Serviciul este ... Caracteristicile serviciului

Astăzi, în condițiile dezvoltării intensive a sistemului de piață, managementul eficient și profitabil presupune independența economică absolută a companiilor. Aceasta, la rândul său, sporește rolul optimizării activităților comerciale. Într-un mediu extrem de competitiv, unul dintre domeniile prioritare este organizație de servicii

Serviciu: caracteristică generală

De ce problema de serviciu a devenit relevantă astăzi? Una dintre modalitățile cheie de a atinge competitivitatea unei întreprinderi pe piață este eficientă serviciu. Asta este Direcția nu depinde de domeniul de activitate al firmei.

Nu contează ce face compania - produce produse sau produce lucrări, serviciul de calitate este considerat a fi singura soluție strategică care permite depășirea altor întreprinderi.

În cadrul relațiilor de piață sistem de servicii trebuie să se îmbunătățească în mod constant. Întreprinderile trebuie să actualizeze periodic lista de lucrări, adăugând la acestea cele mai relevante pentru nevoile clienților, capacitățile companiilor înseși.

Service - aceasta este o modalitate de a atrage un număr mare de clienți. Vă permite să creșteți vânzările de produse, să creșteți profitabilitatea întreprinderii, competitivitatea acesteia. Compania nu va putea să lucreze pe piață fără a acorda atenția cuvenită unor factori externi în continuă schimbare. În acest caz, este necesar un studiu aprofundat al proceselor, analizei și prognozării situației pieței.

Conceptul de serviciu

Serviciul este un set de activități desfășurate în procesul de achiziție, livrare și întreținere ulterioară a produselor. Serviciul este destinat consumatorilor fluxul de materiale. Acestea pot fi asociații industriale, companii de distribuție, utilizatori finali de bunuri.

Menținerea produselor poate fi efectuată de diferite entități. De exemplu, o întreprindere mare poate crea un centru de service. Serviciul se efectuează prin transmiterea firmelor care participă la procesul de producție și vânzare.

Dacă luăm în considerare conceptul în ansamblu, atunci serviciu este funcții complexe, activități de subsisteme care permit interacțiunea cu utilizatorii finali de către fiecare dintre parametrii de calitate a informației și fluxul de materiale de nomenclatură, cost, timp, locul produselor livrate, în funcție de cerințele pieței.

clasificare

Sunt disponibile următoarele servicii:

1. Satisfacția cererii consumatorilor.
2. Furnizarea de servicii de producție. Aceasta include întreaga gamă de servicii oferite. Serviciul începe de la momentul înregistrării contractului de cumpărare până în momentul livrării.
3. Serviciul post-vânzare.
4. Serviciul de informații. Aceasta implică furnizarea de informații consumatorului cu privire la produse, ordinea de serviciu. La prestarea serviciilor, se utilizează metode speciale de procesare și transmitere a datelor.
5. Servicii financiare și de credit.

Serviciul de solicitare

Este o caracteristică agregată a calității serviciilor furnizate de consumatori. Indicatorii cheie sunt:

1. Cum să comandați.
2. Pregătirea, frecvența, timpul, fiabilitatea, calitatea livrărilor.
3. Nivelul de asigurare a gradului de completare și performanță a încărcării-descărcării.

Serviciul post vânzare

Acesta include un set de servicii care vizează asigurarea unei utilizări eficiente a produselor pe tot parcursul ciclului de viață în condițiile existente pe piață. Serviciul post-vânzare se efectuează înainte și după vânzarea produselor. Acesta include următoarele activități:

1. Formularea cerințelor pentru serviciile post-vânzare. Parametrii sunt stabiliți la etapa de dezvoltare a produsului împreună cu producătorul.
2. Formarea listei de servicii furnizate consumatorilor după vânzarea de bunuri.
3. Determinarea ordinii serviciului post-vânzare în etapa de negociere a termenilor de livrare.
4. Instruirea specialistilor pentru reparatii, lucrari de intretinere.
5. Dezvoltarea și aprobarea documentelor tehnice.
6. Furnizarea pieselor de schimb și a instrumentelor necesare pentru servicii post-vânzare.
7. Gestiunea serviciilor după vânzarea de bunuri.
8. Pregătirea infrastructurii pentru implementarea serviciului.
9. Elaborarea unui program de înlocuire a produselor cu modificări moderne, sisteme de eliminare a produselor vechi.

Principiile serviciului

Serviciul pentru clienți va fi eficient atunci când:

1. Conformitatea maximă a activităților cu cerințele pieței, natura produselor utilizate.
2. Serviciul de comunicare și marketing neîntrerupt, sarcinile cheie ale acestuia.
3. Flexibilitatea sistemului de servicii, concentrarea acestuia pe contabilitatea cerințelor pieței în schimbare, nevoile clienților.
4. Livrarea produsului la locul de operare cu minimizarea costurilor și a riscurilor de avarie în tranzit.
5. Aducerea produsului în stare de funcționare, demonstrându-l în acțiune.
6. Asigurarea disponibilității produsului pentru utilizare pe întreaga perioadă a șederii clientului.
7. Furnizare operațională de piese de schimb. Pentru a face acest lucru, se formează depozite speciale, se stabilește o strânsă cooperare cu producătorii de piese.

O condiție obligatorie pentru o întreținere efectivă este colectarea și sistematizarea periodică a informațiilor privind starea produsului livrat în timpul funcționării acestuia de către consumatori. O atenție deosebită trebuie acordată sugestiilor, reclamațiilor, comentariilor clienților.