Ce este comunicarea? Tipuri, mijloace și reguli de comunicare

Comunicarea este unul dintre cele mai complicate procese din viața unei persoane. La urma urmei, ființe de viață, gândire - oamenii participă la ea. Desigur, procesul de comunicare este inerent într-un fel sau altul și alți locuitori ai planetei noastre. Dar numai în lumea oamenilor devine conștient, dotat cu o mulțime de aspecte verbale și non-verbale.

Definiție scurtă

De obicei răspunsul la întrebarea despre ce este comunicarea este suficient de scurt. Comunicarea este de obicei înțeleasă ca schimb de informații între oameni. O persoană schimbă cu alte persoane idei, experiențe, gânduri, amintiri diferite. Există întotdeauna două părți de comunicare: transmițătorul și expeditorul. De asemenea, un grup de persoane poate lua parte la acest proces.

Pe parcursul lungii istorii a existenței oamenilor, evoluția comunicării sa dezvoltat treptat, complicația sa a apărut din ce în ce mai mult forme de comunicare. Treptat timpul meu, acumulat experiență culturală și istorică, care este transmis sub forma vechilor runice, litere, caractere și așa mai departe. D. În prezent, comunicarea este o parte integrantă a vieții umane.

Există o definiție extinsă a comunicării. Conform acestei formulări, este un proces complex de interacțiune între oameni, care constă în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea participanților celuilalt.

Structura comunicării

Pentru ca procesul de comunicare să aibă succes, ar trebui să existe trei componente:

• Interlocutorul este persoana cu care are loc procesul de comunicare.
• O temă comună.
• O limbă comună care să fie înțeleasă de ambii parteneri. Același lucru este valabil și pentru fraze speciale, termeni profesioniști. Dacă unul dintre interlocutori nu înțelege vocabularul foarte specializat al unui altul, atunci procesul de comunicare va fi împiedicat de neînțelegere, de necesitatea de a întreba din nou.

Funcții de comunicare

Pentru a construi o comunicare de succes, nu este suficient să știți ce este comunicarea. De asemenea, este necesar să se țină seama de obiectivele stabilite în procesul de interacțiune cu interlocutorul. Funcțiile de comunicare sunt înțelese ca acele sarcini care sunt realizate prin procesul de comunicare în viața socială a unei persoane:

• Funcția de informare și comunicare. Este vorba despre schimbul de informații între oameni.
• stimulent - stimularea participanților la comunicare la acțiuni.
• Integrativă. Scopul acestei funcții este de a aduce oamenii împreună în grupuri.
• Funcția de socializare. Aici, comunicarea este necesară pentru ca o persoană să poată practica abilitățile de comunicare într-un anumit grup, în conformitate cu regulile adoptate în acesta.
• Coordonarea. Scopul comunicării este coordonarea acțiunilor în orice activitate comună.
• Funcția înțelegerii. Comunicarea este necesară pentru interpretarea corectă a informațiilor primite.
• Afectiv și comunicativ. Scopul comunicării în acest caz este impactul asupra sferei emoționale a altor persoane.

Nivelurile de comunicare

Comunicarea poate fi împărțită în trei tipuri sau nivele principale:

• Intrapersonala.
• Interpersonală.
• Masa.

De exemplu, atunci când un prieten spune altcuiva despre vânzarea în cel mai apropiat supermarket, atunci acest tip de comunicare se numește interpersonal. Atunci când administrația de metrou informează pasagerii despre închiderea unei anumite stații, acest tip este masiv. Comunicarea interpersonală este un proces care are loc între două persoane. În ceea ce privește grupul, aici comunicarea implică o mulțime de participanți. Informațiile pot fi transferate de la o persoană la un grup de persoane, de la organizație la participanții săi. Acest tip de transfer de informații este o comunicare unidirecțională. În acesta, mesajul este trimis de la expeditor destinatarului. Dar modul în care percepe această informație nu este cunoscut.

Exemple de diferite tipuri de comunicare

Poate că este imposibil să găsești pe cineva care nu știe care este comunicarea. Comunicarea înconjoară persoana modernă aproape în fiecare zi și fiecare dintre noi se confruntă în timpul zilei cu fiecare dintre cele trei tipuri. Lanțul de fast-food invită consumatorii să cumpere hamburgeri, producătorul de automobile - mașinile sale. Experții în domeniul publicității încearcă în mod constant să vină cu sloganuri mai atrăgătoare pentru a face acest tip de comunicare mai eficient în scopurile proprii. Comunicarea interpersonală este inevitabilă în activitățile de lucru și învățare. Fiecare persoană are un "dialog interior", în cadrul căruia analizează diverse situații de viață, face deducții și concluzii.

Tipuri de comunicare: verbale și nonverbale

Comunicarea înseamnă metodele de codare, transmitere și prelucrare a informațiilor, care sunt transmise în procesul de comunicare. Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două mari categorii - verbale și non-verbale. Pentru comunicarea verbală sunt toate acele cuvinte pe care o persoană o folosește atunci când comunică. De regulă, aceste două metode de comunicare sunt utilizate simultan.

