuvintele vorbitorului este posibilă numai cu o atitudine binevoitoare. Ascultarea activă, tehnica și tehnicile contribuie la dezvoltarea încrederii între interlocutori. Aceasta este o abilitate profesională și o întreagă artă, a cărei stăpânire poate dura ani.

Incapacitatea de a stabili dialogul, înstrăinarea oamenilor necesită o tehnologie de ascultare activă. Acest proces constă în mai multe etape.

Principalele etape ale ascultării active

1. Interesul sincer față de o persoană, dorința de al ajuta.
2. Atenție la stare emoțională interlocutorul.
3. Abilitatea de a renunța temporar la judecata critică, încercați să stați în locul difuzorului.
4. Crearea unui mediu favorabil pentru interlocutor, încurajându-l să caute în mod independent o soluție pentru situație.

Interferențe pentru ascultarea activă

În timpul ședinței, o persoană se confruntă cu anumite dificultăți care interferează cu percepția informațiilor.

Interferența internă - sunt propriile lor gânduri, experiențe. Acestea interferează cu percepția, făcând un singur concentrat pe un singur gând sau pe un întreg complex de reflecții. O stare visatoare sau somnoroasă împiedică, de asemenea, ascultarea activă.

Interferențe externe - iritante, care te fac să te distragi de conversație. Acest lucru poate fi incapacitatea de a comunica informații către interlocutor (incoerență și tulburări de vorbire, tempo-ul și volumul său), străini sau zgomote care distrag atenția (telefon, reparații, sunete de trafic).

Ascultare activă. Tipurile și tehnicile sale

Tehnica de ascultare activă este împărțită condițional în 2 tipuri: mascul și feminin.

Un fel de ascultare activă a unui om se referă mai mult la abilitățile comunicării de afaceri. Este importantă furnizarea corectă de informații, înțelegerea și analiza acestora. De aceea, la speciile de sex masculin ascultare activă auzit de multe ori întrebări clarificatoare:., „Unde“, „cum“, „când“, „de ce“, „cum“

Ascultarea activă a unei femei se concentrează pe sentimente și emoții. Nu este atît de importantă precizia informațiilor, ca atitudinea față de ea sau față de interlocutor. Acest lucru vă permite să luați locul vis-a-vis, să simțiți starea de spirit, experiențele sale.

În timpul comunicării, trebuie să fiți atenți la cuvintele interlocutorului, să încercați să îl înțelegeți. Acest lucru vă va permite să alegeți metodele adecvate de ascultare activă. încurajare, repetare, reflecție, generalizare. Ele vor ajuta la înțelegerea mai bine a naratorului, vor încuraja simpatia între interlocutori.

Metode de ascultare activă

Principalele metode de ascultare activă sunt dorința de a prinde esența discursului interlocutorului, dacă este posibil, pentru al ajuta. Mastering aceste metode este realizat cu condiția de formare constantă. Lista activă de ascultare include:

- promovare. Se compune din interes, o dorință exprimată de a asculta interlocutorul. În acest stadiu, bunăvoința este importantă, lipsa de opinii de apreciere;

- repetiție. Aceasta constă în clarificarea întrebărilor, repetarea frazei vorbitorului. Concentrarea verbală asupra punctelor principale ale conversației;

- reflecție. Ea constă în înțelegerea emoțiilor interlocutorului. În acest stadiu este posibilă copierea în doze ușoare a expresiilor faciale sau a gesturilor interlocutorului, exprimându-se astfel interesul și înțelegerea reciprocă deplină;

- generalizare. Aceasta constă în rezumarea discursului interlocutorului. Această concentrare asupra gândirii principale a tot ceea ce sa spus și alegerea unui compromis.

Exemple de ascultare activă

Folosind regulat este ușor să vă amintiți tehnicile de bază ale ascultării active. Exemplele de instruire sunt întrebări încurajatoare și clarificatoare, îndemn și încuviințare clară.

promovare interlocutor vă permite să vă conectați la o conversație. Aici se pot folosi metode non-verbale (zâmbet, din cap și viziune binevoitoare). Pe lângă acestea - verbal. Acestea sunt cuvintele "ugu", "mergeți mai departe", "ascult cu atenție", "cât de interesant".

repetiție este mai bine să se formuleze în forma întrebării. Apoi interlocutorul va fi mai ușor să sublinieze eroarea și vocea versiunii dvs. de frază. Acestea sunt întrebările "Te înțeleg corect?", "Ai vrut să spui asta?", "Cu alte cuvinte, hellip;".

reflecție Este capacitatea de a înțelege ceva greu de exprimat în cuvinte. Subtextul poate fi citit în mimică, modulare vocală, intonație crescută sau scăzută. Aceste cuvinte sunt "ești alarmat", "te simți bine" - "îți pare a fi tu hellip;".

generalizare sau rezolvarea unei probleme în timpul unei conversații scapă de câteva ori. Experiența unui interlocutor se rezuma neapărat la concluzia că a ascultat cu atenție naratorul și a înțeles ideea principală. Acestea sunt cuvintele „Cred că înțeleg ce vrei skazathellip-“, „se pare că cel mai important lucru zdeshellip-“, „dacă am înțeles corect, ispytyvalihellip-“, „în general, v-ați decis chtohellip-“.

Întrebări pentru ascultarea activă

În timpul conversației, nu fiți atenți, dar trebuie să încercați să intrați în esența discursului interlocutorului. Află ce vrea să spună și de ce. Este necesar să puneți în timp util întrebări clarificatoare. Ele vor ajuta la înțelegerea mai rapidă a interlocutorului.

Întrebări deschise necesită un răspuns detaliat. Cu cat devin mai mult, cu atat mai multa informatie va deveni. Acestea sunt întrebări despre "cum", "cum", "cât de mult", "de ce", "de ce".

