Art. 29 HSE. Drepturile consumatorului în cazul descoperirii deficiențelor în munca efectuată (serviciul prestat)

Efectuarea oricărei activități de muncă sau a serviciilor de primire prezintă întotdeauna riscul de a deveni victimă a îndeplinirii necinstite a obligațiilor asumate. Acest lucru, din păcate, este o practică obișnuită, deoarece, în primul rând, este de obicei minimizarea costurilor, mai degrabă decât menținerea imaginii companiei. Costul muncii rămâne ridicat, ceea ce este inacceptabil. Legislația ia în considerare o astfel de oportunitate și oferă garanții clientului, ceea ce este foarte important într-o societate modernă, unde multe probleme apar din cauza inechității interpreților.

Posibile cerințe

Legea nr. 2300-1, partea 29 a PCCC prevede că clientul, în cazul în care rezultatul muncii sau al serviciilor este departe de pretins, are dreptul la următoarele acțiuni:

• Faceți corecțiile, corecțiile sau reparațiile necesare, dar solicitați compensarea costurilor acestor acțiuni de la interpret.
• Dacă obiectul ordinului a fost un anumit obiect sau obiect, de a face modificări în care nu este posibil, puteți să comandați un altul, dar fără căsătorie. Un astfel de proces de producție trebuie realizat în întregime în detrimentul artiștilor interpreți sau executanți. Singura condiție în acest caz este întoarcerea fabricantului substandard.
• Puteți solicita o reducere a prețului total al muncii / serviciilor. Suma ar trebui să afișeze elemente defecte. De obicei, o astfel de măsură se aplică atunci când calitatea generală permite folosirea ordinii rezultate, însă unii dintre indicatorii săi (de exemplu, aspectul produsului) nu sunt conform declarațiilor interpretului.
• Cea mai simplă opțiune este să solicite companiei să remedieze toate neajunsurile și să aducă rezultatul final la cel convenit inițial.

Nu ignora aceste oportunități, deoarece tot trebuie să plătiți bani, dar este mai bine să faceți acest lucru prin cumpărarea unui serviciu de calitate sau a unui produs decât utilizarea propriului produs defect pentru propriul cont. Trebuie reținut faptul că, chiar dacă interpretul a făcut toate modificările, trebuie să plătească o amendă în cazul în care a întârziat termenii conveniți. Aceasta înseamnă că, dacă există o problemă în procesul de producție, datorită căruia fabricarea este deplasată mai departe decât limitele specificate, trebuie să plătiți o pedeapsă.

Refuzarea lucrărilor (serviciilor)

Potrivit legii, conform art.29 ZZZPP, clientul are și posibilitatea de a refuza în totalitate artistul interpret. Dacă lucrarea sau serviciile nu sunt complet satisfăcătoare sau compania nu poate efectua corecțiile necesare în condițiile stabilite prin contract, suma deja plătită trebuie returnată integral clientului. Dacă o parte a întregului este satisfăcută, atunci într-o astfel de situație, prețul lucrării efectuate ar trebui redus cu suma corespunzătoare. Un alt aspect important: în cazul în care clientul a suferit pierderi din cauza nerespectării termenelor limită sau a calității insuficiente, are dreptul de a solicita executantului o despăgubire integrală pentru toate aceste costuri. De exemplu, instalația a cumpărat mașinile, însă producătorul le-a pus într-o stare defectă, motiv pentru care cumpărătorul a întrerupt tranzacția. În această situație, are dreptul de a solicita, printre altele, compensarea cuantumului în care ar putea beneficia de acest contract.

Principiul formării costului final

Prețul compensației trebuie să țină cont de toate nuanțele problemei. Astfel, costul lucrărilor sau al serviciilor ar trebui să fie redus în funcție de suma pe care o plătește în momentul revendicării pentru astfel de acțiuni. În cazul în care executantul nu a putut sau a refuzat să-și îndeplinească obligațiile, atunci decizia se ia în momentul anunțării deciziei instanței. Apropo, având în vedere creșterea constantă a prețurilor, a doua este de obicei și mai profitabilă, deoarece după începerea procedurii și până la obținerea rezultatului final, poate dura o lună sau mai mult. În cazul în care bunuri neconforme este returnat producătorului, clientul are dreptul de a solicita o diferență de valoare corespunzătoare modificărilor care au avut loc în momentul revendicării. În cazul în care fondurile de credit au fost utilizate pentru plată, întreaga sumă plătită este restituită integral, iar costurile de procesare și emitere a banilor sunt, de asemenea, compensate.

interval de timp

Contractul de prestare a serviciilor cu o persoană fizică sau o companie trebuie să includă o perioadă de garanție în care clientul are dreptul de a face plângeri. Dacă un astfel de element nu este furnizat, clientul are dreptul de a solicita despăgubiri în termen de doi ani de la data achiziționării. În cazul în care problema se referă la orice imobil, termenul crește până la 5 ani. Astfel, este mai avantajos pentru antreprenor să precizeze în prealabil posibilele termene pentru întoarcere, dar numai cu condiția să furnizeze produse de calitate.

