Principiile managementului calității. Standarde pentru sistemele de management al calității ISO 9000

Principiile managementului calității implică o formulă scurtă, care conține orientări pentru monitorizarea stării produselor. Acestea sunt dezvoltate la nivel internațional și, de asemenea, servesc ca un ghid al acțiunilor întreprinzătorilor.

Principiile de bază ale managementului calității

Gestionarea calității este reglementată de standardele internaționale. Acestea sunt câteva recomandări și directive pentru managerii întreprinderilor industriale. Deci, sunt furnizate următoarele principii de management al calității:

• Orice organizație în activitatea sa ar trebui să se concentreze asupra clienților, pentru că este într-o anumită dependență de ele. Firma este creată cu scopul de a satisface nevoile clienților și, prin urmare, este necesar să reacționăm în mod constant la cererile nou apărute. Concentrarea pe consumator va crește în mod semnificativ cota de piață, precum și profitul prin atragerea de noi clienți.
• Conducerea liderului este că acesta este cel care stabilește obiectivele pentru funcționarea întreprinderii și creează o anumită atmosferă în care lucrează angajații. Liderul trebuie să conducă literalmente echipa sa pe calea de a obține rezultate foarte bune. Astfel, activitatea tuturor unităților va fi coordonată, coordonată și îndreptată.
• Orice administrator ar trebui să delege o serie de responsabilități, precum și să implice angajații în procesul de gestionare. Acest lucru face posibilă dezvăluirea abilităților lor latente și, de asemenea, utilizarea tuturor resurselor de muncă disponibile. Acest lucru oferă motivație suplimentară angajaților și, de asemenea, le permite să se simtă responsabilitatea personală pentru rezultatele activităților organizației.
• Principiul abordării procesului implică faptul că activitatea unei întreprinderi trebuie percepută și gestionată ca un proces. În acest sens, intrările și ieșirile, precum și pozițiile intermediare trebuie să fie clar marcate. Aceasta permite standardizarea proceselor de producție, ceea ce duce ulterior la o reducere a ciclului.
• O abordare sistematică a gestionării unei organizații. Acest lucru face posibilă îmbunătățirea relației dintre unitățile individuale și procese. Ca rezultat, managerul are ocazia să se concentreze asupra proceselor-cheie, fără a distruge atenția asupra sarcinilor secundare. Ca urmare, activitatea organizației devine stabilă.
• Îmbunătățirea continuă este obiectivul principal al oricărei întreprinderi care se străduiește să obțină succes. Acest lucru vă permite să obțineți anumite avantaje pe fundalul altor organizații care operează pe piață.
• Toate deciziile privind administrarea unei întreprinderi trebuie să fie luate pe baza unor fapte concrete care au un caracter obiectiv. Astfel, orice acțiune va fi fundamentală și justificată.
• Relațiile cu furnizorii ar trebui să se bazeze pe termeni reciproc avantajoși. Atunci când o întreprindere este încrezătoare în materiile prime sau produsele semifabricate achiziționate, aceasta poate reduce timpul și costurile materiale ale controlului. În plus, un astfel de parteneriat va fi valoros din cauza stabilității sale.

Astfel, se poate spune că principiile managementului calității ilustrează munca organizației în mod ideal. Managerul le poate implementa integral sau parțial.

ISO 9000

Calitatea produselor și a serviciilor este reglementată la nivel internațional. Astfel, cerințele pentru acest sistem sunt descrise în standardele internaționale ISO 9000. Trebuie remarcat faptul că respectarea acestui document nu este întotdeauna o garanție de înaltă calitate, deoarece depinde de o serie de factori. Cu toate acestea, acest lucru oferă producătorului un anumit grad de fiabilitate. În plus, trebuie remarcat faptul că principiile de bază declarate prin acest document pot fi ajustate, în funcție de caracteristicile organizaționale ale întreprinderii.

