Responsabilitățile vânzătorului-consultant din magazin

Consultantul vânzător este una dintre cele mai populare posturi vacante de astăzi. De regulă, angajatorii au cerințe minime pentru candidați: un aspect plăcut, comunicabilitate, uneori rezistență la stres, responsabilitate și concentrarea asupra rezultatelor. Cu alte cuvinte, toată lumea poate deveni consultant de vânzări la prima vedere. Cu toate acestea, nu totul este atât de simplu. Să luăm în considerare mai multe îndatoririle vânzătorului-consultant și caracteristicile muncii sale.

Să începem cu faptul că obligațiile angajatului și cerințele pentru el pot diferi, în funcție de specificul magazinului: aparate de uz casnic, îmbrăcăminte, încălțăminte, articole de mercerie, parfumuri. De regulă, dacă este o tehnică complexă: telefoane mobile, echipamente TV și video, mașini de spălat, frigidere, mașini etc., atunci solicitanții sunt obligați secundar special, sau chiar în învățământul superior. Sarcinile consultantului de vânzări includ demonstrarea unor noutăți complexe, care explică principiul de funcționare al unui anumit dispozitiv, ceea ce este destul de greu de făcut dacă o persoană însuși are dificultăți în a înțelege ce este pentru fiecare buton și ce dă o funcție suplimentară. Cumpărătorul poate adresa o întrebare privind instalarea, repararea, ajustarea și angajatul calificat al magazinului va oferi în mod necesar sfaturi profesionale.

Pentru a spune despre un produs astfel încât acesta a vrut să cumpere, și nu doar lista de funcții, proprietăți și caracteristici este, de asemenea, inclus în obligațiile de vânzător-consultant. Formatorii profesioniști predau cursanților "gustoase" pentru a descrie tehnica în ceea ce privește avantajele și beneficiile pentru consumatori și tehnologia NLP. Cu toate acestea, tehnologia este tehnologia și fără a fi inițial dezvoltată abilități de comunicare aici nu pentru a gestiona.

Sarcinile vânzătorului-consultant includ, de asemenea, expunerea mărfurilor pe afișaj, înlocuirea etichetelor de preț atunci când se schimbă prețurile, lipirea magneților de protecție, efectuarea de audituri periodice. În lipsa portarilor, inspecția bunurilor vândute (setul complet și capacitatea de lucru), proiectarea cupon de garanție. În unele rețele, vânzătorul este obligat să ofere un certificat de serviciu suplimentar și să convingă cumpărătorul de necesitatea achiziționării acestuia.

De asemenea, el trebuie să efectueze o achiziție - să scrie un cec sau să dea un extras, să îl țină la casierie. Dacă magazinul deține acțiuni, acesta trebuie să informeze cumpărătorul despre el.

Obligațiile vânzătorului-consultant de îmbrăcăminte includ despachetarea, călcarea de haine, ajutor în montaj. Angajatul trebuie să trimită elementul pentru montare, iar când cumpărătorul pleacă, să atârne totul în locul lui.

Atribuțiile de interior celulare asistent de vânzări este de a informa consumatorii cu privire la serviciile operatorilor de telefonie mobilă, planurile tarifare existente, precum și încheierea unui acord pentru conectarea, procesarea creditului, calculul cumpărătorului la box-office pentru bunurile achiziționate, reîncărcare a contului, inclusiv folosind carduri.

În magazinele mici, vânzătorul-consultant este obligat să monitorizeze curățenia magazinului, curățenia rafturilor și a bunurilor în loc de curățătorii.

În același timp, indiferent de locul de muncă, este răspundere și ar trebui să monitorizeze siguranța bunurilor. În situații de conflict, el trebuie să încerce să rezolve disputa prin propriile sale forțe cât mai politicos și mai corect posibil.

Consultantul vânzător trebuie să respecte standardele adoptate în cadrul companiei: să poarte o uniformă stabilită, să comunice cu clienții utilizând frazele recomandate.

În general, funcțiile consultantului vânzător pot fi diferite, în funcție de locul de muncă. În magazine mici sau departamente, el poate îndeplini în plus funcțiile de încărcător, curat, expert de credit, casier. În general, de regulă, sarcinile oficiale ale fiecărui angajat sunt clar delimitate.