Reengineeringul proceselor de afaceri: concept, scopuri, principii

Gestionarea procesului de reengineering al proceselor de afaceri include un set de metode și tehnici. Ele sunt folosite de organizație pentru a-și proiecta cu succes activitățile. Se întâmplă în funcție de obiectivele stabilite.

Reengineeringul proceselor de afaceri implică o regândire și o re-planificare completă a tuturor proceselor organizaționale. Acest lucru este necesar pentru a atinge obiectivele și obiectivele stabilite. Îmbunătățirile pot apărea foarte brusc, sare. În ciuda acestui fapt, organizația este capabilă să realizeze succesul și să facă ajustarea dorită a costului bunurilor și serviciilor, calitatea serviciilor furnizate și îmbunătățirea serviciilor.

Componente ale definiției

Definiția procesului de reengineering al proceselor de afaceri include patru cuvinte principale: proces fundamental, radical, ascuțit.

Fundamentalismul este inclus în prima etapă, în care trebuie să răspundă la o serie de întrebări legate de principalele:

1. De ce se confruntă organizația cu această activitate și nu cu altceva?
2. De ce își desfășoară activitatea organizația în aceste moduri și nu pune în aplicare alte opțiuni?
3. Ce organizație intenționează să devină în cele din urmă și ce se vede ea în câțiva ani?

Specialiștii care răspund la o serie de întrebări ar trebui să regândească regulile actuale pentru desfășurarea activităților. Adesea, ele pot fi caduce, ineficiente și nu se aplică unei producții particulare.

Radical se referă la redezvoltarea desfășurării activităților. Modificările nu sunt doar superficiale. Întregul sistem de operare poate fi modificat. Proprietarilor de afaceri li se oferă opțiuni, întruchiparea cărora poate schimba întreaga producție.

Claritate. Reaninerarea proceselor de afaceri nu este utilizată în acele cazuri când este necesară îmbunătățirea și creșterea indicatorilor venitului obținut cu un anumit procent, până la un maxim de 100%. Scopul utilizării este condiționat doar dacă antreprenorul dorește să mărească indicatorii cu 500% sau mai mult. În astfel de cazuri, există o înlocuire completă a metodelor utilizate pentru desfășurarea afacerilor și producerea de bunuri. Pentru a le înlocui vine totul nou.

Gestionarea procesului de reengineering al proceselor de business implică utilizarea în companie a noilor metode pas cu pas, datorită cărora este posibil să se creeze un produs complet nou, care este în prezent relevant pentru consumator. Procesele bine concepute permit organizației să-și atingă obiectivele și să rezolve o serie de probleme.

Pentru ce organizații puteți utiliza reengineeringul?

În prezent, există trei tipuri de organizații care trebuie să fie ajustate sau să își schimbe complet activitatea:

• Organizații care se află în stadiul falimentului. Adesea, acest lucru se datorează faptului că prețurile pentru bunuri și servicii sunt semnificativ mai mari decât cele ale concurenților, sau calitatea nu corespunde valorii declarate. Dacă timpul nu este luat, organizația poate fi lichidată după un timp.

• Organizațiile care nu au în prezent probleme și dificultăți în exploatare, dar pot apărea după un timp și pot avea un impact negativ asupra afacerii. Astfel de probleme pot fi legate de creșterea pe piață a bunurilor și serviciilor concurenților sau de schimbările în nevoile clienților.
• Organizații care nu au probleme, dar proprietarul afacerii se uită la viitor. El vrea să prevină problemele care pot apărea în calea companiei. Astfel de organizații sunt, în principal, lideri. Politica lor de marketing este agresivă, nu sunt satisfăcuți de o poziție bună pe piață, ci doresc în mod constant îmbunătățirea proceselor de lucru.

Astfel, principalele sarcini de reengineering a proceselor de afaceri includ introducerea de inovații care să permită organizației să își consolideze ferm pozițiile pe piață și să nu piardă capacitatea de a concura. Toate acestea permit companiei să supraviețuiască și să continue să funcționeze pe deplin, indiferent de cât de mulți concurenți există.

