Metode și instrumente de motivare nematerială a personalului

Oriunde are loc comercializarea vieții. Nu există încă nicio sferă în care serviciile cu plată nu ar fi prezente. Și în toate companiile care oferă aceste servicii, un număr mare de oameni lucrează. Ne petrecem cea mai mare parte a muncii noastre la locul de muncă și toată lumea dorește să lucreze oriunde ar dori, a fost confortabil, au avut ocazia să-și realizeze potențialul.

Viața companiilor moderne în sfera activităților lor, care funcționează pe piețele comerciale și necomerciale, performanța reușită în competiție depinde în mare măsură de angajații pe care managerul trebuie să le gestioneze efectiv. Imaginați-vă un mecanism mare în care există o mulțime de detalii și care începe să funcționeze când introduceți o baterie sau rulați o parte. O baterie sau o parte de pornire este un lider care trebuie să-i ofere angajaților condiții de muncă confortabile adecvate sarcinilor de lucru, să găsească ceea ce îi va face să funcționeze (într-un sens bun al cuvântului "forță") și să îi inspire să-și îndeplinească sarcinile. Aici, primul fenomen este motivarea. Și în timpul nostru tot mai important este motivația imaterială a personalului. Dar despre totul în ordine.

Vom înțelege în termeni de, sau de bază a elementelor de bază

În primul rând, este necesar să învățăm să distingem doi termeni similari (și derivații lor) unul de celălalt - un stimulent și o motivație. Foarte des, atât conducătorii de conducere, cât și managerii de personal reduc aceste concepte la un singur lucru, considerând că aceștia înseamnă același lucru. Dar acest lucru este greșit. Încurajarea membrilor personalului se datorează unor influențe externe, și anume creșterea productivității se realizează cu ajutorul unor pârghii externe activează muncitori, iar cel mai adesea este prin bogăție. Motivația, la rândul său, este „în interiorul omului“, adică, în motivarea personalului din problema este de a crea conștiința în umane factorii care au determinat interior care-l inspira pentru a efectua funcții de locuri de muncă.

Diferența de motivație materială și nematerială a personalului

Motivați angajații pot fi cu ajutorul unor valori corporale și necorporale. Asta înseamnă că putem distinge două mari grupuri - motivația materială și nematerială a personalului. A doua denumire a motivației materiale este economică. Mulți manageri sunt încă convinși că cele mai eficiente mijloace de a spori satisfacția profesională și productivitatea sunt salariile. Dar, pentru a înțelege că această credință este greșită, este necesar să se ia în considerare bine-cunoscut piramida a nevoilor Abraham Maslow. Pentru cei care au uitat, ne amintim că, potrivit piramidei sale de nevoi umane, ele sunt de cinci feluri:

• fiziologice, ele sunt aceleași primar (nevoi în hrană, somn, căldură, adăpost, sex, etc.);
• securitate (necesitatea unui venit stabil, încredere în viitor) -
• sociale (nevoia de comunicare, sentimentul apartenenței la un grup sau o organizație socială etc.) -
• respect și recunoaștere (necesitatea de a fi o persoană autoritară, de a avea influență și succes, etc.)
• realizarea de sine și expresia personală (nevoia de a-ți realiza propriile abilități, talent, ambiție, găsire etc.).

După cum se poate observa din această piramidă, doar primele două nivele ale nevoilor pot fi satisfăcute de bani. Satisfacția nivelurilor ulterioare afectează deja aspectele psihologice și personale ale vieții unei persoane. Prin urmare, motivația materială este eficace doar pe termen scurt.

Metode de motivare a personalului

Fiecare persoană este un individ, prin urmare nu este surprinzător faptul că un număr mare de metode, instrumente, forme și modalități de motivare a personalului s-au dezvoltat în știința managementului resurselor umane. În limitele grupurilor de motivare acordate, să luăm în considerare posibilele metode de influență asupra muncitorilor pentru a înțelege complet diferența. Metodele de motivație materială sunt împărțite direct și indirect. Să începem cu prima. Metodele directe includ:

