Returnarea bunurilor. Legea privind protecția consumatorilor. Bunuri care nu sunt supuse rambursării

Fiecare dintre noi face achiziții zilnice. Produse alimentare, îmbrăcăminte, produse de igienă, bijuterii, tulburări tehnikahellip- de uz casnic din magazin nu întotdeauna pentru a vedea calitatea produsului, să evalueze nevoia urgentă pentru mine. Uneori cumpărăm acest lucru sau acel lucru doar pentru că ne-a plăcut reducerea, și nu produsul în sine. Și numai acasă, și chiar și după trecerea timpului, vine înțelegerea. Primul lucru care vine în minte: "De ce să fac asta?". Al doilea: "Cum să-l întorc?".

Cumpărată - nu se potrivea

În tot ceea ce privește produsul achiziționat în orice punct de vânzare, chiar și prin intermediul World Wide Web, atât cumpărătorul, cât și vânzătorul sunt guvernate de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Puțini dintre noi o cunosc bine, majoritatea sunt doar punctele principale despre cum este posibil să se efectueze o returnare a mărfurilor cu defecte, care sunt termenele limită pentru aceasta. Și dacă vânzătorul și-a reluat produsele pentru a face o examinare, atunci conducerea punctelor de trecere trebuie să furnizeze o înlocuire completă a elementului confiscat pentru timpul inspecției. Majoritatea acestor trei articole din lege sunt folosite de majoritatea consumatorilor.

Ignoranța celorlalte dispoziții ale sale îi permite vânzătorilor lipsiți de scrupule să-și vândă bunurile învechite sau defecte cu mâinile impunitate. Și victimele necinstirii lor sunt cumpărători care adesea nu știu cum să-și protejeze drepturile. Dacă este necesar să se întoarcă mărfuri de o calitate necorespunzătoare, atunci totul este mult mai simplu, vânzătorii de multe ori nici măcar nu argumentează cu consumatorii de produsele lor. Deși există excepții, în special în punctele de vânzare mici. Magazinele mari își apreciază reputația și încearcă să nu mai apară încă din rapoartele Rospotrebnadzor. Este vorba, în special, de procesul de introducere a cazului în instanță și de infiltrarea tuturor informațiilor despre încălcarea drepturilor consumatorilor. Dar când vine vorba de livrarea unui produs de calitate la un magazin, dar care nu este abordată de alte criterii, poate fi foarte dificil de recuperat.

Toată lumea are propriul adevăr

Pe de o parte, angajatul magazinului poate înțelege. El a vândut produsul l-am prins taxele sale legale, și, uneori, bonusuri, și apoi în mod miraculos situația se prăbușește din cauza unui client capricios. În plus, este nevoie de nici un lucru neponravivsheysya de înlocuire la altul, și o sută la sută banii înapoi pentru mărfuri. Prin sau de escroc cârlig încercând să demonstreze vânzător la cumpărător, că este imposibil să se întoarcă la, datorită calității excelente, precum și faptul că el pur și simplu nu se potrivea, sau pierde atracția cuiva - nu un argument. Din fericire, nu este așa. Și circumstanțele menționate mai sus ar putea servi ca un motiv convingător pentru a returna bunurile la magazin. Firește, acest lucru nu se aplică întregii linii de produse. Există o listă de bunuri care nu pot fi returnate fără a găsi o căsătorie, dar mai mult pe care mai târziu.

Deci, modul în care consumatorii primi banii înapoi pentru lucrul achiziționat care pur și simplu nu-i plăcea examinarea mai atentă acasă? Pentru a începe cu, înainte de a rula înapoi la magazin, asigurați-vă că toate etichetele de pe site-ul dvs., cât și în procesul de amenajare o rochie sau sacou nu are pete de praf sau cârlige. Uneori, lucrul vândut deja cu ei, iar ei nu au observat inițial. În acest caz, puteți solicita o rambursare a mărfurilor de o calitate necorespunzătoare, dar vorbim despre neponravilos. Sparge un lucru, și apoi încercați să treacă înapoi la magazin este greșit punct de vedere moral, și poate ajunge la răspunderea penală pentru fraudă, în cazul în care vânzătorul poate dovedi că nu a fost căsătoria lui. În orice caz, este mai bine să joci corect. Mai ales că moduri drepte element deranjant este încă posibil să se întoarcă la magazin.

