Produse nealimentare: lista, categoriile, achiziția și dreptul de schimb și returnare

Fiecare persoană din viață este înconjurată de multe produse diferite. Căutăm aproape zilnic achiziții, fără să ne gândim la ceea ce privește produsele nealimentare, care sunt specificul acestora, care sunt regulile pentru cumpărarea și returnarea acestora. Să vorbim despre ce fel de astfel de lucruri există, de unde se dezvoltă conceptul calității lor. Vom încerca să facem o listă de produse nealimentare și să le aranjăm clasificarea.

Conceptul de

În mod tradițional, este comună împărțirea tuturor bunurilor în funcție de posibilitatea și incapacitatea de a mânca. Conform acestui criteriu, alimentele și produsele nealimentare sunt alocate. Lista articolelor care nu sunt consumate în alimente și care nu reprezintă materia primă pentru gătit este extrem de mare și variată.

Produse nealimentare satisfacerea numeroaselor nevoi umane, cum ar fi biologia (protecția față de frig, siguranță, somn) și sociale (prestigiu, modă, aparținând grupului). Industrii diferite produc mai multe și mai multe bunuri. În legătură cu creșterea categoriilor de categorii și mărfuri, problema împărțirii producției în specii devine din ce în ce mai dificilă.

Clasificări

Toate produsele nealimentare, lista cărora este imensă, pot fi împărțite în grupuri pe diferite motive. Punct de vedere istoric clasificarea sub care mărfurile sunt clasificate în economice, sanitare, îmbrăcăminte, construcții, mobilier, covoare, hardware, scule, aparate electrice de uz casnic, îmbrăcăminte și încălțăminte, textile, produse de bijuterii și ceasuri, articole de papetărie, muzica si marfa, sport, cărți și produse tipărite.

În funcție de frecvența cererii și a caracteristicilor acesteia, sunt identificate produse de zi cu zi și speciale, precum și de cereri de impuls. Produsele nealimentare pot fi împărțite în produse de modă, sezoniere și însoțitoare. Prin desemnarea produselor sunt utilizate pe scară largă și în scopuri industriale și tehnice. Toate aceste clasificări au intersecții și nu pot acoperi întotdeauna întreaga varietate de produse nealimentare.

categorie

Pentru facilitarea și atribuirea fără echivoc a anumitor bunuri anumitor grupuri sa elaborat o clasificare economico-statistică în care acestea sunt distribuite în funcție de categorii extinse.

Toate produsele nealimentare, a căror listă este practic inepuizabilă, sunt împărțite în grupuri în funcție de scopul, compoziția, caracteristicile acestora. Clasificatorul oferă un sistem complex pentru grupuri de codificare și poate fi utilizat numai de specialiști specialiști în materie de mărfuri. În scopuri educaționale, sa dezvoltat o clasificare simplificată, care a fost folosită pe scară largă datorită confortului său și a unui grad suficient de mare de universalitate. Aceasta implică alocarea a 9 complexe mari de mărfuri:

- Bunuri de uz casnic. Acest complex include produse din sticlă, ceramică, plastic și sticlă (vase, materiale de construcție, unelte etc.), precum și produse chimice și mobilier pentru uz casnic.

- Produse petroliere și produse rafinate.

- Articole de îmbrăcăminte și de încălțăminte, inclusiv produse de blană

- Parfumuri și produse cosmetice.

- Bijuterii.

- mărfuri de mercerie (pungi, poșete, piepteni, curele, cravate).

- Aparate electrice (aparate de uz casnic, iluminat, depozitare alimente).

- Cultură-gospodărie (televizoare, instrumente muzicale, cărți, echipament sportiv, ceasuri, vehicule, camere, telefoane).

- Articole de artizanat.

specificitate

Caracteristicile produselor nealimentare sunt că, de obicei, acestea nu necesită condiții speciale de depozitare și transport. Dar produsele nealimentare sunt adesea elemente de mare complexitate sau pericol. Prin urmare, unele dintre ele necesită o pregătire specială în timpul funcționării, astfel încât consumatorul trebuie să fie instruit în utilizarea acestor bunuri - aceasta este specificitatea acestora. Prin urmare, există reguli speciale pentru vânzarea și evaluarea calității produselor nealimentare.

Conceptul de calitate produse nealimentare

Caracteristicile bunurilor nealimentare constau în modul de producție, cumpărare și consum. În cursul operării, lucrurile și instrumentele prezintă proprietățile lor, conform cărora se apreciază calitatea acestora.

