Elementele fundamentale ale conflictului: reguli de comportament în conflicte

Toți oamenii sunt diferiți. Toată lumea are propriile preferințe, interese, principii și norme de moralitate, la care persoana se supune. Prin urmare, nu este surprinzător că uneori oamenii nu pot găsi limba comună,

Ce este conflictul?

În cadrul conflictului, este obișnuit să se înțeleagă o situație în care două sau mai multe părți sunt trase, fiecare dintre ele aderând la poziția sa incompatibilă cu interesele celuilalt.

Situații conflictuale apar atunci când interesele persoanelor sau grupurilor sunt incompatibile. Și în fiecare sunt atât puncte pozitive, cât și negative. Asta este, constructiv și distructiv funcțiile conflictului. Iar regulile de conduită într-o situație de conflict determină natura ceartei.

Fazele conflictului

Fiecare dezacord constă în trei etape principale:

1. Conștientizare. Participanții la conflict înțeleg că apără diferite poziții. Comunicarea dobândește un caracter bipolar, subiecții încep să argumenteze pentru punctele lor de vedere.
2. Strategie. Părțile înțeleg că nu pot găsi un acord cu privire la o anumită problemă. Strategia și regulile de comportament în conflictele de aici ajung la salvare ca soluții posibile la această problemă. Fiecare subiect alege un comportament acceptabil pentru el.
3. Acțiune. Participanții la conflict aleg metodele de acțiune. Fiecare dintre ele depinde de scopul final al participantului. De exemplu, actorii pot încerca să ajungă la un compromis sau să rămână fiecare "în propriul lor". Această etapă este considerată a fi cea finală a conflictului.

Cum te poți comporta într-un conflict?

Regulile de bază ale comportamentului în conflicte constau în cinci strategii de comportament:

1. Ajustați. Conform acestei metode, o parte a cearcelei este ajustată la alta. Asta este, însă, o persoană are o opinie diferită cu privire la o anumită problemă, dar nu o exprimă, temându-se să strică relațiile sau să fie înțeleasă greșit.
2. Pentru a evita. Probabil, printre lista care conține regulile de comportament în conflicte, aceasta este metoda cea mai comună. Participanții la neînțelegeri părăsesc situația conflictuală, lăsând lucrurile să meargă singuri sau pretinzând că nu sa întâmplat nimic.
3. Găsiți un compromis. Un compromis este o decizie care va fi acceptabilă pentru ambele părți, întrucât va satisface într-o oarecare măsură interesele acestora.
4. Concurează. Subiecții conflictelor iau poziții active și încearcă să-și dovedească părerea de cealaltă parte, opunându-se unei opinii diferite.
5. Cooperează. Prin această decizie, părțile găsesc o metodă care va ajuta la atingerea obiectivelor ambelor părți. De exemplu, atingerea obiectivelor unuia dintre participanții la cearta îi va ajuta pe celălalt să-și realizeze intențiile, așa că ajută adversarul.

Reguli de comportament în conflicte: recomandări ale psihologilor

În ciuda faptului că conflictul este o disciplină independentă care ia în considerare situația la nivel științific, există un factor uman în dezvoltarea oricărei confruntări. Prin urmare, regulile de comportament în situații de conflict sunt deseori dezvoltate de psihologi, în a căror competență - ia în considerare acest lucru. Recomandările specialiștilor sunt următoarele:

• Oportunitate de a vorbi. Majoritatea conflictelor apar din două motive - o persoană este prea tensionată și iritată să asculte pe altcineva sau nu își poate exprima punctul de vedere. În orice caz, pentru a rezolva problema, trebuie să vorbim, să scădem aburul, să ascultăm cealaltă parte și să ne dăm poziția.
• Pentru a neutraliza agresiunea. Fiecare persoană dorește să fie luată în considerare cu părerea lui, iar dacă acest lucru nu se întâmplă, mulți se înfurie și irită. Este probabil ca adversarul să înceapă să arate agresivitate. În acest caz, este necesar să eliminați atacul prin metode nestandardizate și neașteptate. De exemplu, puteți întreba ceva ce nu se referă subiectul conflictului. Și puteți cere sfaturi - cum, în opinia lui, puteți rezolvați situația conflictuală. Principalul lucru este să treci atenția la emoții pozitive.
• Nu există "reciprocitate". Regulile de conduită în conflicte insistă de multe ori asupra faptului că este imposibil să răspundem agresiunii prin agresiune. Este mai bine să cereți adversarului să spună ce vrea să obțină în cele din urmă. La urma urmei, principalul lucru este rezultatul, iar oamenii văd adesea problema, fixându-și emotiile în legătură cu aceasta.
• Respect. Nu poți spune că adversarul face greșeli. Este mai bine să spuneți despre sentimentele voastre. De exemplu, impulsiv: "M-ai trădat!" - înlocuiește prin surprindere: "Simt că am fost trădat". Nu insulta adversarul si ignora cuvintele lui.
• Fără dovadă. În conflicte rareori este posibil să se dovedească nimic. Este mai bine să se acorde atenție cuvintele celeilalte părți, punând întrebări simple cu privire la poziția sa. Cu un partener ar trebui să fie pe picior de egalitate, să vorbească calm și cu încredere, atunci adversarul își va calma agresiunea.
• O scuză. Cea mai bună modalitate de a descuraja un adversar agitat este să-mi cer scuze. Dar aceasta este numai dacă sentimentul și conștiința propriei vină sunt prezente.
• Salvați relația. Indiferent de modul în care este soluționată diferendul, este mai bine să spunem cu exactitate ce anume într-o anumită situație a provocat o reacție negativă și de ce. Politețea și sinceritatea sunt componentele principale pentru rezolvarea conflictelor. Acest lucru este mai bun decât subestimarea, ceea ce duce ulterior la o ruptură a relațiilor.

Ce greșeli permite persoana conflictuală?

Foarte adesea în conflicte, oamenii se bazează pe propriile emoții, mai degrabă decât pe bunul simț. De aceea este dificil să găsim o soluție acceptabilă pentru ambele părți. Cele mai frecvente greșeli sunt că o persoană acționează egoist și acționează sub influența emoțiilor. El nu dorește să rezolve problema, ci doar apără opinia proprie, din cauza căreia este dificil să se găsească un compromis. Participantul la conflict nu dorește să ia în considerare faptul că există multe modalități de rezolvare, dar funcționează numai în cadrul normelor sau tradițiilor stabilite. De asemenea, se întâmplă ca o persoană să nu vrea să rezolve o problemă - fie că este de acord cu oricine, fie că trece la alt subiect, ignorând întrebări importante.

Conflictul este bun

Oamenii au atitudini diferite față de conflicte. Cineva preferă să nu se amestece și să-și păstreze opiniile pentru ei înșiși, dar nu hrănește pe cineva cu pâine, dă-i o ceartă și dovedește-ți dreptatea. Dar orice conflict și soluția sa de succes este o oportunitate de a crește peste sine, de a obține de două ori mai mult decât a fost posibil înainte. Prin urmare, există reguli de conduită în conflicte, astfel încât fiecare persoană să aibă posibilitatea de a-și susține constructiv prioritățile.