Cum și unde să se plângă despre "Postul Rusiei"

Numai oamenii leneși în țara noastră nu a vorbit negativ despre o organizație, cum ar fi „post rusesc“. Astfel de comentarii ajung adesea reclamații reale: aproape 40% din toate plângerile trimise Roskomnadzor, asociate cu această organizație. Desigur, justificarea putem spune că este cea mai mare rețea poștală, moștenită din trecutul sovietic, dar această afirmație poate fi învins - mulți pur și simplu nu știu de unde să se plângă de „Mail Rusiei“. Vom discuta acest lucru în detaliu în articol.

Prima metodă - o plângere online

Cei care nu știu unde să se plângă pentru "Postul Rusiei", dar folosesc în mod activ Internetul, vă sfătuim să vă adresați prin e-mail. În "recepția publică" de pe site-ul oficial al organizației există posibilitatea de a trimite o reclamație, așa cum se spune, fără a părăsi computerul. Pentru a face acest lucru, va trebui să completați un mic chestionar pe site-ul web, în ​​care trebuie să reflectați următoarele informații:

• Nume, prenume, patronimic.

• Adresa de e-mail de retur.

• Subiectul tratamentului.
• Textul în sine, care conține reclamații.

Înainte de a scrie, vă sfătuim să cântăriți totul mai întâi, să vă gândiți și să începeți să scrieți o plângere. În niciun caz nu puteți scrie despre emoții. La elaborarea unei reclamații este necesar să se respecte regulile generale de procesare a documentelor. Limitează serviciul și numărul de caractere - nu mai mult de 2000, deci e mai bine la laconic, dar pentru a argumenta esența problemei fără insulte și amenințări. În caz contrar, puteți trece în procese neplăcute.

Și unde altundeva să te plângi de "Postul Rusiei"?

Hotline - a doua cale

Dacă nu există internet la îndemână, dar doriți să rezolvați problemele în mod pașnic, ca să spunem așa, în ordinea de dinaintea procesului, puteți apela telefonul la numărul de telefon 8-800-2005-888. Sunați gratuit în Rusia pentru orice tip de dispozitiv. Managerii încearcă să rezolve situația cât mai mult posibil și să găsească o cale de ieșire din această problemă.

În plus, puteți să vă adresați angajaților unde să se plângă despre "Postul Rusiei" (am indicat numărul de telefon). Suntem siguri că după o asemenea întrebare vor încerca să vă ajute.

A treia cale este o scrisoare adresată biroului central al companiei

Cei care doresc să dea tratamentul intenții mai serioase, se poate scrie o plângere oficială la sediul central al companiei: Moscova, autostrada Varșovia, 37 Cod postal: 131000.

Un apel oficial la sediul principal va spune companiei intențiile serioase de a merge mai departe, în cazul în care problema nu este rezolvată.

Toate cele trei moduri sunt încercările de soluționare bilaterală a situației în litigiu. Apoi, să examinăm problema unde să ne plângem de "Postul Rusiei". Roskomnadzor, Procuratura, Rospotrebnadzor - acestea sunt opțiunile posibile.

Plângerea din Roskomnadzor

Toate organizațiile poștale din Rusia sunt controlate de Roskomnadzor. Acest organism poate fi trimis prin portalul oficial al serviciilor publice, dacă, bineînțeles, sunteți înregistrat acolo.

Dacă nu - puteți trimite o scrisoare oficială la sediul central la: Moscova, Kitaygorodsky Proezd, 7, 2. Cod poștal: 109074.

Cel mai probabil, de acolo apelul va fi trimis la birourile locale ale autorității regionale de supraveghere, însă în orice caz, cetățenii sunt avertizați în legătură cu acest lucru.

Astfel, organismul principal de control, unde se plâng "postul rusesc", când parcelele atârnă, este Roskomnadzor.

Plângerea adresată procuraturii

Plângerea adresată procuraturii cu diferite probleme cu "Postul rus" este necesar să se scrie atunci când alte organisme de control nu au ajutat. Mai degrabă, este necesar să se plângă în mod specific față de aceștia pentru lipsa de acțiune și printr-un punct separat pentru a solicita procuraturii să investigheze situația cu "Postul rus".

