Supervizor: îndatoririle și descrierea postului. Abilități de supraveghere

Nivelul comerțului modern este semnificativ diferit de relațiile anterioare dintre vânzători și cumpărători. În prezent, multe profesii au apărut pe piața muncii și în economia mondială cu nume neobișnuite pentru consumatorul intern. În acest sens, puteți auzi adesea întrebarea: Supervizorul - cine este și ce face?

Acesta este numele profesiei occidentale, care a devenit parte a sectorului economic modern. În general, este vorba de conducerea unui grup de angajați. Majoritatea specialiștilor acestei profesii coordonează activitatea promotorilor, managerilor și reprezentanților de vânzări. Pentru a înțelege în detaliu ce înseamnă supraveghetorul (cine face ce și ce face), merită să luați în considerare descrierea postului acestui angajat.

Dispoziții generale

Angajatul care este acceptat pentru această funcție este șeful nivelului scăzut sau mediu. Angajamentul său direct depinde de șeful departamentului de vânzări și de conducerea companiei. După ce supraveghetorul primește acest post, el este subordonat direct acestor lideri și primește ocazia de a da ordine subalternilor săi. În absența unuia dintre subordonați, acest angajat trebuie să-și ia locul, dar numai o persoană desemnată de director poate să stea pe post.

Pentru a obține acest loc în cadrul companiei, solicitantul trebuie să obțină o educație profesională superioară. Angajatorii rareori acordă atenție vechimii. Dar dacă un angajat are doar o diplomă de învățământ secundar și un certificat de absolvire a cursurilor de lucru cu subordonații, atunci experiența sa de muncă într-o funcție de conducere ar trebui să fie de cel puțin un an. În activitatea sa, el trebuie să se bazeze pe acte juridice și de reglementare, ordine de conducere, reglementări interne, reglementări ale companiei și instrucțiuni.

cunoștințe

Scopul principal al efectuării unui interviu pentru un supervizor este de a-și verifica cunoștințele și profesionalismul. Angajatul, acceptat pentru această funcție, trebuie să cunoască legea muncii, principiile antreprenoriatului, afacerilor și economiei de piață. Înainte de a-și îndeplini funcțiile, trebuie să se familiarizeze cu structura și personalul companiei, să-și însușească profilul activităților, specializării și să gândească la calea dezvoltării viitoare. În plus, angajatul trebuie să învețe cum se desfășoară politica de personal a organizației, ce strategie se dezvoltă și ce procese tehnologice au loc în cadrul întreprinderii.

Pentru a-și îndeplini sarcinile calitative, supraveghetorul trebuie să cunoască psihologia generală, de muncă și psihologică, sociologia, norma și timpul petrecut în munca pentru subordonații săi, metode de evaluare a calității muncii lor. De asemenea, cunoștințele sale trebuie să includă etica comunicării de afaceri, metodele prin care sunt gestionate sarcinile de personal, organizatorice și manageriale, precum și scopul și regulile de utilizare a facilităților moderne de informatică.

funcții

Primul lucru care face supraveghetorul - aceasta aduce la subalternii săi cu privire la sarcinile pe care le au pentru a efectua. Este acest angajat verifică dacă acestea sunt gata pentru a ajunge la locul de muncă, și distribuie cantitatea totală de muncă între ele. El a coordonat activitatea și în cazul unor circumstanțe neprevăzute sau de eșec în fluxul de lucru general, numește un nou executiv pentru a asigura punerea în aplicare fără probleme a sarcinilor. Dacă este necesar, angajatul este angajat în organizarea interschimbabilitatea angajaților companiei, el ar trebui să determine care sarcini pentru a efectua controale suprascriere că toți angajații respectă programul de lucru, este angajat în distribuția de personal, atribuirea de schimburi pentru a se asigura că volumul preconizat de sarcini în timp util și la un nivel ridicat.

taxe

Este responsabilitatea supraveghetorului să verifice dacă subordonații săi au toate materialele, tehnologiile și informațiile necesare, fără de care nu vor putea să-și îndeplinească sarcinile care le-au fost atribuite. Nu ar trebui să permită timp de lucru în așteptare, să monitorizeze, astfel încât să nu existe situații de urgență și să oprească procesul de lucru.

Angajatul este obligat să elimine și să prevină conflictele dintre subordonați, pentru a evalua calitatea fiecărui sclav în mod individual pentru a determina raționalitatea să îi încredințeze această sarcină și dacă este posibil să se mărească numărul sarcinilor sale. Datorită cunoașterii psihologiei, el verifică lucrătorii pentru loialitate, poezie și încredere. Este, de asemenea, responsabilitatea supraveghetorului este de a analiza comportamentul angajaților atunci când se lucrează cu clienții, verificarea de conduită profesională, și raportează eroarea de sclavi comise de aceștia, precum și necesitatea de a le corecta.