Răspunderea pentru defecte

Art. 29 ZoZPP în ceea ce privește punctul 4 înseamnă că producătorul este obligat să corecteze orice probleme sau de a înlocui produsul pe parcursul perioadei de garanție sau perioadele indicate mai sus. Cu toate acestea, toate acestea se aplică numai în situațiile în care utilizatorul are posibilitatea de a dovedi că produsul a fost de proastă calitate, la momentul achiziției, și nu a devenit stabilită în cursul funcționării. În cazul majorității unităților tehnologice, acest lucru este practic imposibil. Ajută centrele specializate de servicii, care nu numai că pot determina cauza eșecului, ci și să stabilească când sa întâmplat. În caz contrar, nu va funcționa.

Probleme după încheierea perioadei de garanție

După cum sa menționat mai sus, contractul de prestare a serviciilor cu o persoană fizică sau o întreprindere ar trebui să implice o anumită perioadă de returnare. Dacă o astfel de perioadă de garanție este mai mică de doi până la cinci ani (pentru bunuri / servicii obișnuite și imobile), atunci, în această situație, puteți încerca să vă demonstrați cazul chiar după timpul specificat. Cu toate acestea, în acest caz, toți trebuie să dovedească faptul că cauza problemelor a avut loc imediat și nu sunt o consecință a utilizării prelungite.

Termen limită pentru posibile reclamații

Drepturile consumatorului, în cazul în care sunt detectate defectele la locul de muncă, pot persista și mai mult timp decât timpul specificat în ZOPP. Deci, dacă garanția specificată de producător este mai mare de 2-5 ani, atunci creanțele pot fi invocate mult mai mult. Termenul limită este de 10 ani. Acest lucru este posibil numai în situațiile în care o perioadă posibilă de returnare nu este setată separat. Trebuie remarcat faptul că, după primirea cererii, contractantul are 20 de zile pentru a compensa toate costurile clientului, după care poate da în judecată în mod legal. De obicei, companiile tind să nu aducă situația la această situație și să revină cu mult mai devreme. Excepția este situația în care problemele existente nu oferă pur și simplu o astfel de oportunitate. Clientul nu trebuie să-și facă griji în legătură cu acest lucru. Se recomandă să nu se continue despre producător și nu sunt de acord să schimbe calendarul, deoarece în cele din urmă acest lucru se poate întâmpla fără sfârșit.

Calendarul pentru remedierea deficiențelor

Nu există o artă stabilită. 29 ZOZPP, în care interpretul este obligat să elimine toate problemele. Nu este posibil să se definească în mod clar un astfel de cadru, deoarece acestea pot varia în limite foarte largi, în funcție de munca oferită. Totuși, toate editările trebuie făcute în timp rezonabil, adică nu va rezulta rezultatul final pe o perioadă nedeterminată. Acceptarea lucrărilor executate nu înseamnă refuzul complet al clientului de la toate reclamațiile, iar interpretul este obligat să răspundă în timp util cerințelor utilizatorilor. Stabilirea perioadei de reparare sau modificare este recomandată într-un document separat, semnat de ambele părți la momentul inițierii acestor acțiuni. Și în cazul în care acest interval de timp nu este respectat, executorul este obligat să plătească o pedeapsă.

Informații suplimentare

În ciuda abundenței de oportunități, clientul are dreptul să ceară doar un singur lucru. De exemplu, puteți solicita o eliminare gratuită a deficiențelor sau o rambursare completă, dar nu ambele elemente simultan. În plus, nu puteți dori clientul nerealist. Dacă produsul sau serviciul nu poate fi remediat, atunci este interzis să solicitați acest lucru. În acest caz, rămâne doar să-i forțeze pe performer să-și returneze banii sau să înlocuiască obiectul. De asemenea, consumatorul are dreptul să indice deficiențele existente atât după finalizarea tuturor lucrărilor, cât și în timpul desfășurării acestora. Dar în ultimul caz este necesar să se ia în considerare faptul că uneori aceste probleme sunt o consecință a procesului de producție și în final vor fi eliminate. Spre deosebire de bunurile obișnuite, nu este posibilă stabilirea unei perioade de garanție pentru servicii. Legislația nu prevede o astfel de necesitate. În cazul unor probleme, va fi necesar să se concentreze asupra normelor generale menționate mai sus (pentru o perioadă de 2-5 ani și maximum 10).

producție

Cu ajutorul articolului 29 din ZOZPP, orice client sau cumpărător rănit are dreptul de a-și returna banii sau de a primi un produs normal. Este în teorie. În practică se dovedește că în multe cazuri este imposibil să se dovedească vinovăția interpretului sau este imposibil, sau atât de scump, că este mai ușor să cumperi un produs nou. În ultimul caz, nu trebuie să uităm că în procesul de compensare va fi posibil să se solicite returnarea nu numai a costului lucrărilor sau serviciilor, ci toate acele acțiuni care trebuiau făcute pentru a determina vinovatul. În plus, mulți utilizatori nu vor să-și piardă timpul și nervii pe litigiile cu interpretul și chiar mai mult pe teren. Aceasta este o abordare gresita, care provoaca companiilor sa-si asume datoria pe manecile lor. Întotdeauna trebuie să-ți iei drumul, în ciuda faptului că va fi nevoie de mult efort. O astfel de abordare va permite disciplinarea producătorilor și ar duce la o creștere a calității muncii sau a serviciilor.