Cunoștințe juridice speciale nu sunt necesare atunci când se scrie o cerere la acest organism de control. Este suficient să se furnizeze o descriere argumentată și detaliată a problemei, atașând, dacă este posibil, dovezile necesare (chitanțe, cecuri, anunțuri, numere de parcelă etc.).

Este important să se știe că nu sunt necesare referiri la coduri și reglementări atunci când se aplică la procuratură.

În cazul în care să se plângă despre "Mail of Russia" pentru rudeness

Din nefericire, există adesea cazuri în care angajații postului rusesc sunt nepoliticoși față de clientul lor. Bineînțeles, conducerea declară că se confruntă cu această problemă, dar cetățenii nemulțumiți nu scad din acțiunile angajaților.

Desigur, puteți înțelege oamenii care lucrează acolo: încărcături foarte mari, bunicile pun întrebări în mod constant, corupe formele prin vina clienților, salarii mici - dar toate acestea nu dau dreptul de a fi nepoliticos față de clienți.

În ceea ce privește unde să vă plângeți de "Postul rus" sau, mai degrabă, de un angajat specific care v-a fost nepoliticos, vom răspunde:

1. În Rospotrebnadzor. În acest caz, este de competența autorității de supraveghere, ca omul care a venit la oficiul poștal - consumatorul, clientul, și relațiile sale cu angajații sunt reglementate de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.
2. Procurorului. Dar, în cazurile de rudeness, nu vă recomandăm să contactați această agenție de stat. De regulă, în acest caz, puteți obține un răspuns cu formularea "în conformitate cu cererea dvs., procuraturii nu este necesar. " Aceasta înseamnă că au citit cererea dvs., dar acest lucru este peste tot.
3. În instanță. Puteți aplica o declarație de creanță pentru a compensa daunele morale cauzate de acțiunile incompetente ale unui angajat care este nepoliticos față de client.

Tipuri de despăgubiri

Puțini știu, dar există o lege specială privind comunicarea poștală, precum și regulile prin care puteți obține despăgubiri pentru prejudicii sub formă de despăgubiri. Ei au un caracter diferit:

• Proprietate - pentru încălcarea termenelor limită de expediere a trimiterilor poștale și a ordinelor de plată. Pentru aceasta, se acordă compensații în valoare de 3% din tariful pentru serviciu pentru fiecare zi de întârziere.
• Moral - pentru încălcarea regulilor de serviciu și rudeness din partea angajaților organizației numită "Postul Rusiei". Suma despăgubiri pentru prejudiciul moral instanța numește, prin urmare, o cerere calificată nu poate fi eliminată.

Termene limită pentru a răspunde solicitărilor scrise ale cetățenilor

Sperăm, unde să ne plângem de "Postul rusesc", a devenit clar. Acum vom analiza un subiect atât de important ca timpul de răspuns la apelurile scrise (plângeri) ale cetățenilor. În ceea ce oficialul susține organizația în sine „rus post“, atunci când a primit compania are 15 de zile, timp în care ele trebuie să efectueze un audit intern și / sau pentru a pedepsi autorii sau refuză să ia în considerare, referindu-se la o cauză specifică. În cazuri excepționale, aceștia pot prelungi această perioadă cu încă 15 zile, dar trebuie să-l avertizeze întotdeauna pe solicitant cu privire la o astfel de decizie, precum și motivele acesteia. Aceasta este prima etapă a procedurilor precontencioase.

În ceea ce privește cererile scrise la agențiile de stat: „Cu privire la plângerile scrise ale cetățenilor“ Parchetului de pe, Serviciul Federal, Roskomnadzor, toate se încadrează în conformitate cu Legea federală

Conform legii, autoritatea de supraveghere trebuie să ia în considerare, să verifice și să ia o decizie cu privire la cererea oficială în termen de 30 de zile.

În primele 10 zile de la organul de stat, ar trebui să apară o explicație oficială dacă plângerea va fi examinată sau va rămâne fără mișcare. În această perioadă, autoritățile de supraveghere solicită documentele de bază necesare, comunică cu cealaltă parte a conflictului.

După 30 de zile de la data înregistrării cererii cetățeanului, organele de stat ar trebui să înțeleagă în cele din urmă într-o situație și să trimită răspunsul. În cazuri excepționale, această perioadă poate fi prelungită cu încă 30 de zile. În acest caz, solicitantul este informat despre această decizie și despre motivele acesteia.