Puteți lua în considerare dezvoltarea unui proiect de reengineering a unui proces de afaceri utilizând exemplul etapelor care sunt incluse în lucrare:

1. În prima etapă, se dezvoltă o imagine, la care organizația va corespunde. În acest scop, se construiește o anumită imagine, care va include direcțiile necesare pentru desfășurarea activităților. Toate acestea vor contribui la realizarea obiectivelor stabilite.
2. Analizați activitatea organizației existente. În acest stadiu, experții efectuează cercetări asupra întreprinderii, pe baza căreia se construiește o schemă, care corespunde lucrărilor la momentul dat.
3. Procesul de dezvoltare a unei noi activități. În acest caz, se construiesc noi procese sau se fac modificări ale celor existente. Datorită sistemelor informatice, aceste procese încep să fie testate.
4. După trecerea tuturor etapelor, procesul dezvoltat este introdus în activitatea întreprinderii.

În aceste etape, esența reengineeringului proceselor de afaceri este construită pe deplin.

Stadiile de bază

Orice proces și implementarea acestuia constau în etape. Principalele etape ale reinginerizării proceselor de afaceri includ:

1. Gândirea globală, pe baza căreia se dezvoltă perspectivele abordărilor. Conducătorii principali trebuie să se orienteze perfect și să înțeleagă toate caracteristicile asociate dezvoltării întreprinderii. În procesul de lucru, este necesar să se țină seama de nevoile clienților, de avantajele competitive ale concurenților și de cele mai recente evoluții tehnologice care pot fi introduse în afacere.
2. Să lucreze la pregătirea organizației. Comunicarea este principala garanție a succesului. În prealabil, este necesar să se facă o listă de sarcini și obiective, a cărei soluționare este planificată. Dacă inițiativa vine de la personal, ar trebui încurajate.
3. Analiza continuă a implementării proceselor. Dacă ceva are nevoie de îmbunătățire, atunci acest lucru ar trebui returnat, această abordare va evita o serie de erori la locul de muncă. Dacă este necesar, puteți contacta un specialist care, în timpul procesului de lucru, se poate confrunta cu probleme și le poate descrie în detaliu. Orice idei de intrare ar trebui să fie înregistrate, în viitor, acestea pot veni la îndemână.
4. Determinați nivelul de eficacitate. Eficacitatea poate fi monitorizată numai dacă un punct de referință a fost furnizat în prealabil.
5. Accesați procesul de creare. Primul pas este de a acorda atenție nevoilor clienților potențiali. Colectarea informațiilor ar trebui monitorizată cu atenție, urmărind sursele care le-au furnizat, dacă este necesar, accelerarea procesului de diseminare. Dacă este necesar, trebuie să delegeți autoritatea și să controlați serviciul pentru clienți.
6. Schimbarea activităților în organizație ar trebui planificată în avans. Fără îndoială, îmbunătățirea muncii poate apărea într-un timp scurt, dar implementarea va dura mult timp. În prealabil, trebuie să faceți un plan în care puteți specifica toți indicatorii doriți și trebuie transformați.
7. Toate procesele trebuie analizate și evaluate. Trebuie să fie prezent feedback de la angajați. Este necesar să se controleze toate etapele de implementare și să se evalueze eficiența și indicatorii realizați.

Astfel, atunci când utilizați metode eficiente într-o organizație, vă puteți atinge rapid și ușor obiectivele.

Ce metode sunt folosite în muncă?

Pentru a îmbunătăți activitățile organizațiilor și întreprinderilor, este necesar să se utilizeze anumite instrumente. Principalele metode de reengineering al proceselor de afaceri includ:

1. În procesul de transformare a unei afaceri, s-ar putea să se întâmple procese inutile, pe care trebuie să le eliminați mai întâi, pentru a nu pierde timpul pe ea. Printre aceste procese se numără verificarea și reconcilierea.
2. În procesul de activitate între procese pot exista lacune care trebuie, de asemenea, să fie identificate și eliminate în timp util.
3. Toate lucrările de reorganizare ar trebui să coste un minim de resurse cheltuite. De exemplu, dacă este necesar să rezolvați mai multe sarcini, atunci este mai bine să le grupați și să atribuiți o persoană pentru ao efectua. Această metodă vă permite să reduceți nu numai costurile, ci și numărul de angajați care sunt implicați în procesul de afaceri.
4. Unele procese pot fi externalizate angajaților organizațiilor și companiilor din exterior.
5. În procesul de activitate, vă puteți confrunta cu sarcini complexe. Fiecare astfel de proces trebuie să includă mai multe opțiuni pentru soluție. Acest lucru vă va permite să alegeți și să alegeți opțiunea cea mai optimă.
6. Timpul ciclului poate fi redus prin efectuarea mai multor etape într-un singur loc și simultan. Acest lucru poate reduce costurile de transport.
7. Combinați mai multe sarcini. Dacă soluția sarcinilor intră pe umerii angajaților, ele pot fi colectate într-o singură unitate și au posibilitatea de a efectua un întreg proces, și nu o sarcină separată.
8. Maximizați maxim munca. În majoritatea cazurilor, angajații din cadrul organizației au limitări privind timpul de lucru, lipsa competențelor adecvate și nu există timp pentru formare. În astfel de momente este necesar să se simplifice munca cât mai mult posibil, ceea ce va fi extrem de clar și clar pentru oricine.

De-a lungul timpului, când angajații își vor împlini personal obiectivele și vor rezolva problemele, vor începe să câștige experiență, astfel încât în ​​viitor ei vor putea să încredințeze procesele mai dificile.

Care sunt principiile muncii?

Principiile principale ale procesului de reengineering al proceselor de afaceri includ:

1. Mai multe tipuri de muncă sunt combinate într-una. În timpul funcționării companiei, majoritatea angajaților petrec nu pe rezolvarea problemelor, ci pe coordonare și interacțiune. În acest caz, nu numai că este vorba de pierderi de timp în plus, ci și de creșterea cheltuielilor. Pentru a reduce acești indicatori, este recomandabil să combinați.
2. Decizia rămâne pentru interpret. O persoană care are încredere în muncă, poate decide personal sarcina pe care o îndeplinește. Acest lucru va evita pierderea timpului și inhibarea tuturor proceselor atunci când se adresează managerului.
3. Toate lucrările trebuie să fie efectuate cu respectarea strictă a ordinii.
4. Lucrările se desfășoară acolo unde este necesar. Funcțiile sunt distribuite în funcție de procesul de lucru și nu de responsabilitățile. De exemplu, dacă un angajat este mai ușor și mai bine să obțină ceea ce au nevoie pentru a lucra în mod independent, este mai bine să îl încredințeze, și nu celui al cărui obiect ar trebui să îl includă.
5. Orice proces implică mai multe opțiuni de execuție. Punerea în aplicare a procesului se realizează în funcție de situație.
6. Reduceți munca pentru inspecție și control, deoarece toate acestea implică nu numai timp suplimentar, ci și cheltuieli neprevăzute.
7. Reducerea proporției de aprobări - nu suportă costuri, dar încetinește toate procesele.
8. În calitate de persoană responsabilă, este posibil să se numească un manager, pentru care este atribuită o sarcină pentru îndeplinirea sarcinii.

Dacă vă îndreptați către evaluarea experților, puteți înțelege că aproape 50% din proiecte nu reușesc. Pentru a preveni acest lucru, este necesar să abordăm lucrul în mod responsabil și să îl realizăm calitativ.

Care sunt obiectivele lucrării?

Printre obiectivele principale ale procesului de reengineering al afacerilor se numără:

1. Nu numai să crească nivelul de capacitate de a concura cu alte companii care oferă aceeași gamă de bunuri și servicii, ci și să crească profitabilitatea afacerii. A face un astfel de pas este pur și simplu necesar dacă organizația se află în pragul falimentului și lichidării ulterioare.
2. Preveniți posibilele probleme care pot apărea în timp. De exemplu, dacă activitățile organizației sunt suficient de reușite, atunci odată cu apariția de noi jucători pe piață, concurența poate crește. Acest lucru poate duce la o îmbunătățire a calității mărfurilor produse și la o scădere a costurilor. Pentru aceasta, procesele necesare trebuie să fie dezvoltate în timp util.
3. Asistență în prevenirea pierderii poziției pe piața bunurilor și serviciilor. Acest lucru se poate aplica organizațiilor de conducere care încearcă să ajungă la un nou nivel și nu sunt satisfăcuți de o muncă bună. În procesul de lucru în curs de desfășurare, indicatorii se îmbunătățesc, iar proprietarul afacerii nu își poate face griji că va pierde poziția de lider.

