Conceptul de bază al atributelor de calitate și calitate

Calitatea este cea mai importantă caracteristică a consumatorului pentru un bun sau serviciu. Nivelul necesar poate fi atins pe baza unor criterii determinate de întreprinderea în sine sau, de exemplu, cele conținute în standardele de stat. În unele cazuri, indicatorii relevanți se formează pe baza așteptărilor consumatorului. Ce se înțelege prin termenul "calitate" printre experții ruși? Care sunt principalele sale caracteristici?

Determinarea calității

Conceptul de calitate, mulți cercetători se asociază cu un set de anumite proprietăți, aspect, condiții de utilizare a bunurilor, care caracterizează produsul în funcție de scopul acestuia. Atributele corespunzătoare comportă, de asemenea, cerințele pe care trebuie să le îndeplinească produsul, atât la nivelul documentelor de proiectare, cât și în ceea ce privește proprietățile reale ale unui produs deja fabricat.

Calitatea și piața

Într-o economie de piață, conceptul de calitate se corelează în mare măsură cu legile cererii. Adică caracteristicile relevante ale bunurilor sunt determinate în primul rând de consumator. Dacă producătorul răspunde acestor așteptări, atunci bunurile sale vor fi cumpărate. Cu toate acestea, o mare valoare în această formulă de comunicații are un preț. Faptul că înalta calitate a bunurilor, implică de obicei considerabil costurile producătorului pentru a dezvolta conceptul de produs dorit, achiziționarea de materiale necesare, pentru a exercita un control asupra emiterii și acceptarea produsului. Prin urmare, calitatea superioară a produsului înseamnă cel mai adesea vânzarea sa ulterioară pe segmentul de preț relevant. Întrebarea este dacă cumpărătorul este gata să cumpere produsul, deși calitativ, la un preț fix.

Scorul de calitate

Conceptul de calitate implică definirea caracteristicilor mărfurilor, pe baza anumitor indicatori. Printre acestea se numără:

- criteriile privind scopul produsului;

- indicatori de fiabilitate a produselor;

- caracteristicile produsului în ceea ce privește standardizarea;

- criterii ergonomice;

- indicatori estetici;

- caracteristicile produsului în conformitate cu legislația în domeniul brevetelor și actele juridice în domeniul protecției proprietății intelectuale;

- criteriile de mediu;

- caracteristicile din punctul de vedere al siguranței produselor.

Să studiem acum modul în care poate fi efectuată evaluarea calității mărfurilor.

Evaluarea calității: metode obiective

Poate fi produs pe baza unei game largi de metode. Luați în considerare cele mai populare.

Deci, există metode obiective de determinare a calității.

Printre acestea se numără și cea de măsurare. Aceasta implică identificarea indicatorilor numerici de calitate. Se bazează pe informațiile care se formează atunci când se utilizează unelte tehnice și alte instrumente de măsură (de exemplu, reactivi chimici). Implicarea resurselor se realizează ținând cont de metodologia stabilită pentru evaluarea calității. Prin măsurare, puteți identifica caracteristicile externe ale produsului sau unele dintre proprietățile sale operaționale. Conceptul de calitatea produselor este asociat cu necesitatea de a determina cu acuratețe parametrii relevanți. Metoda de măsurare în acest sens poate fi indispensabilă. Acuratețea este principala sa virtute.

Există o metodă de înregistrare prin care se poate evalua calitatea mărfurilor. Se bazează pe observarea și calculul ulterior a numărului de evenimente, precedente, bunuri fabricate sau costuri asociate producției lor. Prin metoda de înregistrare, puteți determina, de exemplu, numărul de declanșatori incorecte la începutul mecanismelor prezente în produs. De asemenea, atunci când utilizați acest instrument, puteți clasifica produsele într-un fel sau altul, de exemplu, clasa întâi și cea de-a doua.

În unele cazuri, se poate utiliza o metodă de calcul. Conceptul de calitate poate fi conectat, după cum am menționat mai sus, nu numai cu produsele finite, ci și cu etapele dezvoltării sale de proiectare. Prin urmare, metoda de calcul poate fi utilizată pentru a simula calitatea produsului finit în momentul proiectării sale. Datele inițiale folosind un instrument adecvat poate fi resurse de informații (de exemplu, specificații individuale ale părților sau mecanisme care sunt prezente în structura produsului) sau materiale cu proprietăți specifice (care, la rândul său, poate fi un factor important în formarea proprietăților de performanță produsului).

Metode euristice

Conceptul de calitate a produsului poate fi, de asemenea, asociat cu utilizarea metode euristice la determinarea caracteristicilor relevante ale produsului.

Dintre acestea sunt organoleptice. Aceasta implică determinarea calității produsului, în care rolul principal este jucat de simțurile umane. Când se utilizează metoda organoleptică, se examinează mirosul, gustul produsului și unele dintre proprietățile sale fizice. Dacă este necesar, persoana care studiază bunurile poate utiliza echipamente auxiliare: microscoape, analizoare de gaze, microfoane etc.

