Comunicarea este ... Tipurile, mijloacele, intelesul, etica si psihologia comunicarii

Oamenii sunt ființe sociale, prin urmare comunicarea pentru ei este un proces important, inclusiv schimbul de informații. Dar comunicare - nu este doar o conversație între doi sau mai mulți interlocutori: de fapt, în comunicare vin toate ființele, dar numai în procesul de transfer de informații persoană are o tipologie diferită, folosește o varietate de mijloace și variază în funcție de situație.

Caracteristicile comunicării

Comunicarea poate avea caracteristici diferite și diferă în funcție de cine vorbește. Deci, comunicarea de zi cu zi diferă de comunicarea corporatistă și de masculin - de la femei. Procesul de comunicare poate fi verbal și non-verbal. La urma urmei, nu numai cuvintele transmit informații. Se pare, atingeri, fapte, pași - toate acestea sunt comunicări, pe care omul le apelează în fiecare zi.

În general, se poate spune că acesta este un proces complex de interacțiuni între oameni, mai ales dacă este privit din punct de vedere al științei. Există multe definiții ale acestui concept, deoarece mulți oameni consideră această problemă din diferite puncte de vedere. Dar, în general, putem spune următoarele:

• Comunicarea este un proces complex pe mai multe niveluri de stabilire a unui dialog între oameni, incluzând schimbul de informații, percepția și înțelegerea adversarului. Pur și simplu, aceasta este legătura dintre oameni, în timpul căreia există un contact psihologic.

Aspecte de bază

Două sau mai multe persoane iau parte la procesul de transfer de informații. Cel care vorbește se numește comunicator și ascultătorul este destinatarul. În plus, mai multe aspecte sunt evidențiate în comunicare:

1. Cuprins. Natura mesajului transmis poate fi foarte diversă. De exemplu, percepția adversarului, interacțiunea, influența reciprocă, gestionarea activităților etc.
2. Scopul comunicării. De dragul a ceea ce o persoană intră în contact.
3. Metodă de transfer de informații. Astfel, căile de comunicare pot fi cuvinte, gesturi, corespondență, schimb de mesaje vocale sau video. Există o mulțime de opțiuni.

Un alt aspect separat este competența în comunicare. Acest concept este foarte insidios, deoarece comunicarea cu succes este compus din mai multe elemente, iar lista poate varia de la caz la caz, prin urmare, competența poate vorbi doar pe orice abilitate. Dar abilitatea de a asculta în toate abilitățile de comunicare are un prim loc onorabil.

Funcții de comunicare

În funcție de punctul de vedere al procesului de comunicare, se pot distinge mai multe funcții. Potrivit lui V. Panferov, există șase dintre ele:

1. Comunicativ - definește interconectarea oamenilor la nivel de interacțiune interpersonală, de grup sau de interacțiune socială.
2. Informații - transfer, schimb de informații.
3. Cognitiv - înțelegerea informațiilor pe baza imaginației și fanteziei.
4. Emotional - manifestarea conexiunii emotionale.
5. Conativ - corectarea pozițiilor reciproce.
6. Creativ - formarea de noi relații între oameni, adică dezvoltarea lor.

Conform altor surse, procesul de comunicare are doar patru funcții:

1. Instrumentale. Procesul de comunicare este un mecanism social de transmitere a informațiilor, necesar pentru realizarea acțiunilor necesare.
2. Sindicalizat. Procesul de comunicare îi unește pe oameni.
3. Expression. Comunicarea contribuie la îmbunătățirea înțelegerii reciproce într-un context psihologic.
4. Translațională. Transferul de evaluări și forme de activitate.

Structura comunicării

Procesul de transmitere a mesajelor de informație constă în trei părți interdependente: perceptive, comunicative și interactive.

Partea comunicativă este schimbul de informații între oameni și înțelegerea a ceea ce sa spus. În această chestiune, ar trebui să fim capabili să distingem informațiile bune de informațiile nepotrivite. În etica și psihologia comunicării, vorbirea este o metodă de sugestie, sugestie. În procesul de comunicare, se disting trei tipuri de contra-sugestii: evitarea, autoritatea și neînțelegerea. În procesul de evitare, o persoană încearcă în orice mod să evite contactul cu interlocutorul. El nu poate asculta, să fie inactiv, distras și să nu se uite la interlocutor. Evitând comunicarea, o persoană nu poate pur și simplu să participe la o întâlnire.

