De ce să folosiți o abordare individuală pentru fiecare client?

Vremurile au trecut mult timp, când a existat în Uniunea Sovietică lipsa de bunuri

Cum de a atrage mai mulți clienți?

Cum să facem față acestei situații pe piețe? Trebuie să căutați noi modalități de a atrage clienți, precum și metode pentru a vă asigura că consumatorii rămân a ta și nu merg la concurenți.

Una dintre aceste metode este o abordare individuală a fiecărui client. În sectorul serviciilor în stadiul actual al dezvoltării serviciilor de afaceri, această metodă de atragere și de reținere a clienților este cheia. Manager pentru lucrează cu clienții trebuie doar să o puteți utiliza eficient dacă doriți să aveți succes.

Nivelul concurenței și al cerințelor consumatorilor este în creștere

Importanța acestei abordări este sporită datorită creșterii nivelului concurenței, atunci când vânzătorii de pe piață oferă aceleași produse la aproape același preț. Dar, în același timp, fiecare vânzător va caracteriza în mod clar nivelul serviciului, adică la ce nivel clientul va fi deservit.

Vrei să te întorci la magazin unde ești nepoliticos? Cel mai probabil, nu - veți găsi un altul, chiar dacă prețul va fi un pic mai mare, dar când faceți cumpărături acolo cu voi va fi politicos și va fi numit după nume.

Trebuie să fii politicos și să-ți cunoști clienții

Apropo, despre acest apel către vizitatori. De multă vreme, sa dovedit că dacă o persoană este chemată prin nume, devine mult mai loială decât dacă vă referiți doar la el sau la voi. În toate organizațiile de succes care lucrează cu vizitatorii, se desfășoară o practică instruirea personalului Pentru aceasta, cum să comunici corect cu oamenii. Abordarea individuală a fiecărui client este foarte importantă atunci când comunicați cu el.

Un punct obligatoriu al unei astfel de instruiri va fi dezvoltarea abilităților în rândul angajaților care vor promova apelul către consumatori cu privire la serviciile lor prin nume sau patronimic.

În plus, personalul este învățat că ar trebui să formeze relații strânse cu partenerii săi, ceea ce va promova cooperarea pe termen lung. Abordarea individuală a fiecărui client vă permite să stabiliți o astfel de relație cu o persoană. Momentele în care fluxul de vizitatori a fost uriaș și a fost posibil să nu încercați să păstrați această persoană sau persoana respectivă, deoarece mâine va fi înlocuită cu încă trei, trecută după criza economică mondială din 2008. De aceea, construirea unei relații pe termen lung cu clientul în afacerile moderne este pur și simplu o sarcină necesară pentru supraviețuire.

Este necesar să se creeze relații pe termen lung cu partenerii

Pentru a forma o astfel de relație, trebuie să știți ceva mai mult decât numele clientului sau patronimic. Aveți nevoie de mai multe informații. Dacă te uiți la magazine, primești de multe ori reduceri diferite sau carduri cu discount. Analizând achizițiile clienților, magazinele pot trage concluzii cu privire la produsele care sunt preferate pentru vizitatori. Ultimul pas este să informați cumpărătorul atunci când există o ofertă interesantă pentru un astfel de produs. Și totul, munca se termină. Puteți fi aproape sigur că va veni și va face o cumpărare.

Dacă vorbim despre o abordare individuală a fiecărui client în bancă, atunci lucrurile sunt după cum urmează. Toți managerii de vânzări au un program special, în care, din când în când, introduc informații despre vizitatori. După ce s-au acumulat suficiente date, managerul contului înțelege ce face persoana, ce interese are și ce produse banca este relevantă pentru ofertă.

Țineți cumpărătorul

În plus, nu ultimul argument în favoarea aplicării unei abordări individuale pentru fiecare client, va fi faptul că numai în acest fel puteți să-l interesați pe cumpărător. Apoi se va întoarce la magazin din nou. Un principiu simplu - discutați cu vizitatorul și identificați nevoile acestuia. Se pare că mulțumirea unei persoane pentru cumpărarea și utilizarea serviciilor magazinului dvs. este atât de mică încât poate fi omisă în conversație. Deci, nu vă puteți gândi, aceasta este o eroare grosieră. După ce clientul a cumpărat ceva, trebuie să-l felicit pentru o bună achiziție, spuneți că sunteți foarte încântați să colaborați cu el. Acest lucru va lăsa o impresie pozitivă asupra unei persoane despre dvs.

Această metodă funcționează cu adevărat. O abordare individuală a fiecărui client vă permite să creșteți vânzările prin creșterea loialității față de companie sau companie. Oamenii le place să fie vorbiți și să manifeste interes pentru problemele lor. În final, la nivel subconștient, ei vor să fie simpatici și să îi ajute să supraviețuiască problemelor.

Un client loial vă va spune despre prietenii săi

Întotdeauna amintiți-vă că un consumator loial vă va spune că a fost bine deservit de mai mulți prieteni. Pentru a îmbunătăți atitudinea vizitatorilor în organizația dvs., folosiți o abordare individuală pentru fiecare client. Sloganul pentru manageri poate fi propus după cum urmează: "Astăzi - serviciu la cel mai înalt nivel, și mâine - creșterea numărului de clienți activi".

Nu uitați că o persoană furioasă, care este nemulțumit serviciu, vor vorbi despre el nu mai puțin de zece persoane - exact așa se întâmplă, potrivit psihologilor.