Emotional Burnout: Simptome, Diagnosticare, Prevenire

Arderea la locul de muncă este în primul rând oamenii de "profesii de ajutor", cei care lucrează în societate. Acest termen a fost introdus pentru prima dată de către J. J. Freidenberger în 1974 pentru a caracteriza obligația de a lucra în mod constant cu clienții pentru oameni.

definiție

Eroarea emoțională este considerată de mulți specialiști ca urmare a stresului incontrolabil. De regulă, este cauzată de o comunicare interpersonală intensă la locul de muncă. Și pe cât de bine este organizat procesul de lucru, nu numai că depinde succesul și rentabilitatea afacerii, ci și gradul de satisfacție a angajatului față de munca efectuată.

VV Boyko oferă următoarea definiție a arderii emoționale profesionale: este un mecanism dezvoltat în procesul de evoluție, care permite reducerea sau eliminarea în principiu a răspunsului emoțional al persoanei la factorii stresanți. Astfel, burnout-ul permite unei persoane să optimizeze costurile resurselor emoționale interne. Cu toate acestea, în același timp, aceasta afectează în mod negativ performanța muncii angajatului și poate duce, de asemenea, la apariția bolilor psihosomatice.

exemplu

Să considerăm un exemplu de arsură emoțională. Femeia a lucrat timp de trei ani într-o companie implicată în vânzarea de componente pentru mașini de tuns iarba. Vânzările sunt bune, dar trebuie să funcționeze în condiții dificile. Într-o cameră există încă zece, cum ar fi managerul de vânzări. Zgomotul constant și distracția distrage atenția de la afaceri. În ultimul timp, cazurile de cereri de la clienți au devenit mai frecvente. Timp de doi ani, femeia nu era în vacanță. În fiecare zi, ea ascultă remarcile conducerii despre ce ar putea funcționa mai bine. Nu dormi bine noaptea, gândindu-se la situații de lucru. Relațiile cu mulți colegi nu pot fi numiți productivi. Munca nu poate fi o plăcere pentru o femeie, totuși, concedierea pentru ea înseamnă că ea va rămâne fără bani pentru a exista. Ca rezultat al vizitei la psiholog, sa dovedit că angajatul suferă de arsuri emoționale profesionale.

Relevanța problemei

În timpul nostru, puteți întâlni un număr mare de oameni epuizați de munca lor. Și fiecare zi lucrătoare se transformă într-o adevărată tortură și violență asupra propriului tău psihic și trup. Motivul pentru aceasta este condițiile în care o persoană trebuie să lucreze, în timp ce nu numai factorii fizici contează, ci și factorii psihologici. Aceasta este o încărcătură inegală, excesive (și nejustificat) cerințe ridicate asupra nivelului profesional al angajaților, instabilitatea situației, imprevizibilitate. În astfel de condiții, mulți oameni sunt forțați să lucreze ani în urmă fără nici cea mai mică speranță pentru un viitor luminos. Zi de zi, stresul se acumulează și, în cele din urmă, duce la arsuri emoționale.

simptome

De obicei, prezența unei probleme este cunoscută prin următoarele simptome:

• Nemulțumirea față de tine. Deoarece muncitorul nu este în măsură să influențeze în niciun fel situația traumatizantă, el începe să se simtă nemulțumit de sine însuși, cu profesia și cu responsabilitățile care îi sunt atribuite. Acest lucru se întâmplă ca rezultat al "transferului emoțional".
• Simptomul "zagnannosti într-o cușcă". Nu se poate întâmpla în toate cazurile, dar este o continuare logică a unei situații stresante. Când o persoană își mobilizează toată energia pentru a face față situației, dar nu există nici o cale de ieșire, apare o stare de stupoare emoțională.
• Răspuns inadecvat emoțional. O persoană nu poate în mod adecvat „salva“ pe emoțiile lor: „Vreau să - manifeste în treburile episcopiei, și vreau - nu“ - „Vreau să - răspundă la nevoile clienților, iar dacă nu aveți energia și dorința, atunci nu am nevoie sa.“ Astfel de reacții sunt interpretate de subiecții comunicării drept atitudine nerecunoscătoare - cu alte cuvinte, întrebarea intră în planul moralității.
• dezorientare emoțională și morală. Omul nu numai că nu înțelege că reacția lui sau lipsa de comunicare sunt inadecvate. El citează ca justificare pentru comportamentul său o mulțime de argumente: „De ce ar trebui să vă faceți griji pentru toată lumea?“, „În legătură cu astfel de oameni nu pot arăta empatie,“ etc. Astfel de argumente sugerează că moralitatea este un specialist în partea .. Doctor, profesor sau angajat socială nu are dreptul de a împărți oamenii în „demn“ și „nedemn“.
• În timp, există un alt simptom - detașare emoțională. Omul exclude complet experiența din domeniul activității sale profesionale. El primește emoții pline de viață numai în alte sfere ale vieții. Cu toată aparența, angajatul arată că nu-i pasă de alți oameni.
• Tulburări psihosomatice. Dacă un astfel de angajat este în regulă cu sfera emoțiilor, dar procesul de arsură emoțională continuă, apar simptome de simptome psihosomatice. Un gând de colegi sau clienți poate provoca reacții cardiovasculare, spasme intestinale, cefalee. Adesea există devieri în psihic.