De asemenea, este obișnuit ca o persoană să împartă comunicatorii într-una autoritară și nu. După ce a desemnat un cerc de autorități, individul ascultă numai cuvintele lor, ignorând pe ceilalți. De asemenea, oamenii se pot proteja de informațiile periculoase, reprezentând neînțelegerea completă a mesajului transmis.

Atragerea atenției

În procesul de comunicare, oamenii se confruntă adesea cu obstacole în calea comunicării. Este important ca fiecare persoană să fie auzită și auzită, prin urmare este extrem de important să țineți atenția destinatarilor. Primul lucru cu care se confruntă o persoană în procesul de comunicare este o problemă care atrage atenția. Rezolvați-l utilizând aceste metode de comunicare:

• "Frază neutră." O persoană poate pronunța o frază care nu are legătură cu subiectul principal al conversației, dar este valoroasă pentru cei prezenți.
• "Lure". Vorbitorul este foarte liniștit și de neînțeles pentru a pronunța fraza, acest lucru îi va face pe alții să-și asculte cuvintele.
• "Contactul cu ochii". Dacă vă uitați atent la o persoană, atenția lui va fi complet concentrată. Atunci când o persoană evită o privire, el face clar că nu vrea să facă legătura.

Bariere de comunicare pot fi sub formă de zgomot, iluminare sau dorințe ale destinatarului, cât mai curând posibil, să se alăture în conversație, deci trebuie să învețe să „izoleze“ interlocutor pe acești factori.

Partea interactivă și perceptuală a comunicării

Intrând în procesul de comunicare, este important să înțelegem poziția pe care o au cei prezenți unul față de celălalt. Psihologul E. Berne a spus că atunci când intră în contact, o persoană se află într-una din stările de bază: un copil, un părinte sau un adult. Starea "copilului" este determinată de calități precum creșterea emoțională, jucăușia, mobilitatea, adică manifestarea întregii game de atitudini dezvoltate încă din copilărie. "Adult" acordă atenție realității actuale, așa că ascultă atent partenerul. "Părinții" sunt de obicei critici, indulgenți și aroganți, aceasta este o stare specială a OUG, cu care nu se poate face nimic. Prin urmare, alegerea metodei de comunicare și succesul acesteia depind de cine participă la conversație și de modul în care EGO-ul lor corespunde.

Partea perceptuală a întrebării face să ne gândim la procesul de percepție reciproc și la stabilirea înțelegerii reciproce. Nu este nimic despre care oamenii spun că "întâlnesc oamenii cu haine". Studiile au arătat că oamenii tind să considere că o persoană atractivă este mai inteligentă, mai interesantă și mai plină de resurse, în timp ce un individ necuviincios este, de obicei, subestimat. O asemenea greșeală în percepția interlocutorului este numită factor de atractivitate. În funcție de cine consideră comunicatorul atractiv, se formează stilul său de comunicare.

Cercetările psihologice au arătat că nu numai aspectul, ci și gesturile și expresiile faciale conțin informații despre starea emoțională a unei persoane și despre atitudinea sa față de ceea ce se întâmplă. Pentru a înțelege adversarul în comunicare, aveți nevoie nu numai de cunoștințe și experiență de conversație, ci și de o concentrare psihologică asupra adversarului. Pur și simplu, într-o cultură de comunicare ar trebui să existe un concept cum ar fi empatia - abilitatea de a te pune în locul altui și de a privi situația din punctul său de vedere.

Mijloace de comunicare

În mod firesc, principalul mijloc de comunicare este limba - un sistem special de semne. Semnele sunt obiecte materiale. Ele conțin un conținut care este valoarea lor. Oamenii învață să vorbească, digerând aceste semnificații de semne. Aceasta este limba de comunicare. Toate semnele pot fi împărțite în două grupe mari: intenționate (create special pentru transferul de informații), neintenționate (furnizați informații neintenționate). De obicei, emoțiile, accentul, expresiile faciale și gesturile care se referă la persoana în sine sunt numite non-emoționale.

