Metode de management al calității: grupuri principale și caracteristicile acestora

Metode de gestionare calitate - tehnicile și modalitățile prin care autoritățile competente pot influența compania și elementele procesului de producție pentru a obține cele mai bune rezultate. Acestea pot fi clasificate din diferite motive: sociale, economice, statistice, socio-psihologice, organizaționale și așa mai departe. Să analizăm în detaliu principalele grupuri.

economic metodele de management calitate includ crearea condițiilor speciale care vor încuraja angajații, personalul, departamentele să-și îmbunătățească în mod constant nivelul. Alocarea acestui grup a fost asociată cu dezvoltarea pieței moderne. Aceasta, la rândul său, a impus aplicarea largă și obligatorie a metodelor economice în managementul calității, care includ:

• finanțarea acestei activități;
• contabilizarea costurilor în toate diviziunile care fac parte din sistemul de management al calității;
• existența stimulentelor economice pentru producție, încurajarea materială și remunerarea angajaților;
• prețuri pentru servicii și produse, ținând seama de nivelul lor de calitate;
• aplicarea unor măsuri speciale atunci când influențează furnizorii;
• planificarea obligatorie de afaceri pentru crearea de modernizată și nouă tipuri de servicii și produse.

Metode organizatorice și administrative de gestionare a calității vor fi implementate cu ajutorul unor ordine executive directe, direcții și instrucțiuni care vin de la conducere. În plus, este permisă și alte reglementări care vizează asigurarea și îmbunătățirea nivelului optim al calității. Este vorba despre:

• reglementare (funcțională, oficială, structurală);
• standardizare;
• rationalizare;
• instruire (explicație, explicație);
• influența administrativă (pe baza deciziilor, ordinelor, instrucțiunilor, ordinelor etc.).

Metode socio-psihologice de management al calității sunt menite să influențeze cursul diferitelor procese existente în orice colectivul muncii. În acest context, aceste metode includ:

• stimulente morale obligatorii pentru o muncă de înaltă calitate;
• tehnici și modalități de îmbunătățire în orice echipă de climat socio-psihologic (este vorba despre eliminarea conflictelor, selectarea și asigurarea compatibilității într-un grup de angajați);
• prezența contului trăsăturilor individuale-psihologice ale membrilor organizației;
• formarea obligatorie a motivației forței de muncă a personalului îndreptat spre atingerea calității cerute;
• dezvoltarea și păstrarea tradițiilor în întreprindere pentru a asigura calitatea cerută;
• căi și tehnici de activare a auto-disciplinei, inițiativei, responsabilității și creativității tuturor membrilor echipei.

Metode statistice de management al calității unesc un mare grup de metode care sunt asociate cu analiza, procesând un număr mare de rezultate cantitative și date. Este vorba de histogramă, stratificare (stratificare) Diagrama Pareto dispersia (sau răspândirea) și diagramele de control. În plus, acestea includ instrumente individuale și specifice care sunt utilizate pentru a lucra cu informații non-numerice, speciale. Pentru a face acest lucru, utilizați diagramele cause-effect care sistematizează, rezumați rezultatele logice disponibile și le traduceți într-o formă numerică.

Modul cel mai popular în acest grup este o diagramă - o reprezentare grafică a secvenței în execuția etapelor principale și suplimentare ale oricărui proces.

Prin urmare, în prezent, sisteme de management al calității foarte bine formate, justificate și dezvoltate în organizații de orice profil.