Produsele nealimentare, a căror listă acoperă o varietate de produse, de la piepteni la mașini, nu au criterii uniforme de evaluare a calității datorită diversității lor ridicate. Proprietățile fiecăruia categorii de produse este reglementată de standardele de stat și de reglementările tehnice. În acest caz, inconsecvența calității cu standardele cerute poate fi dovedită numai cu ajutorul expertizei. O astfel de evaluare se realizează utilizând următoarele metode:

- organoleptic, adică examinare externă, cu ajutorul simțurilor experților;

- înregistrarea, instrumentarea și calcularea, care permit evaluarea indicatorilor fizico-chimici ai mărfurilor;

- sanitare și chimice;

- microbiologic și ecologic.

De asemenea, metoda de interviu pentru experți este utilizată pentru a evalua proprietățile estetice ale produsului.

Proprietățile consumatorilor de produse nealimentare

Atunci când achiziționează un produs, consumatorul nu folosește metode speciale de evaluare, ci își bazează alegerea pe evaluarea proprietăților sale. Desigur, acestea sunt foarte diferite pentru produsele de diferite categorii. Astfel, consumatorul alege bunuri sportive conform unor parametri complet diferiti de noul frigider. Dar există proprietăți comune ale consumatorilor, caracteristice tuturor produselor nealimentare. Acestea includ:

- durabilitate. Bunurile trebuie să deservească o anumită perioadă, în conformitate cu standardul. Consumatorul presupune că fiecare produs va dura o perioadă, de exemplu, un frigider - 10 ani, și adidași - 2 ani.

- siguranță. Produsul trebuie să fie făcut din materiale ecologice.

- ergonomie. Produsul ar trebui să creeze un confort pentru consumator.

- Proprietăți fizice și tehnice. Consumatorul folosește metodele sale pentru a evalua starea produsului și capacitatea sa de a îndeplini funcții specifice.

- estetică. Cumpărătorul evaluează acest indicator al bunurilor pe baza ideilor sale de frumusețe.

- repairability. Cumparand o tehnica complicata sau o masina cu kilometraj, consumatorul se gandeste la disponibilitatea si pretul reparatiilor, daca este necesar.

- Imaginea producătorului. Mulți consumatori sub influența publicității consideră că unele mărci sunt mai bune decât altele și aleg mărfurile, concentrându-se asupra percepției lor asupra prestigiului și fiabilității producătorului.

Achiziționarea și operarea

Comerțul cu produse nealimentare este supus unor reguli independente. Acestea reglementează cerințele privind ambalarea și transportul produselor. Norme speciale se aplică produselor fragile, de exemplu, televizoare sau vase de sticlă. De asemenea, vânzătorul trebuie să furnizeze condițiile stabilite pentru depozitarea mărfurilor cu un anumit regim de umiditate, temperatură. De exemplu, produsele electronice necesită parametri de stocare stricți. De asemenea, magazinul trebuie să asigure un proces de întreținere adecvat: un vânzător competent trebuie să se întâlnească pe podeaua de tranzacționare a cumpărătorului, care este gata să ofere consultanță calificată cu privire la proprietățile și funcțiile bunurilor. De exemplu, atunci când cumpărăm articole sportive, cumpărătorul ar trebui să fie informat despre scopul produsului și condițiile de funcționare a acestuia.

Schimbați și rambursați

Spre deosebire de produsele alimentare, produsele nealimentare sunt supuse returnării și schimbului. Deși există o serie de limitări. Revenit pentru a fi haine, pantofi, accesorii (genti, curele), în cazul în care produsul nu vine la cumpărător în mărime, culoare, stil, și așa mai departe. N. În acest caz, mărfurile nu trebuie să fie în funcțiune. În termen de 14 zile de la data cumpărării, cumpărătorul poate returna bunurile în magazin dacă există un control și siguranța pachetului, fără a explica motivele returnării. De asemenea, consumatorul poate face schimb de produse de calitate inadecvată pentru un produs care îndeplinește cerințele standardului. Dacă au trecut 14 zile de la data cumpărării și a apărut un defect al bunurilor, acesta poate fi returnat sau schimbat după examinare. Trebuie să demonstreze că deteriorarea produsului nu a fost cauzată de consumator în timpul operației.

Bunuri care nu pot fi returnate și schimbate

Cu toate acestea, există restricții privind returnarea și schimbul. În lista produselor care nu fac obiectul unor astfel de proceduri, există unele produse nealimentare. Acestea sunt bijuterii, farmacie și medicină, aparate de uz casnic, țesături, animale și plante, parfumuri și cosmetice, cărți, materiale de construcție și de finisare.

Condiții speciale se aplică returnării și schimbului de bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Ele nu pot fi aduse la magazin, dacă nu vă place colorarea. În acest caz, expertiză, acest lucru poate fi o evaluare la fața locului a vânzătorului sau o procedură comandată de la specialiști. Pentru produsele complexe din punct de vedere tehnic se includ mașini, computere, frigidere, mașini de spălat, bărci și iahturi, motociclete, tractoare.