Lecțiile de comunicare subliniază adesea necesitatea de a învăța să cunoască o altă persoană. Pentru aceasta, se folosesc mecanismele de identificare, empatie și reflecție. Cea mai ușoară modalitate de înțelegere a interlocutorului este identificarea, adică asemănarea cu el. În timpul comunicării, oamenii utilizează adesea această tehnică.

Empatia este abilitatea de a înțelege starea emoțională a altui. Dar, de foarte multe ori procesul de înțelegere a reflexiei complicată - cunoașterea modului în care adversarul tău înțelege comunicator, adică un fel de relații oglindă între oameni.

De asemenea, în timpul transferului de informații, este important să influențăm destinatarul. Principalele tipuri de expunere includ astfel de stiluri de comunicare:

1. Infecția este transferul inconștient la altul din starea emoțională.
2. Sugestie - influența îndreptată asupra individului pentru a adopta un punct de vedere diferit.
3. Persuasiune - spre deosebire de sugestie, această influență este susținută de argumente grele.
4. Imitație - comunicatorul reproduce trăsăturile comportamentului destinatarului, cel mai adesea copiază postura și gesturile sale. La nivel subconștient, acest comportament provoacă o relație de încredere.

Tipuri de comunicare

În psihologie, există diferite tipuri de comunicare. Pe de o parte, ele sunt împărțite în funcție de situația în care sunt interlocutorii. Deci, determină comunicarea directă și indirectă, de grup și inter-grup de comunicare, interpersonale, terapeutice, masa, crima, intimitatea, încrederea, conflict, personal, de afaceri. Pe de altă parte, tipurile de comunicare sunt definite astfel:

• "Măști de contact" - o comunicare oficială, în care nu există intenția de a înțelege adversarul. La contactul, standardul „masca“ modestie, politețe, indiferență și t. D. Aceasta este, utilizând întreaga gamă de activități, care să permită să se ascundă adevăratele emoții.
• Comunicarea primitivă - în procesul interacțiunii umane este evaluată din punctul de vedere al necesității sau inutilității. Dacă individul este considerat "necesar", atunci vor vorbi în mod activ cu el, altfel vor fi ignorați.
• Comunicarea formală - acest tip de comunicare este complet reglementat. Nu este necesar să cunoaștem identitatea interlocutorului, deoarece toată comunicarea se bazează pe statutul său social.
• Comunicarea de afaceri - aici, ca individ, oamenii acordă atenție, dar este cu atât mai important.
• Comunicarea spirituală - comunicarea între oameni care se cunosc bine, pot anticipa reacțiile interlocutorului, iau în considerare interesele și convingerile adversarului lor.
• Comunicarea manipulată - scopul principal al unei astfel de comunicări este de a extrage beneficii de la interlocutor.
• Comunicarea seculară - într-un proces similar, oamenii spun ceea ce ar trebui să spună în astfel de cazuri și nu ceea ce cred cu adevărat. Ei pot petrece ore să discute vremea, arta sau muzica clasică, chiar dacă aceste subiecte nu prezintă interes pentru nimeni.

Etica comunicării

Procesul de comunicare în diferite cercuri este construit în moduri diferite. Într-o atmosferă informală, oamenii comunică așa cum doresc, fără să se gândească la puritatea și alfabetizarea vorbirii. De exemplu, în timpul comunicării colegilor, jargonul poate fi auzit, de înțeles doar de aceștia.

În unele cercuri, comunicarea este reglementată de un set de reguli și reguli, care se numesc etica comunicării. Acesta este aspectul moral, moral și etic al comunicării, care include arta conversației, când se folosesc tehnici speciale în procesul de comunicare. Pur și simplu, este un set de reguli care vor ajuta să se arate în cel mai bun mod posibil în mediul adecvat, explicând ce poate și nu poate fi făcut.

Etica este direct legată de noțiunea de cultură a comunicării. Conversația culturală ne permite să ne arătăm educația, imparțialitatea, bună reproducere. O atenție deosebită în această chestiune este acordată culturii de vorbire și abilității de a asculta. Datorită comunicării culturale, puteți identifica imediat o persoană foarte dezvoltată. La urma urmei, cu cineva care are un vocabular slab și în fiecare propoziție există mai mulți paraziți de cuvinte, așa că totul este clar.