Alte funcții

Printre funcțiile capului iese în evidență din orientările subordonate privind sarcinile necesare, testarea dorința de a efectua tot felul de muncă, precum și statutul personalului de control, analiza posibilității de a desfășura activitatea fără a cauza prejudicii întreprinderii și în cazul îndepărtării sau înlocuirea unui angajat, el este obligat să informeze superiorul ghid.

Se asigură că sistemul de stimulente și sancțiuni aplicate angajaților este aplicat într-o manieră promptă și eficientă și conduce conversații cu aceștia, clarifică motivele nemulțumirii față de muncă și ajută la rezolvarea problemelor personale și corporative. Dacă unul dintre angajați nu este în măsură să facă față sarcinilor care îi sunt atribuite, organizează evenimente speciale pentru a-și spori abilitățile profesionale și, dacă acest lucru nu este de ajutor, predă conducerii o cerere de concediere a angajatului rămasă.

Alte taxe

Supraveghetorul este responsabil de stabilirea criteriilor și cerințelor pentru solicitanți de a obține o muncă în cadrul companiei și de a selecta candidații pentru această funcție. El ar trebui să prezinte echipa de noi angajați, să le ofere tot ceea ce este necesar pentru a se orienta pe noul loc de muncă, să explice principiile personalului și politicile de muncă ale companiei.

În plus, el trebuie să asigure lucrarea interdependentă a departamentului său cu alte unități ale organizației, să țină evidența angajării subordonaților și a activității lor. Angajatul trebuie să documenteze calitatea muncii, oportunitatea implementării acesteia, motivele încălcării programului de raportare pentru a raporta autorităților. Dacă este necesar, rezolvă independent anumite sarcini ale angajaților săi.

drepturile

Descrierea postului de supraveghetor presupune că acest angajat are dreptul de a avea acces la toate problemele personale ale personalului său subordonat, de a participa la elaborarea și aprobarea planurilor societății, inclusiv modificările în diviziile companiei. Dacă există schimbări în politica de producție, acesta are dreptul să adune o întâlnire independentă pentru a explica noilor date subordonate. În plus, drepturile sale includ posibilitatea de a solicita conducerii să furnizeze departamentului său toate materialele, resursele și informațiile necesare pentru îndeplinirea sarcinilor.

supervizor de tranzacționare poate obține orice informații financiar contabile referitoare la angajații săi, precum și pentru a face sugestii cu privire la materialul sau promovarea recuperării din activitatea specifică, cât de bine și în timp util își îndeplinesc atribuțiile și să adere la regulile societății.

Un angajat are dreptul de a acționa ca intermediar între subordonații săi și conducerea superioară în procesul de rezolvare a problemelor de producție și a conflictelor. El își poate îmbunătăți cunoștințele, se poate familiariza cu documentația necesară și, de asemenea, cere ca el și subalternii săi să beneficieze de condiții optime de muncă în conformitate cu legislația în vigoare a țării.

responsabilitate

Funcția supervizor presupune că angajatul a primit locul de muncă, este responsabil pentru calitatea și oportunitatea funcțiilor lor, și este responsabil pentru activitatea personalului din subordine, executarea necorespunzătoare a funcțiilor lor și toate infracțiunile. În plus, el este responsabil pentru orice încălcări ale forței de muncă aplicabile, administrative și de drept penal în cursul angajării lor. De asemenea, acesta poate fi tras la răspundere în cazul în care acțiunile sale sau subalternii săi aceleași greșeli au dus la aplicarea prejudiciului material.

Abilități de supraveghere

Candidatul pentru această funcție trebuie să aibă anumite abilități și calități. Personalul cu gândire în sistem este foarte apreciat, nu poate doar să privească situația din exterior, ci și să construiască o prognoză în ce direcție se va dezvolta. Este foarte important să înțelegem structura afacerii de tranzacționare, să cunoaștem specificul sferei în care operează compania și să avem un discurs de afaceri și să putem negocia.

În ceea ce privește calitățile personale, angajatorii apreciază foarte mult rezistența față de situațiile stresante, exigența, capacitatea de a observa și analiza ceea ce se întâmplă, precum și capacitatea de a nu pierde eficiența chiar și în condiții stresante. Dar, cel mai important, ceea ce managerii monitorizează sunt calitățile de conducere ale solicitanților și capacitatea lor de a organiza munca colectivă. Ei bine, și din moment ce reprezentanții acestei profesii sunt lideri de nivel inferior, abilitatea de a asculta și de a executa instrucțiuni de la conducere este evaluată la fel de mult ca și restul.

concluzie

Supervizorii sunt lideri de nivel inferior, în principal în subordonarea lor unui mic personal din sectorul comerțului. Se crede că acest post este începutul unei căi de carieră în companie și deschide mari perspective pentru persoana respectivă. Se ocupă de acest loc în cadrul companiei, angajații își încep drumul către poziții de conducere superioare și își perfecționează abilitățile de management, planificare și promovare.