Arta negocierii: regulile de bază. Cum să negociezi cu oamenii?

Oamenii trebuie să învețe să se audă unul pe celălalt, să ia poziția celuilalt și să poată negocia. În caz contrar, viața umană se va transforma într-un flux nesfârșit de certuri și conflicte. Fără îndoială, ele apar în orice familie, societate, dar este necesar să se învețe cum să se soluționeze în mod eficient problemele contestate prin dialog, cu scopul de a ajunge la un compromis. Decizia care se potrivește ambelor părți ale conflictului este rezultatul artei de negociere. A ajunge la un compromis este uneori mai dificil decât să rezolvăm problema în mod unilateral. Acesta este un cerc vicios, care exacerbează consecințele crizei și nu elimină cauza.

Arta negocierii

De la o vârstă fragedă, o persoană trebuie să cadă în situații de conflict. Deja în timpul jocurilor pentru copii din curte, el își dă seama că nu toți colegii gândesc ca el, iar punctul de vedere al acelorași acțiuni este diferit. În curând vine înțelegerea că este mai bine să rezolvăm calm situațiile disputate. În acest articol, vom lua în considerare mai multe reguli cum să negociem cu oamenii diplomatic, fără să îi ofensăm pe ceilalți și să nu ne umilim.

Ce reunește politicieni, oameni de afaceri, oameni de succes și artiștii? Aceasta este abilitatea de a vorbi clar și convingător. Se poate observa că nici unul dintre jurnaliștii cu întrebările lor nu a putut cineva picante au pus într-o poziție dificilă, ei întotdeauna îngrijit de situația și sunt „câștigători.“ Cartea aurie a victoriilor lor sunt cuvintele, metaforele, emoțiile, expresiile și gesturile alese corect. Aceasta - posesie de tehnici și cuvinte psihologice. Abilitatea de a negocia este o artă care trebuie să fie stăpânită. Prin urmare, oamenii publici sunt diplomați excelenți, găsesc cu ușurință o abordare a oricărei persoane, pot să construiască un dialog constructiv, rezolvă cu ușurință dezacordurile care au apărut. Persoana obișnuită are multe de învățat de la ei.

compromis

Litigiile și situații conflictuale apar peste tot: în școală, la serviciu, în familie, pe stradă, la institut și în diverse locuri publice. Și cât de eficient este rezolvată disputa, autoritatea în ochii altora va crește atât de mult. Ce înseamnă "arta efectivă de negociere"? Prin definiție, acesta este un rezultat reușit al negocierilor dintre două sau trei părți, în cursul căruia a fost găsit un compromis. La rândul său, un compromis este concesiile voluntare și reciproce ale tuturor părților la conflict, pe baza unei note binevoitoare. Expresia "de acord" implică o soluție reciproc avantajoasă. Și dacă se găsește, atunci oamenii au ajuns la o opțiune reciproc avantajoasă, care este de acord.

Înțelegeți, ascultați, ascultați și insistați

Cu siguranță, mulți lideri, care stau la masa de negocieri, doresc sincer să găsească o soluție satisfăcătoare. Dar încercările nu reușesc, pentru că în primul minut devine clar că este pur și simplu imposibil să fim de acord. Și, spre marele meu regret, ei nu încearcă să reia dialogul.

Cum să stăpânești arta negocierii? Regulile elaborate de specialiști vă vor ajuta să ieșiți din orice situație. Rezistența, răbdarea, auto-stăpânirea și concentrarea asupra celor mai importanți sunt factorii de bază pe calea compromisului.

Un bun exemplu sunt politicienii sau marii oameni de afaceri care au negociat cu parteneri sau concurenți de mai mulți ani. Cel mai adesea discuțiile se încheie pe o notă pozitivă.

Calea către succes

Pentru un dialog reușit, toți participanții la masa rotundă ar trebui:

• ascultă cu atenție interlocutorul fără a întrerupe, chiar dacă argumentele sale sunt absurde;
• să arate respectul față de interlocutor;
• nu permiteți agresivitate, presiune, perseverență față de adversar;
• pentru a celebra meritele și realizările;
• vorbește calm, cu încredere fără emoție, operează cu argumente, fapte, dă dovadă;
• ajungeți la un compromis prin mijloace diplomatice.

Aceasta este arta negocierii, regulile comunicării corecte sunt întotdeauna utile în viață.

Desigur, toate nuanțele nu pot fi enumerate, din acest motiv există o știință specială - știința socială. Acestea sunt doar elementele de bază, fără de care nu vor avea loc negocieri eficiente.

Arta de negociere sub forma unui poster

Mulți oameni sunt frustrați de o ceartă cu un prieten. Ce se întâmplă în astfel de situații? Cum să ajungem la înțelegerea reciprocă data viitoare, evitând conflictul? În acest caz, experții recomandă dezvoltarea propriei reguli "Arta negocierii", afișul în acest caz va fi un instrument bun. Toată lumea a văzut un desen animat despre Carlson, care se numește "amăgitorul amantei". A reușit să pună pe sine pe cel mai dăunător Freken Bock. Uneori utile introduceți-vă în forma acestui erou și scrie un memoriu pentru a comunica cu orice persoană. Să-mi amintesc resentimentele amare, să-mi explic de ce a apărut această ofensă. Principalul lucru este acela de a fi cinstit, pentru că nimeni nu este ofensat de vreme rea sau de o piatră care sa împiedicat. Trebuie să creați propria dvs. rețetă pentru a evita plângerile.