Care este conceptul de reengineering?

Rezultatul muncii efectuate este determinat de eficacitatea sistemelor de motivare și a tehnologiei de reengineering a proceselor de afaceri. Principala caracteristică a soluției și a implementării proceselor este aceea că, în cadrul activității, angajații care îndeplinesc atribuțiile delegate au posibilitatea de a lua decizii în mod independent în cadrul atribuțiilor lor. Acest lucru contribuie la îmbunătățirea și creșterea eficienței activității atât a companiei, cât și a angajaților.

Reengineeringul se bazează pe utilizarea unor măsuri radicale, munca se face o singură dată, însă acoperirea este largă. Conceptul de reengineering al proceselor de afaceri se află între management și tehnologia informației, ceea ce contribuie la crearea unor instrumente suplimentare de susținere. Pentru a consolida procesul implementat, este necesar să se utilizeze noi sisteme informatice și instrucțiuni care vor fi distribuite angajaților cu normă întreagă. În unele cazuri, va fi necesar să se îmbunătățească abilitățile angajaților și instruirea lor ulterioară.

Ce schimbări pot apărea în muncă?

Lumea modernă în care antreprenorii își desfășoară activitatea sa schimbat semnificativ în ultimii ani. Fără îndoială, schimbări în reengineering procesele de afaceri au atins, de asemenea:

1. În momentul de față, consumatorii au început să monitorizeze independent piața, au luat această chestiune în mâinile lor. Acum, orice persoană are suficiente cunoștințe și idei despre modul în care un produs ar trebui să pară și ce funcții să efectueze și, în consecință, determină costul acestui produs, suma pe care o poate cheltui și nu rămâne dezamăgită. Și cel mai important - cumpărătorul are posibilitatea de a alege.
2. Consumatorii formează așteptări care se referă la un anumit produs. Indiferent dacă a ieșit doar pe piață sau este o veche marfă care a suferit modificări. Bunurile vor fi solicitate numai dacă sunt capabile să răspundă așteptărilor și nevoilor.
3. În prezent, s-au făcut schimbări semnificative în tehnologiile productive și în special în tehnologiile informaționale, care au capacitatea de a utiliza o metodă de transfer a informațiilor necesare consumatorilor.

În ciuda schimbărilor care au avut loc, există organizații și întreprinderi care încă folosesc metode vechi pentru a dezvolta și implementa idei de management al afacerilor.

Implementarea proiectelor

Implementarea proiectelor poate fi văzută în mod clar pe exemplul reengineeringului procesului de afaceri al companiei, care este cel mai mare operator celular din Rusia, și anume Rostelecom.

Echipa de conducere a semnat un contract de servicii cu una dintre companii în 2003, iar optimizarea proceselor de management continuă până în prezent. De exemplu, putem lua în considerare o etapă specifică, care sa încheiat în 2005 și încă funcționează. Una dintre principalele evoluții este modelul construit, care permite procesul de calculare a serviciilor pentru utilizarea comunicațiilor.

Potrivit lui Vadim Izotov, care este director general adjunct, se poate înțelege că modelul dezvoltat a permis abordarea introducerii unui nou sistem de facturare.

Ce poate influența

Reengineeringul proceselor de afaceri ale unei organizații poate fi influențat de o serie de factori:

1. Motivația angajaților. Pentru implementarea eficientă a proiectului, este necesar să se introducă o motivație care să fie înțeleasă de toți și documentată. Șeful organizației trebuie să înțeleagă în mod clar că măsurile utilizate vor duce la succes și că toate activitățile construite vor fi schimbate radical. Pentru a asigura succesul, proprietarul afacerii trebuie să-și dea seama că reengineeringul procesului de afaceri al organizației este o măsură necesară și oferă toate condițiile necesare pentru continuarea implementării acesteia.

