Metode de luare a deciziilor manageriale și a caracteristicilor acestora

Decizia managementului

Etape de luare a deciziilor manageriale

Managerul, în fața căruia apare această problemă, nu ar trebui să se grăbească să-l soluționeze și nu ar trebui să se îmbine la un lucru sau altul. Procesul și metodele de luare a deciziilor de management aferente, dar atunci când orice teorie de control al procesului recomandă mai multe etape ale pregătirii și selecției. Acestea pot fi împărțite condiționat în pregătire și finală.

Etapele pregătitoare

Algoritmul de decizie:

1. Identificați problema. În acest stadiu, din numărul total al sarcinilor cu care se confruntă organizația, este aleasă una specifică, care trebuie rezolvată. În același timp, este stabilită o limită de timp pentru rezolvarea problemei. Nu puteți rezolva totul dintr-o dată și nu puteți rezolva o sarcină pentru totdeauna.
2. Pentru a repara faptele. aici documentează termenii problemei care trebuie rezolvată și determină, de asemenea, motivele care au cauzat această situație. Pentru a preveni apariția problemei din nou și din nou, soluția trebuie să fie definitivă și să elimine aceste cauze.
3. Căutați soluții pentru această problemă. aici managerii folosesc o varietate de metode pentru alegerea alternativelor. Principalul lucru este să alegeți o anumită metodă și să nu urmați toate metodele simultan. Lista alternativelor trebuie să fie clară și definitivă.
4. Optimizarea listei de alternative de acțiune. strângere enumerați două sau trei alternative care satisfac condițiile de suficiență a resurselor materiale, umane, financiare și de timp. Stadiul este deosebit de important în cazul alegerii colective. Începutul discuției despre o varietate de opțiuni va transforma cu ușurință și permanent întâlnirea într-o casă de discuții goală. Organizarea procedurii de vot devine mai complicată.

Etapele finale

secvența:

• Luarea deciziilor.

În acest moment, una dintre alternative este selectată, iar managerul sau organismul colectiv își asumă responsabilitatea pentru această alegere. Trebuie să fie în mod necesar documentată, indicând resursele temporale, responsabile și alocate. Uneori, ca opțiune de rezervă (așa-numitul "Planul B"), una dintre opțiunile shortlist este fixată. Acest lucru se întâmplă în situații complexe și de urgență, pentru a evita repetarea întregii proceduri de alegere în caz de defectare a opțiunii principale și pentru a trece imediat la soluție.

• Implementarea soluției.

În acest stadiu, planul general de acțiune formulat în document este concretizat și detaliat. Planul este executat, rezultatele sunt raportate managerului sau corpului colegial.

Metode de dezvoltare și de luare a deciziilor manageriale

Există, de asemenea, o nevoie de abordare sistematică. Metodele teoriei de luare a deciziilor manageriale pot fi sistematizate:

• Compoziția grupului de persoane care fac alegerea este grupă și individuală.
• Pe abordarea utilizată - intuitivă și rațională.
• În ramura științei, pe care se bazează metoda - socială, probabilistică, economică etc.

Orice clasificare este condiționată, aceeași metodă esențială poate aparține mai multor clase. Sarcina managerului nu este de a se îngropa în clasificare, ci de a selecta metode adecvate pentru a lua decizii manageriale. Și, în cele din urmă, alegeți opțiunea optimă dintre ele.

Metode de grup

Metodele grupului de luare a deciziilor manageriale implică utilizarea sinergiilor mai multor intelecturi pe de o parte și distribuirea responsabilității pe de altă parte. Folosit în activitatea organelor de conducere colegială. Acestea pot fi de asemenea folosite atunci când execută o singură alegere de către manager și se utilizează în acest caz ca informații suplimentare.

C Inergen că această "class =" dacă uuid-2315900 "src =" https://olnafu.com/misc/i/gallery/72468/2315900.jpg „/>

Principalele metode de expertiză de luare a deciziilor manageriale sunt următoarele:

• Consens. Este vorba de discuții, negocieri și concesii reciproce, până când toți membrii grupului (sau un număr predeterminat dintre ei) sunt de acord cu această sau această opțiune.
• Votarea. Opțiunea este acceptată, pentru care va acționa majoritatea participanților calificați conform procedurii aprobate anterior.
• Delphi. O serie de anchete închise anonime ale experților se desfășoară. Se exclude influența reciprocă maximă a experților. Aplicabil dacă este disponibil un timp suficient.

Trebuie reamintit faptul că repartizarea responsabilității trebuie stabilită în avans.