Ei plăteau pentru "nu că"

Argumente: „Nu-mi place“, „nu se potrivea culoarea“, „prea scurt“ sau alte, care lista poate continua, nu reușesc, chiar dacă vorbim despre lucruri lengerie de producție textilă, care sunt incluse în lista non-returnabile. Poate fi o rochie, un costum, o haină de ploaie, o jachetă, o haină și un șir de alte haine. Conform listei de produse nealimentare, aprobat de Guvern în 1998, produsele de îmbrăcăminte întregi, cu excepția produselor fabricate din piele naturala si blana, face parte din categoria de mărfuri care nu sunt supuse de a reveni, fără un motiv semnificativ. Deci, în acest exemplu, cu lengerie lucrurile, în conformitate cu argumentele „nu ca“ numărul articolului 25 din Legea privind protecția consumatorilor, sau „nu se potrivește“ poate fi considerată semnificativă.

Pentru returnare este necesar să se respecte o serie de condiții. Produsul trebuie să aibă toate etichetele și etichetele magazinului, precum și aspectul vizual folosit la cumpărare. Procedura de rambursare va fi mai rapidă dacă furnizați vânzătorului o chitanță de marfă sau de numerar care confirmă faptul că elementul a fost cumpărat la această priză. Dar chiar dacă documentul de plată este pierdut sau deteriorat și nu puteți citi numele magazinului pe el, este suficient să depuneți mărturie prietenilor sau cunoștințelor că achiziția a fost făcută aici. A considera astfel de dovezi suficiente permite doar legea protecția drepturilor consumatorilor. Returnarea bunurilor fără efectuarea unui control pe baza mărturiei, în conformitate cu același paragraf numărul 25 al acestei legi. Iar cea de-a treia condiție pentru o conversație reușită cu vânzătorul este să se întâlnească în termen de două săptămâni după achiziționarea unuia sau a altui lucru.

Condiții juridice de returnare

Paisprezece zile de la data cumpărării - nu intervalul final, când puteți să returnați bunurile în magazin și să solicitați înlocuirea completă sau banii lor. Legea privind returnarea mărfurilor prevede alte perioade. De exemplu, două luni, dacă în acest timp este descoperit un defect de produs ascuns, anterior imperceptibil. Desigur, un lucru poate fi purtat până atunci. La categoria defectelor este posibil să se atribuie o curbă unei linii de cusătură care după spălare a cauzat o deformare a formei unei rochii, pantaloni, costum sau alt lucru. În ceea ce privește încălțămintea, acest lucru poate fi un sprijin arc nesigură, care a izbucnit în această perioadă. Defectele găsite în funcționarea obiectelor și a obiectelor pot fi multe, respectând pentru returnarea bunurilor.

Un anumit grup de bunuri destinate utilizării pe termen lung este reglementat de articolul 29 din lege, potrivit căruia perioada permisă de returnare a produselor defecte atinge doi ani. Mai mult, 24 de luni specificate sunt date consumatorului pentru o rambursare nu de la momentul achiziției obiectului sau a obiectului, ci de detectarea defecțiunii. În unele cazuri, o trimitere la articolul 29 va fi considerată inadmisibilă dacă, în timpul achiziției, au fost documentate alte perioade de garanție pentru o posibilă întoarcere. Legea are multe subtilități, însă toate au ca scop protejarea drepturilor consumatorilor. Returnarea mărfurilor trebuie făcută în conformitate cu prevederile din aceasta, astfel încât vânzătorul să nu aibă nici o șansă să refuze cumpărătorul.

Sub protecția legii

Lista mărfurilor nerecuperabile, care a fost aprobată cu aproape 20 de ani în urmă, a oferit comercianților posibilitatea de a scăpa de responsabilitatea pentru tranzacționarea în mod deliberat de lucruri substandard. În multe puncte puteți vedea anunțul că produsele pe care le-au achiziționat nu sunt supuse posibilității returnării. O astfel de recepție psihologică este destinată consumatorilor care nu sunt conștienți de drepturile lor legale de a returna bunuri în magazin, în cazul în care dezvăluie un defect sau altul. Multe anunțuri controversate sunt inițial înșelătoare și chiar încearcă să nu se întoarcă după un timp pentru banii lor, deși aproape imediat încep să înțeleagă că au fost înșelați.