Caracteristicile comunicării non-verbale

Mijloacele non-verbale de comunicare sunt sisteme simbolice care completează și întăresc comunicarea verbală și, în unele cazuri, o pot înlocui. Psihologii cred că prin comunicarea non-verbală, până la 65% din informație este transmisă. Pentru a purta mijloace vizuale, tactile și acustice.

Pentru transportul vizual:

• Metode kinesthetic de comunicare - mimica, postura corpului, gesturi, privirea, mersul.
• Direcția de vedere a persoanei, stabilirea (sau evitarea) contactului vizual.
• Exprimarea feței și a ochilor.
• Distanța - distanța față de partenerul de comunicare, unghiul de rotație în raport cu acesta, spațiul personal.
• Mijloace auxiliare de comunicare - aspect și moduri de transformare (haine, ochelari, tatuaje, mustăți sau barbe, cosmetice și ornamente).

Formele acustice de comunicare includ:

• Mijloace legate de vorbire - luminozitatea, timbrul, pauzele de vorbire și locația acestora.
• Nu are legătură cu vorbirea - râsul, scârțâitul dinților, tusea, plânsul, suspinul.

Mijloacele tactice de comunicare aparțin în mod tradițional:

• Impactul fizic (de exemplu, păstrarea unei persoane nevăzute de mână).
• Takewika (strângere de mână, pat prietenos pe umăr etc.).

Caracteristicile comunicării verbale

În procesul de comunicare, cuvintele pot servi unor scopuri diferite. Ele nu numai că exprimă semnificația a ceea ce sa spus, dar promovează și apropierea oamenilor sau, dimpotrivă, distanța lor. În acest caz, un mijloc de comunicare verbale sunt cuvintele care sunt rostite cu voce tare (vorbind), scrise (scrisoare), sunt înlocuite de gesturi (de exemplu, mut), sau pronunțat omul însuși.

Discursul oral este cel mai simplu mijloc verbal de comunicare. Acesta este împărțit în două tipuri:

• Dialogul (cei doi interlocutori au un rol activ).
• Monologic (vorbirea este vorbită de o singură persoană).

Psihologia comunicării

Cui și în ce situație poate fi utilă psihologia comunicării? Există multe astfel de exemple. În cunoștințele de acest fel va avea nevoie de un adolescent care să se alăture noii echipe sau de un manager de vânzări care dorește să mărească volumul vânzărilor lunare. Și din moment ce comunicarea este un fenomen obișnuit pe care o persoană îl întâlnește în fiecare zi, el nici măcar nu observă trăsăturile sale. În diferite situații, faptele din psihologia comunicării se pot dovedi utile:

1. Dacă o companie de oameni râde, atunci fiecare dintre ei se va uita la acel membru al grupului, ceea ce îi stârnește marea simpatie.
2. Dacă o persoană este supărată pe alta și în timp ce aceasta din urmă reușește să rămână calmă, atunci furia de la acest lucru devine mai intensă. Cu toate acestea, cel care a manifestat agresiune va fi mai târziu rușinat.
3. Dacă interlocutorul răspunde la întrebare în mod evaziv sau nu complet, atunci nu îl întrebați - doar căutați în ochii lui. Cel mai probabil, el va înțelege imediat că răspunsul său nu este satisfăcător și va începe să vorbească mai departe.
4. Într-un discurs sau corespondență, psihologii nu recomandă utilizarea expresiilor precum "cred" sau "cred". Aceste cuvinte par a fi ceva evident, dar dau mesajului o nuanță de incertitudine.
5. Înainte de o întâlnire importantă, este bine să ne imaginăm că suntem conectați cu un interlocutor de o veche prietenie. În cele mai multe cazuri, persoana însuși determină cum să perceapă o situație particulară, iar calmul și încrederea în sine sunt întotdeauna transmise partenerului de comunicare.
6. Dacă suntem cu adevărat fericiți să ne întâlnim cu o altă persoană, atunci data viitoare el va fi fericit să ne vadă.
7. În procesul de comunicare, merită acordată atenție poziției părților partenerului în comunicare. Dacă șosetele pantofului privesc în direcția opusă față de noi, înseamnă că comunicarea cântărește asupra interlocutorului și vrea să plece cât mai repede posibil.
8. Mergând la prima întâlnire, psihologii vă recomandă să vă duceți partenerul într-un loc interesant sau interesant. În viitor, acele emoții plăcute care au fost primite din comunicare vor fi strâns asociate cu noi.
9. Un obicei foarte util pentru comunicare poate fi abilitatea de a observa culoarea ochiului interlocutorului. La urma urmei, el va simți simpatia pentru un contact vizual ușor alungit.
10. Nu mai puțin importantă decât vorbirea și intonația, în relația cu oamenii este expresia feței și expresia feței. Acestea din urmă nu pot fi doar rezultatul experiențelor, ci și aceste experiențe. Psihologii observă că feedback-ul funcționează practic fără probleme. Cei care doresc să devină mai fericiți sau să provoace emoții pozitive ale altor persoane, se recomandă să zâmbiți cât mai des posibil.

