Ce garantăm?

Orice echipament achiziționat este vreodată întrerupt. În cazul în care eșecul a avut loc în interiorul perioada de garanție, ne uităm la situația cu optimism - la urma urmei, vânzătorul are anumite garanții cu privire la noi, cumpărătorii. Aceasta înseamnă că suntem obligați să reparăm prejudiciul gratuit sau, în cel mai rău caz, să returnăm banii plătiți. Și noi, înarmați cupon de garanție și un cec pentru bunurile achiziționate, ne grăbim la magazin să caute dreptate.

Dar nu totul este atât de simplu. Conform legii privind protecția drepturilor consumatorilor noastre cu tine că este acum la modă să cităm la fiecare pas, putem solicita repararea gratuită, înlocuirea garanției produsului sau rambursare. În același timp, insistă pe reparare (care este, să ne impună pe noi) vânzătorul nu poate prin lege. Dar, în practică, în marea majoritate a cazurilor, vom fi trimiși la centrul de servicii. Mergem acolo în speranța pentru o reparație gratuită, dar, treptat, devine clar că pentru a realiza acest lucru este puțin probabil. Nimeni nu se grăbește să-și îndeplinească obligațiile de garantare. "Specialiștii" acestei instituții vor face totul pentru a nu recunoaște cazul nostru ca o garanție și pentru a oferi reparații pe cheltuiala noastră.

De ce se întâmplă acest lucru? Adevărul este că, în plus față de atelierele sale de service, disponibile la fiecare magazin major de electrocasnice, există așa-numitele centre de service autorizate. Producătorii și furnizorii de echipamente, de regulă, nu se grăbește să-și deschidă propriile servicii (caz este supărătoare și low-profit), și să încheie contracte cu ateliere de lucru existente ca acest serviciu va fi repara oficial produse de acest brand. Un astfel de serviciu este numit autorizat. În contractul cu producătorul sau furnizorul, serviciul se obligă să repare pe propria cheltuială bunurile de garanție ale acestui producător. Același lucru compensează periodic costurile de servicii pentru achiziționarea pieselor și lucrările corecte de reparații.

Dar, în practică, firma producătorului controlează foarte strict validitatea unei astfel de reparații gratuite pentru noi. Merită reprezentantul companiei să dovedească faptul că acest caz nu este garantat și că toate costurile de reparație vor rămâne neachitate pentru serviciu. Potrivit statisticilor, între 5 și 10% din toate reparațiile nu sunt recunoscute ca garanție. Prin urmare, pentru a asigura o eventuală pierdere a banilor, astfel de servicii fac tot posibilul pentru a anula obligațiile vânzătorului de garanție în legătură cu bunurile pe care le-am cumpărat. De cele mai multe ori, încercăm să demonstrăm că defecțiunea se datorează viciii noastre din cauza unei tratări inexacte sau a unui prejudiciu intenționat. Orice zgârietură pe corp (nu vorbim de defecte mai grave) poate fi un motiv pentru a uita de toate obligațiile de garanție. Și dacă tehnica are într-adevăr urme de încercări de reparații independente, afacerea a dispărut absolut - aici, la noi vom refuza pe baze destul de legale.

Repararea pe cheltuiala proprie, oferită majorității solicitanților, la un cost comparabil cu achiziționarea unui lucru nou. Datorită sumelor fabuloase de reparații, serviciul încearcă să compenseze costurile pentru reparațiile neachitate în garanție. Și pentru a vă asigura că obligațiile de garanție ale magazinului față de clienți nu sunt în interesul său, este mai ușor să "agățați" această durere de cap pe consumator.

Ce ar trebui să facem? Cel mai bine ar fi să nu se ocupe deloc de centrele de servicii. Tehnica de garanție nu a izbucnit din vina noastră - mergem la magazin și cerem să ne întoarcem banii. Sau înlocuiți cu alt produs de calitate. Dacă vânzătorul ne refuză și ne trimite la serviciu, cererile sale sunt ilegale. Înarmat cu "Legea privind protecția drepturilor consumatorilor" (articolul 18) și să scrie o cerere, îi forțăm pe vânzător să semneze un al doilea exemplar. Refuză - trimitem prin scrisoare recomandată, fără să uităm să facem inventarierea atașamentelor. Scrisoarea trebuie trimisă cu primirea chitantei. Obligația de garanție pentru bunurile achiziționate include vânzătorului În decurs de zece zile, efectuați o examinare independentă și aflați motivele defalcării. Apoi trebuie să plătească banii sau să justifice refuzul. La o întârziere de răspuns, în plus, avem dreptul de a „rupe“ cu penalty-ul (un procent din valoarea mărfurilor în ziua), și este posibil să se aplice Serviciului Federal sau instanța de judecată în absența unui răspuns. Dar, cel mai adesea, magazinul returnează bani fără a aduce caz în instanță.

Vânzătorul are posibilitatea de a deteriora în mod deliberat elementul examinat și de a anula toate reclamațiile cumpărătorului. Pentru a preveni acest lucru, este mai bine să solicitați o examinare independentă unui centru extern. În cazul corectitudinii cumpărătorului, costurile examinării vor fi reținute de la vânzător. Puteți, de asemenea, să insistați la examinarea gratuită la un centru de service autorizat (acest serviciu trebuie furnizat prin lege).