A vinde produse cu defect, dacă se potrivește cu cumpărătorul, nu este o crimă. Este important să fie avertizată căsătoriei sale pentru a asigura semnătură, el a informat despre defecte, de ce, iar prețul este mult mai mic, atunci legea va fi respectată, iar ambele părți vor fi satisfăcute. Vânzător care nu a vândut produsele de proastă calitate, iar cumpărătorul, că a fost posibil să cumpere lucru necesar să-l la un cost mai mic. Și cu returnarea mărfurilor în 14 zile, în cazul în care clientul se răzgândește, fără probleme.

În alte cazuri, găsirea căsătoriei este un motiv bun pentru a solicita despăgubiri chiar și pentru lucrurile din lista nerecuperabilă. Acest lucru se poate face în mai multe moduri, în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția consumatorilor:

• eliminarea defectelor sau defectelor la cheltuiala vânzătorului în termen de 20 de zile datorate de lege;
• scăderea costului de producție în funcție de defect;
• schimbul de lucruri defecte pentru o calitate similară, dar de o calitate corespunzătoare;
• o înlocuire a produselor unui alt producător cu o plată suplimentară, în cazul în care există o diferență de preț;
• returnați valoarea totală a mărfurilor.

Argumentele nu au funcționat

Nu este întotdeauna posibil să rezolvăm lucrurile în mod pașnic cu lucruri nepotrivite din diverse motive cumpărate de la angajații punctelor de vânzare. Dacă produsele nu vă plac sau nu sunt abordate, iar în ceea ce privește calitatea este în ordine, puteți contacta imediat autoritățile locale pentru protecția consumatorilor. Pentru a preciza pe hârtie toate argumentele lor privind necesitatea returnării mărfurilor, face trimitere la elementele relevante din legislație. Nu este prevăzută numai în dispoziția privind protecția drepturilor consumatorilor, ci și în articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse. În cazul în care trebuie returnate bunuri de o calitate necorespunzătoare, trebuie să acționăm diferit.

Pentru a începe, oferiți încă o dată vânzătorului să rezolve problema fără a implica terțe părți. La refuz - să cer o examinare. Acest lucru este prevăzut de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Returnarea mărfurilor cu defect, în cazul în care vânzătorul se îndoieste sau pretinde că se îndoiește de originea fabrică a căsătoriei, este mai ușor de efectuat după examinare. Aceasta va dezvălui cauza exactă a defectului. Dacă magazinul refuză să o dețină sau consumatorul are îndoieli că punctul de vânzare va trata procedura cu bună-credință, el poate face el însuși. Costul unei examinări independente va trebui ulterior să fie compensat de a cărui vină a apărut căsătoria: producătorul bunului sau dobânditorul acestuia.

Învățând să scriu

În litigiul privind drepturile consumatorului, restituirea mărfurilor se poate face prin intermediul creanței. Acesta este primul document oficial care ar trebui să fie făcut de cumpărător în cazul în care vânzătorul refuză să accepte articolul său înapoi. Afirmația are mai multe proprietăți importante. În primul rând, datorită acesteia, este posibilă rezolvarea problemei fără încercare. Ca o regulă, a primit o cerere care a fost făcută prin toate regulile, managerii de magazin să înțeleagă că se confruntă cu un consumator care cunoaște drepturile sale și, prin urmare, pot merge la apărarea lor de viitor. În acest caz, este mai ușor să rezolvăm problema imediat decât să explicăm cu Rospotrebnadzor, instanța sau organizațiile publice.

În al doilea rând, dacă mai trebuie să mergeți în instanță, revendicarea va fi utilă ca dovadă că cumpărătorul a încercat să rezolve totul fără a implica terți. Legea cu privire la returnarea bunurilor îl echivalează cu o cerere oficială, chiar fără înregistrarea la un notar. În afirmație este necesar să se indice:

• data achiziției;
• motivele returnării;
• trimiteri la articole din lege;
• opțiuni de compensare.

