Studiu de birou. Metode de colectare a informațiilor primare. Etape de cercetare de marketing

V-ați întrebat vreodată de ce un producător a ghicit atât de ușor dorințele consumatorilor, știe când să ofere produsul potrivit și la un moment dat oferă ceva complet nou, dar ceea ce este necesar pentru fiecare persoană? Este simplu - producătorul își studiază consumatorul sau mai degrabă conduce cercetarea de marketing,

Ce este cercetarea de marketing?

Dacă oferim o explicație clară și succintă a cercetării de marketing, este vorba despre căutarea informațiilor necesare, colectarea lor și analiza ulterioară în orice domeniu de activitate. Pentru o definiție mai largă, merită să examinăm principalele etape ale cercetării, care uneori durează de ani de zile. Dar în versiunea finală - acesta este începutul și sfârșitul oricărei activități de marketing în cadrul întreprinderii (crearea de produse, promovarea, extinderea liniei etc.). Înainte ca produsul să apară pe rafturi, comercianții examinează consumatorii, mai întâi colectează mai întâi informațiile și apoi efectuează un studiu de birou pentru a face concluzia corectă și a se deplasa în direcția corectă.

Obiectivele studiului

Înainte de a efectua un studiu, aveți nevoie pentru a înțelege ceea ce este o problemă în întreprindere sau orice obiective strategicheski care dorește să le atingă, să-i dau dreptul de a înțelege cum să găsească o soluție, și, prin urmare, petrec cercetare de birou și de teren, în timp ce inițial a pus anumite sarcini. În forma generalizată, se disting următoarele sarcini:

• Colectarea, prelucrarea și analiza informațiilor.
• Cercetarea pieței: capacitatea, oferta și cererea.
• Evaluarea capacităților și a concurenților.
• Analiza produsului sau a serviciului.

Toate aceste sarcini trebuie rezolvate pas cu pas. Întrebările vor fi foarte specializate sau generalizate. În funcție de sarcină vor fi selectate metodele de cercetare, care trec prin anumite etape.

Etape de cercetare de marketing

În ciuda faptului că cercetarea de marketing se desfășoară frecvent și toate acestea sunt diferite unul față de celălalt, există un plan clar care trebuie respectat de toți și, prin urmare, conduceți studiul în etape. Există aproximativ 5 etape:

1. Identificați problemele, formulați obiective și găsiți o modalitate de a rezolva probleme. Aceasta include formularea sarcinilor.
2. selecție surse de informații pentru a analiza și rezolva problema folosind un studiu de birou. De obicei, firmele pe baza datelor lor pot identifica ce au o problemă și înțeleg cum să o rezolve fără a părăsi "pe teren".
3. Dacă datele disponibile nu sunt suficiente pentru întreprindere și sunt necesare noi informații, va fi necesar să se efectueze studii de teren, determinând volumul, structura probei și, desigur, obiectul cercetării. Este necesar să scriem mai detaliat despre aceste două etape importante.
4. După colectarea datelor, este necesar să le analizăm, pentru a începe prin structurarea, de exemplu, într-un tabel, astfel încât analiza să fie mai ușoară.
5. Ultimul pas este, de obicei, o concluzie trasă, care poate fi într-o formă concisă și desfășurată. Aceasta poate fi atât recomandări, cât și dorințe, ceea ce este cel mai bine făcut pentru firmă. Dar concluzia finală este făcută de șeful întreprinderii, după cunoașterea cercetării efectuate.

Tipuri de colectare a informațiilor pentru cercetare

După cum sa menționat deja mai sus, există două tipuri de colectare a informațiilor și pot fi folosite simultan sau puteți alege doar una. Există studii de teren (sau colectarea de informații primare) și studii de birou (adică colectarea informațiilor secundare). Fiecare întreprindere care respectă viața, de regulă, desfășoară atât colectarea de informații pe teren, cât și de birou, deși pentru acest lucru este cheltuit un buget considerabil. Dar această abordare vă permite să colectați date mai relevante și să faceți concluzii mai precise.

Informații primare și metode de colectare

Înainte de a merge să colectați informații, trebuie să stabiliți cât trebuie să colectați și ce metodă de rezolvare a problemei este cea mai potrivită. Cercetătorul participă direct și folosește următoarele metode de colectare a informațiilor primare:

• Sondajul este scris, vorbit prin telefon sau prin Internet, când sunt rugați să răspundă la mai multe întrebări, să aleagă o variantă de la cele propuse sau să dea un răspuns detaliat.
• Observarea sau analiza comportamentului oamenilor într-o anumită situație pentru a înțelege ce motivează o persoană, de ce comite astfel de acțiuni. Dar există o lipsă a acestei metode - nu întotdeauna să analizăm corect acțiunile.
• Experiment - studiul dependenței anumitor factori de ceilalți, atunci când se modifică un factor, atunci trebuie să identificăm modul în care afectează toate celelalte lianți

Metodele de colectare a informațiilor primare vă permit să obțineți date privind starea cererii pentru un serviciu sau produs la un anumit moment și loc cu consumatorii individuali. Mai mult, pe baza datelor primite, se fac anumite concluzii care pot ajuta la rezolvarea problemei. Dacă acest lucru nu este suficient, atunci merită efectuat cercetări suplimentare sau folosiți mai multe metode și tipuri de cercetare.

Studiu de birou

Informațiile secundare sunt deja disponibile date din diferite surse, pe baza cărora este posibilă analiza și obținerea anumitor rezultate. În acest caz, sursele de primire pot fi atât externe, cât și interne.

Datele interne includ, de exemplu, firma în sine, de exemplu cifra de afaceri, achizițiile și statisticile privind cheltuielile, volumul vânzărilor, costurile materiilor prime etc. - tot ce trebuie să utilizeze întreprinderea. O astfel de cercetare de birou de marketing uneori ajută la rezolvarea problemei în cazul în care nu a fost vizibilă și pentru a găsi chiar și idei noi care pot fi realizate.

Surse externe de informații sunt disponibile tuturor. Ele pot să vadă sub formă de cărți și ziare, publicații de date statistice generale, lucrări ale oamenilor de știință cu privire la obținerea de ceva, rapoarte despre evenimentele desfășurate și multe altele care pot fi interesante pentru o anumită întreprindere.

Pro și contra colectării informațiilor secundare

Metoda de cercetare a cabinetului are avantajele și dezavantajele sale și, prin urmare, se recomandă utilizarea a două tipuri simultan pentru a obține informații mai complete.

Avantajele obținerii informațiilor secundare:

• Costuri reduse de investiție (uneori sunt egale cu timpul petrecut);
• Dacă sarcinile de cercetare sunt destul de simple și chestiunea creării produse noi, atunci, de regulă, este suficientă informarea secundară;
• colectarea rapidă de materiale;
• să primească informații din mai multe surse simultan.

Dezavantaje ale obținerii informațiilor secundare:

• datele din surse externe sunt disponibile tuturor și pot fi utilizate cu ușurință de către concurenți;
• informațiile accesibile sunt adesea de natură generală și nu se potrivesc întotdeauna unui public țintă specific;
• informațiile devin rapid caduce și pot să nu fie complete.