Întrebări închise să solicitați un răspuns scurt neechivoc "da" sau "nu". Nu le abuzați - ele creează o atmosferă de interogatoriu. Acestea sunt utilizate cel mai bine la sfârșitul conversației pentru a afla statutul de interlocutor. Ați reușit să fiți de acord cu el, veniți la o singură decizie.

Întrebări alternative sunt alcătuite din două părți. Prima parte este o întrebare deschisă. A doua parte - două sau mai multe opțiuni pentru un răspuns. Interlocutorului i se oferă posibilitatea de a alege opțiunea dorită.

Erori în aplicarea tehnologiei

Metodele de ascultare activă a psihologilor contribuie la construirea pe scară largă a relațiilor în societate. Prin urmare, trebuie evitate erorile evidente în comunicare.

• Distragere de la conversație, reacție la stimuli externi, gânduri proprii.
• Inventarea răspunsurilor sau a argumentelor contribuie la pierderea esenței conversației.
• Preceptele, critica și moralizarea ("Am spus helllip;") vor încuraja interlocutorul să oprească conversația.
• Frazele "Parrot" sau copierea cuvintelor vorbitorului creează iluzia înțelegerii. Un om viclean va ghici că nu este ascultat.
• Nu puteți întrerupe, încheiați fraza pentru interlocutor. Este mai bine să-i oferiți o idee de auto-design.
• Pentru a reduce conversația într-o polemică fără sens.
• Concentrați-vă pe voi înșivă, traducând toate cuvintele interlocutorului în situațiile dvs. ("și am avut sohellip;").

Ascultarea activă în comunicarea cu copilul

În copilărie, este important să știm că părinții înțeleg experiențele copilului. Uneori îi este greu să exprime în cuvinte tot ceea ce simte. Părinții atenți ar trebui să-i ajute pe copil să-și explice corect situația, să spună clar despre eveniment.

Metodele de ascultare activă a copiilor ajută la exprimarea sentimentelor și a emoțiilor. Părinții ar trebui să înțeleagă nu numai copilul, ci și să învețe să-l empatizeze, să îl sprijine. Acesta va reuni și va întări relațiile în familie. Învățați un copil să nu-ți fie frică de sentimente negative, să facă față cu ele. Conduceți la o ascultare reciprocă activă: părinții - copilul, copilul - părinții.

Tatăl și mama ar trebui să învețe tipurile de auz. Metodele de ascultare activă a copiilor sunt incluse în demonstrațiile lor. Este necesar să-i arăți copilului că vrea să-l asculte și să-l ajute.

1. În conversație cu copilul ar trebui să fie la același nivel cu el, ochii în ochi. Amânați toate cazurile, nu vorbiți cu el din camere diferite. Arătați importanța dialogului cu o privire bunăvoitoare.
2. Încercați să combinați cuvintele copilului cu sentimentele sale. Acest lucru va ajuta la înțelegerea situației. Preferați o formă afirmativă (nu o întrebare) în descrierea stării interne a copilului. "Ești supărat, pentru că ...", "ești supărat pentru că ești ...".
3. Faceți pauze pentru ca copilul să-și adune gândurile și să continue dialogul.
4. Repetați în propriile cuvinte ideea principală a copilului. Deci, devine clar pentru el că părinții lui au auzit și au înțeles.
5. Nu lăsați copilul singur cu temerile, problemele, experiențele sale.

Recomandări pentru un ascultător slab

De asemenea, se întâmplă ca persoana respectivă să fie dispusă cât mai curând posibil. Motivele pot fi diferite: de la reticența de a comunica cu o anumită persoană cu refuzul de a asculta monologuri lungi. Pe baza tehnicilor de ascultare activă, puteți crea o tehnologie alternativă. Cu ajutorul ei interlocutorul simte reticența de a comunica cu el. Ce concepte nu se aplică la ascultarea activă?

• Tăcerea, lipsa reacției emoționale la cuvinte, ignorând interlocutorul.
• Răspunsuri constante la întrebare.
• Postură disperată, expresie facială.
• Întreruperea interlocutorului, trecerea la subiectele personale.
• În timpul conversației, fiți atenți la apelurile telefonice, faceți alte lucruri.
• Criticarea critică a interlocutorului, subliniind imediat greșelile și greșelile lui.

O astfel de tehnică alternativă nu ar trebui utilizată în mod constant. Oamenii au nevoie de comunicare și de compasiune. Numai în rare excepții trebuie să ne amintim ce concepte nu sunt legate de metodele de ascultare activă. Cel mai bine este să explici politicos că omologul a ales timpul greșit pentru conversație. Încercați să evitați interlocutorii enervant, dând preferință oamenilor pozitivi.

Recomandări pentru un bun ascultător

Metodele de bază ale ascultării active contribuie la o bunăvoință comunicarea interpersonală. Cu ajutorul lor, interlocutorul va simți atenția asupra cuvintelor, experiențelor sale. Cunoașterea tehnicilor și a capacității de a le folosi vor crea un sentiment de auto-valoare în omologul său, ceea ce va ajuta la obținerea unui consens mai rapid.

• Nu întrerupeți, întrerupeți o persoană. Această metodă de ascultare activă va aduce ideea principală până la capăt.
• După această întrebare, asigurați-vă că așteptați răspunsul interlocutorului, nu răspundeți pentru el.
• Mențineți contactul vizual, adresați-vă persoanei care vorbește.
• Stabiliți feedback, puneți întrebări, mâncați.
• Nu respingeți imediat informațiile ascultate. În primul rând, pentru a intra în esența conversației, pentru a înțelege motivele interlocutorului.
• Nu vă supuneți agresiunii vorbitorului. Cu răbdare și calm, încercați să o echilibrați.