Postul rus: feedback angajat cu privire la muncă

organizație rare în țara noastră poate fi comparat cu „Mail Rusiei“ în numărul de reclamații de la clienți nemulțumiți și comentarii negative în presă și pe Internet. De ani de zile, oamenii s-au plâns pentru o lungă perioadă de timp pentru livrare de colete și scrisori, operatori neprofesionist si nepoliticos „rus Post“ rate care sunt disproporționate față de calitatea serviciilor poștale. Dar este întotdeauna angajații postului care sunt responsabili pentru performanța slabă a organizației? Pentru a răspunde la această întrebare, este posibil, având în vedere condițiile de lucru estimate în filialele postului rus FSUE. Feedback-ul de la angajații care au lucrat sau care lucrează în prezent în poștă vă permite acum să priviți în interiorul poștașului, sorterului sau operatorului poștal. Cea mai adesea se plâng de angajații serviciului poștal principal al țării? În ce condiții funcționează?

Salarii și bonusuri

Una dintre cele mai frecvente plângeri și, conform feedbackului foștilor angajați, motivul principal al concedierilor este extrem de scăzut salarizare în postul rus FSUE. Poștașul de muncă, de exemplu, în funcție de regiune, este plătit de la 5000 de ruble la 12000. Unii mai mulți salariați sunt operatori, suma este apelată de la 6000 la 25 000 de ruble.

În mod separat merită menționat acest lucru compensare angajații postului, care depinde în mod direct de numărul de servicii și bunuri vândute de operatorul postului rus FSUE. Plicurile vândute de către operator se adaugă la salariu nu mai mult de 1-2 copeici pe unitate, iar o comandă poștală acceptată este de aproximativ 80 de copeici. Mulți foști lucrători poștale sunt indignați de lipsa de suprataxă pentru îndeplinirea mai multor funcții de muncă și pentru "prelucrare" în timpul zilei.

Puteți, bineînțeles, să întrebați ce a cauzat un astfel de număr de feedback negativ asupra salariilor? La urma urmei, când angajează un lucrător, el acceptă în mod voluntar salariul oferit de angajator (în acest caz, conducerea postului rus al FSUE). Feedbackul angajaților ajută la înțelegerea cauzei acestui fenomen: în anunțul privind posturile vacante, de regulă, salariul este indicat la o rată de 20.000 de ruble. Mai târziu, într-un interviu, un candidat pentru o poziție vacantă nu poate obține întotdeauna o explicație clară a modului în care se calculează salariile pentru lună. Din aceste motive, deja în prima lună de lucru "începător" se poate aștepta la o surpriză neplăcută: în loc de promis 20-25 mii mâini sunt emise 7-8 mii de ruble. La nivel scăzut, conform standardelor de astăzi, salariile se adaugă la privarea primei și datoria angajatului de a rambursa deficitul dezvăluit în trecerea lui din buzunar.

Dintre avantajele evidente ale plății angajaților de corespondență se disting următoarele:

• Salariu stabil "alb".
• Posibilitatea de a crește salariul prin promovarea examenului pentru modernizarea clasei.

Probleme de management și de personal

Judecând după numeroasele revizuiri ale operatorilor poștali, o parte din birourile Postului Rusiei se confruntă cu multe dificultăți în acest domeniu. Relațiile din cadrul echipei pe bază completă pot fi considerate al doilea motiv pentru care un angajat decide să demisioneze de la postul rus FSUE. Feedback-ul angajaților conține adesea următoarele plângeri:

• Agresiv sau sincer comportament de conducere imediată în raport cu angajații.
• O mare fluctuație a personalului, lipsa angajaților experimentați și calificați.
• Reduceri ale salariaților.
• Personal incomplet poștă.

Acestea din urmă creează o mulțime de probleme suplimentare legate de repartizarea timpului de muncă și a funcțiilor de muncă ale fiecărui angajat al FSUE FSUE. Gestionarea birourilor mici de comunicare cu activitatea sa combină funcțiile operatorului și chiar poștașul.

Dar feedback pozitiv despre colectivul muncii există o mulțime de oficiu poștal. Un număr impresionant de angajați, printre care și foștii, numesc relații excelente dintre persoanele care lucrează într-un oficiu poștal unul dintre principalele avantaje ale muncii lor. Printre recenzii puteți găsi asemenea afirmații despre colegi:

• Echipa prietenoasă (bună, bună).
• Asistență reciprocă, sprijin prietenos al colegilor.
• La postul de lucru entuziastii adevarati care iubesc munca lor.
• Șeful imediat este o persoană bună (considerată, simpatică).

