4Serviciu: feedback angajat

În realitățile moderne, oamenii caută o sursă suplimentară de venit. Pentru a găsi acest lucru, trebuie să depuneți eforturi considerabile. Faptul este că unii clienți lipsiți de scrupule utilizează poziția solicitantului și folosesc modalități frauduloase de câștig. Primul semn de înșelătorie este introducerea plății anticipate înainte de începerea cooperării. În companiile obișnuite, atunci când angajarea de bani de la reclamant nu este percepută.

Mulți angajatori oferă condiții de muncă favorabile care satisfac nevoile potențialilor angajați. De exemplu, timpul pentru a lucra cu jumătate de normă este de numai 3-5 ore. Dacă rezumați numărul de rezultate pe săptămână, obțineți o sumă bună. Feedback-ul privind munca în 4service sugerează că societatea oferă condiții favorabile care vă permit să combinați câștigurile suplimentare cu alte activități. În ceea ce privește salariile, majoritatea oamenilor sunt mulțumiți de asta.

Judecând după feedbackul angajaților 4Service, trebuie să fii atent atunci când găsești un loc de muncă. Care este motivul acestei atitudini? Faptul este că pe Internet există multe opinii contradictorii despre această companie. Cineva scrie despre condiții bune de muncă și efectuarea plăților la timp, altii observa bug-uri minore, bine, alții susțin că societatea nu este în conformitate cu limita de timp de lucru. Pe baza avizelor și comentarii considerate cititorul ar trebui să aibă o impresie specifică de companie de marketing 4Service recenzii, personalul.

Care sunt funcțiile utile ale companiei?

În legătură cu dezvoltarea rapidă a magazinelor și lanțurilor de supermarketuri, a existat o cerere pentru personalul de servicii de calitate. La urma urmei, din munca angajatilor se formeaza o impresie generala a companiei. Orice manager dorește ca firma sa să se distingă prin servicii de înaltă calitate și de înaltă calitate. Pentru a realiza acest lucru, este necesar să monitorizăm zilnic angajații, să-și îmbunătățească abilitățile profesionale. Pentru a face acest lucru, este necesar să se efectueze monitorizarea, ceea ce va permite verificarea calității muncii angajaților.

Desigur, superiorii își îndeplinesc atribuțiile și monitorizează angajații, dar nu întotdeauna ajută la identificarea problemelor. În aceste cazuri, managerii se adresează agențiilor de marketing pentru ajutor și angajează cumpărători secrete pentru a lua în considerare munca angajaților din afară. Această metodă ajută la identificarea cauzelor problemelor directe și indirecte, a angajaților lipsiți de scrupule și a altor deficiențe. Pe baza informațiilor primite, există o opinie generală cu privire la activitatea personalului.

Clientul are întotdeauna dreptate sau Vederea din lateral

Toți antreprenorii, oamenii de afaceri, directorii și directorii doresc să obțină un profit bun. Pentru a face acest lucru, trebuie să satisfacă cerințele clientului. De aceea, o astfel de atenție sporită este acordată calității serviciilor. De regulă, în Rusia există un cuvânt de gura, potrivit căreia zvonul despre această instituție se răspândește foarte repede. Din nefericire, tendința de a deservi în mod incorect vizitatorii continuă să crească constant. Indiferent dacă acest lucru se datorează furnizorilor de calitate scăzută sau muncii neorganizate a personalului, vă ajută să aflați compania 4Service. Angajații serviciului de feedback - acesta este un instrument excelent de marketing care arată o eficiență ridicată. Cooperarea benefică duce la un rezultat ridicat. Acesta este scopul monitorizării.

Rolul cumpărătorului misterios

Compania 4Service (feedback-ul angajatului mărturisește acest lucru) joacă un rol important în problema organizării corecte a personalului de lucru. În rolul unui cumpărător secrete este o persoană obișnuită care evaluează sobru munca angajaților magazinului. Pe baza informațiilor primite, șeful interimar ia măsuri pentru îmbunătățirea serviciului. În condițiile de piață moderne, o companie bună ar trebui să urmeze nu numai disponibilitatea unui sortiment mare, ci și calitatea serviciilor.

Metoda Mystery Shopper vă permite să urmăriți activitatea personalului în fiecare etapă a procesului de producție. Feedback-ul angajaților despre compania 4Service are un caracter contradictoriu. Nu întotdeauna așteptările persoanei sunt justificate. Pentru angajator, evaluarea instituției este importantă, opinia angajatului este luată în serios.

Un cumpărător secret este o persoană obișnuită care vede principalele probleme ale magazinului. Verifică disponibilitatea sortimentului necesar pe rafturile magazinelor, starea zonei de vânzare, munca personalului, bunăvoința lui, cunoașterea bunurilor și competența generală. Toate aceste sarcini importante sunt rezolvate de o persoană care, de obicei, este numită cumpărător secret.

