Conflictul interpersonal: un exemplu. Tipuri de conflicte. Metode de rezolvare a conflictelor interpersonale

Din păcate, oamenii nu reușesc întotdeauna să soluționeze pașnic toate disputele și neînțelegerile. Foarte adesea apare un conflict interpersonal de la zero. Care este motivul și de ce se întâmplă acest lucru? Care sunt modalitățile de rezolvare conflictele interpersonale?

Ce este conflictul?

Conflictul este una dintre modalitățile de a rezolva problemele și contradicțiile care apar ca urmare a interacțiunii dintre indivizi sau grupuri de oameni. În același timp, este însoțită de emoții și comportamente negative care depășesc normele acceptate în societate.

În timpul conflictului, fiecare parte ia și își apără poziția opusă în relație una cu cealaltă. Niciunul dintre adversari nu vrea să înțeleagă și să accepte opinia oponentului. Partidele conflictuale pot fi nu numai indivizi, ci și grupuri și state publice.

Conflictul interpersonal și trăsăturile sale

Dacă interesele și obiectivele a două sau mai multe persoane într-un anumit caz diferă și fiecare parte încearcă să soluționeze litigiul în favoarea sa, apare un conflict interpersonal. Un exemplu al unei astfel de situații este o cearta între soț și soție, copil și părinte, subordonat și șef. acest tip de conflict este cea mai frecventă și cea mai frecvent întâlnită.

Conflictul interpersonal poate apărea între oameni bine cunoscuți și care comunică în mod constant și între cei care se văd pentru prima dată. În același timp, oponenții își găsesc calea în față, printr-o dispută sau o discuție personală.

Etapele conflictelor interpersonale

Conflictul nu este doar o dispută între doi participanți, apărând în mod spontan și neașteptat. Acesta este un proces alcătuit din mai multe etape, care se dezvoltă treptat și câștigă forță. Cauzele conflictelor interpersonale se pot acumula pentru o perioadă destul de lungă înainte ca acestea să se reverse în confruntare deschisă.

În prima etapă, conflictul este ascuns. În acest moment, doar interesele și opiniile conflictuale se produc și se formează. În același timp, ambele părți în conflict consideră că problema lor poate fi rezolvată prin negocieri și discuții.

În cea de-a doua etapă a conflictului, părțile își dau seama că nu vor putea depăși contradicțiile lor în mod pașnic. Există așa-numita tensiune, care crește și câștigă putere.

Cea de-a treia etapă se caracterizează prin începutul acțiunilor active: dispute, amenințări, insulte, diseminarea informațiilor negative despre dușman, căutarea aliaților și a oamenilor cu aceeași minte. În același timp, ura, ura și furia se acumulează între participanți.

A patra etapă este procesul de soluționare a conflictelor interpersonale. Se poate încheia cu reconcilierea partidelor sau cu ruperea relațiilor.

Tipuri de conflicte interpersonale

Există multe clasificări ale conflictelor interpersonale. Ele sunt împărțite în funcție de gravitatea, durata actualei, scară, forma de manifestare, consecințele așteptate. Cele mai comune tipuri de conflicte interpersonale sunt diferite din motive de apariție a acestora.

Cea mai comună este conflictul de interese. Apare atunci când oamenii au planuri, obiective, intenții opuse. De exemplu, această situație poate fi adusă: doi prieteni nu pot fi de acord cu cum să-și petreacă timpul. Primul vrea să meargă la cinema, cel de-al doilea vrea doar să meargă. Dacă niciunul dintre aceștia nu dorește să facă alte concesii și nu va fi de acord, poate apărea un conflict de interese.

Al doilea tip este conflictele de valori. Ele pot apărea în acele cazuri în care participanții au diferite opinii morale, filosofice, religioase. Un exemplu viu de confruntări de acest tip este conflictul generațiilor.

Rolul conflictului este cel de-al treilea tip de confruntare interpersonală. În acest caz, motivul este o încălcare a normelor obișnuite de conduită și a regulilor. Astfel de conflicte pot apărea, de exemplu, într-o organizație în care un nou angajat refuză să accepte ordinele stabilite de colectiv.

Cauzele conflictelor interpersonale

Printre cauzele care provoacă conflicte, în primul rând este resurse limitate. Poate fi, de exemplu, un televizor sau un calculator pentru întreaga familie, o anumită sumă de bani pentru bonusuri, care trebuie să fie împărțită între toți angajații departamentului. În acest caz, o persoană poate să-și realizeze propria persoană doar prin încălcarea celeilalte.

A doua cauză a conflictelor este interdependența. Poate fi o legătură a sarcinilor, a puterilor, a îndatoririlor și a altor resurse. Astfel, într-o organizație, participanții la proiect pot începe să se învinovățească reciproc, dacă, din anumite motive, nu și-au dat seama.

