Marketing socio-etic: esență, scop, idee

Condiții de concurență acerbă, în care marca de care aveți nevoie pentru a încerca foarte greu de văzut de către consumator, a dictat propriile reguli: de afaceri are nevoie de o abordare complet nouă, ca publicitatea tradițională rezistat mai mult decât moral utilitatea sa. Acum afacerea nu ar trebui să satisfacă doar nevoile.

Marketing socio-etic: esență, scop, idee

Afacerea, dacă dorește să supraviețuiască într-un mediu extrem de competitiv, trebuie să evolueze cu timpul. Dacă intenționează să înflorească, trebuie să fie cu doi pași înainte de progres.

Această regulă se aplică nu numai proceselor de producție, ci și interacțiunii cu lumea exterioară într-un context social. Un sistem în care întreaga abordare a fost redusă la faptul că "consumatorul are o cerere, îl satisfacem", revine la etapa istorică. Astăzi nu este suficient să satisfacem nevoile cumpărătorului Condițiile competitive au îndemnat antreprenorii să facă față perfect acestei sarcini. Acum, există o nouă tendință - apariția afacerilor la un nou nivel, în care consumatorul își poate realiza ambițiile, dezvolta și contribui la ceva mai mult, folosind un produs sau un serviciu.

Esența conceptului

În opinia experților, pentru acest lucru nu este suficient să existe un întreg departament de marketing răcoritori care, în birourile lor confortabile, vor dezvolta strategii de promovare. De fapt, un altul: oricine participă la procesele de afaceri ale companiei trebuie să difuzeze conceptul acestei afaceri. Astfel de condiții de modernitate au condus la formarea unei noi direcții - marketing social și etic. Prezintă noi provocări și necesită o abordare mai aprofundată decât stabilirea de contacte cu partenerii și promovarea brandului.

Marketingul în sensul clasic înseamnă promovarea unui brand, a unui produs sau a unui serviciu. Cu alte cuvinte, deschizând calea pentru portofelul consumatorului prin creier. Instrumentul este tot felul de publicitate, de la broșuri simple până la evenimente la scară largă. Un factor cheie în implementarea activităților de marketing este bugetul.

De ce se bazează?

Conceptul de marketing social și etic extinde în esență acest cadru. Ea pune mai multe cerințe:

• Afacerea ar trebui să satisfacă nevoile pieței la un nivel mai ridicat decât concurenții.
• Procesele de producție nu trebuie să aducă atingere intereselor altor persoane, naturii sau altor subiecte.
• Promovarea valorilor universale.
• Necesitatea de a implementa toate tipurile de publicitate care vizează creșterea prestigiului companiei: de la produse tipărite la evenimente la scară largă.
• Menținerea și îmbunătățirea calității comunicării cu consumatorii.
• Promovați-vă propria imagine prin identificarea propriilor dvs. realizări reale, și nu prin utilizarea de șabloane tipice de marketing.
• Anticiparea evenimentelor semnificative din punct de vedere social și pregătirea pentru acestea.
• Contribuția la dezvoltarea societății, îmbunătățirea mediului.

Dezvoltarea acestor direcții nu poate fi realizată doar de forțele departamentului de marketing. Se crede că antreprenorii ar trebui să știe răspunsurile la aceste întrebări în stadiul de formare a afacerilor.

Aceste companii, la începutul căreia conceptul de marketing social și etic nu au devenit încă răspândite, ar trebui să includă conducerea de vârf și nucleul de personal pentru reformarea strategiei. În special, vor trebui să stăpânească abilitățile tehnologiilor sociale și conștientizarea misiunii propriei lor companii.

Care este scopul cererii?

Scopul marketingului clasic este foarte simplu - de a aduce produsul consumatorului și de a stimula interesul consumatorilor. Mai târziu a existat o altă tendință - dorința de achiziții multiple. Cu toate acestea, esența a rămas aceeași - cumpărătorul își satisface nevoia. Nu există altă ideologie în acest proces.

Spre deosebire de aceste procese, obiectivele marketingului social și etic sunt mai largi. Aici, obiectivele clasice includ factori ideologici: o întreprindere trebuie să satisfacă nevoile clientului astfel încât din întregul proces să existe un bine public, un înțeles sublim.

Aceste obiective ar trebui realizate pentru toate tipurile de campanii de marketing și în toate etapele. Sarcinile tipice de marketing ar trebui să includă următoarele elemente:

• În stadiul studierii intereselor publicului țintă. Abordarea clasică de marketing subliniază poziția socială a consumatorului. În special, el caută un răspuns la astfel de întrebări: "Cât câștigă?", "Cât de vechi este el?" "Ce sex este el?", "Ce probleme și nevoi are el?" de marketing socio-etică adaugă alte întrebări: „Ce consumatori cred“, „Care sunt ambițiile și planurile sale nerealizate“, „Cum poate fi util pentru alții și pentru societate“ „Are o dorință de a face lumea un loc mai bun,?“?

