Ce înseamnă termenul de "bună colaborare cu clienții"? Ce vor și, cel mai important, cum îi pot oferi?

Sunt gata să pariez că mulți "oameni de vânzări" încă de la începutul activității lor au încercat să aducă în cap că clientul are întotdeauna dreptate. Ei bine, sau ceva de genul "clientul este persoana care ne plătește salariul". În consecință, următorul postulate spune: buna funcționare cu clienții presupune satisfacerea lor completă și îndeplinirea oricărui capriciu.

Să aruncăm o privire mai atentă la cum apare comunicarea reală cu clienții, vizitatorii și alte persoane similare. Care sunt relațiile lor cu cei care sunt "de cealaltă parte a baricadei"?

Poate că cineva ar putea crede că munca competentă cu clienții este un sistem de gestionare a interacțiunilor cu clienții lor. Ceva ca managementul relațiilor cu clienții. Vă va aminti când cineva are o zi de naștere sau o zi de înger, vă trimite flori prin poștă sau carte poștală. Și ce? Dar dacă vă întrebați: este exact ceea ce așteaptă clientul de la mine? Poate că este interesat de altceva? După cum arată practica, în lupta dintre o carte poștală și o reducere de un procent câștigă dintr-un motiv oarecare,

Acum, întrebarea este: dacă categoria de cetățeni este atât de bună și, nu mă tem de acest cuvânt, este ideală, atunci de ce angajează specialiști pentru a îndeplini o sarcină? Pentru ce primesc bunurile oferite? Prin urmare, clientul este cu siguranta interesat de un specialist special. Asta este, avem o situație în care ambele părți ale tranzacției doresc să obțină un anumit profit din comunicarea între ele. Numai prima dintr-un anumit motiv visează să ajungă la maxim, dar să plătească un minim. Și al doilea - un bun specialist în lucrul cu clienții - depune toate eforturile pentru a se asigura că totul sa dovedit exact opusul. Ambele părți au dreptate și, desigur, nu le poți învinui nimic.

Se pare că lucrul cu clienții este o muncă foarte grea. Din propria experiență, știu că doar câteva telefoane cu o durată de câte 10-20 de minute fiecare, comise înainte de ora 11 dimineața, pot fi complet neliniștite pentru restul zilei de lucru. Și aceasta este doar o conversație cu doi oameni. În cele din urmă, este o stima de sine care a căzut (în limite rezonabile), oarecum deprimată starea de spirit și un sentiment că ați fost bătut cu bastoane de bambus toată ziua. Și nu numai pe cap. Dar toate din cauza a ceea ce? Deoarece persoana care plătește salariul nu trebuie să rămână nemulțumită. El - regele, împăratul, domnul (este necesar să subliniem).

În mod strict vorbind, munca profesională cu clienții înseamnă găsirea unui echilibru între două concepte "de a satisface clientul (vizitatorul și așa mai departe)" și "a obține bani pentru el". Cel mai important lucru în acest caz nu este să te pierzi pe tine însuți, "eu", ca să spun așa. Este păcat că nu poate ajunge toată lumea. Unii oameni în general tind să ia lucrurile prea aproape de inimă.

Cei a căror activitate este legată de oameni trebuie să înțeleagă în mod necesar că managementul clienților se bazează pe trei pietre de temelie: atragerea de noi, escortarea celor existente și păstrarea celor nemulțumiți. După ce ați reușit să obțineți succesul în fiecare din cele trei direcții enumerate mai sus, veți simți cât de mult a fost dorită și necesară munca voastră.