Deficiențe materiale ale bunurilor. Bunuri și servicii. Detectarea deficitului de bunuri materiale

De fiecare dată, cumpără orice bunuri și servicii, persoana speră că toți vor avea calitatea corespunzătoare. Cu toate acestea, nimeni nu este imun la o achiziție care nu îndeplinește cerințele. Bineînțeles, se pune întrebarea ce să facem în acest caz. Aceasta este ceea ce va fi discutat în materialul acestui articol.

Returnarea bunurilor

Legea și activitatea juridică vizează satisfacerea nevoilor cumpărătorului. Prin urmare, dacă sunt descoperite deficiențe ale elementului achiziționat, acesta poate fi returnat vânzătorului. Desigur, toate cele de mai sus sunt adevărate dacă sunt îndeplinite anumite condiții (de exemplu, nu a expirat perioadă de garanție).

clasificare

Ca regulă, cu ordinea de returnare sau schimbul de bunuri toate sunt familiare, deși în grade diferite. Cu toate acestea, majoritatea cumpărătorilor nu au cunoștințe care să le permită să obțină o imagine completă a drepturilor lor. Luați în considerare care sunt dezavantajele produsului. Clasificarea generală distinge două categorii principale: esențiale și simple. În ceea ce privește numărul de al doilea sunt tot felul de defecte care nu se încadrează în descrierea primei categorii, este logic pentru a afla ce sunt semnele de a determina calitatea necorespunzătoare a produsului.

Deficiențe semnificative ale bunurilor

Defectele legate de acest grup sunt de obicei incluse în unul din următoarele cinci puncte.

1. Dezavantaje, a căror eliminare este imposibilă fără cheltuieli semnificative de material și de timp.
2. Un defect care se manifestă chiar și după o încercare de ao corecta.
3. Au descoperit defecte în mod repetat.
4. Dezavantaje care nu pot fi eliminate.
5. Toate celelalte defecțiuni similare.

Astfel, definiția „deficiențe semnificative ale mărfurilor“ este după cum urmează: defectele și defectele, prezența care face inacceptabilă sau imposibilă funcționarea normală a produsului (inclusiv lucrările sau serviciile), în funcție de destinația dorită, precum și deficiențe, să nu fie corectate, datorită căruia consumatorul nu poate avea ceea ce are dreptul să se aștepte după încheierea acordului. În plus, în documentele normative se prevede și termenul "abatere permisă". Acest concept este altul indicatorcalitatea produselor. Amploarea abaterii poate fi considerată acceptabilă în cazul în care caracteristicile mărfurilor nu depășesc limitele specificate în documentația de reglementare însoțitoare. Cu toate acestea, dacă un indicator depășește cadrul stabilit, atunci ei spun că există un defect.

Produse tehnice complexe

O astfel de categorie include tot felul de mijloace de transport, mașini de uz casnic și agricol, echipamente informatice. În acest caz, dacă ați cumpărat un produs legat de categorie, și în termen de cincisprezece zile de la data achiziției a constatat orice deficiențe semnificative ale mărfurilor, atunci ai tot dreptul să-l întoarcă la vânzător. Este important de menționat că există și posibilitatea schimbului de produse de calitate slabă pentru produse bune. Cu toate acestea, nimeni nu exclude posibilitatea de a detecta defectele după expirarea perioadei menționate anterior. În astfel de situații, legislația actuală a statului în cauză prevede următoarele opțiuni.

1. Întoarceți sau schimbați

Înlocuirea bunurilor de calitate inadecvată sau refacerea banilor cheltuiți pentru achiziția acestora se efectuează pe toată perioada de garanție. Cu toate acestea, este necesar să se respecte anumite condiții. Vom enumera câteva dintre ele.

1. Un neajuns semnificativ al unui produs complex din punct de vedere tehnic, care este inamovibil sau reapare chiar și după o încercare de reparație. În plus, această categorie este în mod tradițional atribuită unor astfel de defecte, pentru a elimina care sunt importante investiții materiale și de timp necesare.
2. Produsele cu defect provin de la reprezentantul de vânzări, care și-a asumat obligația de a elimina defectele, însă a încălcat termenul convenit anterior pentru eliminarea deficiențelor mărfurilor. Trebuie remarcat faptul că această condiție este aplicabilă organizațiilor de reparații care au încheiat un acord cu vânzătorul.
3. Produsul nu poate fi utilizat de cumpărător pentru mai mult de 30 de zile (în total) în fiecare an în perioada de garanție stabilită în legătură cu încercările de a elimina defectele produselor.

2. Reparații

O lipsă semnificativă a unui produs complex din punct de vedere tehnic poate fi lichidată, cu acordul părților, pe cheltuiala vânzătorului sau a cumpărătorului. O condiție obligatorie este furnizarea unui document care confirmă toate cheltuielile efectuate pentru reparațiile efectuate.

3. Reducerea costurilor

Un astfel de eveniment este destul de rar, dar are încă un loc de a fi. După încheierea unui acord special între părți, se poate lua o decizie de reducere a prețului de cumpărare al produsului la suma convenită anterior.

Detectarea deficiențelor

Persoanele moderne sunt de multe ori destul de bine informate cu privire la drepturile lor. În consecință, de îndată ce există deficiențe semnificative în bunurile achiziționate de acesta, consumatorul face imediat reclamații către vânzător. În prezent, întreaga perioadă de funcționare este împărțită condiționat în patru intervale de timp.

