Constructiv, ascuțit, distructiv - este vorba despre ce? Desigur, despre conflicte!

Reproșuri și insulte, umilință și furie, iritare și mânie - aceste emoții distrugătoare sunt prezente în situații conflictuale.

Cu privire la motivele dezacordurilor

Disputa este un conflict distructiv. Dialogul constructiv poate apărea numai în timpul normal interacțiune socială. Impulsul pentru confruntare poate fi o varietate de motive și motive:

• economică;
• valoarea;
• național-etnice;
• politica;
• religioase;
• personalitate;
• altele.

Una dintre laturile lor se confruntă cu acțiuni neloiale - acesta este un obiect. Cealaltă parte - subiectul - comite acte care provoacă o situație de conflict. De obicei, motivul pentru confruntare este un subiect care efectuează diferite acțiuni împotriva părții "suferinței", care dă o reacție inadecvată ca răspuns.

Tipuri și diferențe de conflicte

Psihologii fac distincția între două tipuri de litigii:

• constructiv;
• distructiv.

Cu o abordare constructivă, există întotdeauna o cale de ieșire din situație, ceea ce va satisface ambele părți. Datorită abordării creative a rezolvării problemei, înțelegerea reciprocă și relațiile personale dintre oameni sunt îmbunătățite.

Distructiv este un conflict care nu duce la o soluție la problema inițială. Incapacitatea și respingerea de a asculta un adversar, de a-și analiza argumentele, de a confrunta - toate acestea conduc la distrugerea relațiilor.

O caracteristică caracteristică a culturii post-sovietice este obișnuința de a "elimina" nemulțumirea față de mediul imediat. Apariția "lanțului de conflicte" poate începe dimineața în transport sau pe stradă, continuă la locul de muncă și se termină acasă în familie. Minorele, ciudățenii și acuzațiile duc la o reacție corespunzătoare: oamenii apropiați se simt nefericiți, nervoși. O situație dureroasă se revarsă într-un altul, emoțiile "explodează" ca un vulcan, ruperea relațiilor este inevitabilă ... Și numai a fost necesar să se detașeze de negativ și să nu tragă "gunoi" cu ei.

De ce conflictele sunt uneori utile

Apariția unor situații controversate în orice colectiv, în familie sau la locul de muncă, dezvăluie contradicții și discrepanțe între factorii externi, pronunțați și informația non-verbală, ascunsă. Iată câteva cazuri în care acest lucru se poate întâmpla:

• educația sau experiența de viață a șefului echipei este mai mică decât indicatorii angajaților;
• nivelul intelectual al grupului este semnificativ diferit;
• ignoranța metodelor de comunicare în afaceri;
• stabilirea rezistenței personale;
• aspirația de a forța metodele de comunicare;
• discrepanță a obiectivelor.

Procesele distructive nu aduc bucurie, dar uneori sunt utile: într-o situație de conflict, au apărut contradicții interne în discuțiile colective, disimulate ascunse și nemulțumite. Dacă aplicați metode comunicare de afaceri, Orice situație de conflict care distruge o relație poate fi tradusă într-o conversație constructivă. Disputele reprezintă o luptă pentru putere, asta furie, pierderea feței, tensiune, lipsa soluțiilor la problemă.

Despre conflictele constructive

Utilitatea acestei confruntări este că pozițiile adversarilor sunt clarificate în procesul de discuție, mai degrabă decât luptă și opoziție. Oamenii își cunosc mai clar propriile argumente în momentul explicării partenerilor lor. Nu există plânsete, reproșuri și umilințe reciproce. Partea principală a atenției participanților la confruntare vizează găsirea de soluții pentru rezolvarea problemei și nu suprimarea personalității adversarului. Eliminarea cauzelor conflictelor dintre participanții la conflictul de opinii dezvoltă relații normale, pozițiile lor față de celălalt se schimbă.

Cauzele conflictului femeile și bărbații sunt complet diferite. Pentru femei, nevoile personale, cum ar fi salariul, beneficiile, primele și concediile, sunt importante. Într-o echipă cu o atmosferă deprimantă sau cu încărcături mari, reprezentanții sexului mai slab "explodează" mai întâi, dar mai repede și mai ușor de calmat.

Pentru jumătatea de sex masculin, statutul de putere, respectarea obligațiilor și drepturilor muncii, prezența unei anumite forme de subordonare este importantă. În caz de supraîncărcare și de încălcare a drepturilor, bărbații petrec mai mult timp în sine nemulțumire, fără a-l împrăștia în echipă.

Cum de a face relațiile de afaceri constructive

Aplicând anumite reguli și metode de comunicare în afaceri, membrii echipei vor interacționa ca un singur organism. În trecut, va exista o ciocnire a opiniilor și un astfel de conflict ca distructiv este metoda "tancului", o metodă de război care aduce ruina în minți, familii și afaceri. Pentru a găsi o soluție productivă într-un mod pașnic, ambele părți ar trebui să acționeze după cum urmează:

• discutați numai această problemă, nu calitățile individuale ale individului;
• amintiți-vă că partenerii nu sunt dușmani unul altuia;
• să se împiedice de manifestări de furie, de mânie neîngrădită, de dorință de răzbunare sau de pedepsire;
• Forța metodelor de luptă poate răni numai;
• apărarea propriului punct de vedere, este important să se țină seama de interesele adversarului;
• interacțiunea ar trebui să fie binevoitoare și deschisă;
• rivalii trebuie să se adapteze înțelegerii și interacțiunii.

Respectând cu strictețe aceste reguli și respectând cadrul comunicării de afaceri, se poate găsi întotdeauna o cale de ieșire din situație. Dacă unul dintre participanții la confruntare admite o încălcare gravă, întregul proces poate scăpa de sub control și poate deveni distructiv. Acest lucru nu va aduce beneficii nici uneia dintre părți, iar contradicțiile se pot intensifica.