• Cu dorința de a crește loialitatea clienților. De obicei, această sarcină are două obiective: menținerea consumatorului și adăugarea în cercul clienților săi de comunicare. Realizat prin convingerea avantajelor mărcii dvs. și răspândirea informațiilor despre abordarea pozitivă și prietenoasă a companiei. Acum, acest lucru nu va fi de ajuns. Orientarea spre marketingul socio-etic obligă companiile să nu-și distribuie marca, ci o idee care poate să nu aibă o relație directă cu produsul sau serviciul. În același timp, accentul se pune pe importanța soluțiilor la o anumită problemă a societății. Există o convingere că consumatorul se poate alătura acestui proces, devenind client al acestei companii.

• În stadiul de întărire a brandului, imaginea companiei. De obicei, astfel de evenimente includ dezvoltarea unei afaceri într-un mod nou. Poate fi introducerea de noi tehnologii, lansarea unui nou produs, automatizarea sistemelor de interacțiune cu clienții sau cu un alt proces de producție. Dar dacă compania adoptă noi reguli de marketing, va fi obligată să facă schimbări semnificative în această etapă. Pentru conceptul de marketing socio-etic, este caracteristică desfășurarea unor evenimente semnificative din punct de vedere social, al căror scop nu este de a proteja interesele societății, ci de a contribui la societate. Poate fi un concert de caritate, o expoziție cu participarea unor straturi sociale neprotejate ale populației, târguri și licitații, veniturile din care sunt cheltuite în scopuri caritabile.

• Atunci când se îmbunătățește calitatea bunurilor și serviciilor. Abordarea clasică în acest aspect presupune excluderea aditivilor chimici, a produselor sintetice și a altor factori îndoielnici din compoziția produselor. O nouă rundă de marketing și cerințele sale pot crea anumite dificultăți în acest stadiu, deoarece conceptul de marketing social și etic necesită o prietenie ecologică maximă a bunurilor și serviciilor. În cazul unui serviciu, pot fi introduse opțiuni de bonus suplimentare sau încurajarea clienților prin intermediul rețelelor partenere.

În concluzie, putem concluziona că obiectivele de marketing socio-etice este actualizarea valorilor umane, implicarea altor persoane la această idee și căutarea de îmbunătățire a mediului în a face mediul o prioritate. Interesele proprii, sub forma prestigiului sporit și a profitului, ar trebui să se afle în fundal.

Care este ideea?

Marketingul socio-etic nu este o colecție de recomandări uscate și planuri strategice. Acesta este un set comun de principii, filosofie de afaceri. Ideea marketingului social și etic poartă propaganda de onestitate, justiție și atitudine responsabilă față de societate în toate formele de publicitate.

Într-o oarecare măsură, ideea duce și la unitate de categorii diametral opuse. De exemplu, marketingul în sensul clasic are drept scop obținerea de profit, iar etica este în categoria sferei nemateriale. Etica - un subiect dificil, pentru că fiecare membru al societății are propriile idei subiective despre ceea ce este bine și ce este rău.

Principiile marketingului orientat social

Pe baza celor de mai sus, ideea marketingului social și etic este exprimată în următoarele principii:

• Toate tipurile de comunicări de marketing respectă principiile de maximă veridicitate.
• Specialiștii în marketing aderă la cel mai înalt nivel de etică personală.
• Conținutul publicitar al companiei este în mod clar diferit de materialele de știri și de divertisment.
• Întreprinzătorii au nevoie de onestitate pentru cei care sunt implicați direct în implementarea activităților.
• Atitudine echitabilă și curată față de consumatori.
• Respectarea confidențialității absolute cu privire la datele clienților.
• Specialiștii în marketing trebuie să respecte cu strictețe normele, standardele și regulile statului și ale societății.
• Problemele etice ar trebui să fie întotdeauna în prim plan. Acestea ar trebui discutate în mod deschis.

Trebuie avut în vedere că, împreună cu avantajele, marketingul etic are și o serie de provocări, inclusiv reducerea profitului companiei. Prin urmare, nu fiecare organizație își poate aplica principiile. De exemplu, o întreprindere care produce produse semifabricate din carne trebuie să decidă dacă să-și excludă aromele pentru a respecta principiile onestității. În același timp, principalele materii prime utilizate profund dau naștere sentimentelor vegetarilor și reprezentanților unor religii religioase, precum și celor care susțin protecția animalelor. Se pune întrebarea: cum poate o companie să facă toată lumea fericită, deoarece conceptul de marketing social și etic necesită luarea în considerare a intereselor absolut tuturor?

