Comunicarea este eficientă: principii, reguli, abilități, tehnici. Condiții pentru o comunicare eficientă

Omul modern se străduiește să aibă succes peste tot - atât la locul de muncă, cât și în viața sa personală. Carieră, familie, prieteni - toate acestea fac parte din viață, iar comunicarea eficientă vă permite să stabiliți toate domeniile și să ajungeți la acordul maxim. Toți ar trebui să se străduiască să-și îmbunătățească abilitățile sociale. Chiar dacă dificultățile apar de la început, în timp, această cunoaștere va aduce fructe bine meritate - conexiuni interpersonale de încredere.

Definiția communication

diferit moduri de comunicare de la un popor la altul se numește comunicare. Acesta include toate varietățile de canale pentru transmiterea și decodificarea semnalelor și se întâmplă:

• verbale;
• non-verbală;
• scris;
• picturala;
• spațiu-simbolic și așa mai departe.

Se consideră că comunicarea este eficientă atunci când expeditorul de informații comunică cu aceeași recipientă cu aceeași lungime de undă. Cu toate acestea, chiar comunicarea într-un sistem cu semne unice nu garantează că mesajul va fi corect descifrat.

Comunicarea eficientă face posibilă minimizarea pierderii semnificației mesajului. Pentru promovarea de succes a afacerilor, pentru menținerea relațiilor de prietenie, pentru o viață personală luminată, va fi util ca orice persoană să își îmbunătățească abilitățile de comunicare.

Bazele comunicării eficiente

Comunicarea ca schimb banal de informații este deja prezentă în cele mai simple animale. Omul în evoluție a adus comunicarea la perfecțiune. Discursul conversativ și gestual sa dezvoltat și sa extins treptat la un scenariu, simbolic și imaginativ. Cu toate acestea, acest proces are o înțelegere complicată, iar comunicarea eficientă devine un obiect separat de studiu.

Procesul de comunicare include cinci elemente:

1. Communicator - cel care transmite informații.
2. Conținutul mesajului.
3. Modul de transmitere a informațiilor (așa cum se face).
4. Audiența sau destinatarul căruia îi este destinat mesajul.
5. Etapa finală de comunicare, care ne permite să înțelegem dacă a avut loc o comunicare eficientă. Este posibil numai dacă cele patru anterioare sunt destul de satisfăcătoare.

Principiile comunicării eficiente

Fără o comunicare pozitivă, este imposibil să se realizeze înțelegerea reciprocă cu privire la orice problemă. Pentru a vă asigura că alte persoane percep corect informațiile primite, este necesar să respectați o serie de cerințe.

În primul rând, trebuie să acordăm atenție principiilor unei comunicări eficiente:

1. Comunicarea ar trebui să fie în ambele sensuri. Atunci când toți participanții sunt interesați de rezultatul pozitiv al conversației și pentru ei sunt echivalenți - se produce efectul necesar.
2. Destinatarul trebuie să depună eforturi maxime pentru a percepe corect mesajul.
3. Mesajul trebuie să fie clar, structurat și concis.
4. Beneficiarul ar trebui să aibă încredere în vorbitor, să-și respecte opinia și să nu pună la îndoială competența sa.
5. Comunicarea eficientă este întotdeauna emoțională, în măsura în care este acceptabilă în această situație.
6. Răbdarea și indulgența față de neajunsurile altora. Acceptarea oamenilor așa cum sunt, fără a încerca să corecteze nimic și să o repare.

Mai jos vom discuta despre condițiile de bază pentru o comunicare eficientă.

Cum să obțineți un efect pozitiv al comunicării?

Pentru ca comunicarea să fie eficientă, trebuie îndeplinite anumite condiții:

1. Vorbirea trebuie să corespundă scopului original al conversației, să fie adecvată. Nu vorbiți prea mult sau nu atingeți aspecte care nu sunt relevante pentru subiectul discutat. Acest lucru îmbunătățește abilitățile unei comunicări eficiente.
2. Cuvintele folosite trebuie să fie logice și lexicale, este foarte important să se atingă scopul comunicării. Se realizează prin auto-educație constantă, citirea diverselor literaturi și atitudinea atentă față de limba maternă.
3. Narațiunea în sine ar trebui să fie logică și literară. O structură clară a prezentării creează condiții favorabile ascultătorilor și crește șansele unui rezultat pozitiv.

Metode de comunicare eficientă

Toată lumea trăiește în societate și depinde de el. Chiar și cele mai disperate homebodies, poate nu direct, dar intră în relații interpersonale. Pentru o muncă eficientă și pentru relațiile sociale sociale, comunicarea eficientă va fi utilă. Tehnicile și abilitățile de comunicare pot fi dezvoltate și îmbunătățite - vor face viața oricărei persoane mult mai ușoară.

