Mijloacele de comunicare non-verbale și semnificația lor în negocieri.

Comunicarea este sfera existenței umane, fără de care existența societății umane este de neconceput. Comunicarea nu este numai vorbire, oral sau scrise. Procesul de comunicare este format din trei părți interdependente.

În primul rând, comunicarea informațiilor - partea comunicativă.

În al doilea rând, această percepție a informațiilor de către interlocutor este un aspect perceptual.

În al treilea rând, această interacțiune cu partenerul de comunicare este o parte interactivă.

Eficacitatea comunicării în afaceri este realizată utilizând verbal (verbal) și mijloace non-verbale de comunicare.

non-verbal mijloace de comunicare ajuta vorbitorul să transmită, iar ascultătorul să înțeleagă sensul complet al informațiilor transmise. O componentă importantă a comunicării de afaceri este abilitatea de a percepe mijloacele non-verbale de comunicare. Gesturile interlocutorului, expresiile faciale și poziția sa demonstrează nu doar sensul informațiilor, ci și atitudinea partenerului față de subiectul discutat.

Mijloacele de comunicare non-verbale completează informațiile vocale. Clasificarea mijloacelor de comunicare non-verbale în formă generală arată astfel:

a) sistem optic-kinestezic include o mișcare care însoțește o persoană sau interlocutorul percepe: expresii faciale, gesturi, postura atunci când vorbește, poziția spațială (în mișcare);

b) sistemul paralingvistic (sau circumcizia) include mijloacele prin care interlocutorul își exprimă mesajul de vorbire: timbrul vocii, tonalitate, intensitate, accente logice, intonare.

c) Sistemul extralingvistice include mijloace non-verbale de comunicare, subliniind starea emoțională a vorbitorului: rata de vorbire, râs, plyaach, oftînd, plângând și altele.

d) Sistemul vizual include comunicarea la nivel de vizualizare a interlocutorilor.

e) sistem spațial: locul și timpul de comunicare, spațiul interpersonal.

(e) Sistemul de contact include îmbrățișări, strânse de mână, sărutări, crapaturi, jafuri și alte acțiuni obiective și tactile.

g) sistemul olfactiv - utilizarea mirosurilor.

Mijloacele non-verbale de comunicare sunt înnăscute și dobândite. Multe gesturi, posturi, mișcări miime sunt interpretate în culturi diferite în felul lor. Știind cum interlocutorii străini pot prezenta informații în moduri non-verbale va contribui la îmbunătățirea eficacității negocierilor de afaceri.

Studiul special al mijloacelor de comunicare non-verbale poate dura mult timp. Cu toate acestea, există înțelesuri general acceptate ale unor poziții și gesturi cele mai frecvent utilizate. Manifestări ale emoțiilor și dispozițiilor pozitive ale interlocutorului pe care le prindem imediat, iar aici pentru a distinge un negativ uneori este dificil.

Traversarea mâinilor pe piept exprimă fie o poziție defensivă, fie o lipsă de interes în conversație. Dimpotrivă, deschiderea corpului, înclinația față de interlocutor înseamnă încredere și interes în comunicare.

Dacă interlocutorul începe să corecteze hainele, trage la păr, freacă mâinile, apoi cel mai probabil este îngrijorat, nesigur, frică. Frecarea urechii este nesigură, nu poate lua o decizie. Atingerea feței înseamnă nervozitate, lipsă de onestitate.

Dorința de a pune capăt conversației, nerăbdarea se manifestă prin oscilarea piciorului, atingând-o pe podea. Apucând pe masă - dorința de a întrerupe discursul interlocutorului.

Swinging pe scaun exprimă insecuritate, neconfortabilitate. O poftă relaxată pe scaun (ședința lounging) poate însemna lenea sau aroganța.

Ridicat - nu crede în ceea ce sa spus. Își dă capul - își exprimă consimțământul - dezacordul.

Gesturile în comunicare joacă un rol important. Uneori, chiar și un gest inconspicuos poate spune multe despre interlocutor. De exemplu, cu gesturi indicatoare, partenerul acordă atenție unei persoane sau unui obiect. Sublinierea gesturilor întărește declarația, demonstrativă - clarifică situația. Gesturile tangente ajută la stabilirea contactului, atragerea atenției.