A provoca conflicte poate diferențele oamenilor în scopurile, punctele de vedere, percepțiile anumitor lucruri, în comportamentul și comunicarea. În plus, cauza confruntărilor poate fi caracteristicile personale ale unei persoane.

Conflictele interpersonale din organizație

Aproape toți oamenii își petrec cea mai mare parte a timpului la locul de muncă. În cursul îndeplinirii sarcinilor între angajați, apar adesea dispute și contradicții. Conflictele din relații interpersonale, care apar în organizații, împiedică deseori activitățile companiei, agravează rezultatul general.

Conflictele în organizații pot apărea atât între angajații care dețin același post, cât și între subordonați și superiori. Cauzele contradicțiilor pot fi diferite. Acest lucru și schimbarea responsabilităților unul față de celălalt, și un sentiment de atitudine inechitabilă de management, precum și dependența de rezultatul de angajați unul de celălalt.

Pentru a provoca conflictul în cadrul organizației, nu numai dezacordurile asupra momentelor de lucru, ci și problemele legate de comunicare, lipsa de teamă personală între colegi. Cel mai adesea, confruntarea poate fi eliminată de angajați în mod independent prin negocieri. Uneori, conducerea conflictelor interpersonale este asumată de conducătorul organizației, el află motivele și încearcă să soluționeze problemele care au apărut. Se întâmplă ca cazul să se încheie cu demiterea uneia dintre părțile aflate în conflict.

Conflictele interpersonale dintre soți

Viața de familie presupune o soluție constantă a tuturor problemelor de zi cu zi. Foarte adesea soții nu pot găsi un acord cu privire la anumite probleme, ducând la un conflict interpersonal. Un exemplu de acest lucru: soțul sa întors de la muncă prea târziu, soția lui nu a avut timp să pregătească cina, soțul împrăștia șosete murdare în jurul apartamentului.

Gravarea substanțială a conflictelor este o problemă materială. Multe certuri de uz casnic ar putea fi evitate dacă fiecare familie avea destui bani. Soțul nu dorește să-i ajute soția să spele vasele - vom cumpăra o mașină de spălat vase, există o dispută asupra canalului pe care îl vom urmări - indiferent, vom lua un alt televizor. Din păcate, nu toată lumea își poate permite acest lucru.

Fiecare familie își alege propria strategie pentru rezolvarea conflictelor interpersonale. Cineva recunoaște rapid și merge la reconciliere, unii pot trăi mult timp într-o stare de dispută și nu vorbesc unul cu celălalt. Este foarte important ca nemulțumirea să nu se acumuleze, soții găsesc un compromis și toate problemele sunt soluționate cât mai repede posibil.

Conflictele interpersonale ale oamenilor de generații diferite

Conflictul dintre "părinți și copii" poate fi văzut într-un sens larg și restrâns. În primul caz, se întâmplă într-o familie individuală, în al doilea caz este proiectată pe întreaga societate ca întreg. Această problemă a existat în orice moment, nu este nouă pentru vârsta noastră.

Conflictul generațiilor se datorează diferenței de opinii, perspective, norme și valori ale tinerilor și ale persoanelor de vârstă mai matură. Cu toate acestea, această distincție nu trebuie neapărat să provoace conflicte. Motivul luptei generațiilor este reticența de a înțelege și de a-și respecta reciproc interesele.

Principalele trăsături ale conflictelor interpersonale dintre generații sunt că acestea au o durată mult mai lungă și nu se dezvoltă în anumite etape. Aceștia pot înceta periodic și, din nou, să renunțe la forță în cazul unei încălcări grave a intereselor părților.

Pentru familia ta nu este afectată de conflictul generațiilor, trebuie să-ți arăți în mod constant respectul și răbdarea. Persoanele în vârstă ar trebui să ne amintim că de multe ori au fost odată tineri și nu au vrut să asculte sfatul, dar tinerii nu uitați că și ei vor fi mai mulți ani mai în vârstă.

Pot să-mi trăiesc întreaga viață fără conflicte cu nimeni?

Puțini oameni au nevoie de abuzuri și certuri constante. Mulți oameni ar fi visat să trăiască, niciodată în conflict cu nimeni. Cu toate acestea, acest lucru în societatea noastră în acest moment este imposibil.

De la începutul copilăriei, oamenii sunt în conflict cu ceilalți. De exemplu, copiii nu au împărțit jucăriile, copilul nu se supune părinților. În adolescență, de multe ori, primul loc este conflictul generațiilor.

De-a lungul vieții trebuie să ne apăram din când în când interesele, să ne dovedim dreptatea. În același timp, este imposibilă evitarea conflictelor. În puterea noastră doar pentru a reduce numărul de conflicte la un nivel minim, încercați să nu cedați provocărilor și să evitați certurile fără motive întemeiate.

