Procesele de afaceri: exemple și descrieri

Care sunt procesele de afaceri? Exemplele ne vor permite să înțelegem mai bine acest subiect, astfel încât le vom folosi în mod activ.

Informații generale

În primul rând, să analizăm ce procese de afaceri sunt. Acesta este numele secvenței cumulative a anumitor acțiuni care vizează convertirea resurselor primite la intrarea într-un produs finalizat, care are valoare pentru consumatori la ieșire. Cu această definiție, puteți înțelege că procesele de afaceri sunt în cadrul fiecărei organizații. Indiferent dacă sunt formalizate sau nu, nu contează. Amintiți-vă: puteți întâlni peste tot procesele de afaceri. Exemple de ele vor fi date mai departe în articol.

Să ne uităm la exemplul casei. Există o gospodină care dorește să spele vase (proces de afaceri). Îi încredințează această sarcină mașinii de spălat vase. La intrare avem mâncăruri murdare. În timpul procesului vor fi utilizate apă, detergent și electricitate. Și pe drum ne-am luat mâncăruri curate. În cadrul acestei scheme, se construiesc procese de afaceri. Exemplele care vor fi date în viitor vor confirma doar aceste cuvinte.

Abordarea funcțională

Deoarece suntem interesați de procesele de afaceri ale companiei (exemple concrete), să nu amânăm considerarea lor, dar să procedăm imediat la afaceri. Să presupunem că avem o companie în care abordare funcțională la problemele de management. Potrivit lui, întreprinderea este un set de unități. Și fiecare lucrează la performanța funcției sale specifice. Dar, în astfel de cazuri, atunci când unitățile individuale se concentrează asupra realizării performanței lor, eficacitatea generală a societății suferă adesea.

Să ne uităm la un proces tipic cu un conflict. Departamentul de vânzări trebuie să mărească intervalul maxim posibil pentru creșterea cifrei de afaceri. În același timp, aceștia doresc ca stocul bunurilor să fie întotdeauna în stoc. În timp ce departamentul de aprovizionare intenționează să cumpere o gamă îngustă și în cantități mari. La urma urmei, în astfel de cazuri vor funcționa eficient, iar indicatorul lor principal (mai exact prețul furnizorului) va crește. Adică, există un proces de implementare a afacerilor, la care departamentele arată diferit.

Procesul de abordare

El vede totul ca un set de procese. Există elemente de bază și de susținere. Fiecare proces are propriul scop specific, care este subordonat sarcinii cu care se confruntă întreaga companie. În plus, există un proprietar care gestionează resursele și este responsabil pentru executarea tuturor celor necesare. Trebuie, de asemenea, să existe un sistem de control al calității și de corectare a erorilor. Desigur, nici un proces nu poate funcționa fără resurse. Și sistemul de indicatori, pe care sunt evaluate procesele de afaceri, completează lista componentelor. Exemple de acest lucru sunt ceea ce, pentru că a fost promis că ar fi? Acum hai să avem unul și să ne gândim.

Imaginați-vă o hartă. În centru este principalul proces de afaceri. Acesta este împărțit în componente separate. Acestea sunt însoțite de un manager și de procese de sprijin, care asigură că totul este executat după cum este necesar. Asta va fi proces de abordare. Când lucrarea unui element este finalizată, lucrările sale sunt transferate la următoarea.

Descrierea proceselor de afaceri

Exemple de acest lucru în formă generală pot fi văzute în tot articolul. Dar documentația completă este adesea la fel de groasă ca și cărțile (sau chiar mai mare dacă se studiază munca unei companii uriașe).

Modelarea proceselor de afaceri (exemple de care se dau și aici) necesită ca toate operațiunile întreprinderii să fie cât mai clare și mai transparente posibil. Acest lucru le va permite să le analizeze în cel mai bun mod și să identifice diferite probleme înainte de a eșua. Trebuie amintit faptul că principala sarcină a descrierilor este înțelegerea interacțiunii unităților disparate, urmărirea a ceea ce și a celor cărora le transmit în fiecare etapă a misiunii. Acest lucru poate simplifica în mod semnificativ adaptarea noilor angajați și poate reduce dependența stabilității companiei de factorul uman instabil. De asemenea, cu o abordare competentă, cheltuieli de funcționare. Acest lucru ajută la descrierea proceselor de afaceri. Un exemplu de astfel de optimizare poate fi demonstrat de managerul unei companii aproape de succes.

