Metode verbale și non-verbale de comunicare ca indicator al profesionalismului angajatului.

În prezent, competențe de comunicare specialiștii din diverse domenii joacă un rol decisiv în determinarea profesionalismului lor. Abilitatea de a comunica eficient cu clienții, partenerii de afaceri, angajații este foarte apreciată de angajatori.

Comunicarea ca calitate profesională include diferiți parametri de comunicare, inclusiv abilitatea de a utiliza și de a înțelege mijloace verbale și non-verbale de comunicare.

Modalitățile de comunicare verbale și non-verbale permit creșterea eficienței comunicare de afaceri.

Pentru a vorbi verbal mijloace de comunicare se referă la vorbirea umană. Utilizarea abilă a caracteristicilor lingvistice ale unei anumite limbi, folosirea corectă a cuvintelor și expresiilor, stilurile de limbă exprimă educația vorbitorului, contribuie la atingerea obiectivelor de comunicare, formează statutul social interlocutorul.

Metode nonverbale de comunicare includ poziții, gesturi, expresii faciale, aspect, miros, poziția umană în spațiu, organizarea spațiului interpersonal etc.

Rolul mijloacelor non-verbale în comunicare a fost studiat în psihologie relativ recent, însă popularitatea acestor studii astăzi este ridicată. Mulți oameni de afaceri, politicieni și muncitori de vârf au învățat din propria experiență că trebuie să utilizeze instrumente de comunicare nonverbală în comunicările lor de afaceri. Psihologia omului este de așa natură încât el completează în mod inconștient discursul său cu diverse gesturi și expresii faciale, exprimă stări negative sau pozitive prin opinii, poziții, mișcări. "Citirea" acestei limbi este uneori destul de dificilă, dar necesară.

Experții care studiază mijloacele verbale și non-verbale de comunicare, a relevat rolul esențial al mijloacelor non-verbale de comunicare în transmiterea informațiilor: 70% din informația este percepută vizual interlocutor (vizual) - sunete și intonația transmite sensul 38% din informațiile transmise, precum și posturile și gesturile - 55%.

Mijloacele de comunicare non-verbale vă permit să vedeți și să arătați sensul exact al cuvintelor și expresiilor, precum și relația interlocutorului cu partenerul în comunicare și cu informațiile primite (transmise).

De exemplu, poziția și distanța dintre participanții la comunicare vorbește de volume. Aranjamentul față-în-față a doi interlocutori (sau plasarea mai multor parteneri de comunicare într-un cerc) creează o atmosferă mai încrezătoare.

Abilitatea de a alege o poză în conversație privată, la o întâlnire, în timpul negocierilor este, de asemenea, un element important al comunicării. Închiderea sau deschiderea poziției persoanei demonstrează atitudinea față de interlocutor, starea psihologică a partenerului, interesul față de informație. Trecerea mâinilor sau a picioarelor caracterizează pozițiile închise. Schimbarea ușoară a poziției corpului, abilitatea de a accentua cele de mai sus cu o singură mișcare poate să ușureze tensiunea în procesul de conversație și să obțină dorința.

O mare importanță în comunicare este utilizarea expresiilor faciale. În primul rând, interlocutorii încearcă să înțeleagă expresie facială reciproc. Fata omului -- Aceasta este cea mai bogată sursă de informații care arată starea interioară, starea de spirit, atitudinea. Una și aceeași frază, rostite cu o expresie facială diferită, va avea, în fiecare caz, o valoare total diferită (sau chiar opuse). Zâmbet, încruntare, inclestat maxilarul, gura deschisă, moleșit colțurile gurii spune sursa fondului comercial sau agresivitate, interes sau ignorarea, de acceptare sau de respingere.

Totuși, ochii umani sunt considerați cei mai informativi comparativ cu alte mijloace non-verbale de comunicare. Chiar și un zâmbet nu poate ascunde o înstrăinare, iar o strângere de mână nu acoperă frica care se manifestă în ochii interlocutorului. Abilitățile de comunicare ale unui specialist permit să se pună capăt comunicării de afaceri.

Folosind cu îndemânare mijloace verbale și non-verbale de comunicare, un profesionist permite comunicarea de afaceri să aibă loc exact în canalul necesar pentru o afacere eficientă.