Printre experții în alte metode euristice. Conceptul de calitate a mărfurilor implică, de asemenea, utilizarea sa regulată pentru a determina acele sau alte caracteristici ale produsului. Principalul rol în utilizarea metodei adecvate este jucat de experți - persoane care au o educație specializată sau experiența necesară în determinarea parametrilor necesari ai produsului. Opinia acestor specialiști poate juca un rol decisiv și poate avea o funcție auxiliară. În unele cazuri, evaluarea experților este de o importanță decisivă atunci când se compară rezultatele obținute cu ajutorul altor metode euristice sau obiective de cercetare a calității bunurilor.

Metodele euristice includ și sociologia, în ciuda faptului că, în multe privințe, este similară cu cele clasificate ca obiective. Astfel, rezultatele anchetelor sociologice, de fapt, sunt înregistrate prin abordări de înregistrare. Cu toate acestea, interpretarea rezultatelor obținute corespunde criteriilor euristice.

Conceptul sistemului calitatea bunurilor la întreprindere implică cel mai adesea utilizarea mai multor metode simultan, precum și a altora care sunt comune în comunitățile de cercetare. Totul depinde de specificul produsului specific și de caracteristicile condițiilor sale de producție la întreprindere.

Criterii de calitate

Definirea calității, precum și a câtorva dintre indicatorii ei posibili, am investigat. Studiem acum principalele soiuri de criterii în care pot fi determinate caracteristicile produsului relevant. Noțiunea de nivel de calitate implică examinarea atributelor unui produs care sunt clasificate în mai multe categorii-cheie.

Deci, există criterii de generalizare. Acestea pot include, de exemplu, dimensiunile produsului, volumul acestuia, gradul, materialul de fabricație. Criteriile considerate sunt generalizabile, deoarece parametrii corespunzători pot fi exact aceiași pentru un grup de produse. În timp ce fiecare dintre ele poate fi caracterizat de specificul structurii interne.

Există criterii complexe. Acestea presupun că mai multe caracteristici ale produsului vor fi luate în considerare simultan, care sunt legate unul de celălalt. Aceasta poate fi, de exemplu, capacitatea produsului de a funcționa prin mai multe surse de alimentare, de exemplu, de la priză și de la baterie. Evaluarea calității mărfurilor se poate face, pe de o parte, pe baza numărului de ore de viață a bateriei, precum și a ratei de încărcare a bateriilor.

Există, la rândul lor, criterii unice pentru calitatea mărfurilor. Acestea pot fi clasificate în cele care caracterizează produsul în termeni de fiabilitate, nivel de manufacturabilitate, ușurință în utilizare, standardizare sau, de exemplu, eficiență economică. De regulă, aceste criterii sunt suficient de izolate. Deși, desigur, unele dintre ele pot fi văzute într-un singur context.

De exemplu, un produs de înaltă tehnologie implică, în multe cazuri, confortul utilizării acestuia. Dar acest lucru nu este întotdeauna cazul, deoarece prin tehnologia poate fi înțeleasă nu numai modul de gestionare a produsului, ci și materialele fabricării acestuia. Este posibil ca produsul mai puțin calitativ din punctul de vedere al bunurilor utilizate în producția de materii prime să fie mai convenabil de utilizat decât cel fabricat din materiale de înaltă tehnologie.

sistem managementul calității la întreprindere

Conceptul și indicatori de calitate în întreprinderile moderne, de regulă, ia forma unui sistem. Adică cerințele pentru anumite caracteristici ale mărfurilor sunt stabile, ele sunt reproduse în timp. De regulă, acestea sunt stabilite în standarde și norme. Natura sistematică a controlului calității la nivelul întreprinderilor asigură coerența producției de bunuri care îndeplinesc proprietățile consumatorilor solicitate. Existența unor norme și standarde uniforme permite creșterea eficienței economice a producției. Standardizarea poate fi efectuată și la nivelul reglementării legale. Prin urmare, criteriile corespunzătoare devin obligatorii nu numai pentru o anumită întreprindere, ci și pentru o singură industrie sau pentru economia statului în ansamblu.

Conceptul de management al calității produselor implică un control multilateral al eliberării de bunuri pentru respectarea standardelor și normelor care sunt aprobate de stat, industrie sau surse locale de drept. Studiul caracteristicilor relevante ale mărfurilor se poate realiza atât în ​​stadiul de dezvoltare (am vorbit despre asta mai devreme), cât și în procesul de producție sau de acceptare. Subiecții de control al calității produselor pot fi atât structuri interne ale întreprinderilor, cât și organisme de stat.

Prioritățile statului și ale afacerilor

La începutul acestui articol, am observat că calitatea bunurilor produse într-o economie de piață este corelată în mare măsură cu legile de aprovizionare. Pe de o parte, consumatorii pot genera un set de criterii care sunt în conformitate cu așteptările lor trebuie să se potrivească produs una sau alta marca de produse, pe de altă parte - clientul se așteaptă ca produsul la un preț accesibil. În acest sens, nevoia de standardizare a proceselor de afaceri, precum și pentru a asigura controlul calității produselor vor apărea în întreprinderi comerciale, din motive evidente. În cazul în care firma nu efectuează standardizarea și monitorizarea necesară a producției, se va dovedi a fi necompetitivă.

