Comunicare de afaceri și comunicare de management. Principii generale

În prezent, diferite stiluri de comunicare de afaceri penetrează mai adânc în toate sferele vieții publice: în afaceri, în relațiile comerciale introduceți persoane fizice, și întreprinderile de toate formele de proprietate. Orice domeniu al vieții economice sau sociale este asociată cu competențe în domeniul comunicării de afaceri: succesul lor sau lipsa de succes în știință, industrie, comerț sau industrie arta poate fi necesară la nivelul comunicării de afaceri în ea. Comunicare de afaceri și comunicarea de management pentru persoanele angajate în management este o parte importantă a imaginii lor profesionale.

Comunicarea în domeniul comunicării și comunicarea în management sunt procese de interacțiune și interconectare, ca urmare a schimbului de activități, informații, experiență, care implică atingerea unui rezultat concret sau soluționarea problemei sau realizarea scopului.

Stiluri de afaceri comunicarea privind natura și conținutul poate fi formală (sau de afaceri) și informală.

În general, comunicarea formală diferă de cea informală prin faptul că își stabilește obiective și sarcini specifice care necesită soluții.

Structura comunicării de afaceri este un set de componente: conținut înseamnă scop, forma, laturile de comunicare. Conținutul comunicării de afaceri este determinată de orice subiect semnificativ social sau o problemă din toate categoriile sociale (spirituale, financiare, de reglementare) și pot fi legate în mod direct cu consumul sau producția de diferite tipuri de servicii: educație, informare, marketing, financiar, managerial, etc.

comunicare de afaceri și de comunicare de management împărțit în mod condiționat directe și indirecte, în timp ce comunicarea directă este cea mai eficientă în comparație cu indirecte, și are o forță mai mare de sugestie și impact emoțional.

comunicare de afaceri și manager de comunicare de management cu subordonații sau funcționarii este împărțit în trei subspecii de comunicare: furnizarea de informații funcționarii administrative obținute de la ei feedback-ul, și emiterea de așa-numitele informații de evaluare.

Pentru a îmbunătăți înțelegerea reciprocă între conducere și subordonați, există două legi ale comunicării manageriale.

Prima lege prevede că, dacă un sclav nu se supune instrucțiunilor capului din cauza unui dezacord cu el, unele argumente trebuie să aducă pentru a arăta subordonatului care așteaptă de la el acțiuni sunt în concordanță cu principiile sale și va contribui la satisfacerea cerințelor sale obligatorii.

A doua lege spune că oamenii sunt mult mai ușor să accepte poziția persoanei pe care o întâlnesc emoții pozitive. Și pentru a atinge acest obiectiv, folosim tehnici cum ar fi "nume propriu", "oglindă a relațiilor", "cuvinte de aur".

Recepția "propriul nume" se bazează pe pronunțarea repetată cu voce tare a numelui interlocutorului tău. Adresarea unei persoane pe nume demonstrează atenția personalității sale și acest lucru este însoțit de aproape întotdeauna emoții pozitive pe care o persoană nu le poate realiza. Prin urmare, pentru a localiza o persoană, trebuie să fiți atenți la forma de apel la el.

Primirea unei "oglinzi a relațiilor" necesită prezența pe persoana a capului unei plăcute expresii faciale, ușor zâmbet, care ajută la localizarea interlocutorilor.

Recepția "cuvintelor de aur" obligă să spună complimentelor persoanei - cuvinte care conțin o anumită exagerare a proprietăților pozitive ale caracterului unei persoane sau a abilităților sale.

Pentru a utiliza în mod eficient metode de management psihologic, sunt adesea aplicate mai multe metode (metode) de influențare a oamenilor. Acestea includ: persuasiune, sugestie, implicare, motivare, imitație, condamnare, interdicție, condiție, comanda placebo, mustrare, așteptările frustrat, metoda Socrates, compliment, indiciu, cerere, laudă, sfat.