Unii angajați care au părăsit revizuirea au subliniat că relațiile excelente cu colegii sunt principalul motiv pentru care lucrează în departamentul "Post of Russia".

Oficiu postal

clădire veche, dărăpănată, cu un acoperiș scurgeri, scartaind podea cu linoleum rupta, lipsa de întreținere sau reparații efectuate parțial de proastă calitate - aceasta este o listă incompletă a plângerilor privind personalul și sediul clădirii, care se află în biroul lor post. De cele mai multe ori vorbim de ramuri în așezări mici. Dar chiar și în orașele mari, nu toate clădirile poștale îndeplinesc toate standardele. Chiar și angajații unor sucursale municipale și suburbane din Moscova ne spun că operatorii sunt forțați să lucreze în condiții de frig în timpul iernii, stând în cizme calde și îmbrăcăminte exterioară. Multe plângeri cu privire la faptul că, în vara, în același loc, este insuportabil fierbinte, înfundat. În mod deosebit, agresează lucrătorii care încearcă să se îmbunătățească condițiile de muncă, de exemplu, pentru a instala instalații de climatizare, administrarea corespondenței nu se angajează.

Există, de asemenea, alte pretenții față de organizarea spațiilor de lucru:

• Nu bucătărie sau doar o cameră separată pentru a mânca.
• Un spațiu strâns, slab echipat al depozitului poștal.
• San. site-ul fără reparații sau cu instalații sanitare defectuoase.
• Mobilier inestetic vechi în locurile de muncă ale operatorilor.

În corectitudine trebuie remarcat faptul că lipsa de întreținere sau a personalului normal de încălzire se plâng mult mai puțin decât pe salarii mici și deficiențele de personal. În plus, există multe răspunsuri pozitive de la lucrătorii poștali care lucrează în spații cu reparații de calitate europeană și mobilier nou.

Muncă fizică grea

efort fizic excelentă, precum și eșecul legate de a se conforma cu standardele stabilite cerințe și siguranță de siguranță - o problemă uriașă nu numai pentru operatorii de transport e-mail care transporta corespondență „cu un sac gros pe o bandă.“ Din cauza lipsei unui pescar și a angajaților de sex masculin, angajații de corespondență sunt forțați să ridice și să renunțe la colete grele. "Poșta Rusiei" în legătură cu această circumstanță nu este adesea recomandată pentru muncă pentru fete tinere și femei de vârstă reproductivă.

Situația din magazinele de sortare și depozitele acestei organizații nu este mult mai bună, deși aici procesul de încărcare este facilitat și parțial automatizat. Cei care lucrează "sortarea" vorbesc despre camioane cu furcă care nu lucrează cel mai mult timp de lucru, se plâng de lipsa de șoferi calificați pentru această categorie de echipamente. Ca urmare, chiar și în depozit, un număr mare de nave expediate sunt expediate manual, încălcând standardele actuale de ridicare a greutăților.

Furnizare de articole de papetarie si consumabile

Faptul că șefii FSUE „rus post“ de multe ori „uita“ pentru a furniza consumabile sucursale și detaliile necesare, cum ar fi furnizarea de birou, personal spune fiecare a treia rechemare. Angajații din domeniul serviciilor poștale nu se plâng nici măcar, ci se întreabă de ce nu sunt alocate toate acestea. Cu toate acestea, acest lucru nu afectează activitatea de poștă. Foarte des, angajații postului, care nu sunt răsfățați de câștigurile ridicate, creează ei înșiși condițiile necesare client service, cumpărarea pentru hârtia de bani, scrierea de consumabile și reîncărcarea cartușelor de imprimantă.

uniformă

Un subiect fierbinte pentru discuții în forumuri on-line este uniform pentru angajați. Și nu este nici măcar în multe glume despre apariția unei noi uniforme a Postului rus FSUE. Feedbackul personalului este mai mult despre confortul și calitatea materialelor folosite pentru a coase uniformele. Majoritatea angajaților care au reușit să obțină haine corporative sunt de acord că economisesc pe calitate - materialul este complet sintetic.

O altă problemă o reprezintă gama de dimensiuni pentru hainele angajaților poștali. Obținerea formei dimensiunii care este disponibilă, dar nu a celei necesare, personalizarea și modificarea angajaților de haine corporative au costuri proprii. Un avantaj tangibil în toate acestea este faptul că uniforma Postului Rusiei este eliberată angajaților gratuit.

