Stiluri de comportament în conflict și caracteristicile acestora

În viața reală, uneori nu este atât de ușor să se stabilească adevărata cauză a conflictului. Și fără aceasta, este imposibil să găsim soluția optimă pentru ao plăti. Pentru astfel de cazuri dificile este util să cunoaștem stilurile de comportament în conflict pe care interlocutorii le pot folosi. În funcție de circumstanțe, trebuie să alegeți o strategie specifică de acțiune. Cum să acționați în această sau în această situație, aflați în articol.

Modele de bază ale comportamentului în conflict

Stilul de prognoză Se distinge prin evitarea conflictelor nedorite. O persoană cu acest model de comportament încearcă să nu cedeze provocărilor. Anterior, el va efectua o analiză a zonelor periculoase, se cântărește argumentele pro și contra. Dacă acest conflict este singura cale de ieșire din situație, va decide să înceapă o litigiu. Prin modelul de prognostic, toate variantele acțiunilor lor sunt gândite și se calculează posibilele acțiuni ale interlocutorului. Acest stil de comportament în conflict se caracterizează prin absența reacțiilor emoționale sau prin exprimarea slabă a acestora. Cel mai preferat rezultat este un compromis.

Stil corect poate fi caracterizată ca o întârziere în evaluarea situației. De aceea, reacția la dezacord apare imediat - imediat după începerea conflictului. În același timp, o persoană cu acest model de comportament nu crede că există o problemă, ci se comportă foarte emoțional și nerestricționat. Acțiunile sunt caracterizate de fussiness, mai ales la începutul conflictului.

Stilul distructiv se distinge prin negarea posibilității unor concesii reciproce. Compromisul este privit doar ca o manifestare a slăbiciunii. Prin urmare, o astfel de ieșire din situație este considerată inacceptabilă. O persoană cu acest model de comportament accentuează în mod constant eroarea pozițiilor adversarului și a dreptății sale. În același timp, interlocutorul este acuzat de intenții rău intenționate, motive egoiste și interes personal. Situația controversată în acest mod de comportament va fi percepută extrem de emoțional de ambele părți.

Acestea au fost principalele stiluri de comportament în conflict. În cadrul acestora, puteți identifica strategii.

Strategii de comportament

Cercetătorii din domeniul psihologiei disting cinci stiluri de comportament în situație conflictuală.

• Cooperare.
• De compromis.
• Ignorarea.
• Rivalitate.
• Dispozitiv.

Să analizăm în detaliu fiecare stil de comportament.

cooperare

Acesta este cel mai dificil model de comportament, dar în același timp cel mai eficient dintre toate. Scopul său este de a găsi o soluție care să satisfacă interesele și nevoile tuturor părților implicate în conflict. Pentru aceasta, se ține seama de opinia tuturor și se ascultă toate opțiunile propuse. Discuția este calmă, fără emoții negative. Într-o conversație, pentru a obține un rezultat, se folosesc dovezi, argumente și credințe. Acest stil de comportament în rezolvarea conflictului se bazează pe respect reciproc și, prin urmare, contribuie la menținerea relațiilor de durată și de durată.

Cu toate acestea, trebuie să fie capabili să restrângeți emoțiile, să explicați în mod clar interesele lor și să ascultați cealaltă parte. Absența a cel puțin un factor face ca acest model de comportament să fie ineficient. În ce situații este acest stil cel mai potrivit?

• Atunci când un compromis nu este potrivit, este necesară o soluție comună.
• Dacă scopul principal este experiența de lucru comună.
• Cu partea conflictuală, există relații interdependente și de lungă durată.
• Este necesar să se facă schimb de puncte de vedere și să se întărească implicarea personală a oponenților în activități.

compromis

Acesta este un stil mai puțin constructiv de comportament în conflict. Compromisul are totuși loc, mai ales atunci când este necesar să se elimine rapid stresul acumulat și să se rezolve disputa. Modelul seamănă cu "cooperarea", dar este executat la nivel superficial. Fiecare parte este într-un fel inferior celuilalt. Prin urmare, ca urmare a compromisului, interesele oponenților sunt parțial satisfăcute. Pentru a obține o soluție comună, sunt necesare abilități de comunicare eficiente.

În ce cazuri este un compromis eficient?

• Atunci când interesele ambelor părți nu pot fi îndeplinite simultan. De exemplu, adversarii susțin o poziție.
• Dacă este mai important să câștigi ceva decât să pierzi totul.
• Interlocutorii au putere egală și conduc argumente convingătoare. Apoi, cooperarea este înlocuită de un compromis.
• Aveți nevoie de o soluție temporară, deoarece nu este timp să găsiți altul.

ignorare

Acest stil de comportament al oamenilor în conflict se caracterizează prin evaziunea conștientă sau inconștientă de la clarificarea relației. O persoană care alege o astfel de strategie încearcă să nu intre în situații neplăcute. Dacă acestea apar, pur și simplu se îndepărtează de la discutarea deciziilor care sunt pline de dezacorduri. De cele mai multe ori apare ignoranța inconștientă, care este mecanismul de protecție al psihicului.

Unii oameni folosesc acest model destul de conștient și aceasta este o mișcare justificată. Ignorarea nu este întotdeauna o evitare a responsabilității sau o scăpare a problemei. O astfel de întârziere poate fi o soluție adecvată pentru anumite situații.