Ordinea de dezvoltare

Să examinăm un exemplu practic al unui proces de afaceri într-o întreprindere. Inițial, trebuie să avem grijă de echipa de proiect. Este alcătuită din angajați ai companiei. Cel mai adesea se dovedește că o echipă de lucru nu este suficientă. Ce se poate întreprinde atunci? Pentru a umple lipsa forțelor, puteți desena un grup temporar. Nu va strica sa creati o descriere a modului in care procesul functioneaza in acest moment. În acest sens, ar trebui să ne străduim să identificăm toate legăturile dintre acțiuni și să nu rezolvăm cele mai mici detalii.

Pentru a evita să mergeți în partea laterală, puteți utiliza hărți standard și formulare de proces. La elaborarea proceselor, se recomandă utilizarea metodei aproximărilor succesive. Cu alte cuvinte, este necesar să se repete ciclul acțiunilor de îmbunătățire până când se obține un rezultat acceptabil.

La ce să mă concentrez?

Ar trebui să vă concentrați asupra următoarelor secțiuni:

1. Formulare standard.
2. Harta.
3. Rutele.
4. Matricea.
5. Scheme logice.
6. Descrierea articulațiilor.
7. Descrieri auxiliare.
8. O mai sus.
9. O descriere detaliată.
10. Definiția indicatorilor și a indicatorilor.
11. Procedura de punere în aplicare.

Cea mai bună idee despre elementele necesare poate da un real exemplu de reengineering proceselor de afaceri ale întreprinderii existente. Dar, în astfel de cazuri, este necesar să fiți pregătiți pentru faptul că trebuie să vă familiarizați cu o mare cantitate de documentație.

Pe carduri, să spunem un cuvânt

Deci, am luat deja în considerare procesele de afaceri și exemplele acestora în viața reală. Acum, să trecem prin documentația tehnică, care ar trebui să fie dacă avem nevoie de o descriere precisă și clară. Deci, inițial vreau să fiu atenți la harta proceselor de afaceri. Este o reprezentare grafică executată ca o diagramă bloc. În același timp, trebuie avut grijă ca fiecare membru să aibă propria coloană separată. Liniile sunt umplute cu intervale de timp. Un card complet emis vă permite să verificați dacă operația a fost sincronizată.

De asemenea, se poate vedea dacă și cum fluxurile de informații dintre diferite părți ale companiei. Pentru a obține cel mai bun efect, trebuie ridicate câteva întrebări. Cine efectuează această operațiune? De ce ar trebui să fie efectuată? Ce este? Când este necesar să se efectueze operația? Unde se desfășoară? La îmbunătățirea proceselor în curs de desfășurare, trebuie chiar să întrebați dacă este posibilă îmbunătățirea acesteia.

matrice

Ele sunt necesare pentru evidențierea celor mai importante procese de afaceri din cadrul întreprinderii. În timpul compilării lor, se ia în considerare relația dintre tot ceea ce se întâmplă și gradul de influență reciprocă.

Atunci când analizăm lanțul proceselor, este ușor să aflăm că schimbul de informații se mișcă din colțul din stânga sus în colțul din dreapta jos. Aceasta este, într-o astfel de formă matematică, relația dintre furnizor și consumator este descrisă drept dreptunghi. În fiecare celulă al matricei sunt indicate toate cerințele necesare pentru acțiune, care au fost / sunt / vor fi făcute. Ele sunt modele originale bidimensionale, cu ajutorul cărora se poate judeca ce și cum se face și ce scop este urmărit. Dificultățile legate de compunerea matricei sunt cele care trebuie calculate cu maximă precizie, adesea trebuie să utilizați o cantitate semnificativă de date. Și aceasta implică prezența unui mare cantitatea de informații. În astfel de cazuri, se utilizează de obicei informații digitale, care de multe ori trebuie să fie luate în considerare.