Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. Returnarea bunurilor și executarea corectă a creanței

Astăzi întreaga lume înconjurătoare pare cetățenilor o platformă imensă de tranzacționare. Publicitatea mărfurilor însoțește cetățenii de pretutindeni, impunând o opinie cu privire la calitatea, utilitatea și necesitatea achiziționării acestui produs. Ca și cum, în opoziție cu această presiune din țara noastră, a fost adoptată o lege privind protecția drepturilor consumatorilor. Returnarea bunurilor este considerată drept una dintre posibilitățile de a proteja consumatorul de cheltuielile asociate cu achiziționarea unui produs sau serviciu de calitate slabă. În acest caz, se presupune că elementul trebuie înlocuit cu altul sau, în locul acestuia, banii vor fi primiți înapoi.

Motiv pentru îndoială

Mulți cumpărători ruși sunt adesea nemulțumiți de achizițiile efectuate. În același timp, aceștia cunosc o mulțime de informații despre protecția consumatorilor. Returul bunurilor este, totuși, considerat doar o posibilă posibilitate, deși este posibil, dar nu neapărat să fie folosit. În ciuda faptului că mulți sunt dezamăgiți cu privire la necesitatea de a intra într-o dispută cu furnizorii pentru a obține nervos, pentru a rezista la atacul de revendicări bine pregătiți profesional și posibilitatea de a respinge de către persoanele private de determinare a acestora. În plus, nu doresc să cheltuiască bani pe expertiză independentă și să plătească pentru posibil cheltuieli juridice în cazul continuării diferendului. Aceste îndoieli sunt justificate. Majoritatea cetățenilor consideră că numai o persoană care știe prima dată despre protejarea drepturilor consumatorilor poate câștiga această luptă. Întoarcerea bunurilor în același timp pare a fi un război în care este ușor de eșuat.

Respectarea și neconformitatea

Certurile între vânzători și persoanele care au achiziționat un anumit element și a constatat că o nepotrivire, destul de ciudat, se bazează pe baza legii în sine, sau mai degrabă, cu privire la definirea nedeslușită pe care el dă noțiunea de „lipsă de bunuri.“ Fiecare parte știe și înțelege că protecția drepturilor consumatorilor întoarce - este o condiție importantă pentru susținerea nu numai cumpărătorul, ci, de asemenea, vânzătorul. La urma urmei, el pare să dea o garanție, trebuie să încheie o tranzacție de vânzare. Dacă nu ar exista, consumatorii ar fi mai prudenți.

După ce a vândut bunurile, vânzătorul încearcă să se comporte ca și cum cumpărătorul, luând mâinile, îl folosește deja și îl strică. Prin urmare, este foarte dificil să se dovedească o discrepanță. Vânzătorii au două expresii faciale. O mască este pentru un potențial cumpărător, iar al doilea este pentru un excentric care a decis să plătească un cec. Uneori e greu de crezut că este aceeași persoană.

Defecțiune esențială

Prin urmare, consumatorii trebuie să știe că există un alt concept în textul legii. Explică un astfel de fenomen ca un "defect esențial". Datorită acestui fapt, în cazul în care talpa a căzut de pe o săptămână mai târziu, pantofii ar trebui să fie zameneny- dacă lucrurile sunt fisuri sau alte defecte, legea pentru a proteja drepturile consumatorilor reveni obligația de a produce, în ordine strictă. Există un alt obstacol insurmontabil în revenirea lucrurilor necorespunzătoare - aceasta este prezența unui cec și a unui ambalaj. Este necesar să se înțeleagă că în lumea modernă siguranța lor este foarte importantă. Prin urmare, este pur și simplu necesar să se dezvolte un obicei și să se aloce un loc în cămară pentru cutiile de ambalare. Dar rețineți că lipsa unui control în conformitate cu clauza 5 din art. 18 din aceeași lege, nu este o scuză pentru refuzul returnării bunurilor.

Ai dreptul

Dacă lucrul pe care nu a venit în dimensiune, greutate, în termen de 14 de zile, puteți returna liber, în prezența etichetei, și chiar și atunci când ea a cumpărat la vânzare la un preț redus sau din cauza defectului aparent. După identificarea discrepanței, aveți dreptul la următoarele acțiuni.

1. Faceți un înlocuitor pentru bunuri, primind exact același model cu același articol.
2. Obțineți un nou model cu o recalculare a diferenței de cost.
3. Reducerea cererii în valoare, lăsând mărfurile la rândul lor.
4. Crearea unui cont pentru repararea sau înlăturarea căsătoriei.
5. Să refuze de la bunuri și să solicite compensarea integrală a costurilor sale, precum și pierderile cauzate ca urmare a exploatării.

De exemplu, o mașină de spălat nouă a izbucnit și apa a inundat nu numai bucătăria dvs., ci și camera vecinilor care locuiau la etajul inferior. Aceasta este o scuză pentru a solicita despăgubiri complete. În conformitate cu articolul 29, pentru a proteja drepturile consumatorului de returnare a bunurilor a fost posibil ca partea care a vândut să transmită cererea în scris.

Cum să scrieți corect

Când scrieți o reclamație, trebuie să specificați următoarele informații:

1. Numele vânzătorului.
2. Informațiile dvs. personale și de contact.
3. Specificați o scuză pentru depunerea unei reclamații (descrieți defectele, neconcordanțele).
4. Formularea neechivocă a cerințelor: eliminarea căsătoriei, rambursarea, reducerea valorii, înlocuirea unui alt model.
5. Cum intenționați să continuați cu un negativ răspunsul la revendicare.
6. Semnătura și data de compilare.
7. Copie a cecului.

Cererea trebuie să fie scrisă într-un ton politicos, forma prezentării este gratuită. În cazul în care elementul achiziționat a fost sub standard și a adus pierderi suplimentare, atunci descrieți-le.

Cum să mânăm

Pentru ca problema să se desfășoare, cererea trebuie înmânată corect. Dacă vă decideți să o faceți personal, atunci, întâi, luați împreună cu voi doi prieteni care vor fi de acord să fie martori. Aveți un pașaport cu dvs. În al doilea rând, contactați angajații acestei firme pentru a lua în considerare cererea în oricare dintre filialele sale, dar este mai bine acolo unde a fost făcută achiziția. În acest caz, îi dați doar o singură copie. În al doilea rând, cereți să semneze un angajat. Dacă reclamația nu este acceptată, mergeți imediat la poștă și trimiteți-o prin scrisoare recomandată, care au plătit astfel și avizul de livrare.

Luptați până la sfârșit

Prin lege, rezultatul ar trebui să fie așteptat în termen de o lună. În acest timp, magazinul sau serviciul va revizui reclamația și va da fie un consimțământ, fie un refuz sau o va ignora.

După ce ați primit un răspuns pozitiv, mergeți la magazin, luând cu ei un pașaport, bunurile care trebuie returnate. În cazul în care achiziția implică un lucru major care necesită livrare, atunci vânzătorul ar trebui să aibă grijă de acest lucru pe sine.

Dacă rezultatul este negativ, va trebui să cereți instanței să soluționeze litigiul.