Cine poate deveni un cumpărător secrete

De fapt, aproape toată lumea poate acționa ca un astfel de angajat. Mai ales în legătură cu dezvoltarea unor programe cum ar fi „Revizorro“ și „Magazzino“ pe canalul TV „Friday“ controale au devenit foarte populare. Oamenii au început să înțeleagă că evaluarea generală a instituției depinde de calitatea serviciului. Feedback 4Servicii angajaților joacă un rol important în această chestiune.

O persoană are dreptul de a acționa ca un vizitator secret și de a evalua activitatea instituției. Compania de marketing oferă toate scripturile necesare conversațiilor. Un plan detaliat vă ajută să identificați problemele și neajunsurile specifice ale magazinului. Toate aceste date sunt transferate directorului companiei, după care se aplică măsurile de eliminare a problemelor. Important: compania de marketing necesită un cumpărător secret de muncă de calitate. Atitudinea necorespunzătoare și neglijentă față de inspecții este un indicator direct al muncii slabe.

Termeni de cooperare

Ocupația "cumpărător secret" este destul de populară. Anunț de recrutare în agenția de marketing pe care solicitantul o poate găsi pe panourile de bord. Angajatorul oferă condiții simple: pentru a verifica punctele de deservire pentru servicii fără scrupule ca un client obișnuit. O persoană are un script de conversație, care vă permite să verificați în mod eficient performanța unui serviciu sau a unei zone de vânzare.

În sine, auditorul are aparatul foto sau un obiect gadget cu funcția de fotografiere și filmare video, un dictofon. După verificarea prizei, persoana furnizează datele angajatorului. În acest caz, toate punctele scripturilor trebuie respectate, altfel agenția de marketing are dreptul să nu plătească salariul angajatului. Recenzile companiei 4service au un caracter contencios. Acest lucru se datorează unei activități proaste sau unui client lipsit de scrupule - o problemă controversată. Majoritatea oamenilor lasă comentarii negative despre agenție.

Program de lucru

Agentia de marketing 4Serviciul, conform feedback-ului angajatilor, ofera conditii favorabile de munca: doua sau patru iesiri pe saptamana, cu o vizita de la 3 puncte. O zi pentru toată munca poate dura de la 3 ore. Se dovedește un avantaj profitabil pentru studenți. De obicei, munca este temporară, dar se întâmplă, de asemenea, ca o persoană să devină principala lor activitate. În acest caz, agentul sub acoperire trebuie să aibă o reputație excelentă, abilități și experiențe profesionale excelente.

Pentru a avea un venit bun, o persoană cooperează cu diferite agenții de marketing. În acest caz, angajatul plătește mult mai mult timp. Feedback-ul de la angajați despre 4service sugerează că este necesar să se trateze inspecțiile cu toată responsabilitatea. Desigur, dacă o persoană face o treabă excelentă, primește o recompensă bună. Lucrătorii de feedback despre serviciile 4 au adesea o conotație negativă. Cu toate acestea, există și momente pozitive. Cu siguranță, reputația unei companii de marketing ar trebui să corespundă calității ridicate a serviciilor.

Plata forței de muncă

Remunerarea muncii, ca și în alte părți, depinde de nivelul de competențe profesionale: serviciile unui cumpărător secrete nu fac excepție. Taxa pentru un începător este de 180-250 de ruble. În funcție de verificările perfecte, angajatorul are dreptul de a crește costul. Începătorilor li se dau sarcini destul de simple, care nu necesită abilități și abilități speciale. În mod tradițional, acestea sunt verificări simple care se concentrează pe calitatea muncii personalului. Pot fi magazine alimentare, site-uri internet, cafenele și restaurante. Comentariile la angajatorul 4serviciu spun că compania oferă sarcini interesante.

Pentru verificare, în cazul în care agentul sub acoperire efectuează un audit deplin, primește 300-400 de ruble. Pot fi bănci și agenții de asigurări. Înainte de vizită, o persoană studiază planul de marketing al organizației, planul de întreținere. Trebuie îndeplinite: regulile serviciului și vânzărilor, standardele de comercializare. Feedback-ul de la angajați despre 4service spune că în timpul verificărilor au dobândit cunoștințe în domeniul serviciilor, au studiat planul de marketing și calitatea produselor. Ca urmare, pot identifica în mod independent deficiențe.

Agenții secreți care îndeplinesc sarcini voluminoase primesc pentru un cec de la 500 de ruble. Desigur, trebuie să existe profesionalism și o înțelegere clară a subiectului cercetării. De exemplu, o mașină de testare în cabină. Nu numai că un om trebuie să înțeleagă perfect calitatea serviciilor și a bunurilor, precum și, de asemenea, pentru a evalua activitatea personalului, punând întrebări de conducere, să nu trezească suspiciuni din partea. Companiile de marketing au o valoare foarte bună a angajaților care sunt capabili să efectueze verificări de calitate. Opinii despre 4service conțin nu numai caracteristici negative, dar și pozitive.