• Dacă problema nu este importantă pentru partid și nu are nici un rost să vă apărați drepturile.
• Nu există timp și efort pentru a găsi cea mai bună soluție. Poți reveni mai târziu la conflict sau va fi rezolvat singur.
• Adversarul are o mare putere, sau cealaltă persoană simte că nu are dreptate.
• Dacă există posibilitatea de a deschide detalii periculoase în timpul discuției, atunci dezacordul va crește doar.
• Alte stiluri de comportament în conflict s-au dovedit a fi ineficiente.
• Relația este scurtă sau nepromotică, nu este nevoie să le susținem.
• Interlocutorul este persoană conflictuală (nepoliticos, plângător și așa mai departe). Cu astfel de oameni, uneori este mai bine să nu avem un dialog.

rivalitate

Această strategie este tipică pentru majoritatea oamenilor, în care interlocutorul încearcă să tragă pătură pe lângă el. Numai interesele lor sunt evaluate, nevoile altor persoane nu sunt luate în considerare, iar opiniile și argumentele sunt pur și simplu ignorate. Partidul concurent încearcă să forțeze să accepte punctul de vedere în toate modurile posibile.

Pentru constrângere, chiar și poziția și puterea pot fi folosite cu acest stil de comportament. Participanții la conflict reprezentând oponentul, decizia nu este adesea satisfăcută și poate să o saboteze sau să abandoneze relația. Prin urmare, rivalitatea este ineficientă și rareori fructuoasă. Decizia luată în majoritatea cazurilor este incorectă, deoarece opinia altcuiva nu este luată în considerare. Când este concurența eficace în conflict?

• Când există autoritate și putere suficientă, soluția propusă pare a fi evidentă și cea mai credincioasă.
• Nu există altă cale și nu este nimic de pierdut.
• Dacă interlocutorii (adesea subordonați) preferă un stil autoritar de comunicare.

adaptare

Această strategie se caracterizează printr-o respingere a luptei și o schimbare în poziția proprie. Situația este atenuată de flexibilitatea adversarului, care crede că este mai bine să menținem relația decât să ne certăm și să căutăm corectitudinea. Cu acest stil de comportament, conflictul este uitat, dar mai devreme sau mai târziu se va simți simțit. Nu este necesar să refuzați interesele. Pentru a discuta problema, vă puteți întoarce după un timp și într-o situație mai favorabilă încercați să găsiți o soluție.

În ce situații este mai bine să faceți concesii?

• Când nevoile unei alte persoane par mai importante, iar experiențele sale în această privință sunt foarte puternice.
• Subiectul dezacordului nu este semnificativ.
• În cazul în care prioritatea de a menține o relație bună, dar nu apăra opinia lor.
• Există sentimentul că nu există suficiente șanse să convingă interlocutorul să aibă dreptate.

Tipuri de persoane aflate în conflict

Stilul de comportament în situații de conflict poate fi privit puțin de cealaltă parte. Psihologii disting, de asemenea, tipurile de "persoane dificile" care pot fi întâlnite într-o situație controversată.

"Cazan cu aburi". Aceștia sunt niște oameni neiertători și foarte nepoliticoși care se tem de pierderea credibilității lor și cred că toți trebuie să fie de acord cu ei. Dacă nu este atât de important să câștigi disputa, este mai bine să renunți. În caz contrar, mai întâi trebuie să aștepți ca persoana să elibereze aburul și numai atunci să apere dreptatea.

- Copil exploziv. Astfel de oameni nu sunt răi prin natura lor, ci extrem de emoționali. Ele pot fi comparate cu copiii care au o stare proastă. Cea mai bună soluție este de a da un strigăt și, după calmarea interlocutorului și a trece la găsirea unei soluții.

„Reclamantii“. Se plâng de circumstanțe realiste sau imaginare. Este mai bine să ascultați mai întâi astfel de oameni și apoi să le repetați în cuvinte, arătându-vă astfel interesul. După aceasta, puteți face față conflictului. Dacă adversarul continuă să se plângă, decizia optimă este adoptarea unei strategii de ignorare.

- Nu este în conflict. Astfel de oameni sunt întotdeauna inferiori pentru a le mulțumi pe alții. Dar cuvintele pot diferi de la caz la caz. Prin urmare, accentul nu ar trebui să se facă asupra consimțământului cu decizia, ci asupra faptului că adversarul va respecta promisiunea.

"Taciturn". De obicei, aceștia sunt oameni extrem de secretori, care sunt dificil de a face un dialog. Dacă evitarea problemei nu este o opțiune, atunci trebuie să încercați să depășiți izolarea adversarului. Pentru a face acest lucru, trebuie să dezvăluim esența conflictului, cerând doar întrebări deschise. Poate chiar ar trebui să arate o anumită perseverență pentru a menține conversația.

constatări

Se poate rezuma că există diferite stiluri de comportament în conflict și tipurile de persoane "problematice". Cel mai corect și mai universal model nu există. Trebuie să evaluăm în mod adecvat situația și să comunicăm cu adversarul, în funcție de acesta. Doar așa va fi posibil în avans să atenueze consecințele neplăcute ale conflictului.