Reguli de comunicare

Sensul comunicării se manifestă prin capacitatea de a schimba idei, informații, emoții și a forma o idee despre tine. Succesul în acest domeniu poate fi realizat prin respectarea regulilor de comunicare general acceptate.

În primul rând, trebuie să acorde o atenție la punctualitate, fără ea este dificil de a construi orice relație. Este foarte important să fii mereu responsabil pentru cuvintele tale, să îți îndeplinești sarcinile promise la timp. Până la urmă, comunicarea nu este doar un "ping-pong în cuvinte" pe termen scurt, ci o creație planificată și deliberată a unei imagini favorabile. Sunt de acord, nimeni nu va asculta "chatterbox", care niciodată nu răspunde pentru cuvintele sale.

În al doilea rând, garrulitatea excesivă strică imaginea. O persoană ar trebui să distingă nu numai informațiile proaste și bune, ci și cele publice și confidențiale. Trebuie să aveți tactul minim pentru a înțelege ce mesaje pot fi transmise la nesfârșit de la cuvântul din gură și care sunt mai bine pentru a fi îngropate în spatele memoriei.

În al treilea rând, trebuie să fiți binevoitori. Politețea, bunele maniere și o atitudine pozitivă nu au fost anulate în secolul XXI. Aceste calități au interlocutori persoanei și comunicarea devine mai deschisă. În cazul în care comunicatorul va arăta emoționalitate excesivă sau secret, acesta va înstrăina interlocutorii. Psihologii au observat mult timp că, dacă oamenii urmăresc o dispută, vor lua cu siguranță partea unei persoane care este mai relaxată. Nu este nimic de spus că există o forță în pace. Concluzia este doar una: dacă trimiteți informații amănunțite și răspundeți politicos la întrebări, nu trebuie să depuneți eforturi suplimentare pentru a convinge pe alții că aveți dreptate și acesta este adesea principalul scop al comunicării.

Mindfulness și alte metode

Cea mai importantă calitate pe care o persoană trebuie să o dezvolte în sine pentru un dialog reușit este capacitatea de a asculta. Numai atunci când înveți să asculți și să înțelegi problemele celorlalți, poți face orice situație reciproc avantajoasă. Rezultatele eforturilor vor fi mult îmbunătățite dacă individul va învăța să-și armonizeze dorințele cu nevoile altora.

În comunicare, ambele părți exercită o influență foarte complexă una asupra celeilalte, adesea trebuie să recurgă la metode de persuasiune, sugestie și constrângere. Cele mai raționale și loiale pentru a convinge o persoană de corectitudinea lor sunt posibile dacă oferim argumente grele și, pe baza lor, oferă concluzii logice și, deja pe baza informațiilor primite, interlocutorul poate lua o decizie independentă. După cum arată practica, această abordare aduce rezultate destul de așteptate. Numai în cazuri rare o persoană rămâne în opinia sa.

În procesul de sugestie, interlocutorul ia informații despre credință și cât de eficient este, arată timpul și calitatea informațiilor. Crezând într-o altă ficțiune, o persoană simplă dezamăgită de oameni și niciodată nu își va schimba punctul de vedere, chiar dacă lucrurile importante depind de ea.

Cea mai ineficientă este metoda de constrângere, care obligă o persoană să acționeze în contradicție cu dorințele sale. În cele din urmă, interlocutorul va continua să acționeze în felul său, schimbând decizia în ultimul moment.

Deși o persoană participă în fiecare zi la procesul de comunicare, se va confrunta cu probleme. Unul dintre psihologi a sugerat odată că, dacă transplantezi întregul sistem nervos de la o persoană la alta, atunci fiecare dintre ei va cunoaște lumea înconjurătoare cu aproximativ 30%. Fiecare dintre noi, în felul său, se uită la lume, are propriul sistem de valori. Prin urmare, foarte des, în conversație, aceleași cuvinte pot provoca dezacord, deoarece oamenii le percep "de la clopotnița lor", ceea ce duce la conflicte. Prin urmare, trebuie să învățăm să privim lumea prin ochii interlocutorului, atunci în orice conversație va fi posibil să se obțină înțelegerea reciprocă.