Care este folosirea unui mediator în rezolvarea conflictelor: funcțiile mediatorului, metodele și particularitățile de rezolvare a situației

Conflictul de interese, cearta cauzată de divergența de opinii cu privire la această problemă sau toate acestea, toate acestea situații conflictuale. Uneori ambii adversari își pierd liniștea și nu pot ajunge la un consens, ceea ce agravează situația. Singura cale aici este de a atrage oa treia persoană - un intermediar. Cum este util mediatorul pentru rezolvarea conflictului? Ce funcții funcționează? Informațiile de mai jos sunt utile pentru a răspunde la aceste întrebări.

Cine este intermediarul?

Mediatorul (mediator) este o persoană (un grup de persoane) care ajută rezolvarea conflictelor. Nu oricine situație conflictuală merită atenția mediatorului. Litigiile în care adversarii pot ajunge independent la un armistițiu, nu au nevoie de interferențe în afară. Medierea în soluționarea conflictelor este utilizat în prezența unui număr mare de probleme între părți, și este de asemenea folosit ca model pentru soluționarea conflictelor viitoare.

Ce este medierea?

Acest proces este o identificare sistematică a problemelor, soluția lor, căutarea unei alternative, precum și asistența pentru obținerea unui consens (ținând seama de interesele ambelor părți).

Rezolvarea conflictelor prin mediere ne permite să reducem starea de spirit negativ nu slăbi intensitatea emoțiilor, pentru a evita ruperea relațiilor pe termen lung și de abuz asupra copiilor, activități ilegale. Medierea nu ia în considerare calitățile personale ale fiecărui participant în conflict, dacă nu interferează cu procesul de stabilire a armistițiului.

Medierea vizează eliminarea celei mai mari situații de conflict și prevenirea dezvoltării acesteia, repetarea în viitor. Evenimentele anterioare conflictului, precum și trasaturi de caracter adversarii nu sunt deosebit de importante, deși ar trebui să fie considerat un mediator.

Intermediarii în conflict și funcțiile lor

Mediatorul trebuie să aibă autoritate incontestabilă pe ambele părți, altfel procesul de soluționare nu va fi eficient, iar mediatorul însuși poate deveni un participant direct la conflict. Este important ca mediatorul să fie interesat de soluționarea litigiului: el trebuie să evalueze în mod obiectiv situația și să nu ocupe nici una dintre părți, spre deosebire de cealaltă.

Care este mediatorul util în rezolvarea conflictului? Știința socială oferă răspunsul: mediatorul este capabil să retragă adversarii din conflict fără a provoca daune morale, încălcarea drepturilor și intereselor ambelor părți.

Principalele sarcini ale intermediarului

Înainte de începerea activității, mediatorul trebuie să se asigure că toți participanții la litigiu sunt conștienți de dorințele și nevoile fiecăruia și că secțiile sale recunosc existența unei situații de conflict.

Prerogativa mediatorului este:

1. Elaborarea unui proiect de acord, pe care fiecare parte trebuie să îl accepte necondiționat.
2. Aducerea la adversari a tuturor responsabilităților pentru deciziile luate se va baza numai pe ele.
3. Eliminarea negativă între participanții la litigiu, cauzată de situația conflictului, prin negocieri.

Cum este util mediatorul pentru rezolvarea conflictului? Faptul că observă neutralitatea completă. Mediatorul trebuie să fie imparțial, prerogativa lui este de a lua în considerare părerea fiecăreia dintre părți, în timp ce el nu poate lua parte la rezolvarea conflictului.

Mediatorul ajută:

• Depășirea obstacolelor în calea coexistenței normale a participanților la un conflict de interese.
• Pentru a îndruma toate forțele în căutarea unor decizii alternative.
• De acord cu negativul, ajungeți la un consens, luând în considerare interesele și nevoile tuturor părților implicate în conflict.

Apoi, ajutorul mediatorului de la consultarea psihologică diferă

Obiectivul mediatorului este de a găsi un compromis, de a elabora un plan specific de acțiune pentru a elimina conflictul și consecințele acestuia. Adică mediatorul depune eforturi pentru a rezolva o problemă specifică printr-un dialog constructiv între cele două părți. Aici nu există o analiză a turbulențelor interne ale părților la conflict, restaurarea relațiilor personale, precum și ajustarea caracteristicilor comportamentale ale indivizilor. Psihologia se ocupă de aceste aspecte, iar medierea se referă la sociologie, deoarece nu ia în considerare aspecte ale sufletului uman.

Cum este util mediatorul pentru rezolvarea conflictului? Mediatorul controlează acțiunile și dialogul participanților în situația controversată, fiind astfel instrumentul de reglementare a lumii sociale. Mediatorul contribuie la stabilirea egalității în litigiu, precum și la normalizarea comunicării cotidiene (la locul de muncă, la școală, la domiciliu).