Sistemul de management al calității 9001 este o versiune modernizată, al cărei scop este stabilizarea sistemului de management al calității. Inițial, relațiile dintre consumatori și furnizori au fost reglementate. În prezent, aceasta este condiția minimă necesară care permite companiei să opereze eficient pe piață. Sistemul permite managerilor să formalizeze abordarea managementului.

Certificarea sistemelor managementul calității definește termenii fundamentali pe care întreprinderile trebuie să le urmeze. Aceasta este baza necesară, care vă permite să controlați caracteristicile produsului în toate etapele de producție.

De ce se efectuează certificarea

Certificarea sistemelor Gestionarea calității este efectuată în scopul determinării următoarelor:

• conformitatea produselor și serviciilor cu cerințele organizațiilor internaționale;
• Determinarea eficacității sistemului de management al calității utilizat la întreprindere;
• Stabilirea standardelor și a normelor la care trebuie să corespundă calitatea produselor;
• reglementarea fluxului de lucru;
• care detaliază procesele sistemului de management al calității.

Primirea certificatului corespunzător este precedată de următoarele etape:

• Depunerea documentelor și examinarea preliminară a acestora;
• pregătirea și efectuarea auditului managementului calității la nivelul întreprinderii;
• finalizarea lucrului.

Cum se evaluează calitatea produselor?

Metodele de evaluare a calității produsului pot fi clasificate după cum urmează:

• Prin metoda de obținere a informațiilor:
• Măsurare - înseamnă utilizarea unor instrumente de precizie speciale;
• înregistrare - sunt utilizate datele obținute pe baza numărării mecanice sau automate;
• organoleptic - pe baza informațiilor obținute prin percepție prin simțuri;
• calculat - se bazează pe utilizarea unor formule speciale.
• Potrivit sursei de informații:
• tradiționale - se utilizează datele documentelor contabile;
• Expert - este implicat un grup de specialiști într-o anumită industrie;
• sociologic - datele sunt colectate prin sondaje.

Cele mai comune metode de evaluare a calității sunt următoarele:

• diferențială - se evaluează indicatorii individuali, pentru fiecare dintre care se face o comparație cu standardul;
• Calitatea este un indicator generalizat care ia în considerare toate caracteristicile dintr-o dată;
• Metoda mixtă implică o evaluare globală cu izolarea caracteristicilor individuale.



Control total

Managementul global al calității este un concept care combină realizările moderne în domeniul creșterii productivității muncii, precum și principiile conformității cu normele internaționale. Pentru prima dată acest termen a fost introdus de japonezi în anii 1960. Metoda se bazează pe aplicarea constantă a opt principii de bază.

Cerințe de bază






La întreprinderi sunt prezentate următoarele cerințe privind gestionarea calității:

• stabilirea listei proceselor de control cu ​​aplicarea lor în toate etapele activităților de producție;
• toate procesele de gestionare a calității ar trebui să se desfășoare într-o anumită ordine și să interacționeze clar între ele;
• criterii și criterii metode de control trebuie să respecte realizările moderne ale științei și tehnologiei;
• managerul trebuie să aibă întotdeauna acces la informații actualizate pentru monitorizarea continuă a procesului;
• o activitate continuă de analiză pentru a identifica abaterile și acțiunile la timp;
• trebuie monitorizată conformitatea rezultatelor obținute.



Scopul, obiectivele și tacticile managementului calității

Scopul managementului calității este orientarea pe termen lung a cererii consumatorului, precum și respectarea intereselor proprietarilor și angajaților întreprinderii și ale societății în ansamblu. Rezultatele activității companiei ar trebui să fie aduse în strictă conformitate cu standardele internaționale.

În conformitate cu scopul, merită să se sublinieze principalele sarcini ale managementului calității, care pot fi formulate după cum urmează:

• îmbunătățirea continuă a calității produselor, cu o reducere paralelă a costurilor (ar trebui să se folosească principiul corectării cauzelor abaterilor și să nu se elimine consecințele negative ale rezultatelor nesatisfăcătoare);
• certificare obligatorie pentru a dezvolta încrederea consumatorului în fiabilitatea producătorului.