1. Ce îi împiedică pe oameni să înțeleagă?
2. Ce sentimente sunt neutre?
3. Ce ajută la înțelegerea altora?

Astfel, arta negocierii devine mai ușor de înțeles. Un poster atârnat în cameră va ajuta în această problemă.

Procesul comunicativ

Comunicarea este o parte integrantă a funcționării cu succes a multor profesii,
a căror specificitate este de a comunica cu oamenii. Unicitatea constă în capacitatea de a asculta, de a înțelege pe alții și de a percepe informațiile primite. Scopul comunicării este echilibrul relativ al părților, în care sunt apărate scopurile, gândurile și interesele lor, dar în urma căruia partidele ajung la un acord clar. De fapt, puteți fi întotdeauna de acord cu toată lumea - cu vânzătorul, cumpărătorul, angajatul, partenerul, șeful. De ce este abilitatea de a negocia arta numită? Faptul este că în viața obișnuită nu toți oamenii scriu poezie, cântă la pian, trag, dansează sau cântă. Talentul este pus în fiecare persoană, cineva are o expresie mai puternică, unele mai slabe. Și posibilitatea dezvoltării face posibilă îmbunătățirea situației și devine un adevărat profesionist în domeniul lor. Nu toate sunt date arta negocierii, regulile de consimțământ reciproc vor dezvolta această calitate. Anumite metode, cursuri, traininguri vor fi excelente "auto-predate".

Arta diplomației

Aptitudinile valoroase de diplomație sunt necesare peste tot. Această abilitate în perfecțiune trebuie să fie deținută de orice manager sau manager. Acest lucru nu înseamnă că alți angajați nu vor avea nevoie de această calitate. Arta negocierii diplomatice este foarte apreciată în timpul nostru. Abilitatea de a desfășura un dialog adecvat cu angajații, furnizorii, exportatorii, consumatorii este necesară în orice loc de muncă. Prin înțelegerea acestui mecanism și prin aplicarea acestuia în practică, puteți ocupa o poziție de lider.
Din nefericire, în situații dificile, o persoană se preda fie imediat, fie atacă un adversar. Aceasta este particularitatea oamenilor - fără a gândi, a face lucruri. Pentru a nu complica situația, este necesară o bună pregătire, care începe cu întrebarea "Ce vreau să obțin, ca rezultat, la ce mă lupt?" După stabilirea obiectivului, este necesar să se efectueze analize și comparații, apoi judecăți corecte și planuri pentru viitor și din nou să fie "în alertă". Aceasta este arta negocierii. Studiile sociale ca materie academică, care au adunat o mulțime de științe sociale, vă vor învăța să improvizați atunci când nu este absolut necesar timp pentru pregătire.

Un exemplu comun

De exemplu, un angajat cu experiență a decis să plece, motivând plecarea sa prin faptul că nu mai era mulțumit de programul de lucru și plăti. O declarație neașteptată trebuie să reacționeze urgent, dar în așa fel încât să fie respectate interesele capului, deoarece un angajat valoros nu vrea să piardă. O mulțime de timp și bani pot merge în găsirea și formarea unei noi, dar argumentele plecării sunt, de asemenea, de înțeles. Cum să acționați în această situație și să nu faceți o greșeală? Aceasta va învăța arta să negocieze.

Dacă șeful nu poate găsi o soluție într-o situație atât de simplă, atunci este puțin probabil să facă față unor sarcini dificile. Cel mai probabil, liderul cu vedere scurtă nu va opri angajatul și nu va încerca să găsească o soluție. Dar compromisul în această situație poate fi extrem de avantajos pentru ambele părți. Și există multe astfel de exemple. Care este esența procesului de înțelegere? Să încercăm să înțelegem.

Procesul de acord

Primul lucru care se întâmplă în această situație este o ciocnire a intereselor. Interesele personale sunt cunoscute. Dar, pentru a evalua în mod obiectiv situația, trebuie să acordați prioritate corectă și este destul de simplu să faceți acest lucru. Totul depinde de sarcina pe care persoana a stabilit-o pentru sine, ce scop urmărește, cât de mult are nevoie de el? În plus, este necesar să înțelegem interesele adversarului, altfel nu va exista compromis. În cazul în care partea opusă a motivului nu este clar, dar interesele sunt ascunse, modalitate simplă - schimba vizual locuri, imaginați-vă în locul interlocutorului, și se întreabă ce problema ar putea fi cu el, că el era îngrijorat, și așa mai departe. Și după ce ați vorbit cu prietenii, înțelegeți situația în ansamblu, obțineți informații suplimentare care vă vor ajuta să luați decizia corectă.

Toate cele de mai sus vă ajută să înțelegeți cum să negociem în mod corespunzător, să ieșiți din situații dificile și să găsiți un compromis într-un mod diplomatic.