Metode de influență

Există trei metode principale de reglementare a unei situații de conflict de către intermediar:

1. Presiune asupra uneia dintre părțile aflate în conflict.
2. Declinarea tuturor părților în litigiu la reconciliere.
3. Diplomație.

În primul caz, mediatorul încearcă să utilizeze sugestiile și argumentele au fost făcuți să creadă că au greșit să ia părți. Ca urmare, adversarul se preda și face concesii.

Tendința la reconciliere constă în conlucrarea constantă cu fiecare dintre participanții la litigiu, explicând incorectitudinea poziției. Mediatorul explică indivizilor cât de greșit acțiunile și cuvintele lor sunt direcționate către adversarii lor.

Atunci când o soluționare diplomatică a mediatorului problemă folosește interviuri individuale cu participanții conflictului, aducând pentru a le căile posibile dintr-o situație negativă și coordonarea acestora cu fiecare dintre părți.

Ce cunoștințe trebuie să aibă un mediator?

Participarea la soluționarea situației conflictuale, mediatorul trebuie să știe că:

1. Este necesar să se vorbească individual cu fiecare dintre părți.
2. În timpul dialogului, ar trebui să se stabilească reguli proprii care să interzică manifestarea agresiunii și a violenței fizice.
3. Procedura de eliminare a negativității se desfășoară exclusiv într-un mediu confidențial și calm.
4. Până adversarii este important să informeze că problema în litigiu este foarte obstacol în calea unui dialog constructiv, care trebuie să fie depășite.
5. Stimularea conversației este prerogativa sa.
6. Decizia de a pune capăt confruntării trebuie să se potrivească tuturor și să fie reciprocă.

Cum este util mediatorul pentru rezolvarea conflictului? Faptul că, într-o dispută prelungită, ambele părți pot evita interferența agențiilor de securitate numai prin participarea unui mediator. Cu toate acestea, merită să știți că mediatorii nu sunt, înșiși, avocați și nu pot oferi sfaturi referitoare la normele legale.

Conflictele tinerilor și medierea

Vârsta cea mai imprevizibilă, emoțională și psihică neechilibrată este perioada pubertală. Situațiile conflictuale în rândul colegilor pot apărea în orice problemă, indiferent dacă este o diferență elementară externă sau o rivalitate, o luptă pentru atenția sexului opus.

Cât de utilă este mediatorul în rezolvarea conflictelor de tineri? Datorită mediatorului, disputa poate fi rezolvată rapid și fără momente periculoase (violență, insulte reciproce). Mediatorul de aici poate fi un adult sau un individ mai experimentat de aceeași vârstă, cu participanți într-o situație negativă. Autoritatea mediatorului trebuie să fie neclintită de ambele părți, altfel va fi imposibil să se ajungă la un acord.

Voluntarii din organizațiile publice, profesorii, părinții și rudele apropiate, precum și colegii mai autoritari sunt de obicei mediatorii.

Care este mediatorul util în rezolvarea conflictului? Exemple din viață

Medierea este necesară în cazurile în care situație conflictuală începe să depășească granițele, adică părțile se îndreaptă către indivizi, încep să se insulte unul pe celălalt, apărând interesele lor. Dar este suficient ca ei să explice că nevoile lor pot fi pe deplin satisfăcute, deoarece există posibilitatea unui dialog constructiv.

Exemple de activități ale intermediarului:

• În familie. Între sora și frate a existat un conflict pe baza neînțelegerii, ei încep să descopere rapid relația. Într-o situație negativă, tatăl copiilor intervine - autoritatea lui este de neclintit, ceea ce înseamnă că ei vor asculta opinia părinților. Acționând ca intermediar, tatăl folosește o metodă de presiune sau o metodă de a induce ambele părți la reconciliere. Un alt exemplu este procedura de divorț. A treia persoană îi ajută pe participanții la conflict să soluționeze problema educației ulterioare a copiilor.
• La locul de muncă. Unul dintre angajați și-a exprimat nemulțumirea față de un alt membru al colectivului, la care a răspuns cu reproșuri reciproce. Acest lucru a sporit conflictul. În rolul mediatorului, persoana care ocupă o poziție de conducere este aici. Este șeful care poate judeca în mod competent participanții la conflict. În cele mai multe cazuri, mediatorul folosește metoda de presiune sau diplomație de transfer pentru a rezolva situația.
• La școală. Studenții sau studenții care se confruntă pot fi judecați de către un profesor, director, decan, o persoană care are autoritate în ochii lor. Conflictul adolescenților este dificil de prevenit, dar este și mai greu de rezolvat. Mediatorul în această situație aplică metoda diplomației sau încearcă să conducă cu ușurință lumea pentru toți participanții la confruntare.