Dacă vânzătorul refuză să accepte reclamația, acesta poate fi trimis prin poștă cu o notificare. Instanța va lua în considerare notificarea dacă administratorul magazinului la primit sau a refuzat un plic nedorit. Atunci când transmite aceeași reclamație vânzătorului, are zece zile pentru a lua o decizie cu privire la aceasta.

Atragerea resurselor administrative

Există mai multe situații între magazin și instanța de judecată, care ar trebui să fie anunțat că a apărut un litigiu privind returnarea bunurilor către magazin. Trebuie să fie atrași de partea lor. În așezările mari, funcțiile de intermediari în rezolvarea unor astfel de probleme sunt îndeplinite de societăți pentru protecția drepturilor consumatorilor. Aceștia pot acționa atât în ​​structura asociațiilor sindicale, cât și în administrarea unui oraș sau a unui sat. Fracțiunile și comisiile Duma au, de asemenea, propriii specialiști cu puterile corespunzătoare.

Dar Rospotrebnadzor are cea mai mare pondere în soluționarea litigiului părților în ordinea de dinaintea procesului. În competența sa nu numai control asupra respectării condițiilor de schimb și de returnare a bunurilor ca punctele relevante din Legea privind protecția consumatorilor au dezvoltat fără implicarea specialiștilor din structura de stat. Rospotrebnadzor are efect asupra primei critici a consumatorului, indiferent de obiectul cererii: vânzarea de bunuri de proastă calitate sau alte încălcări ale normelor comerciale. Prin urmare, pretenția sa față de depozit trebuie să fie duplicat și în Rospotrebnadzor.

Fără proces - nu există nici un fel

Dar, în cazuri rare, cazul returnării bunurilor vine în instanță. Consumatorul are dreptul de a face apel la organul care este cel mai potrivit pentru el sub numărul articolului 17 din Legea privind protecția consumatorilor, inclusiv o cerere poate fi depusă la locul de înregistrare a comerțului în termeni de reședință sau director sau fondatorul acestuia. Inițiatorul procedurii este scutit de plata taxei de stat în baza aceluiași articol 17. În cererea de revendicare, întregul parcurs al procesului de returnare a mărfurilor ar trebui reflectat cât mai pe deplin posibil, începând cu condițiile și motivele achiziției. Este imperativ să se prescrie de câte ori el a aplicat la priză cu o propunere de soluționare a problemei fără participarea instanței sau a altor structuri oficiale.

Declarația de cerere ar trebui să fie atașat toate documentele care au fost colectate în cursul luptei pentru a returna banii pentru bunurile: contractul, chitante, susțin rezultatele examinării. În cazul în care consumatorul a asistat la cumpararea lucruri controversate, luând fotografii, înregistrare video și echipament audio, care au nevoie, de asemenea, să se reflecte în lista documentelor la costum și să fie folosite ca dovadă a poziției sale. În cazul în care instanța de cerințele clientului pot fi justificate pe baza acesteia decizia de a solicita despăgubiri de la vânzător, nu numai pentru mărfuri, dar, de asemenea, pentru examinarea, plata apărătorului de daune morale și penalități.

De asemenea, ar fi bucuros să se întoarcă, da, este imposibil

Și totuși, înainte de a vă apăra drepturile, este foarte important să le cunoașteți. În primul rând, citiți lista mărfurilor care nu sunt supuse returnării aprobate de guvernul statului. Este destul de impresionant, dar cea mai mare parte este achiziționată extrem de rar. Aceasta este bijuterie din metale și pietre prețioase sau fără mobilier, articole de uz casnic echipamente complexe tehnice, fotografice și video, echipamente de birou, auto si moto, bunuri și alte echipamente în mișcare.

Medicamente, textile, produse de igienă și toate produsele vândute în filme. Returnarea bunurilor de către consumator înapoi la ieșirea din listă este posibilă în special dacă se găsește o căsătorie. Trebuie menționat că în această listă sunt incluse numai produsele nealimentare. Și este mult mai mare decât cel citat aici. Ar trebui să fie studiată în detaliu de către fiecare consumator pentru a ști cum să procedeze dacă există dorința de ao returna. În ceea ce privește produsele alimentare, ele sunt irevocabile prin definiție.