diagnosticare

Cele două cele mai faimoase teste pentru nivelul de epuizare emoțională sunt chestionarul lui Boyko și metoda lui Maslach. Testul lui Boiko a fost creat în 1996 și are o formă completă și modificată. Metoda Maslach (în unele publicații - chestionarul Maslach-Jackson) a fost inițial propusă în 1986. Test adaptat N. Ye. Vodopyanov și psihologi interni a început să se aplice începând cu anul 2001.

Chestionar modificat Boyko

De obicei, pentru a determina simptomele și fazele unei anumite situații la lucrători, se folosește testul lui Boyko "Diagnosticul epuizării emoționale". Luați în considerare o versiune modificată a metodologiei.

Instrucțiuni pentru test. Citiți următoarele afirmații și scrieți despre fiecare dintre ele cu un răspuns "da" sau "nu". Rețineți că dacă testul menționează parteneri, acest termen se referă la subiectele sferei dvs. profesionale, cu care trebuie să vă ocupați în fiecare zi. Este necesar să răspundem la întrebări cât mai sincer posibil - numai în acest fel rezultatele acestei metodologii vor fi adecvate situației. Eroarea emoțională, în funcție de rezultatele testului, poate fi mică, medie sau înaltă.

1. Lipsa bunei organizări la locul de muncă este o cauză constantă a stresului.
2. Am ales profesia greșită și acum nu sunt în locul meu.
3. Sunt îngrijorat că am devenit mult mai rău (eficacitatea mea a scăzut).
4. Când mă întorc acasă de la serviciu, în 2-3 ore vreau să fiu singură, să nu comunic cu nimeni să se îndepărteze de munca de o zi grea.
5. Munca mea mă face insensibilă, împietrită de experiențele emoționale.
6. Adesea adorm adesea prost, pentru că înainte de a merge la culcare parcurg situațiile de lucru neplacute în cap.
7. Dacă aș avea ocazia, mi-aș schimba cu bucurie locul de muncă.
8. Uneori, chiar și cea mai simplă comunicare la locul de muncă mă face iritabilă.
9. Amintiți-vă despre unii colegi, simt că starea mea de spirit strică, acoperă emoțiile negative.
10. O mulțime de putere și emoții pe care le cheltuiesc pentru rezolvarea conflictelor cu superiorii și colegii.
11. Situația la locul de muncă mi se pare destul de complicată și tensionată.
12. Sunt adesea hărțuită de emoții și prefaceri neplăcute asociate cu munca. Pot să fac ceva greșit, să fac o greșeală, iar apoi toată viața mea profesională va fi distrusă.
13. Sunt foarte îngrijorat de munca mea.
14. La gândul la asta, mă simt rău: genunchii mă tremură, inima mea bate mai repede, gândirea devine confuză, capul meu începe să dureze.
15. Relația mea cu liderul imediat poate fi numită mediocru (satisfăcător).
16. Recent, la locul de muncă, am fost afectată de unele eșecuri.
17. Oboseala după o săptămână de muncă duce la faptul că am redus foarte mult comunicarea cu prietenii, membrii familiei, cunoștințele.
18. La locul de muncă, am constant un stres fizic și psihologic.
19. În fiecare zi lucrez prin forță, mă forțez să-mi îndeplinesc datoria.
20. De regulă, eu grăiesc timpul: ziua de lucru se va termina mai devreme.

Apoi rezultatele testului sunt interpretate. În acest scop, este necesar să se calculeze numărul total de puncte:

• 20-14 de puncte - înalt;
• 13-7 puncte - media;
• Punctele 6-0 sunt scăzute.