Pozițiile tactice ale managementului calității sunt următoarele:

• identificarea permanentă a cauzelor posibilelor defecte în vederea eliminării și prevenirii căsătoriei;
• asigurarea interesului angajaților de toate nivelurile pentru creșterea nivelului calității;
• crearea unei strategii de concentrare adecvată;
• îmbunătățirea constantă a calității mărfurilor prin introducerea de noi tehnologii;
• monitorizarea constanta a celor mai recente realizari stiintifice in scopul aplicarii lor in procesul de productie si management;
• auditul independent, în plus față de inspecțiile organismelor de reglementare;
• dezvoltarea profesională continuă și îmbunătățirea cunoștințelor în domeniul managementului calității atât din partea managerului, cât și a tuturor angajaților fără excepție.



Principalele componente ale managementului calității

Sistemul de management al calității ISO implică următoarele componente principale:

• controlul calității este activitatea de identificare a conformității stării actuale a produsului cu cea descrisă în documentele de reglementare (poate fi efectuată prin măsurători de operații, teste de laborator, observații în mediul natural în scopul obținerii de informații);
• asigurarea calității este o activitate regulată care presupune respectarea cerințelor de reglementare relevante (aceasta se aplică procesului de producție, aparatului de gestionare, achizițiilor de materii prime, serviciilor post-vânzare etc.);
• planificarea calității reprezintă un set de măsuri pentru determinarea caracteristicilor viitoare ale unui obiect și compilarea unui program prospectiv pentru realizarea indicatorilor relevanți (aceasta include definirea și procurarea resurselor necesare procesului de producție);
• îmbunătățirea calității este realizarea capacității de a îndeplini cerințele crescute pentru instalația de producție (de asemenea, poate fi o problemă a procesului tehnologic, a structurii organizatorice și așa mai departe).



Zone de management al calității populare

În prezent, managementul calității a primit o bază extensivă teoretică și practică, care combină elementele multor domenii ale cunoașterii. De mulți ani, s-au format multe sisteme, dintre care cele mai populare sunt următoarele:

• ISO - unul dintre cele mai comune sisteme din lume. postulat său principal este orientarea societății și fiecare angajat în parte pentru a îmbunătăți calitatea, care se manifestă în îmbunătățirea continuă a fiecăruia dintre subsistemele.
• Managementul total al calității - aceasta este filozofia care a ajuns la practica mondială din Japonia. Esența sa este de a îmbunătăți tot ce este posibil. În același timp, nu există principii clare și postulate despre care ar trebui să se desfășoare activități.
• Premii pentru calitate - acestea sunt un fel de premii, acordate organizațiilor care au obținut cel mai mare succes în domeniul controlului calității. Produsele lor trebuie să respecte pe deplin toate cerințele stabilite. De asemenea, se atrage atenția asupra organizării controlului intern.
• "Six Sigma" - Aceasta este o tehnică care vizează îmbunătățirea tuturor proceselor din cadrul întreprinderii. Scopul său este identificarea în timp a tuturor incoerențelor în standarde, determinarea cauzelor acestora și aducerea sistemului într-o stare normală. Acesta este un set specific de instrumente care vă permite să optimizați procesul de producție.
• Producția slabă - Această practică, care implică o reducere a costului de producție și o creștere simultană calitatea produselor. Esența sistemului este ca toate resursele și bunurile materiale să fie utilizate exclusiv pentru a produce produsul în întregime pentru utilizatorul final. Dacă, totuși, o creștere a consumului de bunuri materiale nu duce la o îmbunătățire a calității mărfii finite, atunci ele trebuie revizuite.
• kaizen - aceasta este filozofia japoneză, care presupune eforturi continue pentru o mai bună și stimulativă cerere. Această abordare sistematică, care declară că în mod constant trebuie să facă pași mici, cel puțin pe drumul spre îmbunătățire, chiar dacă nu există oportunități pentru schimbare la nivel mondial. De-a lungul timpului, aceste mici reforme vor duce la schimbări globale (cantitatea va deveni calitativă).
• Cele mai bune practici - acesta este un concept care implică învățarea și utilizarea celor mai progresive realizări ale organizațiilor care lucrează într-o anumită industrie.