Timpul de lucru

O zi de lucru neregulată, cu procesare constantă, adesea neremunerată, este o plângere comună în răspunsurile angajaților FSUE din cadrul FSUE. Modul de lucru la oficiile poștale, de obicei de la 8:00 la 20:00, cu o pauză de prânz și odihnă. Dar acest lucru, după cum recunosc angajații oficiilor poștale, este doar oficial. În practică, angajații încep ziua de lucru timp de o jumătate de oră sau o oră mai devreme. Motivul pentru aceasta este o mare cantitate de muncă și un deficit de angajați în oficiile poștale. În plus față de taxele de bază, angajații sunt obligați să completeze documentația de raportare, o bază de date electronică, să pregătească toate transporturile pentru transportul ulterior și multe altele. Lucrările la oficiul poștal se pot termina la ora 22:00 sau la ora 23:00.

O altă problemă este că nu există timp pentru o pauză în timpul unei zile lucrătoare de douăsprezece ore. Cu un număr mare de clienți în camera postului, operatorul nu numai că nu are pauza tehnica, atunci când lucrează la computer, dar și o simplă oportunitate de a merge la toaletă. Pauza de prânz nu poate fi, de asemenea, sau timpul de odihnă este mult redus.

Timpurile de lucru nereglementate nu se limitează la operatori. Datorită lipsei de personal, poștașii au grijă de două sau trei site-uri și, de cele mai multe ori, ajung să trimită corespondență noaptea târziu. Acest lucru face munca poștalei nu numai dificilă, dar și nesigură. Mai ales când considerați că în punga sa nu numai scrisori și ziare, ci și sume considerabile de bani pentru livrarea pensiilor în casă.

Dar chiar și într-o astfel de organizare a timpului de lucru există un plus. Lucrătorii poștali au un program de schimbare, iar angajatul are posibilitatea de a alege cea mai convenabilă distribuție de zile lucrătoare pentru sine. Lucrul la schimburi, de obicei 2/2 zile, este foarte convenabil pentru femeile cu copii sau studenți.

Cu toate acestea, alegerea programului nu este întotdeauna posibilă, dar numai cu condiția ca personalul să fie complet personal. În caz contrar, așa cum am menționat deja mai sus, angajații sunt forțați nu numai să lucreze în conformitate cu nevoile oficiului poștal, ci și să proceseze în plus față de norma cerută.

Calculatoare și echipamente învechite

Oficiul poștal este echipat cu calculatoare învechite, din acest motiv există o serie de probleme la locul de muncă:

• disfuncționalitate permanentă duce la e-mail PC-ul, care este pierdut sau informații afirmat în mod eronat, a cărei exactitate este necesară pentru funcționarea normală a FSUE „Mail Rusiei“: adresa menționată în documentele de plată și chitanțe, numele de mass-media de imprimare și multe altele.
• Calculatorul și alte echipamente, nu mai puțin vechi, lucrează foarte încet. Din acest motiv, viteza de deservire a clienților este redusă, ceea ce duce la cozi, un număr mare de plângeri din partea populației și glume ridicole de lungă durată cu privire la lucrarea "pe îndelete" a "Postului Rusiei".
• Monitoarele uzate, cum ar fi absența întreruperilor tehnice, duc la o vedere slabă pentru operatorii de corespondență.
• Este foarte dificil să urmăriți scrisori pe "Postul Rusiei".

Situația este complicată de faptul că un program special instalat pe acest echipament este destinat computerelor unei noi generații. Prin urmare, există adesea probleme cu instalarea și actualizarea.

Plan, pierderea primei pentru neîndeplinirea planului

Cu siguranță cei care au fost în oficiile poștale din Rusia poate fi remarcat faptul că tradiționale „bunuri“ care implementează „Mail Rusiei“, - plicuri, timbre, cutie de marcă specială - nu este o listă completă a ceea ce poate fi acum achiziționat de la furnizorul de servicii. Pe ferestre sunt obiecte care nu sunt adesea legate de poștă sau de comunicare: produse chimice de uz casnic, textile, mâncăruri, jucării pentru copii și multe altele.

Se stabilește un plan lunar pentru vânzările în fiecare oficiu poștal, pentru că nu se pot pierde toate sau o parte din prima. Prin urmare, poveștile despre modul în care în desfășurarea lucrătorilor de corespondență din plan sunt forțați să cumpere din nou unele dintre bunurile de care nu au nevoie, din păcate, sunt destul de comune.