Diagnosticarea nivelului de arsură emoțională poate fi efectuată independent sau cu un psiholog. Testele moderne sunt concepute pentru ambele tipuri de muncă, astfel încât rezultatele acestora vor fi utile în ambele cazuri.

motive

Principalul factor care conduce la apariția acestei condiții este un volum de muncă lung și greu, care este însoțit de relații interpersonale intense la locul de muncă. Prin urmare, mulți cercetători sunt înclinați să creadă că simptomele arsurilor emoționale sunt deosebite, în primul rând, reprezentanților profesiilor "de ajutor" care sunt forțați să lucreze în mod constant cu oamenii. În același timp, este posibil să subliniem câțiva factori care provoacă apariția unei astfel de stări:

• Suprasolicitarea informației. În fiecare zi o cantitate imensă de date circulă prin intermediul unei persoane.
• Incertitudinea în informație. Angajatul nu are suficiente date pentru a îndeplini anumite sarcini de lucru.
• Responsabilitate sporită. O persoană este forțată să fie permanent responsabilă pentru viața altor oameni, sănătatea lor - operează cu sume mari de bani, bunuri imobile sau valori mobiliare.
• Lipsa de timp. Lucrați în condiții de presiune temporală, necesitatea de a rămâne în seara pentru a îndeplini sarcinile de zi cu zi.
• Conflictogenicitatea - bătăi permanente cu colegii sau conducerea.
• Conflicte intrapersonale. O persoană este în mod constant sfâșiată între familie și muncă.
• Multitaskingul este nevoia de a lucra în mod constant simultan pe mai multe obiective.
• Un set de factori de mediu - iluminare slabă, rece sau căldură, praf, zgomot, aglomerat.

profilaxie

Pentru persoanele ale căror nivel de arsură emoțională este mediu sau mare, sunt necesare următoarele măsuri preventive:

• Utilizați un program de lucru flexibil. Timpul suplimentar trebuie minimizat.
• Sprijin administrativ al angajaților, asistență în rezolvarea problemelor personale (de exemplu, obținerea unei educații suplimentare sau a unei locuințe de cumpărare).
• Dezvoltarea unei culturi înalte în organizație, o atmosferă sănătoasă.
• Cariera si cresterea profesionala.
• Metode de formare a reliefului psihologic.
• Un sistem echitabil de sancțiuni și recompense.
• Nicio discriminare pe sexe, vârstă, naționalitate.

Recomandările psihologilor

Ce altceva puteți să faceți pentru a evita simptomele de arsură la locul de muncă? Să luăm câteva sfaturi.

• În fiecare zi, este necesar să găsim surse de bucurie. Bucuria și râsul sunt capabile să umple cu vitalitate, să ajute la depășirea dificultăților și să umple resursele.
• Învață să fii conștient de sentimente. Cel puțin de 5 ori pe zi, pentru a vă pune întrebarea: „Ce mă simt“ Acest lucru va fi mai atent la dinamica starea de spirit, de a identifica factorii care contribuie la îmbunătățirea acestuia.
• În situații dificile este util să lucrați cu un psiholog individual sau într-un grup. Uneori este util să participi la un antrenament special numit "Emotional Burnout" pentru a înțelege caracteristicile stării dumneavoastră.
• Discutați problemele din relație și la locul de muncă imediat, nu salvați negativ. Când o persoană suprima furia și nemulțumirea, aceste sentimente toxice încep să-i otrăvească viața. Prin urmare, nu măriți furia dacă ceva a cauzat iritații. Este necesar să învățăm să iertăm, să renunțăm la negativ.
• În orice caz, găsiți o parte pozitivă. Aceasta va păstra echilibrul emoțional.
• Aduceți lucrurile la capăt. Activitățile neterminate îndepărtează multă energie emoțională. Prin urmare, este necesar să facem un plan al zilei, astfel încât, până seara, toate cazurile să fie completate.
• Învățați tehnicile de meditație și relaxare. Starea meditativă vă permite să scăpați de stresul acumulat, să restabiliți echilibrul vitalității.

Prevenirea epuizării emoționale a cadrelor didactice

Separat, merită menționat faptul că este posibilă prevenirea unei astfel de afecțiuni între profesori, educatori, psihologi. La urma urmei, persoanele care lucrează în aceste zone sunt cel mai probabil afectate. Eroarea emoțională a unui profesor sau a unui profesor este adesea cauzată de exigențele exagerate pentru membrii acestor profesii. Standardele înalte sunt adesea stabilite de profesorii care doresc să obțină un rezultat de 100% în activitățile lor, să se străduiască să fie perfecți. Un factor suplimentar pentru stres este incapacitatea de a-și ierta propriile greșeli.

Una dintre modalitățile de a preveni arderea psihologică emoțională a profesorilor este de a forma o idee corectă despre activitățile lor profesionale. Dacă un profesor nu poate învăța pe cineva, să-i protejeze de influența negativă, nu este nimic în neregulă cu asta. Profesorul sau educatorul nu poate fi eficient în 100% din toate cazurile.