Doriți să primiți pozitiv în procesul de comunicare? Va fi util să învățați câteva tehnici de creștere a eficienței comunicării:

1. Învățați să ascultați cu atenție ceea ce spun ei. Nu trebuie să te uiți la interlocutor în timpul unei conversații, ci și să te apleci încet, să dai din cap, să pui întrebări relevante relevante. Această tehnică va face posibilă înțelegerea cât mai exactă a punctului de vedere al interlocutorului.
2. Vorbiți clar, pe scurt și la punct. Cu cât formularea ideii este mai clară, cu atât este mai probabil ca aceasta să o înțeleagă și să o accepte corect.
3. Includeți în arsenalul dvs., nu numai comunicarea verbală, dar și cea non-verbală. Luați aceeași poziție ca și interlocutorul, încercați să utilizați numai gesturi deschise, nu atingeți fața în timpul unei conversații.
4. Urmăriți colorarea emoțională a vorbirii. Ar trebui să fie moderată, dar ca interlocutorul să înțeleagă interesul tău în această problemă.
5. Stăpânește tehnicile oratoriei. Abilitatea de a deține o voce permite accelerarea dezvoltării unei comunicări eficiente. Combinarea clară, timbrul corect și volumul ajustat vor face orice mesaj pozitiv.
6. Învățați mijloacele tehnice de comunicare. Orice persoană adultă ar trebui să poată utiliza telefonul, faxul, Skype, e-mail. Abilitățile comunicării scrise ar trebui dezvoltate în mod regulat.

Acestea sunt doar tehnici de bază concepute pentru a facilita și a îmbunătăți comunicarea interpersonală.

Reguli pentru o comunicare eficientă

orice comunicarea interpersonală trebuie să respecte anumite standarde. Încălcarea lor duce la o lipsă de înțelegere între interlocutori, la conflicte și chiar la desființarea relațiilor.

Reguli pentru o comunicare eficientă:

1. Vorbiți în limba interlocutorului. Această regulă ar trebui înțeleasă ca fiind necesitatea de a lua în considerare nivelul de educație, statutul social, vârsta și alți parametri. Pentru a fi auzite și înțelese, trebuie să ne formăm gândurile, bazându-ne pe caracteristicile audienței.
2. Pregătiți-vă să comunicați. Dacă conversația nu este spontană, trebuie să știți în prealabil cu cine și în ce ocazie să vă întâlniți. Luați ajutoare vizuale și mijloace tehnice. Elaborați un plan pentru conversație.
3. afla ascultare activă, acest lucru va ajuta la aranjarea interlocutorului și înțelegerea mai bună a punctului său de vedere.
4. Vorbiți clar, moderat tare și încrezători, nu întindeți cuvintele, dar, de asemenea, nu vă separați.
5. Când scrieți o scrisoare, respectați stilul selectat.
6. Înainte de a efectua un apel telefonic sau "Skype", faceți un plan de conversație în prealabil și întrebări care trebuie discutate.

Modalități de comunicare eficientă

Pentru a obține o înțelegere reciprocă în procesul de comunicare, este necesar să se creeze condiții și să se țină seama de posibilele modalități de comunicare eficientă. Există șase dintre ele:

1. Încercați să vă spuneți gândurile cât mai convingător posibil. Vorbiți întotdeauna pe scurt și, în esență, evitați congestia inutilă a cuvintelor, omisiunilor și eventualele interpretări duble.
2. Utilizați terminologia și profesionalismul numai în acele cazuri, codul în care sunt relevante.
3. Chiar și în comunicarea de zi cu zi, expresiile jargon și slang ar trebui să fie evitate, în special pentru comunicarea intergenerațională.
4. Evitați stresul emoțional inutil, atât pozitiv, cât și negativ.
5. Încercați să abordați personalizate, după nume, științific sau militar rang sau prin combinarea unui grup de interlocutori cu un cuvânt valabil în general.
6. Respectați întotdeauna regulile de curtoazie și eticheta.

Semnale non-verbale pentru îmbunătățirea comunicării

Interlocutorii se percep reciproc nu numai pe urechi. Impactul verbal poate fi îmbunătățit sau redus prin diferite semnale non-verbale. Corpul nostru le trimite în număr mare, iar alți oameni le citesc și interpretează la un nivel subconștient.

Pentru a îmbunătăți abilități de comunicare, va fi util să stăpânești metodele de armare non-verbală pozitivă:

1. Fiți întotdeauna curat și ordonat: chiar dacă hainele nu corespund exact codului de îmbrăcăminte, impresia generală a conversației va fi pozitivă.
2. Încercați să controlați expresiile și emoțiile faciale. Expresia facială trebuie să fie neutră-pozitivă și să răspundă la schimbări în funcție de cursul conversației.
3. Evitați atingerea feței în timpul unui act de comunicare - este subconștient percepută ca o încercare de a vă acoperi gura, în consecință, afirmația dvs. este falsă.
4. Învață să "oglinzi" poziția corpului interlocutorului. Este important să faceți acest lucru delicat, fără zel excesiv, pentru a nu arăta ca un caricaturiu.
5. Evitați pozițiile "închise" - brațele și picioarele încrucișate. Această poziție a corpului indică lipsa de pregătire pentru o comunicare eficientă. În timp ce palmele deschise și un zâmbet binevoitor - pot aranja orice interlocutor.

Condiții pentru o comunicare eficientă cu mijloace tehnice

Progresul tehnic ne-a oferit noi instrumente pentru a facilita comunicarea. Acestea sunt telefoane, faxuri, Internet. Comunicarea prin tehnologie ar trebui construită în conformitate cu aceleași reguli și principii ca și cele interpersonale. Este necesar să se respecte toate regulile etichetării, principiile de desfășurare a afacerilor și conversația personală.