Reveniți la OBI: caracteristici, descrierea procedurii și recomandări

Într-o epocă a deciziilor rapide, problema unei returnări convenabile a mărfurilor se ridică la momentul potrivit. Hipermarketul OBI oferă condiții speciale pentru returnarea bunurilor. Ele diferă de cele adoptate de legislația rusă, arătând loialitate față de client.

Drepturile consumatorilor la returnarea bunurilor de o calitate corespunzătoare

În conformitate cu cerințele legislației ruse, cumpărătorul are dreptul de a face schimb nu vine pe caracteristicile mărfurilor în termen de 14 zile de la cumpărare. Schimbul este posibil numai dacă există cecuri stocate, sigilii comerciale și etichete.

În cazul în care un produs similar nu mai este în vânzare, vânzătorul trebuie să efectueze o rambursare, în timp ce prin decontare fără numerar banii sunt restituiți în cont în cel mult trei zile de la returnarea bunurilor.

Despre noi

Compania germană și-a deschis primul magazin în Germania în 1970. Fondatorii au ales formatul de autoservire, oferind o gamă largă de bunuri pentru casă și grădină pe o suprafață mare. În alte țări, magazinele au început să se deschidă din anul 94. Primul magazin din străinătate a fost OBI în Italia.

Acum hypermarketurile sunt deschise în 11 țări europene și ocupă locul întâi printre site-urile acestui format și subiecte. Mai mult de 630 de magazine funcționează, dintre care 27 sunt în Rusia. OBI hipermarket pot fi găsite la Moscova, Sankt-Petersburg, Krasnodar, Tula, Ekaterinburg, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Ryazan, Volgograd, Breansk și Nizhniy Novgorod.

Atunci când cererea de bunuri și acoperirea unei suprafețe mari de cumpărare în companie angajează mai mult de 50 de milioane de oameni pe an. Dar puțini dintre ei știu că hipermarketul OBI oferă condiții speciale pentru returnarea unui produs neaprobat.

Returnarea bunurilor către OBI

Hipermarketul de construcții OBI este loial clienților săi. Fondatorii companiei înțeleg că atunci când construiesc și aranjează o casă, multe pot merge prost și nu plictisesc cum să se întoarcă mărfurile la magazinul OBI. Returnarea mărfurilor este posibilă în termen de 101 zile. Aceasta înseamnă că mobilierul și materialele pot fi cumpărate în avans, fără a vă îngrijora de expirarea rapidă a celor 14 zile disponibile în mod obișnuit pentru întoarcere.

Norma se aplică numai mărfurilor de bună calitate, astfel încât, după achiziție, este necesar să se inspecteze materialele pentru absența căsătoriei.

Clubul de membru al lanțului de hypermarketuri și avantajele acestuia

În hipermarket, este disponibil un membru al clubului, care este activat după primirea cardului în magazin. De obicei, membrii oferă reduceri sau bonusuri acumulate, dar companiile OBI au decis să îmbunătățească serviciul pentru cumpărători. Cu calitatea de membru, perioada de returnare pentru produsele OBI este mărită la 120 de zile, în plus față de alte oportunități.

Prin urmare, odată cu achiziționarea în avans a bunurilor, va fi bine să participați la aderare. În viitor, acest lucru va economisi timp și va înlătura neliniștea care apare adesea atunci când vă planificați sau construiți o scară largă.

Cum să returnați un produs de dimensiuni mari într-un hipermarket

Când întrebarea cu privire la returnarea bunurilor, este mai întâi necesar să se stabilească calitatea produsului și motivul pentru care el a fost de gând să se întoarcă. Dacă mărfurile sunt de bună calitate, atunci acestea sunt returnate de cumpărător în mod independent.

Dacă, din greșeală, bunurile cu căsătorie au fost cumpărate, atunci restituirea este în detrimentul magazinului. Toate costurile de logistică în acest caz sunt suportate de el.

Atunci când achiziționează obiecte mici, cum ar fi ghivece pentru flori sau scoici și alte bunuri mici reveni la teritoriul hypermarketului OBI nu pare a fi ceva complicat. Este o altă problemă dacă ați comandat un duș care să nu se potrivească în mașină sau chiar în autobuz. În acest caz, puteți contacta call center-ul și puteți solicita returnarea plătită a bunurilor, angajații hipermarketului vor veni și îl vor lua.

Vânzarea la distanță a achiziției

În cazul în care produsele au fost achiziționate prin Internet, termenele de returnare a mărfurilor la OBI, în timpul orelor de program, se efectuează returnarea produsului achiziționat numai la hipermarketul din care a fost adus. Adresa poate fi găsită în factură sau chitanță.

Pentru a crea o cerere de returnare de către companie, trebuie să contactați telefonic centrul de contact al serviciului. Operatorii vor putea să calculeze costul serviciului și să ofere opțiuni de returnare.

Dacă dorința de returnare a produselor a apărut din cauza descoperirii căsătoriei, în acest caz poate fi returnată gratuit. Este absolut necesară informarea angajaților centrului telefonic astfel încât aceștia să poată înregistra cererea pe cheltuiala companiei.