2. Leadership. Implementarea oricăror proiecte ar trebui să se realizeze sub supravegherea echipei de management. La rândul său, el este o autoritate între subordonați și este pe deplin responsabil pentru lucrare. Pentru a obține rezultatele dorite, reengineeringul procesului de afaceri trebuie să fie gestionat competent, clar, ferm, cu pricepere. Un om de afaceri ar trebui să înțeleagă în mod clar că pot apărea unele probleme în acest proces, deoarece organizația va fi complet reorganizată. Trebuie să reziste și să nu recurgă la folosirea metodelor vechi. Managerul este obligat să ia toate măsurile pentru a se asigura că proiectul planificat este finalizat și ulterior introdus.

3. Personalul. Echipa de reengineering a proceselor de management al afacerilor ar trebui să includă angajați cu normă întreagă care vor fi învestiți anterior cu autoritatea corespunzătoare. Ei trebuie să aibă o idee clară despre motivul pentru care sunt necesare schimbări și ceea ce îi împiedică să își desfășoare activitatea în mod eficient în cadrul companiei. Angajatul trebuie să respecte atribuțiile care îi sunt conferite și să-și îndeplinească în mod competent atribuțiile.

După cum arată practica, este mult mai ușor pentru angajații de la nivel inferior să explice de ce trebuie să folosească inovațiile și să reconstruiască activitatea întregii întreprinderi. Angajații care fac parte din manageri, pentru a transmite această idee, sunt mult mai dificili, deoarece nu înțeleg ce le va da noua producție. Cercetătorii din America au identificat trei grupuri, printre care se numără și manageri:

• Tiger este un tanar angajat care tocmai si-a inceput cariera. Are dorința de a participa la proiect, are entuziasm, îndeplinește în mod clar sarcinile care îi sunt atribuite, nu dăunează.
• Măgar este un specialist care a lucrat mult timp în companie și a atins un vârf pe scara de carieră. El dorește stabilitate în muncă, calm. Absolut nu înțelege de ce este necesară reengineeringul proceselor de afaceri ale întreprinderii. Acești angajați trebuie să fie tratați cu grijă, deoarece pot dăuna implementării proiectului.
• Shark - specialiști care dezvoltă proceduri și instrucțiuni de gestionare, care vă permit să gestionați o serie de operațiuni în cadrul organizației. Acești angajați au adesea o influență în organizație. Ei trebuie să fie tratați cu teamă, deoarece pot provoca mari dificultăți și probleme dacă încep să saboteze schimbările din viața întreprinderii.

4. Abilități de comunicare. În cazul în care trebuie să se stabilească o nouă sarcină în fața angajaților, atunci trebuie să fie formulată în prealabil foarte clar. Este necesar să-l comunice în mod inteligibil pentru fiecare limbă. Succesul în eficientizarea proceselor de reengineering a întreprinderilor va depinde în întregime de cât de clar angajații înțeleg managerul lor. Acest lucru va permite atingerea obiectivelor și a rezultatelor dorite.

5. mărimea bugetului. Efectuarea reengineeringului procesului de afaceri implică faptul că o anumită sumă de bani va fi investită în implementare și implementare. O atenție deosebită ar trebui acordată acestui element dacă se intenționează implicarea tehnologiilor informaționale în muncă. Deseori, șefii organizațiilor tind să presupună că reengineeringul se realizează pe seama autofinanțării, care este de fapt complet diferită. Este necesar să se acorde atenție cuantumul bugetului care poate fi cheltuit pentru realizarea tuturor lucrărilor în avans.

6. Sprijin tehnologic. Pentru a realiza în mod eficient punerea în aplicare și implementarea proiectului de reengineering al proceselor de afaceri, este nevoie de sprijin care să corespundă pe deplin metodelor și instrumentelor selectate. În majoritatea cazurilor, este inclusă construirea unui sistem informatic capabil să susțină o afacere nouă.

Începeți pregătirea în avans. Deoarece în majoritatea cazurilor este imposibil să se formeze un stil într-un timp scurt cu membrii personalului și în colectiv, în ansamblu.