Metode individuale

Ele sunt după cum urmează:

• Metoda lui Franklin. Este în comparație pentru fiecare variantă de pluses și minusuri. Alegerea opțiunii care oferă cele mai mari beneficii cu cele mai mici costuri ale resurselor.
• Prioritizarea simplă. selecție alternative cu utilitate maximă.
• Metoda primei acceptări. Opțiunile sunt sortate până la găsirea primului minim acceptabil.
• O concesie a autorității sau a unui "expert".
• Flipism, sau la întâmplare. O monedă este aruncată, se consultă cu astrologii etc.
• Sisteme de sprijin decizional. Utilizarea soluțiilor software.
  

Există și alte abordări mai puțin frecvente.

Metode de luare a deciziilor în ceea ce privește abordarea

O altă clasificare a metodelor se bazează pe abordarea utilizată:

1. Intuitiv. Managerul acționează pe baza sentimentelor personale și a preocupărilor. În viața reală, o intuiție bine funcțională este o reflectare a experienței inconștiente de acceptare a deciziilor anterioare.
2. Bunul simț. Alegerea se face prin analogie pe baza cunoștințelor istorice disponibile sau a experienței personale disponibile.
3. Metode raționale. Ele se bazează pe o analiză cantitativă și / sau calitativă a situației. Poate fi în conflict cu experiența acumulată de un individ sau de o organizație.

Metode matematice de luare a deciziilor manageriale

Se referă la metode cantitative raționale. Ele se bazează pe unul sau alt model matematic al situației în care există organizația și în care este necesar să se facă o alegere. Modelele matematice și metodele de luare a deciziilor manageriale sunt numeroase și diverse:

1. Teoria jocurilor. Sinteza științei militare și jocurilor de noroc. Metoda de modelare strategică a activităților de răspuns ale unui inamic condițional în contextul unui mediu extern în care acționează vânzătorii de calitate, cumpărătorii, concurenții etc.
2. Teoria de așteptare. Modelarea situației operaționale a alocării resurselor pentru cel mai bun serviciu client în conformitate cu criteriile specificate. Exemple: minimizarea așteptării clientului în coada de așteptare a clienților băncii sau a mașinilor de la stația de benzină, planul de reparații pentru echipamente, pentru a reduce la minimum timpul de nefuncționare
3. Gestiunea stocurilor. Teoria MRP II și ERP privind planificarea ordinelor operaționale, furnizarea și consumul de resurse, optimizarea stocurilor de depozitare și acumularea de produse finite.
4. Modelarea simulării. Comportamentul unui sistem real este prezis pe baza studierii opțiunilor de comportament sub unul sau altul dintre efectele unui model creat cu un anumit grad de similitudine.
5. Modele de programare liniară. Găsirea celui mai bun echilibru între resurse și necesități, de asemenea, pentru a optimiza utilizarea echipamentului.
6. Analiza economică. Bazat pe macro și microeconomie, care descriu comportamentul pieței și, respectiv, întreprinderea individuală. Acesta este folosit cel mai adesea pentru că oferă modele simple și ușor scalabile și algoritmi de calcul în condițiile unei anumite întreprinderi și situația pieței. Esența acestei metode este definirea condițiilor pentru rentabilitatea economică a anumitor acțiuni într-o anumită situație.
7. Metoda echilibrului. Se bazează pe construirea unor balanțe materiale, financiare și de altă natură, precum și pe studiul deplasării punctului de echilibru sub anumite influențe manageriale.
8. Matricea de plată. Se bazează pe analiza riscurilor și a metodelor probabilistice. Prin evaluarea probabilității riscurilor care afectează atingerea scopului, se alege o decizie cu un minim de riscuri.
9. Arborele de decizie. Este construită o imagine schematică (sub forma unui arbore de ramificație) a opțiunilor pentru acțiuni care indică indicatorii lor financiari (sau alți indicatori cantitativi). Conform criteriilor predeterminate, este aleasă o soluție optimă, caracterizată de probabilitatea maximă și cei mai buni indicatori.
   
10. Previzionarea. Este de a prezice direcția de modificare a obiectului sau a situației pe baza experienței și a valorilor reale ale indicatorilor și extrapolarea acestor tendințe pentru viitor.
    

Managerul, de regulă, nu efectuează calcule și calcule analitice personal. Rolul său este de a plasa corect sarcina analiștilor subordonați acesteia și să ia rezultatul analizei de la ei.