Etape de organizare a campaniilor de marketing cu părtinire socială. caracteristici

Întregul proces de organizare a unei campanii de marketing cu părtinire socio-etică constă în mai multe etape. Ele sunt după cum urmează:

1. Identificarea unei probleme. Dacă se fac erori și greșeli în acest stadiu, restul procesului poate deveni lipsit de sens.
2. Selectarea publicului țintă. În urma problemei, publicul este determinat care este interesat să-l rezolve. Toată audiența este împărțită în grupuri mici, dintre care una va fi aleasă ca un câmp pentru implementarea marketingului social. În cazul în care sponsorul programului este statul, atunci alegerea va cădea pe segmentele vulnerabile ale populației.
3. Cercetări suplimentare în cadrul grupului ales.
4. Elaborarea unui plan detaliat, unde se va determina tipul de produs, modul în care acesta va fi raportat consumatorului, scopul promoției și termenul de implementare.
5. O analiză a reacției așteptate a publicului pe un produs nou și studiul factorilor comportamentali. Publicul va fi interesat atunci când este ceva de comparat.
6. Producția de produse. După cum sa menționat deja, obiectivele în conceptul de marketing social și etic sunt urmărite prin schimbarea comportamentului consumatorilor într-un mod pozitiv. Specialiștii din acest domeniu remarcă faptul că, printr-o organizare adecvată, există schimbări semnificative în comportamentul oamenilor.
7. Controlul factorului de preț. Prețul și profitul în acest caz, desigur, nu ocupă o poziție prioritară. Cu toate acestea, producția produsului dorit poate necesita investiții de resurse imateriale imense. Dacă respectați toate cerințele, atunci marketingul social și etic ar trebui să ducă la un produs complet nou sau la un nou model de comportament. Însă producătorul nu este obligat să stabilească prețul sub costul produsului. Principalul lucru ar trebui să fie îndreptat către consumator. Aceasta va necesita depășirea inerției în comportamentul său, care urmează să fie schimbat în cadrul programului.
8. Determinarea rolurilor fiecărui membru al grupului în implementarea programului.
9. Crearea de produse informatice. Acest lucru este necesar pentru a transmite publicului informații despre produs. Mass-media sunt atrase. Pentru a obține efectul dorit, campania de informare este testată în prealabil pe un grup mic al publicului țintă. Dacă este necesar, se fac corecții și corecții. O întrebare importantă este interpretarea corectă a mesajului de informare de la consumatori. Dacă nu înțeleg ideea sau nu sunt de acord cu aceasta, atunci acesta este un alt risc de eșec al întregului proces.
10. Evaluarea eficacității. Vă va ajuta să identificați punctele forte și cele slabe, greșelile făcute și opțiunile alternative pentru viitor.

Alegerea strategiei și a complexelor

În marketingul clasic, există mai multe tipuri de complexe strategice. Factorii de marketing social și etic sunt cel mai optim corelat cu complexul 5P. Se bazează pe 5 factori: produsul în sine, prețul, localizarea, promovarea și participanții la întregul proces.

În detaliu este posibil să se facă astfel:

• 1P - un serviciu sau un produs destinat nu în scopuri comerciale, ci în beneficiul societății;
• 2P - costul, care ține cont de toate costurile principale, împreună cu măsurile de promovare;
• 3P - distribuția de bunuri sau servicii în grupul selectat;
• 4P - campanii publicitare care vizează promovarea produsului în sine;
• 5P - campanii publicitare și alte campanii menite să disemineze ideea produsului.

Pentru cine este potrivit?

Fiecare companie poate folosi această abordare. Eficiența va depinde de cât de bine este gândit. De asemenea, soluțiile de creativitate și non-standard contribuie la minimizarea bugetului de marketing. Dar, după cum sa dovedit, conceptul de marketing social-etic include cerința pentru durabilitatea absolută a producției și a altor aspecte ale afacerii. Continuând de aici, observăm că nu fiecare companie își poate permite să introducă marketingul social. Motivul - lipsa de materii prime naturale pe o scară globală, mediul informațional greu și caracteristicile individuale ale afacerii, sunt incompatibile cu principiile înalte de marketing social-etic. În același timp, nimeni nu poate garanta că anunțul va fi eficient. Dimpotrivă, în majoritatea cazurilor, publicitatea neetică este foarte profitabilă.

Dacă o companie trebuie să studieze teoria pe hârtie, atunci alții oferă inițial în conceptul lor reguli care să îndeplinească cerințele de marketing social și etic. În cazul în care publicitatea și promovarea etică sunt naturale, procesele interne de producție sunt foarte probabil să se bazeze pe respectarea unor principii înalte.