Dar, pentru a plăti pentru returnarea bunurilor de bună calitate la șofer-expeditor poate numai în numerar. Puteți colecta bani numai direct în hipermarketul OBI, acolo personal cu toate documentele însoțitoare, inclusiv documentele privind transferul de bunuri.

Eșec parțial

Uneori se întâmplă că, după selectarea mărfurilor în magazin online de cumpărător decide să se răzgândească și să nu ia parte de lucruri. Pentru a evita cheltuielile suplimentare de timp și de bani, este necesar să anunțați hipermarketul cu privire la decizia dvs. cât mai curând posibil. Lucru este că, după expedierea mărfurilor în compania magazin de logistica a anulat o parte a comenzii este posibilă numai prin înregistrarea de returnare, și, astfel, va trebui să fie pe cont propriu pentru a reveni această parte a magazinului, și numai acolo pentru a obține banii înapoi.

Pentru a evita această procedură neplăcută, trebuie doar să apelați centrul de apeluri și să solicitați modificări în ordine. Apoi, angajatul hipermarketului va livra numai bunurile necesare pentru expediere.

Ce trebuie să faceți în cazul în care mărfurile au fost stricate

În Rusia, puteți să returnați sau să schimbați articolele achiziționate numai dacă acestea sunt noi. Aceasta înseamnă că nu puteți folosi lucrurile înainte de întoarcere, nu puteți să returnați coșul de gunoi din cauza dimensiunii care nu a apărut după utilizare.

În plus, trebuie menționat faptul că nu puteți returna mărfurile înapoi la OBI fără un cec. Atunci când cumpărătorul distruge accidental mărfurile nou achiziționate, atunci nu poate fi returnat. Excepția este un caz de garanție, dar condițiile de returnare vor fi ușor diferite și ar trebui să mergeți la centrul de service al hipermarketului sau la producătorul de bunuri de calitate inferioară.

În cazul în care, în procesul de utilizare a produselor, căsătoria este detectată, atunci un astfel de produs de calitate necorespunzătoare poate fi returnat în magazin fără probleme, schimbând unul nou, în funcție de disponibilitate. În cazul în care aceleași bunuri nu sunt deja în magazin sau în depozit, vânzătorul emite o rambursare de bani.

Ce bunuri nu pot fi schimbate și returnate?

Există o anumită listă de bunuri care nu pot fi returnate în magazin sau schimbate. Sortimentul hypermarketului OBI este foarte mare și, bineînțeles, există și astfel de bunuri irecuperabile în el. Acest lucru ar trebui tratat cu grijă, deoarece vânzătorii nu trebuie să avertizeze atunci când vinde că cumpărătorul nu poate să schimbe acest tip de bunuri.

Produsele nereturnabile care pot fi achiziționate în hipermarket includ:

• Plante. Firește, compania care vinde bunuri pentru casă și grădină, puteți cumpăra plante. OBI vinde flori de interior și răsaduri pentru sol deschis, flori exotice și chiar copaci. Starea lor depinde în mod direct de calitatea transportului și a conținutului, astfel încât acestea nu pot fi schimbate în mod similar sau returnate la magazin.
• Seturi si seturi de mobila.
• Produse chimice de uz casnic.
• Vesela si ustensile de gatit, recipiente alimentare.
• Produse care sunt eliberate de contor.

Această categorie include diverse lucruri care se vând prin tăierea unei bucăți dintr-un material mare. Acestea sunt considerate:

• Textile, cum ar fi perdele sau doar țesături, inclusiv dantele și panglica;
• cabluri, cabluri și cabluri;
• diverse materiale de construcție sau decor pentru decor, cum ar fi linoleum, covor și așa mai departe.

Cerința este justificată de o încălcare a integrității produsului inițial, astfel încât să nu puteți returna o astfel de achiziție.

Fiecare regulă are o excepție, uneori magazinele merg la o întâlnire cu clienții, dacă aceasta este în concordanță cu politica companiei. Înainte de a cumpăra un produs în care există îndoieli, cea mai bună soluție este să întrebați managerul dacă este posibil să îi returnați acest element în caz de căsătorie.

Avantajele cumpărăturilor în hipermarketul OBI

După cum reiese din articol, pentru a face cumpărături pentru casă și grădină cel mai bine în OBI, ca materiale uzuale de construcție sunt achiziționate în avans, iar după detectarea defectelor după două săptămâni de la data achiziționării materialelor magazin de construcție nu va fi posibil să se aplice pentru un schimb sau de restituire.

Hipermarketul oferă o oportunitate unică de schimb și de returnare a mărfurilor către OBI în termen de 101 zile, iar membrii clubului de membru pot folosi rambursarea chiar și după 120 de zile de la cumpărare. În plus, statutul de membru oferă reduceri, participări la promoții și bonusuri de economisire, ceea ce va face cumpărăturile mai plăcute.

Ziua achiziționării mărfurilor nu este inclusă în numărul de zile disponibile pentru returnare. Luați în considerare următoarele: ziua cumpărării + 101 zile.