Factorul uman în management

Decizia va fi eronată dacă rezolvarea problemei se bazează pe informații inexacte.

Factorul uman, clasificarea cauzelor erorilor personalului

Erori de planificare (erori)

Erori pot fi făcute în faza de planificare sau în timpul implementării acestui plan. Erori de planificare conduc la erori: o persoană urmează fie o procedură inadecvată atunci când rezolvă o problemă standard, fie intenționează să procedeze necorespunzător pentru rezolvarea unei noi situații.

Erori pot fi comise în două moduri, și anume: prin aplicarea unei reguli nepotrivite situației date și prin aplicarea corectă a unei reguli care are deficiențe.

Aplicarea greșită a regulilor corecte

Un astfel de caz are loc, de obicei, în cazul în care operatorul întâlnește o situație în care o serie de caracteristici ale acestuia sunt similare cu circumstanțele pentru care această regulă era destinată, dar cu unele diferențe serioase. Dacă operatorul nu recunoaște diferențe importante, poate aplica o regulă necorespunzătoare.

Aplicarea regulilor imperfecte

Acest lucru se întâmplă atunci când se utilizează o procedură care, în trecut, a dat rezultate pozitive, dar conține deficiențe nedetectate. Dacă o astfel de decizie este aplicată în circumstanțele în care a fost testată pentru prima oară, ea poate deveni parte a abordării standard a acestui individ pentru a rezolva acest tip de problemă.

Erori de performanță (lipsuri și omisiuni)

De regulă, acțiunile unui personal experimentat și calificat sunt bine instruite și pricepuți. Lucrările se desfășoară, în principiu, într-o manieră automată, cu excepția inspecțiilor periodice ale progresului procesului. Dar, din nefericire, există greșeli și omisiuni prin vina personalului. O dorință este o acțiune care nu este executată așa cum a fost planificată și, prin urmare, o alunecare va fi întotdeauna vizibilă. O omisiune este un eșec al memoriei și nu va fi neapărat evident pentru toți ceilalți, cu excepția celui care la cauzat.

Erori și încălcări

Erori sunt considerate un fenomen comun în activitatea personalului și radical diferite de încălcări. Acești doi factori pot duce la eșecul întregului sistem sau pot crea o situație periculoasă. Diferența dintre ele este doar intenția. Încălcările sunt un act deliberat, iar greșelile sunt făcute din neatenție.

Factorul uman și măsurile corective

Erorile neintenționate: Acest tip de eroare pot fi prevenite prin îmbunătățirea formării, a procedurilor sau de intervenție manuală (de exemplu, a crescut de control, analiza sarcinilor, clarificarea secțiuni obscure neînțelegeri de revizuire în procedurile și încurajarea atitudinea indiferentă a angajaților în îndeplinirea sarcinilor).

Încălcări intenționate: acest tip de erori poate fi prevenit prin dezvoltarea comportamentului dorit și prin introducerea unei culturi de siguranță ridicate.

Erorile bazate pe cunoștințe: astfel de tipuri de erori pot fi prevenite prin dezvoltarea unei înțelegeri a necesității de a opri munca, de implicare a altor persoane, de a cere ajutor / consiliere, dacă angajatul nu știe să acționeze în împrejurimi nefamiliare.

Dezvoltarea cunoștințelor personalului este un factor suplimentar care afectează calitatea și eficiența managementului.