Alte companii utilizează marketingul social și etic pentru a-și spori prestigiul și pentru a localiza clienții. Efectul poate fi, de asemenea, diferit. De exemplu, pizza Domino a decis să arate clienților aspectul natural al produsului lor, fără filmări studio cu efecte speciale. Era ceva nou pentru sfera sa și pentru timpul său. Dar fanii mărcii știau perfect că totul a fost făcut pentru a atrage atenția.

instrucțiuni de ghidare

Proiectele orientate social în cadrul afacerilor, ca o nouă rundă de marketing, sunt introduse în principal de mari corporații. Având în vedere esența marketingului social și etic care vizează rezolvarea problemelor specifice ale societății, este posibilă identificarea sectoarelor în care aceasta poate fi aplicată în cel mai bun mod. Ele sunt după cum urmează:

• Religia.
• Asistență medicală.
• Sfera culturală.
• Protecția mediului și a naturii.
• Caritate în forma sa pură.
• Educație.
• Sport.

Exemple practice

Cele mai vii exemple de marketing social și etic sunt introduse în sfera caritate. De exemplu, compania Avon în Rusia. Brandul și-a creat organizația caritabilă, specializată în protejarea sănătății femeilor. Compania a lansat o linie de produse marcate cu o panglică roz - o etichetă. O parte din încasările din vânzarea acestor bunuri au fost canalizate în bugetul fondului de caritate.

În plus, produsele Avon participă activ la programul de stat destinat victoriei asupra cancerului de sân la femei. Pe lângă alte activități, Avon a organizat un laborator mobil care funcționează în întreaga țară. A reușit să identifice aproximativ 700 de femei care se află într-o etapă a cancerului de sân. Poate că, făcând acest lucru, compania a contribuit la tratamentul în timp util și la salvarea vieților.

Compania Coca-Cola a venit pe piață ca un exemplu ideal de tehnologii de fabricație, de vânzări și strategii de marketing. Dar când consumatorii au început să vorbească despre componentele folosite în producție, unii dintre ei aveau îndoieli cu privire la inofensivitatea băuturii. Experții cred că unul dintre motivele pentru fermitatea companiei poate fi în soluții perfecte de marketing.

Se pare că brandurile lumii au avut grijă de marketingul social și etic chiar înainte de a se forma ca o direcție. În țările occidentale, nimeni nu va fi surprins dacă primește un cadou personal sau o scrisoare din partea companiei. Rețelele sociale oferă companiilor o oportunitate excelentă. Firmele își monitorizează în mod activ evaluările în mediile sociale și nu ignoră un singur mesaj de la utilizatorii obișnuiți.

deficiențe

Strategiile de marketing necesită de multe ori utilizarea unor soluții nestandardizate. Dacă sloganul epocii publicității este creativitatea și jocul asupra emoțiilor, atunci obiectivele marketingului orientat social sunt foarte diferite de acestea. Aceasta exclude complet următorii factori:

• Faceți publicitate unor produse, cum ar fi alcoolul și țigările.
• Exagerarea proprietăților produsului.
• Grade excelente pentru produsul dvs.
• Promisiunea rezultatelor nedovedite.
• Stereotipuri despre femei.
• Comparație cu concurenții și concluzia în favoarea lor.
• Publicitate pentru copii.

Între timp, mulți oameni de afaceri sunt familiarizați cu situația atunci când este o publicitate care depășește limitele stabilite, a adus rezultate nebunești. Dar nu se poate spune că publicitatea etică va funcționa în detrimentul. Industria nu este la curent cu faptul că dintre ele este mai eficientă în eficiență. Motivul este incompatibilitatea fundamentală a acestor două domenii.

Experții pun întrebarea: "Ideea marketingului etic și social este un omagiu al modei sau o necesitate dictată de realități?" Dar nu există încă un răspuns corect. Dacă prima, prognozele sunt optimiste - aceasta va ajuta afacerea să ajungă la un nou nivel.

Dacă este o chestiune de necesitate, nu toate companiile își pot accepta regulile. Un exemplu simplu este o firmă care produce produse pentru pierderea în greutate. Mulți spun că astfel de companii nu cheltuiesc bani pentru publicitate și, de fapt, datorită ei și au intrat pe piață. Dacă sunt forțați să introducă marketingul social și etic, aceștia ar putea să-și abandoneze propriile tehnologii de producție. Acest lucru poate duce la colaps.

Astfel, fiecare companie are dreptul să stabilească în mod independent modurile de a stabili comunicarea cu publicul larg, modalitățile de a contribui la dezvoltarea societății și de a câștiga locația consumatorilor cu ajutorul ideilor înalte.