Consumatorii sunt cine? Ce drepturi are consumatorul?

Toată lumea are dreptul să cumpere produsul potrivit, să utilizeze serviciul necesar. Firește, o persoană are nevoie de un lucru de calitate, fără a expira data expirării, fără căsătorie. Dar de multe ori există situații în care bunurile, serviciile sunt prezentate sub standarde, iar vânzătorul nu numai că nu returnează banii, dar nici măcar nu schimbă cumpărarea pentru un echivalent. Pentru a proteja cetățenii și a asigura dreptul lor de a alege, în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse, există Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".

consumator

Consumatorii sunt cetățeni care vor cumpăra sau vor comanda bunuri, un serviciu pentru nevoile familiale, personale și alte nevoi personale care nu sunt legate de activități antreprenoriale sau de alte activități comerciale. Consumatorul nu poate fi o persoană care a efectuat o achiziție sau a folosit un serviciu plătit pentru utilizare în producție sau în scopuri de îmbogățire personală.

Consumatorii sunt persoane care folosesc un serviciu sau un produs achiziționat în scopuri personale. De exemplu, cazare într-un hotel prin document de călătorie sau serviciu de transport. Aceasta înseamnă că nu numai persoana care plătește pentru bunuri sau servicii se încadrează în definiție, ci și cea care le folosește pentru nevoi personale.

legislație

Legislația poate reglementa numai relațiile oneroase: consumatorul este vânzătorul (sau furnizorul) serviciului (efectuarea de lucrări, cumpărarea de obiecte în magazin, etc.).

Legea reglementează relațiile direct între consumator și vânzător, care rezultă din următoarele contracte:

• cumpărare și vânzare;
• sursa de alimentare;
• vânzarea de bunuri imobiliare sau de proprietate;
• închirierea de locuințe, servicii de locuințe și utilități;
• efectuarea de reparații;
• contractul de uz casnic și întreținerea locuințelor;
• închiriere;
• transportul bagajelor sau cetățenilor;
• depozitare;
• comisioane;
• furnizarea de servicii financiare care vizează nevoile consumatorului (contracte de credit, decontări pe instrucțiuni, servicii de depozitare, consultări);
• servicii medicale (servicii medicale, veterinare, comunicare, servicii hoteliere etc.);
• alte contracte destinate să răspundă nevoilor personale ale cetățeanului, dar nu sunt legate de obținerea ulterioară a profiturilor.

drepturile

Toată lumea are dreptul să schimbul de bunuri și întoarcerea sa, dar nu toți consumatorii știu acest lucru. Aceștia au dreptul să se familiarizeze cu bunurile sau serviciile înainte de cumpărare, să obțină informații complete și exhaustive despre compoziția, locul de fabricație, prețul etc.

Drepturile consumatorilor: are dreptul de a face schimb de bunuri pentru altul (echivalent), în cazul în care produsul a găsit deficiențe, care nu au fost specificate la momentul cumpărării. În acest caz, este posibilă nu numai înlocuirea mărfurilor cu o marcă sau model identică, ci și schimbarea oricăror alte elemente cu recalcularea costurilor.

Atunci când se găsește o căsătorie, consumatorii au dreptul să pună sub semnul întrebării vânzătorul și să solicite corectarea sau reducerea prețului la care este achiziționat produsul. Dacă eliminarea deficiențelor nu este posibilă prin eforturile vânzătorului, atunci cumpărătorii au dreptul să solicite rambursarea costurilor sau să refuze un produs sau un serviciu.

Puteți solicita o rambursare pentru suma deja plătită pentru achiziție, numai dacă aveți documente și un buletin de numerar. Același lucru este valabil și pentru servicii: puteți reveni la bani dacă aveți încasări sau contracte.

În ce cazuri nu se aplică legea?

Legea cu privire la drepturile consumatorului nu se poate aplica entităților juridice și fizice care au ca scop utilizarea în continuare a bunurilor, serviciilor pentru întreprinzător și orice altă activitate comercială pentru a genera venituri.

Cumpărătorul nu are dreptul de a cere înlocuirea bunurilor sau eliminarea neajunsurilor sale de către vânzător, în cazul în care el nu este în mâinile documentelor (primire, contract etc.), care confirmă achiziția.

Legea nu va funcționa în baza unui contract gratuit. De exemplu, depozitarea în vestiare ale întreprinderilor. Dacă, în același timp, nici o remunerație nu a fost specificată, sau lucrurile care sunt stocate nu au fost confirmate prin contract sau chitanță.

Condiții de prezentare a reclamațiilor către vânzător

Puteți prezenta reclamații vânzătorului dacă căsătoria sau defecțiunea au fost descoperite în timpul perioadei de garanție sau în timp ce data de expirare este valabilă. În cazul în care acesta din urmă nu este furnizat deloc, atunci este posibilă depunerea unei cereri în termen de doi ani de la cumpărare, în cazul în care nu sunt stipulate perioade mai lungi în contract.

Protecția drepturilor consumatorilor ia în considerare perioada de garanție din momentul livrării directe a bunurilor către cumpărător. Dacă nu este posibilă stabilirea datei de transmisie, data se calculează din momentul fabricării.

Pentru bunurile sezoniere, cum ar fi încălțămintea, hainele etc., perioada de garanție este considerată din momentul declanșării sezonului, determinată în funcție de condițiile climatice în care a fost consumatorul. La vânzarea oricăror mărfuri prin poștă, perioada va fi calculată de la data livrării bunurilor.