Erori la luarea deciziilor

Multe erori manageriale rezultă din alegerea greșită. Dacă se constată o eroare în stadiile incipiente de execuție, șansele de corectare a acesteia sunt ridicate, iar costurile acțiunilor corective sunt mici. Dacă eroarea este detectată după sfârșitul ultimei perioade, atunci posibilitatea de ao repara este semnificativ redusă, iar costurile, respectiv, se înmulțesc.

Alegerea greșită a alternativei este influențată de două grupuri de factori - interni și externi față de liderul care face alegerea.

Factori interni de eroare

Definită de proprietățile persoanei care a făcut alegerea:

• Abilități de înțelegere și prelucrare a datelor.
• Nuanțele dezvoltării personale.
• Sistem de valori individual sau de grup.
• Motivația.

Exemplele includ:

• luând o decizie trivială;
• Ajustarea necorespunzătoare a informațiilor la cele așteptate;
• experiența anterioară privind mediul irelevant;
• riscuri nerezonabile și excesive;
• amânarea (amânarea deciziei);
• estimarea incorectă a importanței acestei sau acelor informații, subestimarea resurselor etc.

Pentru a minimiza această influență negativă, liderul trebuie să dezvolte calitățile personale adecvate și mai ales capacitatea de a lua decizii independente. Pentru a face acest lucru, trebuie să dezvoltăm gândirea critică în noi înșine, să ne concentrăm doar pe acele date inițiale care sunt esențiale într-o anumită situație.

Factori externi de eroare

Definit de impactul negativ al mediului:

• Un sentiment greșit de datorie.
• Influența publicului.
• Lipsa de timp.
• Influența publicității.
• Influența autorităților.

Un bun manager știe cum să abordeze influențele negative ale mediului extern, concentrându-se în întregime pe situația și alegerea viitoare.

Erori cauzate de un control insuficient asupra execuției soluției

Uneori decizia în sine poate fi corectă, dar este imposibil să se realizeze și să se obțină rezultatele cerute. Execuția controlului este cea mai importantă funcție a managementului.

Eroarea poate fi ascunsă:

• în stabilirea incorectă a obiectivelor pentru artiștii interpreți sau executanți;
• în definirea greșită a criteriilor de atingere a obiectivului;
• în eroarea în sarcina termenilor.

Cea mai periculoasă greșeală este setarea greșită a obiectivelor pentru artiștii interpreți sau executanți. Un obiectiv corect trebuie să fie măsurabil, realizabil, legat de timp și relevant (așa-numitul criteriu de stabilire a obiectivelor S.M.A.R.T.).

Cum să evitați erorile de implementare

Pentru a minimiza riscul de eroare în timpul adoptării și executării deciziei, managerul trebuie:

• Setarea obiectivelor se realizează în conformitate cu criteriile stabilite de S.M.A.R.T.
• Specificați în mod clar criteriile pentru punerea în aplicare a alegerii.
• Luați în considerare numai informațiile relevante.
• Observați calendarul deciziei. Pentru aceasta este necesar să se aleagă metodele potrivite pentru luarea deciziilor manageriale.
• Efectuați un control clar și neîncetat al performanței.
• Este grijuliu să se numească zone responsabile, responsabilități și termeni de implementare.

Evitarea erorilor va contribui, de asemenea, la faza obligatorie de analiză după executarea deciziei. Metodele de analiză a adoptării deciziilor manageriale sunt simple. Este necesar să se determine cât de complet este implementat, ce a făcut și ce ar putea fi făcut mai bine. O astfel de analiză este în mod necesar folositoare în viitor.

Rolul managerului în luarea deciziilor

Cu toate varietățile de metode de analiză a situației și de luare a alegerilor, responsabilitatea pentru aceasta revine liderului. Zona de responsabilitate a managerului include selectarea deciziilor manageriale, a metodelor de management. Adoptarea deciziilor de management - acesta este produsul unic produs de manager. De aceea i se plătește un salariu mai mare decât subordonații săi.

Ce metode de luare a deciziilor manageriale de a alege, cum să selectați informațiile relevante pentru situație, cum să determinați criteriile pentru obținerea rezultatului? Pentru aceasta, managerul va avea nevoie atât de cunoștințe teoretice, cât și de experiența practică a multor alegeri făcute. Este imposibil de concediat și dificil de formalizabil, dar un factor important care distinge toți managerii de succes - noroc. Istoricii afacerilor numesc un astfel de lanț lung de decizii luate în mod constant, conducând întreprinderea sau organizația la succes.