Reguli de conduită în situații de conflict

În cazul unui conflict, ambele părți doresc să o rezolve cât mai curând posibil, atingând în același timp obiectivele și obținând ceea ce doresc. Cum ar trebui să ne comportăm în această situație pentru a demniza din ea cu demnitate?

În primul rând, este necesar să învățăm să separăm atitudinea față de persoana cu care a luat naștere un dezacord, chiar din cauza problemei care trebuie rezolvată. Nu începe să vă ofenseze adversarul, să mergeți la persoană, să încercați să vă comportați cu liniște și calm. Argumentați-vă toate argumentele, încercați să vă puneți în locul inamicului și să-l invitați să stea în locul dvs.

Dacă observați că începeți să vă pierdeți temperamentul, întrebați-l pe interlocutor să facă o pauză pentru a se calma și răci, apoi continuați să clarificați relația. Pentru a rezolva problema cât mai curând posibil, trebuie să vedem un obiectiv specific și să ne concentrăm asupra modalităților de a le atinge. Este important să ne amintim că, în orice situație de conflict, este în primul rând necesar să menținem relațiile cu adversarul.

Modalități de rezolvare a situației conflictuale

Cea mai reușită cale de ieșire din situație conflictuală este găsirea unui compromis de către părțile opuse. În acest caz, părțile iau o decizie potrivită tuturor participanților la litigiu. Nu există inconsecvențe și neînțelegeri între părțile în conflict.

Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să se ajungă la un compromis în toate cazurile. Foarte adesea rezultatul conflictului este coerciția. Această opțiune de rezolvare a conflictelor este cea mai tipică dacă unul dintre participanți își asumă o poziție dominantă. De exemplu, managerul îi obligă pe subordonat să facă cum dorește sau părintele îi spune copilului să facă ceea ce consideră potrivit.

Pentru a împiedica ca conflictul să câștige forță, puteți încerca să-l aliniați. În acest caz, persoana care este acuzată de ceva este de acord cu reproșurile și revendicările, încearcă să explice motivul acțiunilor și acțiunilor sale. Folosirea acestei modalități în afara disputei nu înseamnă că esența conflictului este înțeleasă, iar greșelile sunt realizate. În momentul de față, acuzatul nu dorește să intre într-un conflict.

Recunoașterea greșelilor și remușcărilor pentru ceea ce ați făcut este un alt mod de a rezolva conflictele interpersonale. Un exemplu al acestei situații: copilul regretă faptul că nu a pregătit lecții și a primit o dovadă și promite părinților săi să continue să-și facă temele.

Cum să preveniți conflictele interpersonale

Fiecare persoană trebuie să-și amintească întotdeauna că este mai bine să se prevină orice dispută decât să se facă față consecințelor sale și să se stabilească o relație rătăcită. Care este prevenirea conflictelor interpersonale?

În primul rând, trebuie să vă limitați comunicarea cu potențial oameni de conflict. Poate fi o personalitate arogantă, agresivă, secretă. Dacă opriți complet comunicarea cu astfel de oameni, nu există nicio posibilitate, încercați să ignorați provocările lor și să rămâneți întotdeauna liniștiți.

Pentru a preveni situațiile de conflict, trebuie să înveți să negociezi cu interlocutorul, să încerci să găsești o abordare a oricărei persoane, să respecte adversarul și să-ți formulezi în mod clar pozițiile.

În ce situații nu ar trebui să se confrunte?

Înainte de a intra în conflict, trebuie să te gândești cu atenție, chiar ai nevoie de ea. Foarte adesea oamenii încep să afle relația în acele cazuri când nu are sens.

Dacă interesele dvs. nu sunt afectate în mod direct și în timpul disputei nu vă veți atinge obiectivele, cel mai probabil nu este niciun sens în a intra într-un conflict interpersonal. Un exemplu de situație similară: în autobuz conductorul începe să jure cu pasagerul. Chiar dacă susțineți poziția unuia dintre contestanți, nu vă implicați în conflictul lor fără un motiv valid.

Dacă observați că nivelul adversarului dvs. este fundamental diferit de cel al dvs., nu este deloc logic să intri într-o dispută și discuții cu astfel de persoane. Nu veți dovedi niciodată unei persoane stupide că aveți dreptate.

Înainte de a se implica într-un conflict, aveți nevoie pentru a evalua argumentele pro și contra, ia în considerare consecințele pe care le poate aduce, cum să se schimbe relația ta cu adversarul, și, dacă doriți, cât de probabil este faptul că, în cursul unui litigiu, va fi capabil să își atingă obiectivele. De asemenea, trebuie acordată multă atenție emotiilor dvs. în momentul amenințării de a se certa. Poate că este necesar să se aplice tacticile de evitare a conflictului, să se răcească un pic și să se gândească cu atenție situația care sa dezvoltat.