1. 15 zile de la data transferului produselor către cumpărător.
2. Perioada de timp este de 15 zile înainte de data până la expirarea garanției pentru bunuri.
3. După sfârșitul perioadei descrise mai sus.
4. Un punct special ar trebui să fie luat în considerare atunci când perioada de garanție firma nu este furnizată. Într-o astfel de confluență a circumstanțelor, consumatorul trebuie să știe că are dreptul să schimbe și să returneze un produs defect în termen de doi ani de la momentul în care a primit-o de la vânzător. Să analizăm în detaliu ce să facem în acele cazuri dacă detectarea unui deficit semnificativ de bunuri a avut loc în fiecare dintre intervalele de timp descrise anterior.

1. Nu mai mult de 15 zile

În acest caz, dacă găsiți orice dezavantaj, atunci ai tot dreptul de a renunțare de bunuri de o calitate necorespunzătoare și revenirea ulterioară a schimbului sredstv- de bani cheltuite pentru a satisface cerințele unui produs analog sau o reducere a modelare a costurilor produselor, precum și de reparații complete și imediate efectuate pe cheltuiala vânzătorului. În plus, în cazul în care au fost cauzate daune în timpul operațiunii din cauza deficienței în cauză, este necesar să se solicite rambursarea cheltuielilor.

2. În perioada de garanție

O astfel de perioadă are propriile particularități. Toate cerințele de mai sus pot fi aplicate categoriei în cauză numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Firma care acționează în calitate de vânzător nu respectă termenele de reparație specificate în documentația "Certificat de comerț".
• Produsul are un dezavantaj semnificativ.
• Cumpărătorul nu poate utiliza mărfurile achiziționate pentru mai mult de treizeci de zile (în total) în fiecare an.

3. După viața de serviciu

În cazul în care garanția pentru bunuri a expirat, majoritatea drepturilor consumatorului sunt anulate. Cu toate acestea, există opțiuni potrivit cărora, chiar după expirarea perioadei specificate, cumpărătorul poate face unele cereri. De exemplu, dacă perioada de garanție nu depășește doi ani, atunci consumatorul are dreptul să se adreseze centrelor de service pentru perioada descrisă mai sus. Cu toate acestea, există un criteriu important. În cazul în care cazul cumpărătorului tratament trebuie să se (pe cheltuiala proprie, dacă este necesar) pentru a demonstra faptul că lipsa bunurilor achiziționate a fost format înainte ca produsul a fost transferat de la vânzător la consumator, din motive care au apărut înainte de data specificată. Cel mai adesea, în astfel de cazuri, este necesar să se bazeze pe concluzia, care este întocmită de un angajat autorizat al companiei de experți.

4. Perioada de garanție este necunoscută

În prezent, există cazuri în care nu se poate stabili perioada de funcționare în timpul căreia mărfurile sunt supuse service-ului. Este necesar să ne amintim că consumatorul are încă dreptul de a formula cereri și cereri în termen de doi ani de la momentul transferului bunurilor. Termenul specificat poate fi prelungit în prezența articolului corespunzător din legislația în vigoare sau din contractul separat. De asemenea, trebuie remarcat faptul că, în cadrul acestei categorii, condițiile în care consumatorul trebuie să fie pe cont propriu pentru a dovedi că cauza, și apoi defectul, care a apărut în urma sa, a apărut înainte de predarea mărfurilor.

Reparație: condiții de îndeplinire

După cum sa afirmat mai devreme, există mai multe opțiuni pentru soluționarea conflictului care apare între cumpărător și vânzător atunci când există o lipsă semnificativă a unui anumit produs. Unul dintre ele este repararea produselor. Prima opțiune presupune că, în conformitate cu legislația în vigoare, calendarul acestor evenimente poate fi determinat prin acorduri și acorduri încheiate în scris. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere că aceste perioade nu trebuie să depășească 45 de zile. Este permis un acord în orice formă, dar trebuie să fie menționate detalii și datele de contact ale cumpărătorului și numele prodavtsa- al produsului (inclusiv articol, modelul, numărul de serie, precum și orice alte semne de identificare) și, desigur, datele de performanță. Ca orice alt document care unește mai multe companii sau persoane fizice, trebuie semnat de ambele părți. În acest caz, în cazul în care vânzătorul a încălcat aranjamentul descris mai sus, consumatorul are toate motivele revendicărilor privind înlocuirea mărfurilor defecte sau compensații în numerar cheltuite pentru achiziționarea acestuia. A doua opțiune spune că, în lipsa unui acord între cumpărător și vânzător, reparațiile trebuie efectuate în cel mai scurt timp posibil. sunt disponibile în atelierele de service și centrele de servicii, care nu sunt conectate direct cu vânzătorul și nu depind de ea date de referință privind timpul evenimentelor descrise mai sus (precum și certificatele relevante).

Cum și unde să găsiți datele de interes?

Termenii garanției pot fi găsiți examinând cu atenție cartela în sine sau orice alte documente atașate la produsul în cauză. De asemenea, este necesar să se știe că începutul perioadei de operare, care este supus service-ului, începe, în esență, de la momentul transferului bunurilor în cauză către consumator.