Plățile. Feedback nesatisfăcut de la angajați

Dacă cumpărătorul secrete efectuează verificări calitative și eficiente, are dreptul să solicite plăți bune pentru munca efectuată. Cu toate acestea, acest lucru nu se întâmplă întotdeauna. Lucrătorii de feedback 4servici (cumpărători secrete) au un caracter contradictoriu. Există multe recenzii pe Internet despre companie, care sunt pline de plângeri ale foștilor angajați. Oamenii spun că plățile de la companie trebuie să aștepte mult timp. Situația este umbrită de faptul că mulți angajați se simt foarte nesiguri, fiind în rolul unui inspector secret. Există recenzii negative despre coordonatorul 4servicii.

Așteptarea plăților reduce semnificativ statutul companiei de marketing. Oamenii sunt nemulțumiți de faptul că există instrucțiuni stricte, pentru cea mai mică încălcare a căreia agenția nu plătește prima. În orașele mari, situația este agravată de faptul că multe companii de marketing renunță pur și simplu la noi angajați, deoarece un contingent care dorește să câștige bani este întotdeauna suficient. Reprezentanța companiei și feedback-ul angajaților din Sankt-Petersburg intră în aceeași categorie. Oamenii sunt nemulțumiți de faptul că firma oferă cerințelor cele mai stricte angajaților.

Momente pozitive

În recenziile de lucru în 4serviciu există multe puncte pozitive. Angajații spun că, datorită postului vacant, au primit un venit suplimentar bun. În același timp, aceștia lucrează destul de mult timp, ceea ce indică condiții bune de lucru. Ei remarcă faptul că calitatea serviciului se îmbunătățește în mod constant. Aceasta motivează cooperarea. Mai ales ca munca unui cumparator secrete pentru oamenii care doresc sa vada servicii de calitate. Din nefericire, în multe magazine se lasă mult de dorit. Sarcini ale angajaților sunt rezolvarea acestor probleme. Înțelegerea acestui fapt are un efect pozitiv asupra cooperării.

Activitatea calitativă depinde de obiectivele stabilite, precum și de înțelegerea reciprocă generală a angajatorului și a personalului. Un specialist bun care efectuează controale de calitate este foarte apreciat pe piața serviciilor. Sarcina unui bun marketer este de a interesa angajatul în cooperarea reciproc avantajoasă.

Comentariile privind serviciul angajatorului sunt adesea de natură pozitivă. Oamenii de genul ăsta fac verificări secrete și se plătesc pentru asta. Există posibilitatea de a merge la cinema, la o cantină sau la o clinică. Compania plătește pentru cheltuielile vizitatorilor. Desigur, o astfel de muncă necesită responsabilitate, angajatul ar trebui să aibă o idee despre subiectul studiului.

Cine nu ar trebui să lucreze ca un cumpărător secret

Ideea de manoperă ușoară îi atrage pe solicitanți. Cu toate acestea, activitatea cumpărătorului secret are multe momente specifice, pe care nu le poate face cu toții. Iar recenziile serviciului 4 confirm acest lucru. Înainte de începerea lucrului, angajatul este oferit să studieze obiectele de verificare, să pregătească toate articolele (dictafon, cameră foto, pix, notepad). Calitatea lucrării depinde de nivelul de înțelegere a subiectului și de atribuire. Dacă un angajat vine la salonul auto, dar nu știe nimic despre mașini, va provoca emoții negative din partea personalului.

Mai mult decât atât, cumpărătorul secret ar trebui să arate și să-și îndeplinească competențele: angajații magazinului nu ar trebui să ghicească despre sarcinile sale reale. Pentru unii, acest tip de lucru pare destul de interesant, dar nu se potrivește celor care:

1. Nu sunt sigur de mine.
2. Nu dorește să se dezvolte în domeniul cercetării de marketing.
3. Nu îndeplinește planul.
4. Nu-i place să meargă la cumpărături.
5. Nu dorește să arate erori de personal.

Impresie totală

În general, recenziile despre serviciile din Rusia au o tendință negativă. Compania face cereri mari, dar nu respectă întotdeauna regulamentele sale. În timpul inspecției, cumpărătorul secrete nu trebuie să-și facă bine treaba, ci să mențină și rolul cumpărătorului obișnuit. În caz contrar, cecul va fi considerat neîndeplinit. Se pare că un cumpărător secret este un loc de muncă complex și responsabil. Nu toți pot face față acestui rol. Poate că de aceea are răspunsuri contradictorii din partea majorității solicitanților.