Dar care poate fi interesul statului pentru standardizarea calității mărfurilor produse de întreprinderile comerciale? Aceasta poate fi explicată din mai multe motive.

În primul rând, standardizarea bunurilor pentru stat este o necesitate socială. Faptul este că consumatorul, așteptând nivelul necesar de calitate al anumitor produse, își comunică opinia producătorului în mod indirect, prin intermediul mecanismelor cererii de pe piață. Statul, la rândul său, facilitează comunicarea dintre consumator și furnizor la nivelul mesajelor obiective de informare, sub forma unor legi în care sunt prevăzute standardele. Corelarea acestora va ajuta compania să livreze pe piață bunuri care sunt atât de necesare pentru oameni.

În al doilea rând, statul în majoritatea cazurilor - subiectul relațiilor internaționale. Sarcina sa este asigurarea competitivității economiei naționale. Introducerea standardelor la aceste sau la alte niveluri de producție poate contribui la acest lucru. Faptul este că întreprinderile individuale nu au întotdeauna posibilitatea de a accesa criteriile necesare pentru competitivitatea proceselor de afaceri. La rândul lor, specialiștii care dezvoltă standardele de stat, de regulă, cunosc perfect esența cerințelor necesare.

În al treilea rând, standardizarea este importantă pentru stat în asigurarea durabilității ramurilor sistemului economic, în primul rând a industriei. În cazul în care fiecare plantă va produce bunurile în conformitate cu standardele lor, cumpărătorii de astfel de produse pot fi mult mai mică decât în ​​cazul în care compania a aderat la producția standardelor de stat: parametrii produselor relevante nu poate fi pur și simplu, în concordanță cu cele care nevoile clientului. Regulile stabilite în lege, sub formă, de regulă, uniformă pentru întreaga industrie sau chiar criteriile generale de piață pentru compatibilitatea produsului. O astfel de unificare facilitează comunicarea între producători și consumatori, și, ca urmare, oferă un sistem economic durabil în ansamblul său.

Calitatea serviciilor

Deci, am studiat conceptele de bază ale calității, caracteristice sferei de producție. Dar există un număr mare de alte activități ale omului modern, pentru care se aplică termenul în cauză.

Deci, dacă vorbim despre afaceri, există conceptul de calitate a serviciilor. Dispunerea lor este foarte diferită de furnizarea de bunuri, în ciuda acestui fapt, criteriile de evaluare caracteristicile corespunzătoare pot coincide în multe feluri. Pe lângă metode.

Serviciile, spre deosebire de bunuri, este destul de dificil de caracterizat prin semnele externe. Faptul este că obiectul furnizării lor în cele mai multe cazuri percepe rezultatul activității furnizorului de servicii destul de individual. Standardizarea serviciilor este destul de un cadru. Și în acest sens, o posibila deviere a unei întreprinderi de la normele dorite poate fi deja un factor în creșterea competitivității. Coaforul, oferind clientului o tunsoare creativă, care nu era cunoscută anterior în saloane, poate crește dramatic popularitatea sa în rândul consumatorilor.

În ceea ce privește sectorul serviciilor, factorii de calitate, ca și în cazul producției de bunuri, sunt determinați în mare măsură de legile cererii. Cu toate acestea, nevoile specifice ale furnizorilor de servicii client constată adesea empiric pe o bază individuală și nu se bazează pe o medie a preferințelor în funcție de dorințele individuale declarate ale clientului, sau regulile stabilite la nivelul standardelor de stat. Furnizorul de servicii, are în multe cazuri, o mai mare libertate de stabilire a prețurilor, limitând, de regulă, numai nivelul concurenței într-un anumit segment de piață, sau în cazul în care containerul este un mic segment, nivelul cererii, care depinde de solvabilitatea și alte caracteristici sociale ale publicului-țintă de consumatori.

Aspectul social al calității

Există termenul "calitatea vieții". Conceptul este foarte ambiguu interpretat de cercetători. Unii experți cred că se corelează direct cu nivelul venitului unei persoane. Alți cercetători consideră că "calitatea vieții" este un concept mai ecologic care nu se referă atât la economie, cât și la mediu. Unii experți consideră termenul în ceea ce privește perfecționarea instituțiilor sociale. Astfel, conceptul calității educației, nivelul de dezvoltare a medicinei, legile adoptate în stat, pot fi direct legate de categoria respectivă.

Există interpretări psihologice ale termenului în cauză. Deci, există conceptul de "calitate a personalității". Interpretarea lor într-un număr de cazuri poate fi complet subiectivă. Calitățile personale sunt o categorie de evaluare. Aceleași caracteristici psihologice pot fi interpretate de diferiți oameni într-un mod diferit, bazându-se pe o viziune personală a utilității și semnificației lor pentru un anumit subiect al societății.