constatări

Managementul calității este una dintre sarcinile principale ale oricărei întreprinderi, care se concentrează pe satisfacerea cererii consumatorului și pe asigurarea unui nivel maxim de profit. Organizațiile internaționale au elaborat principii relevante, care ar trebui să ghideze întreprinderile în desfășurarea activităților lor. Producătorii trebuie să se concentreze, în primul rând, asupra intereselor consumatorilor. Șeful întreprinderii ar trebui să fie liderul, din care provine inițiativa și energia, însă toți angajații trebuie să fie implicați în procesul de producție. Organizația ar trebui să fie percepută ca un sistem integral. Toată producția este un singur proces. Luând orice decizie de conducere, merită să ne bazăm pe datele curente. În ceea ce privește relațiile cu furnizorii, acestea ar trebui să fie construite pe termeni reciproc avantajoși.

Pentru managementul calității la nivelul întreprinderii sunt prezentate câteva cerințe. Primul pas este de a determina lista proceselor supuse monitorizării continue. Ar trebui definită o secvență clară de acțiuni de monitorizare și, de asemenea, merită stabilită o relație clară între acestea. Controlând procesul de producție pentru calitate, merită să ne concentrăm asupra realizărilor științei moderne, în timp ce informațiile de la manager ar trebui să fie întotdeauna relevante. Serviciul de control ar trebui să identifice abaterile de la indicatorul planificat și să facă ajustări în timp util.

Cea mai răspândită în lume, a obținut sistemul de calitate ISO 9000, care oferă sfaturi și îndrumări clare privind organizarea și controlul procesului de producție. Dacă vorbim despre managementul japonez al calității totale, atunci acesta determină numai direcția generală și recomandă o îmbunătățire generală în toate direcțiile. Primele de calitate sunt o practică populară, ceea ce înseamnă a recompensa cei mai buni producători din industria lor dacă produsele lor respectă toate standardele stabilite. Un astfel de sistem ca Six Sigma este o orientare către o monitorizare constantă a situației, pentru a detecta abaterile și a le corecta în timp util. Producția slabă a fost destul de răspândită. În conformitate cu acest concept, toate resursele disponibile ar trebui utilizate în întregime pentru producerea produsului final cu pierderi minime. Destul de interesant este filozofia japoneză a lui kaizen. Acesta constă în faptul că organizația ar trebui să facă în mod regulat măsuri de cel puțin mici, în vederea îmbunătățirii, bazându-se pe efectul combinat al viitorului. Dacă vorbim despre cele mai bune practici, atunci liderul trebuie să învețe și să adopte experiența celor mai de succes organizații care lucrează în industrie.

Distribuiți pe rețelele sociale:


înrudit
• Principiile managementului
• Managementul calității îmbunătățește satisfacția clienților
• Cum să organizați analiza calității produsului în întreprindere?
• Managementul calității este un proces fără de care producția este imposibilă!
• Analiza managerială în industrii
• ISO este ce? Organizația Internațională pentru Standardizare
• Certificarea sistemului de management al calității: baza și scopul
• Ciclu Shuharta-Deming: etapele managementului producției
• O abordare sistematică a managementului este un criteriu integral pentru succesul afacerii
• Procesul de abordare
• Principiile de bază ale managementului
• Principii de gestiune a întreprinderilor și financiare.
• Principii și metode de management
• Principiile managementului în management, clasificarea și abordările acestora
• Sistemul de control al calității: ce este?
• Bazele moderne ale teoriei managementului întreprinderii
• Calitatea serviciilor și indicatorii acestora
• Organizarea ca obiect al managementului
• Sistemul de management al calității ca instrument de afaceri
• Școala clasică de management
• Abordarea procesului în management