Activități de servicii

Nivelul actual de dezvoltare relațiile de piață în diverse țări ale lumii, contribuie la creșterea sectorului serviciilor. Se transformă treptat într-unul din sectoarele principale din economia națională, precum și un aspect important al vieții culturale și sociale a populației. Activitățile de servicii includ un sector important de relații publice implicate în producția, dezvoltarea și furnizarea de diverse servicii. Baza acestui tip de relație este organizarea procesului de servicii în sine, precum și aducerea la optim din poziția de confort pentru client. Dezvoltarea relațiilor de piață și apariția concurenței libere au constituit un punct de cotitură pentru orientarea sferei serviciilor. Activitatea sa se axează din ce în ce mai mult pe nevoile clientului și pe îmbunătățirea calității serviciilor oferite.

Activitățile de serviciu ale oricărei întreprinderi vor deveni mai reușite dacă se bazează pe comportamentul competent al activităților de marketing bazate pe studiu piața de consum. Unul dintre cei mai importanți factori ai serviciilor oferite, care atrage clientul, este calitatea furnizării acestora. Există, de asemenea, o condiție în care poziția firmei în sectorul serviciilor va fi stabilă și, în consecință, rezultatul activității va fi un venit permanent. Acesta este raportul optim dintre calitate și preț.

Activitățile de servicii de succes se bazează pe opt reguli de bază care contribuie la organizarea eficientă a acesteia:

1. Strategia. Fiecare segment al pieței trebuie să ofere un nivel de serviciu pe care clientul îl va considera excelent. A promis garanției consumatorului că firma își va îndeplini toate obligațiile, ar trebui să fie menționată într-o mică, care să conțină nu mai mult de o sută de cuvinte, textul publicității caracter.

2. Comunicarea cu consumatorul. Pentru a forma o relație puternică între client și companie, precum și pentru preferințele clienților necesari, compania trebuie să distribuie materiale promoționale despre garanțiile sale. Obligațiile pe care compania de servicii le preia trebuie să satisfacă dorințele consumatorilor și să le provoace sentimente pozitive. Imaginea de serviciu creată materiale publicitare, este necesar să se creeze atragerea. O atenție deosebită și o respectare strictă este cerută atât de atmosfera din camera în care este luată clientul, cât și de aspectul participanților, de viteza și acuratețea răspunsurilor etc.

3. Claritatea cerințelor pe care compania le face angajaților săi. Este necesar să existe standarde interne, respectarea cărora ar trebui să devină normă.

4. Sistem de alimentare fără întreruperi. Furnizarea de piese de schimb și chemarea reprezentanților companiei de servicii ar trebui să fie extrem de simple.

5. Formarea personalului din personalul de serviciu care prestează servicii.

6. Stabilirea obiectivului către personal, indicând inadmisibilitatea defectelor la locul de muncă.

7. Creativitate. Această regulă constă în căutarea constantă de noi modalități de furnizare a serviciilor de servicii pentru satisfacerea cea mai completă a cererii consumatorilor.

8. Preocupare constantă pentru crearea unei organizații de servicii puternice și a activității sale eficiente.

Activitățile de servicii care vizează furnizarea unei game complete de servicii ar trebui să se bazeze pe dorința clienților. Compania de service trebuie să-și îndeplinească cerințele garanții, privind calitatea și rezultatele muncii lor.

structură industrii de servicii împărțit condiționat în două grupuri. Primul dintre acestea include sectorul care produce servicii materiale (transport, comerț, locuințe etc.). Al doilea grup se ocupă cu furnizarea de servicii nemateriale. Acesta include activitățile agențiilor de securitate și ale armatei, managementului, sănătății, educației, științei etc. Există tipuri de servicii pentru populație care conectează aceste două grupuri. De exemplu, activitățile de servicii în turism includ furnizarea de servicii de transport și educație (excursii).