Reguli simple pentru o comunicare reușită

Mulți oameni comunică așa cum vor - așa cum au fost învățați de părinți sau profesori. În același timp, fiecare persoană îi place o atitudine politicoasă față de sine și, în același timp, oamenii suferă în mod constant de lipsa lui.

Regulile comunicării politicoase sunt simple și fiecare poate să le respecte:

• Baza comunicării culturale este un nivel ridicat al stimei de sine. Prin urmare, curtoazia este evaluată - la urma urmei, vă permite să mențineți un înalt nivel de stima de sine printre interlocutori.
• Nu controlați fiecare gest. La urma urmei, în acest caz, comunicarea va înceta să fie ușoară.
• Dacă doriți să refuzați o solicitare necorespunzătoare, nu întrerupeți imediat interlocutorul. La urma urmei, probabil că are nevoie nu doar de ajutor, ci și de participare psihologică.
• Dacă comunicarea nu aduce satisfacție, este necesar să nu vorbim despre persoana însuși, ci despre subtilitățile comportamentului său. Este mai bine să nu vă concentrați asupra trecutului, ci asupra acțiunilor recente ale interlocutorului.
• În cazul în care comunicarea sa epuizat, este important să întrerupeți conversația tacut în timp.

Comunicarea în lumea afacerilor

În ceea ce privește comunicarea de afaceri, acest tip de comunicare este construit între două sau mai multe persoane în jurul lucrurilor comune care există între ele - în acest caz, cazul. Regula principală a acestui tip de comunicare este să nu uiți niciodată obiectivul, să nu uitați că comunicarea nu este pentru distracție sau pentru unele idei abstracte. Relațiile bazate pe regulile de comunicare de afaceri contribuie la crearea unei atmosfere productive de lucru.

Să luăm în considerare câteva astfel de reguli:

• Nu trebuie să vă permiteți să spuneți prea mult. Dacă chiar și cu interlocutorul există relații confidențiale, nu este necesar să se discute cu ele teme interzise - de exemplu, viața privată a oricărui angajat.
• Principalul lucru este punctualitatea. Dacă o întâlnire de afaceri este programată timp de 10 ore, atunci ar trebui să înceapă în acest moment. Dacă aveți nevoie să efectuați o activitate la o anumită dată, nu ar trebui să o încălcați. Pentru a respecta această regulă este simplu - trebuie doar să alocați timp pentru drum sau o sarcină cu o marjă.
• Rochia trebuie să fie în conformitate cu codul vestimentar. Desigur, hainele ar trebui să accentueze gustul, dar să se evidențieze printre ceilalți angajați - este inacceptabil.
• Utilizați pronumele "voi". Chiar dacă interlocutorul este familiarizat de mult timp, dar la o întâlnire există alți oameni, la toate este necesar să se adreseze la "voi".
• În procesul de comunicare în afaceri, ar trebui să lăsați toate gândurile străine care interferează cu munca ta. Dacă o situație neplăcută a avut loc în familie sau dacă starea depresivă a depășit pur și simplu, acest lucru nu ar trebui în niciun caz să fie extins la locul de muncă.
• În conversație, trebuie să ascultați interlocutorul până la capăt. La urma urmei, încercările de întrerupere a unui partener în comunicare vor dovedi ignorarea regulilor elementare ale eticii de afaceri.
• Evitați utilizarea cuvintelor de slang. Una dintre trăsăturile comunicării în lumea afacerilor este să adere la normele de vorbire corectă. Interlocutorului a înțeles corect sensul mesajului, acesta ar trebui să fie exprimat într-un limbaj ușor de înțeles. Desigur, cuvintele de slang poate fi înțeleasă și de către partenerul de comunicare, dar comunicarea oamenilor de afaceri este diferită de cea de chat.
• Nu marcați concurenții. Acest lucru nu va aduce niciun avantaj. La urma urmei, este rău să vorbim despre concurenții dvs. - este un joc de la care nu puteți câștiga. Este mult mai bine să vă bazați pe avantajele propriei companii în comunicare.
• Fii tolerant la opinia partenerului. Chiar dacă există o încredere de sută la sută în poziția proprie, trebuie să îi permiteți partenerului să vorbească. La urma urmei, toată lumea are dreptul să rămână la propriile opinii și să le exprime.
• Fii cinstit. Onestitatea este unul dintre principalele reguli de comunicare în lumea afacerilor. Minciuna se calculează foarte rapid și chiar dacă nu se întâmplă acest lucru, adevărul care a suferit de-a lungul timpului poate afecta în mod semnificativ reputația. Baza relațiilor de afaceri de succes este un dialog deschis și onest.

Lumea modernă este imersată în comunicare. Toată lumea trebuie să cunoască diferitele mijloace ale procesului de comunicare pentru a putea stabili contactele necesare pentru ei înșiși, pentru a transmite corect și a asimila mesajele, pentru a influența experiențele altor oameni. Rezultatul înțelegerii esenței comunicării - interacțiunea cu succes a interlocutorului, realizarea obiectivelor de comunicare.