• Plata unui anumit procent din profitul total este una dintre cele mai comune metode de motivare. Cel mai des aplicate în legătură cu distribuirea de pliante, angajații centrelor de apel, în industria comerțului etc.
• Bonusul este o plată unică în numerar. Aici managementul are grijă de conducerea fiecărui angajat, adică angajatul are sentimentul că compania își urmează progresul și notează ce a făcut. Aici, desigur, trebuie să lucrați mai mult și compania în sine pentru a urmări succesele angajaților, dar merită.
• Metoda de motivație materială, care funcționează bine în vest și nu am rămas încă rădăcină, este motivația cu ajutorul acțiunilor și al valorilor mobiliare. Această metodă este folosită pentru angajații cu o înaltă distincție a căror îngrijire ar fi o mare pierdere pentru companie.
• Și, în cele din urmă, modul cel mai evident și mai simplu de motivație materială a lucrătorilor este creșterea salariilor. Dacă o persoană a reușit să devină membru al echipei, mergeți la nivelul începătorului și se descurcă bine cu îndatoririle sale de muncă și este gata să-și asume mai multă responsabilitate pentru el, atunci ar trebui să fie încurajat prin creșterea salariilor.

În ceea ce privește motivația indirectă, aceasta include plata pentru concediu, inclusiv pachetul social complet în condițiile de muncă și plata listelor medicale, asigurarea de pensie etc. Acestea sunt, de asemenea, metode care includ sprijin economic, dar care nu funcționează direct.

Motivație nematerială

Acum putem trece la metodele de motivație nematerială a personalului:

• Laudă personală în public. Toți ne place să fim recunoscuți pentru meritele noastre. De aceea, dacă o persoană a reușit să se descurce bine cu sarcina stabilită înaintea lui, este vrednic de lauda sa altor oameni.
• Posibilitatea de a avansa pe o scară de carieră. Angajații trebuie să ofere perspective, pentru că dacă angajatul nu vede că are șansa de a-și dezvolta profesional, atunci nu-l va da. Este necesar pentru cap? Cel mai probabil nu.
• Formare și dezvoltare profesională. Această metodă este de motivare non-materială a personalului înseamnă lacunele în competențele lucrătorilor, dezvoltarea abilităților și talentelor lor profesionale. Cu ajutorul acestei metode, este posibil să se unească colectivul bine.
• Felicitări pentru datele importante. Aici se află un moment ca o simplă atenție la personalitatea lucrătorului. Este întotdeauna plăcut atunci când individualitatea unui angajat este evaluată. Atenția la evenimente care apar în viața unui angajat (într-un grad adecvat de urmărire) creează o legătură emoțională specială între angajat și companie.
• Atmosferă și confort. Suntem siguri că ați văzut birourile companiilor gigant - ele sunt confortabile, moderne, împărțite în zone și oferă loc pentru angajați. Cafeaua gratuită pentru companie nu va costa o sumă imensă, iar mulți angajați vor face munca mai eficientă.
• Menținerea spiritului corporativ. Organizarea evenimentelor generale promovează dezvoltarea comunicațiilor în cadrul companiei.
• Un program flexibil este o metodă foarte eficientă de motivare nematerială. Fiecare persoană este unică. Și dacă dai unei persoane ocazia de a dormi o oră mai mult dimineața și de a pleca mai târziu decât ceilalți - aceasta poate avea ca rezultat o mare întoarcere din partea sa. La urma urmei, ce poate un angajat efectiv să facă o somnolență toată ziua? Desigur, se referă la acele tipuri de muncă care nu sunt legate de intervalul de timp.

Acestea sunt principalele tipuri de motivație nematerială a personalului. Acestea sunt cele mai eficiente în sistem, așa cum vor fi discutate mai târziu.

Creați un sistem

Fiecare companie în sine creează, în cea mai mare parte, condițiile pentru performanța sa de succes pe piață. Da, trebuie să-ți găsești publicul țintă, să poți funcționa corect cu prețul, dar, în plus, trebuie să poți gestiona personalul. Pentru a obține efectul maxim din utilizarea motivației, este necesar să se creeze un sistem de motivație nematerială a personalului care să cuprindă toate elementele necesare pentru buna funcționare a acestuia. Există mai multe sfaturi de bază pentru implementarea unei motivații reușite pentru angajați:

1. Atunci când dezvoltăm un sistem pentru motivația nematerială a personalului, trebuie să ne amintim că trebuie să ajute la rezolvarea unor sarcini tactice, mai degrabă decât strategice. De exemplu, dacă este important să lucrați într-o echipă din afacerea dvs., atunci merită să cheltuiți bani pentru organizarea de cursuri de pregătire pentru angajați.
2. Dezvoltarea programelor motivaționale este necesară nu numai pentru angajații cei mai talentați și cei care câștigă bani. Lucrătorii ca contabili, secretari, lucrători producătoare investesc mult în activitățile de producție și organizare. Fără acestea, companiile ar putea să nu aibă profiturile pe care le primesc.
3. Stadiul în care se află compania este, de asemenea, important în dezvoltarea motivației nemateriale. De exemplu, dacă afacerea dvs. este o producție de familie mică, atunci cel mai important rol este jucat de entuziasmul, care deja într-o companie mare nu va avea o importanță majoră. Atunci când trecem la etapele ulterioare de dezvoltare, când muncitorii devin mai mult, programele de motivație ar trebui să devină mai individuale.
4. Este necesar să alegeți instrumentele potrivite motivația nematerială a personalului. Este necesar să dezactivați percepția subiectivă, deoarece se întâmplă adesea că ceea ce vă motivează personal nu poate afecta deloc cealaltă persoană. Pentru alegerea corectă a intangibilului o modalitate de motivare a personalului este necesar să se colecteze informații despre nevoile reale ale lucrătorilor. Da, nu va fi ușor, dar pentru a obține efectul este necesar.
5. Este necesar să introducem noutate. Oamenii se plictisesc de monotonie, deci o dată pe an este necesar să schimbăm și să îmbunătățim intangibilul motivarea personalului, și anume programul. În caz contrar, ele devin chiar deprimante.

Cum sunt lucrurile în Rusia?

În țara noastră, datorită anumitor procese economice și istorice, caracteristicile lor caracteristice privind companiile față de angajații lor s-au dezvoltat. Pentru particularitățile motivației materiale și nemateriale a personalului rus, se pot atribui următoarele:

• predominanța motivației materiale asupra materialului nematerial;
• în motivația materială, cea mai comună metodă de motivare este modul de creștere a salariilor și a primelor;
• utilizarea uzuală este momentul competitiv între angajați.

Trebuie remarcat faptul că, în prezent, tot mai multe practici străine se îndreaptă către realitatea rusă, ele sunt adaptate și încep să fie aplicate de către managerii și managerii noștri. Prin urmare, perspectivele și dezvoltarea metodelor de lucru cu personalul urmează să vină.

Mai exact, în caz

În fiecare sferă, propriile caracteristici ale motivației. Luați în considerare un exemplu de motivare pentru un anumit business-restaurant. Motivația materială și nematerială a personalului din restaurant are propriile caracteristici interesante. De exemplu, motivația materială se bazează pe variația salariilor:

• Disponibilitatea salariului (cel mai bun pe oră). Mulți restauratori cred în mod eronat că este suficient ca angajații restaurantului să aibă numai venituri din dobânzi din vânzări. Dar, amintindu-i de piramida de nevoi a lui Maslow, trebuie să te gândești că ar trebui să știe că au venituri obligatorii.
• Interesul din vânzările personale. Interesul pentru vânzarea anumitor feluri de mâncare și băutură oferă un plus nu numai muncitorului, sub forma unei creșteri a salariilor, ci și unui restaurant sub formă de profit.
• Sfaturile - și numai personale. Sugestiile comune reduc motivația de a munci și pot chiar să devină terenul pentru conflictele dintre muncitori.

Fixăm programul motivațional al personalului

Numai în ceea ce privește atitudinea societății în sine, ea determină dacă dispoziția privind motivația nematerială a personalului (modelul va fi prezentat în continuare) va deveni pur și simplu un document formal sau un instrument eficient. Se compune din 10 secțiuni:

1. Dispoziții generale. Se spune despre ce este vorba documentul și unde este aplicat, sunt indicate principalele concepte folosite, termenii prin care pot fi modificați etc.
2. Terminologie. În această secțiune, desemnarea fiecărui termen este prescrisă pentru a indica în mod clar ce înțelege compania în cadrul fiecărei definiții pe care o operează.
3. Politica corporatistă în domeniul motivației nemateriale. Această secțiune este, de obicei, dedicată obiectivelor, priorităților și principiilor de bază pentru construirea unui sistem de motivare a personalului.
4. Obiective. Acesta specifică deja scopul pentru care se dezvoltă regulile programului motivațional. Indicatorii de calitate pot fi incluși în ofertă, deoarece vă vor ajuta să înțelegeți dacă sunt atinse obiectivele prezentate în secțiunea de mai sus. Acestea pot fi rezultatele calculate (așteptate) ale măsurilor de punere în aplicare a motivației nemateriale.
5. Indicatori ai eficacității motivației intangibile. Ele sunt de obicei incluse pentru a simplifica în continuare evaluarea implementării activităților motivaționale, indiferent dacă funcționează sau nu.
6. Principii de construire și implementare a programelor motivaționale. Această secțiune arată modul în care vor apărea de fapt motivația angajaților, de exemplu, metodele și instrumentele.
7. Reglementarea activității departamentului de gestiune a personalului cu Regulamentul privind motivația nematerială. Această secțiune este necesară pentru a determina persoana responsabilă pentru dezvoltarea motivației angajaților, feedback-ul și modernizarea programelor.
8. Cerințe pentru șefii departamentelor care aplică prevederile Regulamentului privind motivația nematerială.
9. Procedura de planificare a resurselor. Dezvoltarea unui program de motivație și a activităților sale nu sunt gratuite pentru companie, deci merită planificarea fluxurilor de numerar.
10. Responsabilitate și control. Este important să se monitorizeze punerea în aplicare a programului de motivație, utilizarea formularelor motivația nematerială a personalului, că este necesar să adăugați și ce să excludem. Acest lucru necesită persoane ale căror atribuții vor include aceste funcții.