EMS: condiții exprese de livrare

În mod separat, merită considerat un astfel de format inovator de servicii poștale, cum ar fi EMS sau "Express Mail of Russia". Serviciul Express Mail - livrarea trimiterilor poștale destinatarului prin transport rutier, a apărut relativ recent. Caracterul principal al acestui serviciu este conducătorul mașinii companiei, care funcționează și ca casier, curier și, dacă este necesar, un încărcător. În ciuda unei perioade scurte de timp, Express Mail din Rusia a reușit să obțină o mulțime de feedback nu numai de la clienți, ci și de la angajații săi. Care sunt cei mai nemulțumiți cu angajații?

• Vechi sau repede ruperea transportului, pe care șoferul este forțat să muncească. "Postul Rusiei", efectuând reparații și întreținerea vehiculelor de marcă, actualizează flota destul de reticent.
• Nu întotdeauna o repartizare echitabilă a volumului de muncă în rândul angajaților. Există o mulțime de plângeri pe care rutele mai simple, mai scurte sau mai profitabile din punct de vedere financiar merg numai la șoferii "experimentați" care au lucrat timp de mai mulți ani.
• O zi de lucru neregulată, procesare, care nu este plătită prea ușor de către conducere.
• Salariul este mai mic decât ceea ce a fost promis atunci când lucrați. Acest lucru se datorează faptului că salariul conducătorului depinde în mod direct de munca efectuată, adică de comenzile executate. În acest sens, se adaugă un sistem de sancțiuni, de exemplu, pentru o supra-cheltuială lunară a combustibililor și lubrifianților.

Merită adăugat că în alte recenzii se spune adesea că într-o lună este posibil să câștigi mult mai mult decât suma negociată cu ocuparea forței de muncă. Munca conducătorului auto este numită neliniștită, dar foarte profitabilă. În plus, șoferii plătesc în mod regulat bonusuri. Dintre celelalte avantaje ale muncii în EMS se poate menționa posibilitatea formării și a creșterii carierei.

Atitudinea negativă a clienților de corespondență

Regulile de lucru referitoare la serviciile pentru clienți necesită ca personalul să fie extrem de politicos și să răspundă cu un zâmbet la orice întrebare sau plângere din partea cetățenilor. Dar majoritatea lucrătorilor din corespondență admit că nu este întotdeauna posibil să evităm conflictul. Deseori, angajații care lucrează direct cu clienții primesc un întreg baraj de reproșuri și observații ofensive din partea vizitatorilor la oficiul poștal. Desigur, cele mai multe situații conflictuale sunt o consecință a problemelor apărute anterior: echipamentul lent și lipsa de operatori în poștă încetinesc viteza serviciului pentru clienți și creează o coadă lungă la ferestrele poștale. Este destul de logic ca o așteptare îndelungată să poată provoca situații de conflict atât în ​​relația cu operatorul, cât și între clienți.

Dar angajații, vorbind despre cazuri de comportament agresiv față de ei, disting de asemenea o categorie de clienți care sunt convinși că "toți sunt nepoliticoși la poștă și la Banca de Economii". Cu experiență, angajații învață să nu acorde atenție unui vizitator negativ și, ca răspuns la o agresiune explicită sau ascunsă, să răspundă calm și cu un zâmbet.

Avantajele muncii prin poștă

Importanța muncii tuturor angajaților de corespondență este greu de supraestimat. În ciuda problemelor existente în acest domeniu, ramurile "Postului Rusiei" continuă să ofere servicii cetățenilor din fiecare regiune a țării noastre. Și acesta este marele merit al oamenilor care lucrează în oficiile poștale. Activitatea de muncă în birourile "Postului Rusiei" nu poate fi numită ușor. Deci, de ce angajații nu se grăbesc să schimbe poziția unui angajat postal către o altă ocupație? Răspunsul este dat de angajații "Postului Rusiei", care, în răspunsurile lor, scriu adesea că lucrul la poștă pentru ei nu este doar interesant, ci și favorit. Există vreo avantaje semnificative pentru angajații FSUE din Rusia? Feedback-ul din partea angajaților ne permite să distingem mai multe avantaje ale activității la oficiul poștal:

• Pachet social complet, concediu medical plătit, concediu anual, educativ și de maternitate.
• Plata salariului stabil.
• Lucrare interesantă, ocazia de a învăța multe lucruri noi.
• "Salariul alb" și locurile de muncă oficiale.
• Sprijinul sindicatelor, permisele la prețuri sindicale reduse pentru angajații poștali și copiii acestora.
• Bonus trimestrial.
• Pentru ocuparea forței de muncă nu este necesară vechimea în muncă, diploma universității.
• Instruirea gratuită, plata bursei pentru cursanți.
• Posibilitatea de a îmbunătăți în mod regulat calificările, cursurile gratuite.
• Creșterea carierei.
• Program de lucru convenabil.