Care sunt îndatoririle vânzătorului?

În primul rând, este necesar să se facă distincția între două posturi similare: vânzătorul și consultantul vânzător. Datoriile lor sunt în mare parte aceleași, dar diferențele sunt destul de semnificative.

Principala sarcină a vânzătorului este de a transfera către cumpărător bunurile, componentele și documentele care îi sunt atașate pe termen nelimitat sau în condițiile stabilite de contract, dacă există.

În obligațiile vânzătorului include, de asemenea, informații despre produs și despre organizația de fabricație. Ar trebui să spună despre cei stabiliți perioada de garanție, caracteristicile regulilor de funcționare și de instalare, prețul și condițiile de achiziționare, durata de viață (care de obicei diferă de garanție), dați coordonatele organizației implicate în repararea și restaurarea echipamentului.

Dacă mărfurile au fost folosite înainte, au fost reparate, au defecte interne sau externe, nu sunt angajați, atunci angajatul magazinului este obligat să avertizeze potențialul cumpărător în legătură cu acesta.

Drepturile vânzătorului includ: furnizarea de copii ale declarației sau ale certificatului de conformitate a mărfurilor, certificat de un notar, la cererea consumatorului, precum și prezentarea documentelor de însoțire cu sigiliul furnizorului.

La vânzarea de produse alimentare trebuie să știe lor compoziție, calorii, grăsimi, carbohidrați și proteine, volum, greutate, caracteristici și modul de preparare, data de fabricație și de ambalare. Desigur, atunci când sortimentul din magazin depășește câteva sute de unități, este imposibil să cunoaștem pe deplin toate caracteristicile. Dar, în cazul unei situații controversate, vânzătorul trebuie să se orienteze și să furnizeze informațiile necesare. Parțial în faptul că angajatul nu este în măsură să răspundă la întrebări cu privire la originea sau compoziția mărfurilor, dau vina pe conducere, care nu efectuează prezentări privind inovațiile și nu este interesat în formarea personalului.

Obligația vânzătorului care vând produse alimentare include, de asemenea, urmărirea datelor de expirare a mărfurilor, aducându-le în forma corespunzătoare, tăind la cererea cumpărătorului.

Care este diferența dintre obligațiile unui vânzător de consultanță și un vânzător obișnuit? De asemenea, consultantul trebuie să cunoască nu numai principalele caracteristici și caracteristici proprietățile consumatorilor de bunuri, dar, de asemenea, să poată efectua analiză comparativă între mai multe modele și, dacă este necesar, să fie capabil să convingă un cumpărător să cumpere un anumit produs.

Distorsionate de abundența de supermarket-uri mari, centre comerciale, puncte de piață, luptă pentru atenția fiecărui cumpărător, consumatorii necesită nu numai sfaturi profesionale, ci și servicii rapide, fără plată. În ciuda faptului că obligațiile vânzătorului și care necesită cea mai corectă atitudine față de cumpărători la locul de muncă, nimeni nu este obligat să asculte și să tolereze rudeness sincer. Pe de altă parte, rezistența la stres și capacitatea de a stinge conflictele sunt necesare pentru o performanță reușită. Chiar dacă cumpărătorul este iritat, comunică în tonuri înalte sau face reclamații nerezonabile, angajatul magazinului este obligat să vorbească și să răspundă la întrebările sale cât mai corect posibil.

Drepturile și obligațiile vânzătorului depind în multe privințe de compania concretă și standardele acceptate în aceasta. Într-una, regulile corporatiste necesită un salut oficial și cu fraze bine stabilite, iar în alta va fi suficient să spui o "Bună ziua! Pot să vă ajut? ". În unele companii, obligațiile vânzătorului includ nu doar vânzarea produsului principal. Angajatul este obligat să ofere accesorii suplimentare (în funcție de sortimentul magazinului pot fi produse de curățat, lanțuri cheie, discuri, consumabile), un certificat de service cu plată în garanție.