Exemple de realitate rusească

Să luăm în considerare un exemplu de motivație nematerială a personalului companiei de construcții din Moscova SCM Group. În cadrul companiei se extinde practica de acordare a unei reduceri la 15% la achiziționarea imobilului (poate fi casa sau apartamentul). În 2012, compania a înființat premiul "Personalul anului". Total în acest premiu patru nominalizări - un angajat poate deveni "deschiderea anului", "inovatorul anului" sau "stabilitatea anului", precum și ultima nominalizare - "cariera anului". Reprezentanții sunt de obicei judecați de conducătorii zonelor de exploatație ale companiei. Evaluarea este efectuată și de către șefii departamentelor. Câștigătorii primesc cadouri valoroase ca recompensă. Un alt mijloc comun de motivare a personalului este vacanța în detrimentul companiei.

Aproape fiecare persoană din țara noastră cunoaște compania "Oriflame", care vinde produse cosmetice cu ajutorul unor consultanți, reprezentanți. Unul dintre principalele instrumente de motivare în faza inițială de lucru în cadrul acestei companii este furnizarea de reduceri pentru achiziționarea de produse de marcă. Promovarea în cadrul companiei este construită prin invitarea noilor consultanți și, în continuare, la fiecare nivel de carieră, sunt oferite diverse recompense valoroase.

Compania Perm "Valen" folosește, de asemenea, în activitatea sa diferite forme de încurajare a angajaților. La sfatul fiecărei cărți despre motivația nematerială a personalului, compania desfășoară anual concursul "Cel mai valoros angajat al anului". Fiecare angajat are șansa de a câștiga, pentru că toată lumea poate aduce ceva cu adevărat valoros activităților organizației.

Exemple de practică străină

Un exemplu interesant de companii finlandeze. La întreprinderile finlandeze de producție există o tradiție interesantă - de a informa următoarea schimbare despre rezultatele lucrărilor anterioare. În plus, schimburile acum personal transferă afacerea între ele. Un alt aspect al impactului asupra angajaților este stimularea unui stil de viață sănătos. Dezvoltarea programelor întregi menite să consolideze sănătatea lucrătorilor. Egalitatea de personal este practicată, precum și recrutarea de noi angajați. Este obișnuit atunci când șeful biroului are un loc de muncă în aceeași cameră împreună cu subordonații săi. Acest principiu promovează dezvoltarea comunicării interpersonale.

Un alt gigant în aplicarea motivației nemateriale este compania binecunoscută McDonald`s. În primul rând, este o oportunitate de a construi un program de lucru flexibil, precum și o atitudine loială față de toți angajații restaurantului. De asemenea, pentru această rețea se caracterizează o evoluție rapidă pe scara de carieră, dacă o persoană este întârziată în companie de mai mult de șase luni.

Corporația Google este renumită nu numai pentru birourile perfect echipate și pentru întreaga infrastructură corporativă, ci și pentru faptul că compania are posibilitatea de a lucra o dată pe săptămână de acasă fără să vină la birou. Pentru a vă odihni capul, dacă mai lucrați în birou, compania a instalat mese pentru tenis de masă, precum și console de jocuri.

Astfel, putem concluziona că motivația nematerială a personalului este o parte importantă a succesului companiei. Munca lucrătorilor nu poate fi subestimată și contribuind la confortul condițiilor de muncă contribuie la creșterea productivității muncii și a satisfacției profesionale.